در صورت فراموش کردن کلمه عبور، می توانید آن را بازیابی کنید. در مرحله اول که وارد وب‌سایت علی‌بابا شوید، در قسمت پایین سمت چپ، گزینه‌ای به اسم «حساب کاربری» خواهید دید. روی آن کلیک کنید.

حالا یک صفحه باز می‌شود. روی گزینه  « ورود با کلمه عبور » کلیک کنید.

در این صفحه گزینه ی  « فراموشی کلمه عبور » را انتخاب کنید.
 

برای بازیابی کلمه عبور، آدرس ایمیل و یا شماره موبایل خودرا وارد کنید.

استفاده از موبایل : 

درصورتی که شماره موبایل را وارد کنید،کد پنج رقمی به شماره همراه وارد شده ارسال می شود. سپس با کلیک بر روی گزینه « بازیابی کلمه عبور»، وارد صفحه ی بعد می شوید.

در این صفحه کد پنج رقمی ارسال شده به شماره موبایل را وارد کنید.

دراین قسمت شما می توانید برای حساب کاربری خود کلمه عبور انتخاب کنید. این رمز عبور باید حداقل 6 کاراکتر باشد.

با انتخاب گزینه ی « تایید کلمه عبور جدید » رمز شما تغییر می یابد.
استفاده از ایمیل: 

درصورتی که ایمیل خود را وارد کنید، کد پنج رقمی به ایمیل وارد شده ارسال می شود. سپس با کلیک بر روی گزینه « بازیابی کلمه عبور» ، وارد صفحه ی بعد می شوید.

در این صفحه کد پنج رقمی ارسال شده به آدرس ایمیل خود را وارد کنید .

در این صفحه کد پنج رقمی ارسال شده به آدرس ایمیل را وارد کنید و با انتخاب گزینه « تایید و ادامه » وارد صفحه ی بعد شوید.

اکنون شما می توانید برای حساب کاربری خود کلمه عبور انتخاب کنید. پس از وارد کردن کلمه عبور جدید، بر روی گزینه « تایید کلمه عبور جدید »  کلیک کنید.

اکنون رمز عبور شما با موفقیت تغییر می یابد.

استفاده از رمز عبور یکبار مصرف:
برای استفاده از ورود با رمز یکبار مصرف در صفحه اول روی گزینه حساب کاربری کلیک کنید. در صفحه بعدی با ورود شماره موبایل کد 5 رقمی از طریق پیامک به تلفن همراه شما ارسال می شود. با وارد کردن این کد 5 رقمی به حساب کاربری خود وارد خواهید شد. دقت داشته باشید در صورت ورود با رمز یکبار مصرف بعد از 24 ساعت به صورت خودکار از حساب کاربری خود خارج خواهید شد.