Q: آیا امکان کنسلشدن رزرو بعد از خرید در وبسایت یا اپلیکیشن علیبابا توسط خود هتل است؟

بهندرت؛ ممکن است هتلها در شرایطی مثل تعطیلی هتل، شرایط پذیرش مسافرین، مشکلات تاسیساتی و... رزرو شما را کنسل کنند؛ در این شرایط، پشتیبانی علیبابا برای تصمیمگیری در خصوص استرداد و یا جایگزینی هتل، با شما تماس خواهد گرفت.

Q: چطور میتوانم برای اتاق رزرو شدهام، سرویس اضافه دریافت کنم؟

معمولا دریافت سرویس اضافه، با پرداخت حضوری در خود هتل امکانپذیر است. نرخ و شرایط دریافت سرویس اضافه با توجه به قوانین هر هتل متفاوت خواهد بود. در صورت نیاز به دریافت سرویس اضافه از سمت علیبابا، درخواست خودتان را با پشتیبانی علیبابا مطرح کنید تا در صورت امکان، از قبل برای رزرو شما سرویس اضافه در نظر گرفته شود. لینک درخواست پشتیبانی

Question 1

در رزرو هتل داخلی، پذیرش کودک تا چه سنی رایگان خواهد بود؟

Accepted Answer

شرایط سنی کودک برای پذیرش در هر هتل متفاوت خواهد بود. با توجه قوانین سایت علی‌بابا، هزینه کودک زیر دو سال رایگان است. در بعضی از هتل‌ها، در قسمت «قوانین»، شرایط پذیرش کودک، اطلاع‌رسانی شده است.

Question 2

آیا امکان کنسل‌شدن رزرو بعد از خرید در وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا توسط خود هتل است؟

Accepted Answer

به‌ندرت؛ ممکن است هتل‌ها در شرایطی مثل تعطیلی هتل، شرایط پذیرش مسافرین، مشکلات تاسیساتی و... رزرو شما را کنسل کنند؛ در این شرایط، پشتیبانی علی‌بابا برای تصمیم‌گیری در خصوص استرداد و یا جایگزینی هتل، با شما تماس خواهد گرفت.

Question 3

چطور می‌توانم برای اتاق رزرو شده‌ام، سرویس اضافه دریافت کنم؟

Accepted Answer

معمولا دریافت سرویس اضافه، با پرداخت حضوری در خود هتل امکان‌پذیر است. نرخ و شرایط دریافت سرویس اضافه با توجه به قوانین هر هتل متفاوت خواهد بود. در صورت نیاز به دریافت سرویس اضافه از سمت علی‌بابا، درخواست خودتان را با پشتیبانی علی‌بابا مطرح کنید تا در صورت امکان، از قبل برای رزرو شما سرویس اضافه در نظر گرفته شود.

لینک درخواست پشتیبانی

Question 4

اگر زمان ورود به هتل، تعداد مسافران بیشتر از ظرفیت اتاق باشد، چه باید کرد؟

Accepted Answer

اگر تعداد مسافران در زمان ورود به هتل، از ظرفیت اتاق رزرو شده‌تان بیشتر باشد، طبق قوانین هتل یا باید سرویس اضافه در هتل پرداخت کنید و یا نوع (تایپ) اتاق در هتل تغییر کند. اگر این امکان وجود نداشته باشد، از ورود فرد اضافه به اتاق جلوگیری خواهد شد.

Question 5

امکان تغییر ساعت ورود و خروج وجود دارد؟

Accepted Answer

معمولا در اکثر هتل ها ساعت ورود 14 و خروج در ساعت 12 انجام میگردد درصورتیکه نیاز به ورود زودهنگام یا خروج دیرهنگام دارید، می بایست پیش از ورود شما این موضوع با تامین کننده بررسی شده و نیازمند ثبت درخواست پشتیبانی از سمت شما می باشد.

Question 6

درصورتی که مدارک شناسایی کامل نباشد امکان پذیرش وجود دارد؟

Accepted Answer

برای ورود به هتل شناسنامه و کارت ملی معتبر نیاز است. درصورتیکه مدارک ناقص باشند امکان پذیرش وجود نداشته و هزینه ای به مسافر مسترد نمی شود.

Question 7

پذیرش با صیغه نامه موقت امکان پذیر است؟

Accepted Answer

در برخی از هتل ها امکان پذیرش با صیغه نامه دارای مهر برجسته قوه قضاییه وجود دارد .برخی دیگر نیز با توجه به قوانین خاص وضع شده توسط هتل، صیغه نامه موقت با مهر و استعلام از اماکن نیز مورد تایید نیست.

Question 8

فرایند رزرو برای مهمان خارجی در سایت علی بابا به چه صورت است؟

Accepted Answer

امکان رزرو آنلاین هتل با شماره پاسپورت برای اتباع خارجی وجود ندارد؛ بنابراین برای رزرو و دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص ما به التفاوت و امکان پذیرش اتباع در هتل منتخب میبایست قوانین و مقررات مطالعه و در صورت تایید با کد ملی شخص حقیقی رزرو خود را ثبت کنید و جهت اصلاح کد ملی به شماره پاسپورت، درخواست پشتیبانی ثبت نمایید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر با مرکز پشتیبانی علی‌بابا (بخش هتل داخلی) تماس بگیرید.

Question 9

آیا امکان پرداخت از چند کارت بانکی مختلف وجود دارد؟

Accepted Answer

شما میتوانید ابتدا به مقدار مورد نظر حساب کاربری علی بابایی خود را از یک کارت بانکی شارژ کنید و پس از آن مابقی مبلغ را میتوانید با استفاده از کارت بانکی دیگر پرداخت کنید.

Question 10

آیا رزرو هتل شامل ترنسفر فرودگاهی می‌شود؟

Accepted Answer

رزرو هتل داخلی فقط شامل اقامت است و خدمات استقبال فرودگاهی در شهرهایی مانند کیش و مشهد ارائه می شود. برای دریافت این خدمات در صورتی که تامین کننده هتل منتخب شما امکان ارائه این خدمت را داشته باشدمی توانید در شهر کیش قبل از ثبت رزرو نهایی اطلاعات ترنسفر را در کادر مربوطه وارد نمایید و یا درخواست پشتیبانی ثبت نمایید.
همچنین دقت نمایید که بعد از ساعت 21 در جزیره کیش ترنسفری انجام نمیشود و برای پرواز های دیرهنگام در مشهد نیز باید از هتل استعلام گرفته شود.

Question 11

نحوه انتقال مبلغ از حساب کاربری به کارت بانکی به چه صورت است؟

Accepted Answer

کاربران میتوانند وارد حساب کاربری خود شده و در بخش موجودی و اعتبار من گزینه " برداشت موجودی " را انتخاب نموده تا فرایند به صورت خودکار ثبت و انجام شود.

Question 12

نحوه ثبت استرداد در سایت به چه صورت است؟

Accepted Answer

شما می‌توانید با رفتن به حساب کاربری‌تان در قسمت «سفر‌های من» همه سفارش های خریداری شده را مشاهده و با جستجو رزرو مورد نظر، در صورتی که قصد استرداد کامل رزرو خود را داشته باشید، استرداد آنلاین ثبت نمایید.

هتل داخلی

پرتکرارترین سوال‌های هتل داخلی