قطار

چگونه از علی‌بابا بلیط قطار بخرم؟

برای خرید بلیط قطار می‌توانید از طریق وب‌سایت علی‌بابا به نشانی alibaba.ir و یا اپلیکیشن علی‌بابا اقدام کنید.

همچنین می‌توانید به مرکز پشتیبانی علی‌بابا بخش «راهنمای خرید بلیط قطار» مراجعه کنید.

چطور می‌توانم بلیطم را استرداد (کنسل) کنم؟

شما می‌توانید به حساب کاربری خود در قسمت «سفرهای من» بروید تا همه بلیط‌های خریداری‌شده خودتان را ببینید و گزینه مربوط به استرداد بلیطتان را بزنید. برای مشاهده راهنمایی استرداد اینجا ضربه بزنید.

چگونه می‌توانم از شرایط استرداد و جریمه کنسلی بلیط قطار و حمل خودرو مطلع شوم؟

برای اطلاع دقیق از نحوه ثبت درخواست مدنظرتان می‌توانید به منوی «راهنمای استرداد بلیط» در مرکز پشتیبانی آنلاین علی‌بابا مراجعه کنید.

تفاوت بلیط مسافرین عادی، بلیط ویژه خواهران و بلیط ویژه برادران چیست و برای خرید هرکدام چه محدودیت‌هایی وجود دارد؟

با خرید هر یک از این سهمیه‌ها شما می‌توانید همسفران خود در یک کوپه را محدود کنید. در سهمیه مسافرین عادی تمامی مسافران اعم از زن، مرد و خانواده امکان خرید دارند. در سهمیه ویژه خواهران تنها خانم ها و فرزندان پسر زیر۶ سال اجازه حضور در کوپه را دارند. در سهمیه ویژه برادران نیز تنها آقایان اجازه حضور در کوپه را دارند.

در هر خرید، برای چند مسافر می‌توانم بلیط تهیه کنم؟

بسته به ظرفیت هر ردیف یا کوپه در هر قطار، این تعداد متفاوت و به تعداد صندلی‌های آن ردیف یا کوپه خواهد بود. به عنوان مثال، شما می‌توانید در یک قطار ۴ تخته برای ۴ نفر به صورت هم‌زمان بلیط تهیه کنید و برای افراد بیشتر در همین قطار باید به صورت مجزا و جداگانه اقدام به خرید کنید. 

آیا محدودیتی برای خرید بلیط قطار کودک و نوزاد وجود دارد؟

طبق مقررات راه‌آهن، در هر کوپه قطار باید حداقل یک مسافر بزرگسال وجود داشته باشد.

هزینه بلیط قطار کودک و نوزاد چگونه محاسبه می‌شود؟

برای نوزادان زیر 2 سال تنها ۱۰ درصد بهای بلیط (معادل بهای بیمه مسافر) دریافت می‌شود. در صورتی که شما بخواهید صندلی برای نوزاد خود رزرو کنید باید  ۵۰ درصد بهای بلیط را بپردازید.
همچنین بهای بلیط کودکان ۲ تا ۱۲ سال نیم‌بها محاسبه می‌شود. تمامی افراد بالای ۱۲ سال نیز بزرگسال محسوب شده و کل بهای بلیط را پرداخت می‌کنند.

شرایط حمل خودرو با قطار چیست و چگونه می توانم بلیط آن را تهیه نمایم؟

شما می توانید در هنگام جست و جو و نوع بلیط حمل خودرو را انتخاب نمایید و در صورتی که در مسیر و زمان درخواستی خدمات حمل خودرو ارائه شود در نتایج جست و جو مشاهده نمایید و با وارد کردن اطلاعات دقیق نام و نام خانوادگی مالک، نوع خودرو و شماره پلاک/ شاسی بلیط خود را خریداری نمایید. شرایط مورد نیاز حمل خودرو بر روی بلیط درج می شود. همچنین شما می توانید این شرایط را از صفحه قوانین و مقررات مطالعه نمایید.
 

شرایط و امکانات کوپه دربست چیست؟

شما می‌توانید در هنگام جستجو و خرید بلیط قطار، امکان کوپه دربست را انتخاب کنید. برای این کار باید بهای تمام صندلی‌های خالی کوپه را با کسر مبلغ خدمات ایستگاهی و پذیرایی پرداخت کنید. این بها در سیستم به‌صورت خودکار محاسبه می‌شود و با بلیطی با عنوان کسر کوپه برای شما صادر می‌شود. در این صورت مسافر دیگری در کوپه شما حضور نخواهد داشت.
لازم به ذکر است که در کوپه دربست، به دلیل رزرو صندلی، بهای بلیط کودکان زیر دو سال نیم‌بها محاسبه می‌شود.

اگر نام مسافر را اشتباه ثبت کرده باشم آیا می‌توانم از بلیط خود استفاده کنم؟

اگر اطلاعات بلیط با کارت شناسایی مسافر یکسان نباشد، مسافر بدون بلیط تلقی خواهد شد و در صورت سوارشدن به قطار، مبلغ کل بلیط توسط رئیس قطار از او دریافت می‌شود. لذا در صورت بروز این مشکل، بلیط خود را استرداد کرده و مجددا خرید کنید. 

خرید گروهی بلیط چه شرایطی دارد؟

بلیط گروهی به‌معنای درخواست بیش از 24 عدد بلیط یا آیتم است.
درخواست‌های بلیط گروهی برای تمامی ایام سال (به جز ایام نوروز) قابل بررسی است. برای درخواست صدور بلیط گروهی قطار با شماره 09018736761 (تیم بازرگانی قطار) از طریق واتس اپ در ارتباط باشید.
صدور بلیط گروهی توسط اپراتور فروش و به‌صورت دستی انجام شده و فایل بلیط از طریق واتس اپ برایتان ارسال می‌شود.

اگر در حین یک سفر، بخواهم ادامه مسیر را با قطار دیگری طی کنم چه مواردی را باید رعایت کنم؟

در صورتی که بخواهید بلیط دو قطار متوالی را تهیه کنید، باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم در نظر بگیرید. همچنین اگر وسیله نقلیه دیگری را برای سفر دوم انتخاب کرده‌اید، باید حداقل ۴ ساعت بین رسیدن قطار به مقصد و حرکت وسیله دوم در نظر بگیرید. در غیر این صورت اگر قطار اول با تاخیر به مقصد برسد و شرایط بالا رعایت نشده باشد، خسارتی به شما تعلق نخواهد گرفت. 

نیاز به پشتیبانی دارید؟
اگر جواب سوال های خود را پیدا نکردید، می توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.ما 24 ساعته پشتیبان شما هستیم.