Q: قوانین عمومی خرید بلیط قطار

همه اطلاعات مسافران شامل نام، نامخانوادگی، تاریخ تولد و کدملی باید بهصورت کامل و صحیح وارد شوند و نباید شامل اطلاعات تکراری یا مخفف باشند. مسافرانی که اطلاعات بلیط آنان با کارت شناسایی مطابقت نداشته باشد، بدون بلیط تلقی شده و مسئولیت این موضوع بهعهده مسافر خواهد بود. در صورت بروز چنین مشکلی، بلیط خود را پس بدهید (استرداد کنید)، سپس بلیط جدید با مشخصات درست تهیه کنید.

Q: راهنمای خرید گروهی بلیط قطار

بلیط گروهی بهمعنای درخواست بیش از 24 عدد بلیط یا آیتم است. درخواستهای بلیط گروهی برای تمامی ایام سال (به جز ایام نوروز) قابل بررسی است. برای درخواست صدور بلیط گروهی قطار با شماره 09018736761 (تیم بازرگانی قطار) از طریق واتس اپ در ارتباط باشید. صدور بلیط گروهی توسط اپراتور فروش و بهصورت دستی انجام شده و فایل بلیط از طریق واتس اپ برایتان ارسال میشود.

Q: راهنمای پذیرایی در قطار

شما میتوانید ۲۴ ساعت مانده به حرکت قطار بلیط خود را تهیه کنید و در صورتی که قطار امکان سرو غذا داشته باشد، نوع غذای خود را هم از منو انتخاب و هزینه آن را جداگانه پرداخت کنید. در بعضی از قطارهای ویژه و VIP، سرویس پذیرایی شامل وعده ناهار و شام هم میشود و نیازی نیست هزینهای جداگانه بابت آن پرداخت کنید. در صورت داشتن سرویس پذیرایی شامل وعده نهار یا شام روی بلیط قطار، میتوانید بدون هزینه اضافی از منوی انتخابی، غذای خود را هنگام خرید بلیط انتخاب کنید.

Q: از چه سنی میتوان بهتنهایی با قطار سفر کرد؟

طبق استعلام از رجا، افراد بالای 18 سال میتوانند بهتنهایی با قطار سفر کنند.

Question 1

قوانین عمومی خرید بلیط قطار

Accepted Answer

همه اطلاعات مسافران شامل نام، نام‌خانوادگی، تاریخ تولد و ‌‌کدملی باید ‌به‌صورت کامل و صحیح وارد شوند و نباید شامل اطلاعات تکراری یا مخفف باشند‌. مسافرانی که اطلاعات بلیط آنان با کارت شناسایی مطابقت نداشته باشد، بدون بلیط تلقی شده و مسئولیت این موضوع ‌به‌عهده مسافر خواهد بود‌.

در صورت بروز چنین مشکلی، بلیط خود را پس بدهید (استرداد کنید)، سپس بلیط جدید با مشخصات درست تهیه کنید‌.

Question 2

راهنمای خرید بلیط قطار با هتل

Accepted Answer

بعضی از بلیط‌های قطار به همراه هتل عرضه می‌شوند و می‌توانید همراه با خرید آن بلیط‌ها، هتل هم در شهر مقصد رزرو کنید‌. در ادامه با این پکیج‌ها بیشتر آشنا می‌شوید:

پکیج رجا:

هنگام خرید این بلیط‌ها، مبلغ نمایش‌داده‌شده،فقط مبلغ بلیط‌ است و می‌توانید در قسمت خدمات، مبلغ هتل را براساس نوع آن و تعداد شب‌‌های رزرو را ببینید‌. این پکیج برای «فقط یک مسافر» هم امکان خرید دارد‌.

پکیج نورالرضا:

هنگام خرید این بلیط‌ها، مبلغ نمایش‌داده‌شده، مجموع مبلغ بلیط قطار به علاوه هزینه یک شب اقامت در هتل‌ است‌. این پکیج قابل خرید برای تعداد افراد دو نفر و بالاتر‌ است‌.
درصورتی که از همین پکیج در مسیر برگشت استفاده کنید، هتل برای دو شب و سه روز رزرو خواهد شد‌. برای مثال، بلیط رفت شما تاریخ 8 آذر ساعت 19:25 است. در تاریخ 9 آذر به مقصد می‌رسید و یک شب هم اقامت در هتل می‌کنید. بلیط برگشت همین پکیج هم برای تاریخ 11 آذر تهیه ‌شود.

در صورتیکه تمایل دارید فاصله قطار رفت و برگشت شما بیشتر از سه روز باید میتوانید با خود هتل تماس بگیرید و به تعداد روزهای بین بلیط رفت و برگشت نیز هتل را رزرو نمایید.

Question 3

راهنمای خرید گروهی بلیط قطار

Accepted Answer

بلیط گروهی به‌معنای درخواست بیش از 24 عدد بلیط یا آیتم است.
درخواست‌های بلیط گروهی برای تمامی ایام سال (به جز ایام نوروز) قابل بررسی است. برای درخواست صدور بلیط گروهی قطار با شماره 09018736761 (تیم بازرگانی قطار) از طریق واتس اپ در ارتباط باشید.
صدور بلیط گروهی توسط اپراتور فروش و به‌صورت دستی انجام شده و فایل بلیط از طریق واتس اپ برایتان ارسال می‌شود.

Question 4

راهنمای پذیرایی در قطار

Accepted Answer

شما‌ می‌توانید ۲۴ ساعت مانده به حرکت قطار بلیط خود را تهیه‌ کنید و در صورتی که قطار امکان سرو غذا داشته باشد، نوع غذای خود را هم از منو انتخاب‌ و هزینه آن را جداگانه پرداخت‌ کنید‌. در بعضی از قطارهای ویژه و VIP، سرویس پذیرایی شامل وعده ناهار و شام‌ هم می‌شود و نیازی نیست هزینه‌ای جداگانه بابت آن پرداخت‌ کنید‌.

در صورت داشتن سرویس پذیرایی شامل وعده نهار یا شام روی بلیط قطار‌، می‌توانید بدون هزینه اضافی از منوی انتخابی، غذای خود را هنگام خرید بلیط انتخاب‌ کنید‌.

Question 5

ساعت حضور در ایستگاه و مدارک موردنیاز

Accepted Answer

برای اینکه بدون دغدغه سفر خود را آغاز کنید باید یک ساعت قبل از حرکت قطار در ایستگاه حضور داشته باشید‌. درهای قطار ده دقیقه قبل از حرکت بسته خواهد شد و باید قبل از این زمان سوار قطار شده باشید‌. به‌همراه داشتن بلیط چاپی و کارت شناسایی معتبر در حین سفر با قطار الزامی است‌.

در حال حاضر فقط مسافران قطارهای زندگی، سبز و سیمرغ شرکت رجا در ایستگا‌ه‌‌های راه‌آهن تهران و مشهد می‌توانند بدون چاپ بلیط و با ارائه کارت شناسایی معتبر با قطار سفر کنند‌.

Question 6

ضرورت چاپ بلیط قطار

Accepted Answer

طبق قوانین ‌راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران، مسافر باید برای سوارشدن به قطار بلیط چاپ‌شده ارائه کند‌. در صورت وارد‌شدن خسارت به قطار، پرداخت خسارت فقط به دارندگان نسخه چاپی بلیط امکان‌پذیر است‌.

برای چاپ بلیط می‌توانید به قسمت «سفرهای من» بروید و روی گزینه «دریافت بلیط» بزنید‌. یادتان باشد که بلیط خود را روی کاغذ A4 دورو سفید چاپ کنید و از چاپ بلیط روی کاغذهای آرم‌دار و طرح‌دار پرهیز کنید‌. چاپ بلیط در همه ایستگاه‌های دارای فروش بلیط و مراکز فروش سطح شهر با پرداخت هزینه‌ای ناچیز برای هر برگ امکان‌پذیر است.

در صورتی که مسافر به اینترنت دسترسی نداشته باشد، در صورت مفقودشدن بلیط مي‌تواند در زمان اداري به ايستگاه‌های راه‌آهن، که سيستم آنلاين فروش بلیط دارند، مراجعه کند و دوباره بلیط را دريافت کند‌ ( در صورت تماس با پشتیبانی همکاران ما لینک دانلود بلیط را برای شما پیامک خواهند کرد) به شرط حضور به‌موقع (حداكثر ۴۵ دقيقه مانده به حركت) در ايستگاه‌هاي ‌راه‌آهنی كه سيستم فروش بلیط آنلاين دارند و در وقت اداري، بلیط المثني طبق آيين‌نامه مربوطه صادر مي‌شود‌.

بلیط مفقودي بايد از طريق شبكه رايانه‌اي صادر شده باشد و استرداد نشده باشد‌. صدور بلیط المثني با ۵درصد قيمت كل بلیط، انجام مي‌شود و در صورت مفقود شدن آن، بلیط المثني ديگري صادر نخواهد شد‌. درحال حاضر، بلیط المثني به‌صورت آنلاین استرداد نمي‌شود‌. استرداد بلیط المثني فقط به‌شرط ارائه بلیط اصلي و بلیط المثني ‌به‌صورت همزمان در ايستگاه‌هاي آنلاين و تمامی نمايندگي‌هاي فروش و با هماهنگي مركز يكپارچه فروش بلیط قطار انجام مي‌شود.

Question 7

"آیا این امکان وجود دارد که مسافر در پکیج قطار با هتل فدک، درخواست اقامت بیشتر در هتل داشته باشد؟  در صورت امکان، وضعیت آن چطور خواهد شد؟"

Accepted Answer

بله. امکان اقامت بیشتر وجود دارد اما باید قبل از خرید با هتل مربوطه هماهنگ کنید.

Question 8

از چه سنی می‌توان به‌تنهایی با قطار سفر کرد؟

Accepted Answer

طبق استعلام از رجا، افراد بالای 18 سال می‌توانند به‌تنهایی با قطار سفر کنند.

Question 9

اگر بخواهم برای سفرم یک بلیط قطار بخرم و ادامه سفر را با قطار دیگر و یا سایر وسایل نقلیه بروم، چه شرایطی را باید رعایت کنم؟

Accepted Answer

اگر بخواهید بلیط دو قطار متوالی را تهیه کنید باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم را در نظر بگیرید. اگر وسیله نقلیه دیگری را برای سفر دوم انتخاب کردید، باید حداقل ۴ ساعت بین رسیدن قطار به مقصد و حرکت وسیله دوم را در نظر بگیرید. در غیر این صورت اگر قطار اول با تاخیر به مقصد برسد و این شرایط زمانی رعایت نشده باشد، خسارتی به‌عهده شما نخواهد بود.

Question 10

آیا مسافران قطار حین سفر بیمه می‌شوند؟ شرایط بیمه قطار چطور است؟

Accepted Answer

"بله. تمام مسافران قطارهای مسافری از لحظه ورود به ایستگاه مبدأ تا ورود به ایستگاه مقصد در برابر حوادث، تحت پوشش بیمه هستند.
بیمه حوادث مسافری شامل این موارد می‌شود: جبران هزینه‌های پزشکی و جبران نقص عضو و یا فوت ناشی از حوادثی مانند آتش‌سوزی، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ریل، مانور، سنگ‌پرانی و باقی حوادث احتمالی."