Q: تفاوت کوپه عادی با کوپه ویژه خواهران و برادران

در هر قطار سهمیه ویژهای برای کوپههای خواهران و سهمیهای هم برای کوپههای برادران در نظر گرفته شده است.اگر بلیط این کوپهها را بخرید، در کوپههای مخصوص خانمها یا آقایان سفر خواهید کرد. اگر بلیط کوپههای عادی را بخرید، همسفران شما داخل کوپه ممکن است خانم، آقا یا خانواده باشند. در کوپههای ویژه خواهران فقط خانمها و پسران زیر ۶ سال اجازه حضور دارند. در کوپههای ویژه برادران هم فقط آقایان اجازه حضور در کوپه را دارند. شما میتوانید هنگام خرید بلیط قطار از علیبابا، این تقسیمبندی را در نظر بگیرید و بلیط مدنظرتان را تهیه کنید.

Q: قوانین حمل بار در قطار

• هر مسافر ميتواند وسایل ضروري سفر خود را با خود به داخل کوپه ببرد؛ البته به شرط آنكه حجم آن از ابعاد 75 سانتيمتر مکعب و وزن 30 كيلوگرم بیشتر نشود. مثلا مسافر میتواند كيف دستي، بسته و جامهدانهاي كوچك حاوی لوازم شخصی، صندلی چرخدار بيمار و كالسكه بچه را به همراه داشته باشد. • وسایل همراه مسافر نبايد موجب خطر يا مشكلي براي مسافران ديگر يا آسيبرسیدن به قطار شود. بههمراه داشتن مواد محترقه، آتشزا، بيماريزا، بدبو، مايعات روغني و لبني، قاچاق، سمي، شكستني و... ممنوع است و ماموران ايستگاه از بههمراهبردن این بارها به داخل قطار جلوگیری خواهند کرد. • اگر به هر دليلي بار شما بيش از حد متعارف باشد، لازم است بار مازاد خود را به باجه توشه در ايستگاه تحويل دهيد. ساكنان تهران ميتوانند براي حمل بار با شماره تلفن 2-02155663350 تماس بگيرند. ساعت کاری انبار توشه همهروزه از ساعت 8 تا 18 است. در صورت تحويل بهموقع بار به باجه توشه، بار شما توسط واگنهاي مخصوص حمل بار در اولين زمان ممكن به مقصد ارسال ميشوند.

Q: بیمه قطار

تمام مسافران قطار از لحظه ورود به ایستگاه مبدا تا خروج از ایستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستند. بیمه حوادث مسافری شامل جبران هزینههای پزشكی و همچنین جبران نقص عضو یا فوت ناشی از حوادثی مانند آتشسوزی، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ریل، مانور، سنگپرانی و سایر حوادث احتمالی میشود.

Question 1

شرایط و ضوابط عمومی

Accepted Answer

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از پلتفرم علی بابا به دقت ملاحظه فرمایید:

ثبت نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم، رزرو یا خرید محصول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وبسایت یا اپلیکیشن، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های علی بابا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای است و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات علی بابا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر وی از علی بابا به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت یا اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، علی بابا می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و علی بابا می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید.

شرایط ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری:

کاربران از طریق ثبتنام و ایجاد حساب کاربری در سایت علی‌بابا می توانند از خدمات و محصولات علی‌بابا استفاده کنند. کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب این امر بر عهده‌ی کاربر خواهد بود. کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت علی‌بابا اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور به عهده ی کاربر بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد. کاربر در قبال هرگونه استفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات علی بابا توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و علی بابا می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

کاربر با ورود، ثبت نام یا جستجوی محصول در وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات علی‌بابا در قالب پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام می کند.
هیچ فرد دارنده یک کد ملی نباید بیش از یک حساب کاربری برای خودش ایجاد نماید.

حقوق مالکیت فکری:

سو‌ءاستفاده از اموال فکری گروه شرکتهای علی بابا اعم از نام ، علامت تجاری و کاراکتر علی بابا ، نام دامنه(وبسایت) علی بابا، مکاتبات وی، یا استفاده از نام‌ها یا علائم مشابهی که شبه‌برانگیز هستند، به هر طریقی ممنوع است. علی بابا در صورت مشاهده چنین مواردی حق اقدام مطابق با قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات ، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و طرح شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، را خواهد داشت و همچنین حق اطلاع‌رسانی به کاربران و سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی و سایر ذی نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد.
پایگاه اینترنتی علی بابا وب سایت به آدرس https://www.alibaba.ir و اپلیکیشن علی بابا و زیردامنه های متصل به این نام دامنه می باشد و علی بابا فقط از همین طریق و شماره تماس های پشتیبانی مذکور در وب سایت و یا سرشماره های پیامکی 10001، 1000247، 1000439، 1000429، 10005281512135، 100043900700، 20004390 با کاربران ارتباط برقرار می کند. علی بابا هرگونه مکاتبات اینترنتی، تماس و یا پیامک از طرق ‌دیگر به‌جز آدرس‌های رسمی و معتبر مذکور را تأیید نمی‌کند.
کلیه خدمات، محصولات و محتـوای عرضه شده در وب‌سـایت علی‌بابا متعلق به علی بابا بوده و منحصراً جهت استـفاده‌ و انتشار در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها و یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت علی‌بابا اعم از بلیط هواپیما، قطار اتوبوس، هتل، اقامتگاه، تور، شامل نامشرکت های هواپیمایی( Airline)، شماره و نوع و ساعت و قیمت یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، و یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از محتوای این وب‌سایت را ندارد.
هرگونه انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم های متعلق به گروه علی بابا در اینترنت، تنها با ذکر منبع (نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت علی‌بابا) و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و همچنین برای استفاده از محتوای وب‌سایت در رسانه‌های چاپی نیز، دریافت اجازه کتبی از مسئولان علی بابا ضروری است.
علی بابا می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به‌ تشخیص خود اقدام کند.

موارد عدم مسئولیت:

وب‌سایت علی‌بابا به فروش اینترنتی بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس می‌پردازد و امکان رزرو هتل و اقامتگاه یا خرید تور از تامین کنندگان اصلی را به صورت اینترنتی فراهم کند. بنابراین علی بابا در قبال شرایط و مقررات ارائه این خدمات توسط تامین کنندگان اصلی اعم از ایرلاین یا سازمان هواپیمایی کشوری،شرکتهای ریلی، شرکتهای اتوبوسرانی، هتل، اقامتگاه، تامین کننده تور و شرایط استفاده یا استرداد محصول، کنسلی ، تاخیر یا تعجیل پرواز یا حرکت، جرائم و... مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. تمامی این اطلاعات نیز هنگام خرید به کاربر نمایش داده می شود و اقدام کاربر به خرید و ثبت رزرو به منزله آگاهی وی از تمامی این شرایط و پذیرش آنها می باشد.
علی بابا در محدوده قوانین و مقررات تامین کنندگان اصلی ، مراجع قانونی از جمله سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان گردشگری و میراث فرهنگی و ستاد ملی کرونا ، قادر به ارائه خدمات به کاربر می باشد و در خصوص استفاده از کلیه خدمات از جمله بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس یا رزرو هتل و اقامتگاه مقررات و شرایط اعلامی در سایت و مقرر شده از سوی تامین کنندگان اصلی و مراجع قانونی در خصوص طرفین این قرارداد لازم الاجرا می باشد.
اطلاعات مربوط به هتل‌ها اعم از خارجی یا داخلی که در سایت و اپلیکیشن علی بابا قرار گرفته، توسط هتل ارسال شده و در وب سایت نمایش داده می شود و مسافر متعهد به مطالعه این شرایط و در صورت نیاز اخذ راهنمایی از پشتیبانی علی بابا می باشد. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... می‌باشد و هتل‌ها مسئول صحت آن‌ها می‌باشند، علی بابا تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، بااین‌حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند.
در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده می‌شود و علی بابا در این مورد مسئولیتی ندارد.

سیاست‏‌ رعایت حریم خصوصی کاربر:

همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که علی بابا همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی علی بابا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و علی بابا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
علی بابا هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب دستور مراجع ذی‌صلاح باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای علی بابا وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
علی بابا با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند.این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله ارائه خدمات، مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت علی بابا و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
کاربر متعهد است از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به هک کردن اطلاعات موجود در سـایت یا اختلال در عملکرد سایت گردد خودداری نماید . ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت علی‌بابا اطلاع دهد.

Question 2

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیط قطار

Accepted Answer

بلیط

تمامی اطلاعات مسافران شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و کد ملی بایستی به صورت کامل و صحیح وارد شوند. همچنین نباید اطلاعات تکراری یا مخفف وارد شوند. مسافرانی که اطلاعات بلیط آنان با کارت شناسایی مطابقت نداشته باشد، بدون بلیط تلقی خواهند شد و مسئولیت آن به عهده مسافر خواهد بود.
در صورتی که اطلاعات بلیط با اطلاعات کارت شناسایی مسافر تطابق ندارد و مسافر بخواهد آن را اصلاح نماید، بایستی بلیط را استرداد نموده و بلیط جدید خریداری نماید.
برای خرید بلیط اتباع خارجی بایستی نام ، نام خانوادگي، تاریخ تولد و شماره‌ی گذرنامه وارد شود. اتباع خارجي بايستی گذرنامه‌ی معتبر داشته باشند. همچنین آن دسته از اتباع افغانستان كه گذرنامه ندارند، بايد برگه‌ی تردد (مرخصي) با 10 الی 15 روز اعتبار به همراه داشته باشند. فرزندان اتباع افغانستان در صورتي كه سن كمتر از 10سال داشته باشند، مي‌توانند به همراه والدين و با برگه‌ی تردد آنها سفركنند اما براي سنين بالاي 10سال بايد برگه‌ی تردد جداگانه داشته باشند.
در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو قطار متوالی را تهیه کند، باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم فاصله در نظر بگیرد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر است.و شامل قوانین پرداخت خسارت نخواهد شد. همچنین در صورتی که مسافر بخواهد از وسیله نقلیه دیگری برای ادامه مسیر بعد از قطار استفاده نماید بایستی فاصله زمانی 4 ساعت از زمان رسیدن به مقصد و حرکت وسیله نقلیه دوم رعایت نماید.
پذيرايي در برخي قطارهاي ويژه، اختياري و با درخواست مسافر هنگام تهيه‌ی بلیط انجام می شود و هزینه‌ی آن به بهای بلیط اضافه می‌گردد. مسافر می‌تواند تنها تا 24 ساعت قبل از حركت، ‌رزرو بلیط با امكان خريد غذا را انجام دهد.
تمام مسافران قطار از لحظه‌ی ورود به ايستگاه مبداء تا خروج از ايستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستند. بيمه‌ی حوادث مسافري شامل جبران هزينه‌هاي پزشكي و همچنين جبران نقص عضو يا فوت ناشي از حوادثی مانندآتش سوزي، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ريل، مانور، سنگ‌پراني و ساير حوادث احتمالي می‌شود.
حضور در ایستگاه یک ساعت قبل از حرکت قطار الزامی است. همچنین ده دقیقه مانده به حركت، تمام درهای قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته‌شدن درها برای جلوگیری از خطرات احتمالی، سوارشدن به قطار امكان‌پذیر نیست.
در رزرو قطارهای رجا بهمراه هتل، نوع اتاق و مدت اقامت می بایست متناسب با تعداد مسافران انتخاب شود. بطور مثال در صورت تمایل به سفر و رزرو انفرادی اتاق لزوما می بایست اتاق یک تخته انتخاب شده و از انتخاب اتاقهای چند تخته اجتناب شود.

چاپ بلیط

طبق قوانین راه آهن جمهوری اسلامی ایران، مسافر ملزم است برای سوار شدن به قطار بلیط چاپ‌شده را ارائه کند. در صورت وارد شدن خسارت به قطار، پرداخت خسارت فقط به دارندگان نسخه‌ی چاپی بلیط امکان‌پذیر است.
مسافران علی بابا می توانند در قسمت «سفرهای من» با استفاده از گزینه «چاپ بلیط»، بلیط خود را بر روی کاغذ A4 دورو سفید چاپ کنند. مسافران بایستی از چاپ بلیط بر روی کاغذهای آرم دار و طرح دار جدا خودداری کنند. همچنین چاپ بلیط در کلیه‌ی ایستگاه‌های دارای فروش بلیط و مراکز فروش سطح شهر با پرداخت ۱۰.۰۰۰ ریال برای هر برگ امکان‌پذیر است .
در صورتی که مسافر به اینترنت دسترسی نداشته باشد، در صورت مفقودی بلیط مي تواند در زمان اداري به ايستگاه‌های راه‌آهن که سيستم آنلاين فروش بلیط دارند، مراجعه کند و دوباره بلیط را دريافت کند. همچنین به شرط حضور به‌موقع (حداكثر ۴۵ دقيقه مانده به حركت) در ايستگاه‌هاي راه آهن كه سيستم فروش بلیط آنلاين دارند و در وقت اداري، بلیط المثني طبق آيين‌نامه‌ی مربوط صادر مي‌شود. بلیط مفقودي بايد از طريق شبكه‌ي رايانه‌اي صادر شده و استرداد نشده باشد. صدور بلیط المثني با ۵ درصد قيمت كل بلیط، انجام مي‌شود و در صورت مفقود شدن آن، بلیط المثني ديگري صادر نخواهد شد. درحال حاضر بلیط المثني از طريق سيستم استرداد نمي‌شود. (استرداد بلیط المثني فقط به شرط ارائه‌ی بلیط اصلي و بلیط المثني به صورت همزمان در ايستگاه‌هاي آنلاين و كليه‌ی نمايندگي‌هاي فروش و با هماهنگي مركز يكپارچه فروش بلیط قطار انجام مي‌شود).
در حال حاضر فقط مسافران قطارهای زندگي، سبز و سيمرغ شرکت رجا در ایستگا‌هه‌ای راه‌آهن تهران و مشهد می‌توانند بدون چاپ بلیط و با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر با قطار سفر کنند.

سهمیه‌های قطار

برای مسافران قطار سهمیه‌ها و تعرفه‌های متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت استفاده‌ی نادرست از آنها بلیط صادرشده بایستی مسترد ‌شود و هزینه‌ی جریمه‌ی آن به عهده‌ی خود مسافر خواهد بود. سهمیه ها و تعرفه های تعریف شده به شرح زیر می باشد:

سهمیه عادی: قابل دسترس برای کلیه مسافرین اعم از زن ، مرد و خانواده می باشد.
سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه‌ی خانم‌هایی است که تنها مسافرت می‌کنند. همچنین مسافران می توانند برای فرزندان پسرِ کمتر از 6 سال از این سهمیه استفاده نمایند.
سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها مسافرت می‌کنند.
سهمیه خودرو: این سهمیه برای مسافرانی تعریف شده که می‌خواهند خودروی خود را با قطار حمل کنند.
سهمیه گروهی: برای مسافران با تعداد بالاتر از 18 نفر تعریف شده است و تمام قوانین بلیط های انفرادی برای آنها صدق می کنند. این سهمیه در زمان های اوج مسافرت قابل استفاده نخواهد بود.

تعرفه‌های بهای بلیط قطار

تعرفه بزرگسال: سن مسافر برای تنها سفر کردن حداقل باید 12 سال تمام باشد. همچنین بلیط شخصی که در تاریخ شروع سفر بیش از 12 سال سن داشته باشد، تمام بها حساب می‌شود.
تعرفه کودک: بلیط کودکان بین 2 تا 12 سال نیم‌بهاست.
تعرفه نوزاد: قیمت بلیط نوزادان تا 2 سالگی، معادل 10درصد از بهای کل بلیط (معادل بهای بیمه‌ی مسافر) است. همچنین در این شرایط صندلی به نوزاد تعلق نمی‌گیرد. در صورتی که مسافر بخواهد برای نوزاد خود صندلی بگیرد، بلیط نوزاد نیم‌بها محاسبه می‌شود.
تعرفه جانبازان و خانواده‌های شهدا: بهای بلیط جانبازان و خانواده‌هاي شاهد نیم‌بهاست و در حال حاضر تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه‌ي اصل كارت شناسايي معتبر بنياد شهید صادر می شود. همچنین به آزادگانی که جانباز نیز باشند و درصد جانبازی قید شده در کارتشان بالاتر از 25 درصد باشد نیز بلیط نیم بها تعلق می‌گیرد. در صورت استفاده از سهمیه های شاهد و یا جانباز همراه داشتن کارت ایشان ( معتبر ) در هنگام صدور بلیط به صورت حضوری و نیزسوار شدن به قطار الزامی است .در صورتي كه جانباز نتواند به تنهايي سفركند و طبق تشخيص بنياد جانبازان، حضور يك نفر همراه با مسافر جانباز الزامي باشد، با ارائه معرفي‌نامه از بنياد، بلیط فرد همراه نيز نيم‌بها صادر مي‌شود.
تعرفه کسر کوپه: هنگام خرید کوپه دربست، بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می شود و با عنوان تعرفه کسر کوپه صادر می شود.
تعرفه نیم‌بها در فروش بلیط قطارهای حومه‌ای حذف و تمامی بلیط‌های این گونه از قطارهای مسافری به صورت تمام‌بها صادر می‌گردند.

حمل خودرو

مسافران می‌توانند بلیط این واگن‌ها را با روشی مشابه بلیط قطارهای مسافری از طریق شبكه‌ی رایانه‌ای فروش بلیط تهیه کنند.
اطلاعات مورد نياز حمل خودرو با قطار شامل تاريخ و ساعت حركت، شرايط تحويل خودرو و... برروي برگه بلیط درج می‌شود.
درصورت مفقودشدن بلیط حمل خودرو طبق مقررات، بلیط‌المثني صادر مي‌شود.
براي دريافت خسارت تاخیر، متقاضيان بایستی به همراه اصل لاشه‌ی بلیط و كارت شناسايي معتبر با مراجعه به يكي از مراکز فروش بلیط قطار نسبت به دريافت خسارت اقدام كنند.
هنگام تهیه‌ی بلیط برای مسیرهای بلند (مانند مشهد ـ اهواز) برای تاخیرهای احتمالی، تخلیه‌ی واگن و بارگیری مجدد آن در ایستگاه واسط (تهران) بایستی زمان اضافه را پیش‌بینی شود.
اقداماتی که باید در مقصد انجام شود نیز به شرح زیر است:
مسافر بایستی به محض اطلاع از ورود خودرو به مقصد، نسبت به ترخيص و تحويل خودرو با در دست داشتن مدارك مثبته (كارت ماشين، كارت شناسايي معتبر) اقدام کند، در غير اين صورت بعد از24 ساعت اوليه تا 6 روز، روزانه 15000ريال و از روز هفتم به بعد روزانه 30000ريال بابت حق توقف و هزينه‌ی انبارداري محاسبه و دريافت خواهد شد.
براي تحويل خودرو ارائه‌ی كارت شناسايي معتبر شخص معرفي‌شده در بارنامه‌ی حمل خودرو كه در مبداء تكميل شده، الزامي است و از تحويل خودرو به افراد غير و بدون مدارك مثبته خودداري خواهد شد. در صورت تاخیر در تحويل خودرو در مقصد پس از 24 ساعت تاخیر در تحويل خودرو، 50درصد كرايه برگشت داده مي‌شود و در صورت عدم تحويل خودرو در مقصد 100درصد كرايه برگشت داده مي‌شود.

کوپه‌ی دربست

برای دربست کردن کوپه بایستی هنگام انتخاب مسیر و جستجو تیک کوپه دربست را انتخاب شود و فرآیند خرید تکمیل گردد.
هنگام دربست کردن کوپه درصورتي‌كه تعداد مسافران كمتر از تعداد صندلي‌هاي كوپه باشد، بایستی پس از انتخاب گزینه‌ی دربست‌کردن کوپه تعداد واقعي مسافران بزرگسال و کودک را در قسمت مربوطه وارد کنید. بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی به صورت خودکار محاسبه می شود.
در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه‌‌ی دربست وجود ندارد.
در کوپه‌ی دربست بلیط نوزادان زیر 2 سال به دلیل رزرو صندلی، نیم‌بها محاسبه می‌شود.

استرداد بلیط قطار

مسافر می‌تواند تا 60 دقیقه قبل از حرکت قطار، بلیط یا بلیط‌های خریداری شده را به صورت آنلاین استرداد کند. برای استرداد بلیط پس از زمان ذکر شده تا قبل از حرکت قطار، مسافر بایستی با ارائه‌ی بلیط چاپی و کارت شناسایی به صورت حضوری به یکی از مراکز فروش قطار مراجعه کند.
طبق قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران، بلیط قطارهای مسافری خریداری‌شده در سایت علی‌بابا، علاوه بر امکان استرداد آنلاین در خود سایت، دركلیه‌ی مراكز فروش بلیط (در ساعات كاری نمایندگی‌های فروش) با ارائه‌ی كارت شناسایی معتبر از جمله: (كارت ملی ـ شناسنامه ـ پاسپورت ـ گواهینامه) قابل استرداد می باشد.
استرداد بلیط پس از حركت قطار امكان‌پذیر نیست.
بلیط قطارهای حومه‌ای و گردشگری غیر‌قابل‌استرداد می باشند
با توجه به اینکه ساعت ثبت درخواست استرداد قطار برای بلیط های خریداری شده در سایت علی‌بابا بر اساس ساعت ثبت استرداد در شرکت ریلی مربوطه محاسبه می‌شود، برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست مسافر بایستی 30 دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در قوانین را در نظر بگیرید. در غیر این صورت، مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه‌ی کنسلی بر عهده‌ی مسافر است.
پس از ثبت درخواست استرداد و دریافت پیامک استرداد بلیط، وجه بلیط با کسر جریمه طبق جدول قوانین کنسلی، با توجه به درخواست مسافر به اعتبار حساب یا حساب بانکی که هنگام خرید استفاده شده است برگشت داده می شود. پس از نهایی شدن فرآیند استرداد، امکان خرید مجدد بلیط استرداد شده وجود ندارد.
بازپرداخت خسارت به بلیط‌هایی که مشمول دریافت خسارت شده‌اند، صرفا به صورت حضوری در محل آژانس و با ارائه‌ی کارت ملی مسافران و نسخه‌ی چاپی بلیط امکان‌پذیر است.
میزان جریمه تعلق گرفته به مسافر بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و جدول قوانین کنسلی بلیط قطار انجام می شود.
طبق قوانین استرداد راه آهن در صورتی که کاربر کل ظرفیت کوپه را خریداری کند، با استرداد یک بلیط همه بلیط های موجود در سفارش استرداد خواهد شد.

جدول قوانین کنسلی بلیط قطار

زمان کنسل کردن بلیط	از زمان صدور تا ساعت 12 ظهر روز قبل از حرکت	از ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا ۳ ساعت قبل از حرکت قطار	از ۳ ساعت قبل از حرکت قطار	یک ساعت مانده به حرکت قطار	پس از حرکت قطار
میزان جریمه	٪۱۰	٪۳۰	٪۵۰	امکان استرداد آنلاین وجود ندارد. ( ٪۵۰ استرداد حضوری)	٪۱۰۰

بار همراه مسافر

هر مسافر مي‌تواند وسایل ضروري سفر خود را همراه ببرد به شرط آن‌كه حجم آن از ابعاد 75 سانتي متر و وزن 30 كيلوگرم تجاوز نكند. به عنوان مثال مسافر می تواند كيف دستي و بسته‌ و جامه‌دان‌هاي كوچك محتوی لوازم شخصی، صندلی چرخ دار بيمار، كالسكه‌ی بچه، قفس كوچك پرندگان ريزجثه حداكثر در ابعاد 40 سانتي‌متر را به همراه داشته باشد. وسایل همراه مسافر نبايد موجب خطر يا مشكلي براي مسافران ديگر يا آسيب رساندن به قطار شود. همراه داشتن موادمحترقه، آتش‌زا، بيماري‌زا، بدبو، مايعات روغني و لبني، قاچاق، سمي، شكستني و... ممنوع است و مأموران ايستگاه مانع همراه بردن اين‌گونه بارها به داخل قطار توسط مسافر خواهند شد.

به هر دليلي بار شما بيش ازحد متعارف باشد، لازم است بار مازاد خود را به باجه‌ي توشه در ايستگاه تحويل دهيد. ساكنان تهران مي‌توانند براي حمل بار با شماره تلفن 2-55663350 تماس بگيرند.ساعت کاری انبار توشه همه روزه از ساعت 8 تا 18 است. در صورت تحويل به‌موقع به باجه‌ي توشه، بار شما توسط واگن‌هاي مخصوص حمل بار در اولين زمان ممكن به مقصد ارسال مي‌شوند.

اشیاء گم‌شده

درطول زمان مسافرت با قطار مسئولیت حفظ ونگهداری وسایل و بار همراه به عهده‌ی خود مسافران است.

در صورت یافتن وسایل به‌جامانده از دیگران در قطار، آن را به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل دهید.

فهرست اشیاء پیدا شده‌ی مسافران در دفتر نمایندگی شرکت در ایستگاه مقصد وجود دارد.

شرایط قطارهای نورالرضا همراه با هتل

شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا، اقدام به طراحی و ارائه ظرفیتی با عنوان (قطار پنج ستاره + هتل) نموده است، که قابلیت فروش به مسافران عزیز را دارا می‌باشد. مسافران گرامی با خرید این نوع بلیط در مسیر (تهران به مشهد) ، امکان اقامت رایگان در هتل‌های اضافه شده به قطار در شهر مشهد (با خدمات و ترانسفر به هتل بصورت رایگان) در روز بعد از حرکت از تهران را دارا می‌باشند.

همچنین با خرید بلیط ذکر شده، در مسیر (مشهد به تهران) امکان اقامت رایگان در هتل‌های اضافه شده به قطار (با خدمات و ترانسفر بصورت رایگان) در شب قبل از حرکت از مشهد را دارا می‌باشند.

شایان ذکر است، بلیط‌های فوق صرفا به مسافران با تعداد (دو نفر) به بالا ارائه می‌گردد و از ارائه آن به مسافرانی که به (تنهایی) عازم سفر می‌باشند خودداری می‌شود. بدیهی است در صورت صدور بلیط تک نفره علاوه بر عدم ارائه خدمات، تبعات مالی بر عهده مسافر می‌باشد.

شرایط خرید قطارهای کوپه خانواده

حداقل تعداد مسافر برای کوپه خانواده علی بابا در کوپه های 4 نفره، 4 نفر و در کوپه های 6 نفره، 6 نفر است و خرید قسمتی از ظرفیت کوپه امکان پذیر نیست.

پرداخت خسارت

پرداخت خسارت، تا يك ‌ماه پس از تاريخ حركت با ارائه‌ي بلیط، اصل شناسنامه يا كارت شناسايي معتبر به همراه يك برگ كپي آن در كليه‌ي مراكز فروش بلیط امكان‌پذير است و شامل این موارد می‌شود:

تاخیر حركت قطار از مبداء:

تاخیر در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بلیط عبور و در سكو يا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزو تاخیر نهايي آنها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد.

تاخیر بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع‌السیر در رسيدن به مقصد:

اگر تاخیر ناشي از حوادث طبيعي نباشد و ناشي از قصور راه‌آهن يا شركتي كه حمل مسافر را بعهده دارد باشد در صورت تاخیر بيش از حد مجاز (طبق جدول مندرج در همين سايت) به مسافر 50 درصد بهاي بلیط، بعد از كسر خدمات (خدمات ايستگاهي و پذيرايي) حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود. ضمناً در صورت گذشتن از وعده غذايي (صبحانه: 8صبح، نهار: 13ظهر، شام: 8شب) يك وعده پذيرايي رايگان نيز انجام مي‌شود.

تاخیر قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود:

در صورت تاخیر بيش از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، چنانچه فاصله‌ی بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي بيش از 3 ساعت باشد و همچنين هر دو بلیط به نام مسافر باشد، وجه كامل بلیط قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي شود. در صورت اعزام با قطار درجه‌ی‌ پايين‌تر مابه التفاوت بلیط به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه‌‌ی بالاتر، مابه‌التفاوت از وي دريافت نمي‌شود.

تاخیر قطار و جاماندن مسافر از ساير وسایل (كشتي، هواپيما و اتوبوس):

چنانچه تاخیر بيش از 3ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حركت وسيله‌ي بعدي، بيش از 4 ساعت بوده و هر دو بلیط به نام مسافر باشد، با ارائه‌ي مدرك لازم به مديريت بازاريابي و فروش شركت رجا، اقدام لازم براي پرداخت خسارت استرداد بلیط و ساير وسایل مسافرتي انجام مي‌شود.

انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تاخیر حركت قطار در مبادي حركت:

در صورت تایید تاخیر بيش از يك‌ساعت و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیط ايستگاه و عدم استفاده شدن بلیط تا قبل از حركت قطار، وجه كامل بلیط در همان‌روز و در ايستگاه مبداءء پرداخت مي‌شود.

لغو برنامه‌ی حركت قطار:

وجه كامل بلیط، تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه‌ي مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود يا مي‌تواند با اولويت، بلیط براي قطارهاي بعدي تهيه كند.

لغو برنامه رفت قطار براي دارندگان بلیط رفت و برگشت:

چنانچه بلیط رفت و برگشت يكسان و همنام باشد، وجه كامل بلیط رفت حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود و يا در صدور بلیط قطارهاي بعدي اولويت خواهد داشت. در صورت تمايل مسافر، وجه كامل بلیط برگشت نيز پرداخت مي‌شود. حداكثر زمان استرداد بلیط برگشت 3 ساعت قبل از حركت قطار مي‌باشد.

لغو حركت قطار در حين سفر و بازگشت مسافران به ايستگاه مبداء:

چنانچه بلیط به نام مسافر باشد، وجه كامل آن حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش پرداخت مي‌شود.

لغو حركت قطار در حين سفر و اعزام مسافران به مقصد با ساير وسایل نقليه:

چنانچه توقف ناشي از حوادث طبيعي نبوده و رسيدن مسافران به مقصد با تاخیري بيش از زمان معين انجام شود، 50درصد بهاي بلیط بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي) حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.

از كار افتادن كامل تهويه:

در صورتي كه بلیط به نام مسافر باشد، 50 درصد بهاي بلیط بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت تحت شرايطي پرداخت مي‌شود.

تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن در ميان راه:

در صورتي كه بلیط به نام مسافر باشد، چنانچه به كوپه‌اي با درجه مشابه مندرج در بلیط انتقال يابد 50 درصد بهاي بلیط بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي و در صورت انتقال به كوپه‌اي با درجه پايين‌تر يا رستوران و غيره، 100درصد بهاي پايه بلیط پس از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.

جدول میزان ساعات تاخیر مشمول پرداخت خسارت به مسافرین

ردیف	مسیر	میزان ساعت مشمول خسارت
1	ترنست تهران - اراک و بالعکس	1
2	ترنست تهران - زنجان و بالعکس	1
3	ترنست تهران - میانه و بالعکس	1
4	ترنست تهران - یزد و بالعکس	1
5	تهران - زنجان و بالعکس	1
6	ریل باس تهران - زنجان و بالعکس	1
7	ریل باس تهران - سمنان و بالعکس	1
8	تهران - میانه و بالعکس	1.5
9	شاهرود - مشهد و بالعکس	1.5
10	ترنست تهران - مشهد و بالعکس	2
11	تهران - اصفهان و بالعکس	2
12	تهران - ساری و بالعکس	2
13	تهران - شاهرود و بالعکس	2
14	تهران - اصفهان و بالعکس	2
15	طبس - مشهد و بالعکس	2
16	توربوترن تهران - مشهد و بالعکس	2.5
17	تهران - مراغه و بالعکس	2.5
18	تهران - یزد و بالعکس	2.5
19	سمنان - مشهد و بالعکس	2.5
20	یزد - بندرعباس و بالعکس	2.5
21	تهران - اندیمشک و بالعکس	2.5
22	تهران - تبریز و بالعکس	2.5
23	تهران - گرگان و بالعکس	2.5
24	کرج - تبریز و بالعکس	2.5
25	تهران - مشهد و بالعکس	3
26	تهران - مهاباد و بالعکس	3
27	تهران - خواف و بالعکس	3
28	قم - تبریز و بالعکس	3
29	کرج - مشهد و بالعکس	3
30	اصفهان - بندرعباس و بالعکس	3
31	تهران - اهواز و بالعکس	3
32	تهران - تربت حیدریه و بالعکس	3
33	تهران - جلفا/سلماس و بالعکس	3
34	تهران - شوشتر و بالعکس	3
35	تهران - شیراز و بالعکس	3
36	تهران - کرمان و بالعکس	3
37	ساری - مشهد و بالعکس	3
38	قزوین - مشهد و بالعکس	3
39	قم - مشهد و بالعکس	3
40	کاشان - مشهد و بالعکس	3
41	کرمان - مشهد و بالعکس	3
42	یزد - مشهد و بالعکس	3
43	تهران - خرمشهر و بالعکس	3.5
44	تهران - طبس و بالعکس	3.5
45	زنجان - مشهد و بالعکس	3.5
46	اصفهان - مشهد و بالعکس	4
47	تهران - بندرعباس و بالعکس	4
48	اصفهان - زاهدان و بالعکس	4
49	ملایر - مشهد و بالعکس	4
50	اهواز - مشهد و بالعکس	5
51	بندرعباس - مشهد و بالعکس	5
52	تبریز - مشهد و بالعکس	5
53	بندرعباس - مشهد و بالعکس	5
54	شیراز - مشهد و بالعکس	5
55	مهاباد - مشهد و بالعکس	5

Question 3

تفاوت کوپه عادی با کوپه ویژه خواهران و برادران

Accepted Answer

در هر قطار سهمیه ویژه‌ای برای کوپه‌های خواهران و سهمیه‌ای هم برای کوپه‌های برادران در نظر گرفته شده است‌.اگر بلیط این کوپه‌ها را بخرید، در کوپه‌های مخصوص خانم‌ها یا آقایان سفر خواهید کرد‌. اگر بلیط کوپه‌های عادی را بخرید، همسفران شما داخل کوپه ممکن است خانم، آقا یا خانواده باشند‌.
در کوپه‌های ویژه خواهران فقط خانم‌ها و پسران زیر ۶ سال اجازه حضور دارند‌. در کوپه‌های ویژه برادران هم فقط آقایان اجازه حضور در کوپه را دارند‌.
شما می‌توانید هنگام خرید بلیط قطار از علی‌بابا، این تقسیم‌بندی را در نظر بگیرید و بلیط مدنظرتان را تهیه کنید.

Question 4

راهنمای خرید بلیط قطار برای اتباع خارجی

Accepted Answer

برای خرید بلیط اتباع خارجی باید خرید با پاسپورت حتما انجام شود و خرید با برگه تردد فقط بصورت حضوری امکان پذیر است. برگه تردد (مرخصي) باید 10 الی 15 روز اعتبارداشته باشند‌. فرزندان اتباع افغانستان در صورتي كه كمتر از 10سال داشته باشند، مي‌توانند به همراه والدين و با برگه تردد آنها سفر كنند، اما سنين بالاي 10سال بايد برگه تردد جداگانه داشته باشند‌. در حال حاضر به علت بررسی دریافت واکسن کرونا توسط مسافرین قطار خرید آنلاین با پاسپورت هم امکان پذیر نیست و فقط خرید با کدملی انجام می شود.

Question 5

راهنمای اصلاح مشخصات بلیط خریداری شده قطار

Accepted Answer

اگر اطلاعات مسافر را اشتباهی وارد کرده باشید و اطلاعات بلیط با کارت شناسایی مسافر یکسان نباشد، مسافر موردنظر «بدون بلیط» تلقی می‌شود و در صورت سوارشدن به قطار، رئیس قطار کل مبلغ بلیط را مجددا از او دریافت خواهد کرد.
در صورت بروز چنین مشکلی، بلیط خود را پس بدهید (استرداد کنید)، زیرا امکان ویرایش بلیط قطار مطابق با قوانین شرکت های ریلی امکان پذیر نیست. سپس بلیط جدید با مشخصات درست تهیه کنید.

Question 6

تعرفه بلیط قطار بزرگسال، کودک و نوزاد

Accepted Answer

• اگر سن مسافر در تاریخ شروع سفر بیش از 12 سال باشد، بزرگسال محسوب می‌شود و بلیط او تمام‌بها است‌.
• اگر مسافر در زمان شروع سفر بیشتر از 2 سال و کمتر از 12 سال داشته باشد، فقط نصف بهای بلیط را جهت خرید پرداخت می کند.
• اگر مسافر کمتر از 2 سال داشته باشد (نوزاد)، فقط 10 درصد از بهای کل بلیط یعنی فقط بهای بیمه مسافر را پرداخت می‌کند‌. در چنین حالتی به نوزاد صندلی اختصاص داده نمی‌شود‌. اگر والدین بخواهند برای نوزاد خود صندلی رزرو کنند، باید نصف بهای بلیط بزرگسال را پرداخت کنند‌.
• برای جانبازان و خانواده شهدا بلیط قطار نیم‌بها محاسبه می‌شود، اما این تخفیف فقط در خرید حضوری بلیط و با ارائه کارت شناسایی معتبر بنیاد اعمال می‌شود‌. فعلا در خرید آنلاین بلیط قطار امکان استفاده از این تخفیف وجود ندارد‌.
• افراد زیر 18 سال فقط در صورتی می‌توانند با قطار سفر کنند که همراه والدینشان باشند؛ امکان سفر انفرادی برای افراد زیر 18 سال وجود ندارد‌.
• طبق مقررات ‌راه‌آهن، در هر کوپه قطار باید حداقل یک بزرگسال به همراه مسافران کودک و نوزاد حضور داشته باشد‌.

Question 7

قوانین خرید بلیط قطارهای متوالی

Accepted Answer

در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو قطار متوالی را تهیه کند، باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم فاصله در نظر بگیرد‌. در غیر این صورت مسئولیت کنسل‌ شدن بلیط دوم با مسافر است و شامل قوانین پرداخت خسارت نخواهد شد‌. همچنین در صورتی که مسافر بخواهد از وسیله نقلیه دیگری برای ادامه مسیر بعد از قطار استفاده کند باید فاصله زمانی 4 ساعت از زمان رسیدن به مقصد و حرکت وسیله نقلیه دوم را رعایت کند.

Question 8

قوانین حمل بار در قطار

Accepted Answer

• هر مسافر مي‌تواند وسایل ضروري سفر خود را با خود به داخل کوپه ببرد؛ البته به شرط آن‌كه حجم آن از ابعاد 75 سانتي‌متر مکعب و وزن 30 كيلوگرم بیشتر نشود. مثلا مسافر‌ می‌تواند كيف دستي، بسته‌ و جامه‌دان‌هاي كوچك حاوی لوازم شخصی، صندلی چرخ‌دار بيمار و كالسكه بچه را به همراه داشته باشد‌.
• وسایل همراه مسافر نبايد موجب خطر يا مشكلي براي مسافران ديگر يا آسيب‌رسیدن به قطار شود‌. به‌همراه داشتن مواد محترقه، آتش‌زا، بيماري‌زا، بدبو، مايعات روغني و لبني، قاچاق، سمي، شكستني و‌.‌.‌. ممنوع است و ماموران ايستگاه از به‌همراه‌بردن این بارها به داخل قطار جلوگیری خواهند کرد‌.
• اگر به هر دليلي بار شما بيش از حد متعارف باشد، لازم است بار مازاد خود را به باجه توشه در ايستگاه تحويل دهيد‌. ساكنان تهران مي‌توانند براي حمل بار با شماره تلفن 2-02155663350 تماس بگيرند‌. ساعت کاری انبار توشه همه‌روزه از ساعت 8 تا 18 است‌. در صورت تحويل به‌موقع بار به باجه‌ توشه، بار شما توسط واگن‌هاي مخصوص حمل بار در اولين زمان ممكن به مقصد ارسال مي‌شوند‌.

Question 9

بلیط حمل موتورسیکلت با قطار

Accepted Answer

• قوانین و شرایط حمل موتورسیکلت با قطار شبیه به شرایط حمل ماشین است‌.‌ جهت تهیه بلیط حمل موتور سیکلت فقط باید بصورت حضوری به راه آهن مراجعه شود.
• فقط باید بدانید که قیمت حمل موتورسیلکت با ماشین تفاوت دارد؛ همان طور که انتظار می‌رود هزینه حمل موتورسیکلت کمتر از حمل ماشین است‌.

Question 10

راهنمایی حمل خودرو با قطار

Accepted Answer

اگر قصد حمل ماشین با قطار به شهر دیگری را دارید، همان‌طور که برای سفر خود با قطار بلیط می‌خرید، برای حمل ماشین با قطار هم باید بلیط بخرید‌.
امکان حمل ماشین با قطار تقریبا در تمام مسیرهای ریلی کشور وجود دارد‌. هزینه حمل ماشین با قطار بستگی به مسیرتان دارد‌.
بلیط حمل ماشین با قطار مانند بلیط معمولی قطار است؛ در صورتی که این بلیط گم شود، طبق مقررات می‌توانید بلیط المثنی دریافت کنید‌.

شرایط تحویل دادن ماشین در مبدا

اگر قصد دارید ماشین خود را با قطار به شهر دیگری بفرستید، باید در بازه زمانی ۸ صبح تا حداکثر ۳ ساعت مانده به حرکت قطار بلیط را خریداری کنید‌. موقع تحویل‌دادن ماشین باید مدارک شناسایی مالک، سند و کارت مالکیت ماشین را به همراه داشته باشید‌.
علاوه بر هزینه بلیط قطار، لازم است حق بیمه ماشین را هم به شرکت ریلی بپردازید‌. حق بیمه ماشین بر مبنای درصدی از ارزش ماشین شما ‌به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شود‌.
نکته مهم این است که اگر ماشین شما در زمان تحویل خاموش، معیوب یا تصادفی باشد شرکت ریلی پذیرش آن را قبول نخواهد کرد‌. هنگام تحویل ماشین به انبار شرکت ریلی، باید موجودی بنزین یک سوم باک شما باشد‌.
چنانچه ماشین شما گذر موقت باشد، در صورتی بلیط حمل ماشین صادر خواهد شد که زمان مجوز عبور آن به پایان نرسیده باشد‌.
اگر هم ماشین شما هنوز شماره نشده باشد، باید برگه فروش را با خود به همراه داشته باشید‌. برای چنین ماشین‌هایی که صفر کیلومتر هستند، شش رقم پایانی شماره شاسی به جای شماره پلاک ثبت می‌شود.
قبل از اینکه اقدام به خرید بلیط کنید، بهتر است قوانین و مقررات را به‌دقت مطالعه کنید‌. اگر ارتفاع ماشین شما بیشتر از ۱۵۸ سانتی‌متر و عرض آن بیشتر از ۱۸۰ سانتی‌متر باشد، انبار ماشین شما را تحویل نخواهد گرفت‌.
اگر وسیله‌ای به جز جک و زاپاس در ماشین شما باشد، شرکت ریلی هیچ مسئولیتی در حفظ آن ندارد‌. به همین علت هنگام پذیرش، مسئول انبار، ماشین شما را بررسی می‌کند و هیچ بار و وسیله اضافی در ماشین را نمی‌پذیرد‌.
توجه داشته باشید که برای رعایت ایمنی، سرباتری ماشین در مبدا جدا می‌شود و در مقصد دوباره روی ماشین شما نصب می‌شود‌.
اگر ماشینی که قرار است حمل شود شخصی نباشد و متعلق به سازمان یا نهاد خاصی است، داشتن معرفی‌نامه از سازمان ضروری است‌.

شرایط تحویل گرفتن ماشین در مقصد

به یاد داشته باشید که بعد از رسیدن ماشین به مقصد، باید ظرف ۲۴ ساعت ماشینتان را تحویل بگیرید‌.
در زمان تحویل باید کارت ماشین و کارت شناسایی معتبر ارائه کنید. اگر زمان حضور شما برای دریافت ماشین از 24 ساعت بگذرد باید هزینه توقف و انبارداری را هم پرداخت کنید‌.
هزینه نگهداری ماشین بعد از ۲۴ ساعت اول تا شش روز روزانه ۱۵۰۰۰ ریال است‌. از روز هفتم به بعد روزانه ۳۰۰۰۰ ریال محاسبه می‌شود‌.

ماشین را فقط شخصی می‌تواند تحویل بگیرد که در بارنامه حمل ماشین به عنوان تحویل‌گیرنده معرفی شده است‌. در غیر این صورت ماشین تحویل داده نمی‌شود‌. فرد معرفی‌شده برای تحویل‌گرفتن ماشین باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد‌.

Question 11

راهنمای پرداخت خسارت در قطار

Accepted Answer

پرداخت خسارت تا يك ‌ماه پس از تاريخ حركت با ارائه بلیط، اصل شناسنامه يا كارت شناسايي معتبر به همراه يك برگ كپي آن در همه مراكز فروش بلیط امكان‌پذير است و شامل این موارد می‌شود:
• تاخیر حركت قطار از مبدا: تاخیر در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بلیط عبور و در سكو يا داخل قطار قرار گرفته‌اند، به گونه‌ای که تاخیر نهايي آن‌ها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد‌.

• تاخیر بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع‌السیر در رسيدن به مقصد:

اگر تاخیر ناشي از حوادث طبيعي یا قصور راه‌آهن و شركت حمل‌ و نقل‌ کننده نباشد، در صورت تاخیر بيش از حد مجاز به مسافر 50 درصد بهاي بلیط، البته بعد از كسر خدمات (خدمات ايستگاهي و پذيرايي) و حداكثر تا يک ماه پس از تاريخ حركت، پرداخت مي‌شود‌. ضمنا در صورت گذشتن از وعده غذايي (صبحانه 8 صبح، نهار 13 ظهر و شام 8 شب) يك وعده پذيرايي رايگان هم انجام مي‌شود‌.

• تاخیر قطار كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود:

در صورت تاخیر بيشتر از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، وجه كامل بلیط قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي‌شود‌. توجه شود که فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي باید بيش از سه ساعت باشد و همچنين هر دو بلیط به نام مسافر باشد. در صورت اعزام با قطار درجه پايين‌تر، مابه‌التفاوت بلیط به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه بالاتر، مابه‌التفاوت از وي دريافت نخواهد شد‌.

• تاخیر قطار و جاماندن مسافر از ساير وسایل (كشتي، هواپيما و اتوبوس):

چنانچه تاخیر بيشتر از سه ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد (فقط در صورتی که فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت وسیله بعدی بيش از چهار ساعت باشد و هر دو بلیط به نام مسافر باشد) پرداخت خسارت استرداد بلیط و ساير وسایل مسافرتي با ارائه مدرك لازم به مديريت بازاريابي و فروش شركت ریلی انجام مي‌شود‌.

• انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تاخیر حركت قطار در مبدا حركت:

در صورت تایید تاخیر قطار بر اساس جدول میزان تاخیر مشمول پرداخت خسارت شرکت ریلی و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیط ايستگاه و استفاده‌نشدن بلیط تا قبل از حركت قطار، وجه كامل بلیط در همان روز و در ايستگاه مبدا پرداخت مي‌شود‌.

• لغو برنامه حركت قطار:

وجه كامل بلیط، تا يك ماه پس از تاريخ حركت در همه مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود. در صورتی که شرکت ریلی قطار دیگری برای مسیر سفر در نظر گرفته باشد مسافر می تواند با اولویت بلیط جایگزین را تهیه نماید. در صورت عدم وجود قطار دیگر ، مطابق روال قبلی مبلغ بلیط پرداخت خواهد شد.

• لغو برنامه رفت قطار براي دارندگان بلیط رفت‌و‌برگشت:

اگر بلیط رفت‌و‌برگشت قطار داشته باشید و شرکت ریلی، بلیط رفت شما را کنسل کند، در صورتی که هر دو بلیط رفت‌وبرگشت را از یک شرکت ریلی (یا زیرمجموعه‌های آن شرکت) گرفته باشید، وجه كامل بلیط رفت حداكثر تا يك ماه بعد از تاريخ حركت به شما باز خواهد گشت.

شما می‌توانید درخواست بازگشت وجه را به‌صورت آنلاین در حساب کاربری خود (در وب‌سایت علی‌بابا) ثبت کنید یا با دردست‌داشتن کارت شناسایی و مدارک بلیط کنسل‌شده، به دفاتر رسمی فروش بلیط سر بزنید. در این حالت اگر بخواهید مجددا بلیط تهیه کنید، شرکت ریلی شما را در اولویت خرید بلیط قطارهای بعدی قرار خواهد داد.

از آنجایی که با کنسلی بلیط رفت ممکن است برنامه سفر شما تغییر کند و به بلیط برگشت هم نیازی نداشته باشید، می‌توانید آن را هم کنسل کنید و وجه کامل بلیط برگشت را هم دریافت کنید.

توجه داشته باشید که حداكثر زمان استرداد بلیط برگشت سه ساعت قبل از حركت قطار است و استرداد بعد از این بازه زمانی امکان‌پذیر نیست. برای استرداد بلیط برگشت حتما لازم است با کارت شناسایی و مدارک بلیط رفت کنسل‌شده، به دفاتر رسمی فروش بلیط قطار مراجعه کنید.

برای آنکه شرکت‌های ریلی و زیرمجموعه‌هایشان را بشناسید، می‌توانید این بخش را بخوانید.

• لغو حركت قطار حين سفر و بازگشت مسافران به ايستگاه مبدا:

چنانچه بلیط به نام مسافر باشد، وجه كامل آن حداكثر تا يک ماه پس از تاريخ حركت در همه مراكز فروش قابل دریافت است.

• لغو حركت قطار حين سفر و اعزام مسافران به مقصد با ساير وسایل نقليه:

اگر توقف ناشي از حوادث طبيعي نباشد و رسيدن مسافران به مقصد با تاخیري بيش از زمان معين انجام شده باشد، 50درصد قیمت بلیط بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي) حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود‌.

• از كار افتادن كامل تهويه:

در صورتي كه بلیط به نام مسافر باشد، 50 درصد قیمت بلیط، حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت، بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر تحت شرايطي پرداخت مي‌شود‌.

• تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن در ميان راه:

اگر مسافر به كوپه‌اي با درجه مشابه که در بلیط نوشته شده انتقال پیدا کند (در صورتی که بلیط به نام مسافر باشد)،50 درصد هزینه بلیط بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر برمی‌گردد. در صورت انتقال به كوپه‌اي با درجه پايين‌تر يا رستوران و جای دیگر، 100درصد قیمت پايه بلیط حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت (بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي) به مسافر پرداخت مي‌شود.

Question 12

بیمه قطار

Accepted Answer

تمام مسافران قطار از لحظه‌ ورود به ایستگاه مبدا تا خروج از ایستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستند‌.
بیمه‌ حوادث مسافری شامل جبران هزینه‌های پزشكی و همچنین جبران نقص عضو یا فوت ناشی از حوادثی مانند آتش‌سوزی، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ریل، مانور، سنگ‌پرانی و سایر حوادث احتمالی می‌شود‌.

قوانین و مقررات قطار