اول از همه به وبسایت علی‌بابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید؛ سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید.
برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را برای ورود به حساب کاربری وارد کنید.
در صفحه «سفرهای من» میتوانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پُر کنید و دکمه جستجو را بزنید. بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، روی گزینه «مشاهده و استرداد» کلیک کنید. حالا روی گزینه «استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی باز شود.
دقت داشته باشید منظور از تاریخ، روز خرید بلیط است.
بعد از انتخاب گزینه استرداد، به وبسایت رجا منتقل می‌شوید.
دراین مرحله قوانین را مطالعه و تیک تایید آن را فعال کنید. حالا لازم است اطلاعات اولیه بلیط را وارد کنید و دکمه «درخواست کد استرداد» را بزنید. بعد از انتخاب این دکمه و واردکردن متن روی تصویر امنیتی (کد کپچا)، یک کد به شماره همراهی ارسال می‌شود که خرید با آن شماره همراه انجام شده است.
کد پیامک‌شده را در قسمت «کد استرداد» وارد کنید و دکمه «تایید» را بزنید؛ حالا دوباره متن تصویر امنیتی را در کادر مربوط به خودش وارد کنید.
در این مرحله بلیط‌های مدنظر برای استرداد را انتخاب کنید. این کار با فعال‌کردن تیک نام مسافر در ستون «انتخاب» انجام می‌شود. در همین صفحه میتوانید میزان جریمه استرداد به ازای هر مسافر را مشاهده کنید. در نهایت روی گزینه «تایید و انتقال به بانک» بزنید.
حتما شرایط و قوانین را با دقت بخوانید و مطمئن شوید که طبق آن عمل می‌کنید. بعد از مطالعه قوانین، کادر «شماره کارت» را پر کنید.
حتما در واردکردن شماره کارت بانکی دقت کنید، چون مبلغ استرداد به آن کارت واریز می‌شود. توجه کنید که این کارت باید به اسم یکی از مسافرانی باشد که بلیطشان را کنسل می‌کنید. بعد از واردکردن شماره کارت، متن روی تصویر امنیتی را در کادر مرتبط بنویسید. در آخر روی گزینه «استرداد وجه» بزنید تا مبلغ مدنظر بازگشت داده شود.
اگر مبلغ تا 72 ساعت کاری به حساب شما برنگشت، با شماره تلفن 1539 (سامانه رجا) تماس بگیرید.