شرایط و مقررات اختصاصی خرید اقساطی خدمات گردشگری از علیبابا
- در خریدهای انجامشده توسط کاربر نسبت به هر یک از خدمات گردشگری موضوع این سند، شامل بلیط پرواز داخلی، بلیط پرواز خارجی، هتل داخلی، هتل خارجی، اقامتگاه و تور، در صورت استرداد خدمت گردشگری خریداریشده، مبلغ محصول استردادشده بهصورت نقدی و به هیچ نحو، از جمله و نه محدود به واریز به حساب، تراکنش بینبانکی و موارد مشابه، به کاربر عودت داده نمیشود؛ بلکه پس از کسر جرایم و هزینههای قابل اعمال از سوی نهادهای تنظیمگر و ناظر و همچنین از سوی علیبابا و تأمینکنندگان مربوط، از جمله شرکتهای هواپیمایی، هتلها، اقامتگاهها و تأمینکنندگان تور، معادل باقیمانده مبلغ محصول مزبور بهصورت اعتبار غیرقابل برداشت در کیف پول الکترونیکی کاربر در وبسایت علیبابا منظور میشود. نشانی وبسایت علیبابا: Alibaba.ir. کاربر میتواند از اعتبار موجود در کیف پول الکترونیکی خود، حسب ضوابط تعیینشده از سوی علیبابا، برای خرید آنلاین خدمات گردشگری و مسافرتی استفاده کند.
- کارمزد یا هزینه مربوط به استفاده از روش پرداخت اقساطی، در صورت نمایش و دریافت، جزء بهای خدمت گردشگری نیست و در محاسبه مبلغ قابل استرداد توسط علیبابا منظور نمیشود.
- کنسلی، استرداد، تغییر، لغو، عدم ارائه یا عدم استفاده از خدمت گردشگری، به خودی خود تعهدات مالی کاربر در برابر ارائهدهنده روش پرداخت اقساطی را متوقف یا ساقط نمیکند و این موضوع تابع شرایط همان خدمت است.
- قوانین و شرایط اختصاصی خدمت و تأمینکننده مربوط، از جمله مقررات شرکت هواپیمایی و کلاس نرخی بلیط در پرواز، نوع نرخ و شرایط رزرو در هتل یا اقامتگاه و شرایط و اجزای تور، مقررات مراجع ذیصلاح و زمان درخواست، در میزان جریمه و مبلغ قابل استرداد مؤثر است.
- پذیرش این شرایط از طریق فرآیند الکترونیکی، از جمله احراز هویت، تایید شماره همراه، ورود رمز یکبار مصرف و تایید نهایی خرید، در حکم اعلام اراده و امضای الکترونیکی کاربر است.
این شرایط و مقررات، قرارداد الکترونیکی لازمالاجرا میان شرکت سفرهای علیبابا (سهامی خاص) و کاربری است که برای خرید هر یک از خدمات گردشگری شامل بلیط پرواز داخلی، بلیط پرواز خارجی، هتل داخلی، هتل خارجی، اقامتگاه و تور، از روش پرداخت اقساطی یا اعتباری قابل ارائه در وبسایت یا اپلیکیشن علیبابا استفاده میکند. کاربر موظف است پیش از نهاییکردن خرید، تمام مفاد این سند، شرایط عمومی استفاده از خدمات علیبابا و قوانین اختصاصی خدمت و تأمینکننده مربوط را مطالعه کند. انتخاب روش پرداخت اقساطی و تکمیل فرآیند پذیرش الکترونیکی به معنای قبول آگاهانه این شرایط است.
این سند صرفاً رابطه حقوقی میان علیبابا و کاربر را در خصوص خرید هر یک از خدمات گردشگری موضوع این سند با روش پرداخت اقساطی تنظیم میکند. هرگونه رابطه اعتباری، مالی یا قراردادی مستقل میان کاربر و ارائهدهنده روش پرداخت اقساطی تابع شرایط همان خدمت است و مفاد این سند، هیچ تعهدی از آن رابطه را بر عهده علیبابا قرار نمیدهد.
ماده ۱- تعاریف
۱-۱. «علیبابا»: شرکت سفرهای علیبابا (سهامی خاص) به شناسه ملی ۱۰۳۲۰۷۲۰۷۹۸ که خدمات موضوع این شرایط را از طریق وبسایت علیبابا، اپلیکیشن علیبابا و سایر درگاههای رسمی اعلامی ارائه میکند. نشانی وبسایت علیبابا: www.alibaba.ir.
۱-۲. «کاربر»: شخص حقیقی دارنده حساب کاربری علیبابا که با اهلیت قانونی لازم، فرآیند احراز هویت و پذیرش این شرایط را انجام داده و خرید خدمت گردشگری را از طریق روش پرداخت اقساطی نهایی میکند.
۱-۳. «مسافر، مهمان یا استفادهکننده خدمت»: شخصی که خدمت گردشگری به نام او یا برای استفاده او رزرو، صادر یا تأمین میشود. کاربر ممکن است خود استفادهکننده خدمت باشد یا برای شخص دیگری خدمت گردشگری خریداری کند.
۱-۴. «حساب کاربری»: حساب اختصاصی ایجادشده برای کاربر در سامانه علیبابا که تراکنشها، رزروها، بلیطها، واچرها، درخواستهای استرداد، اعتبار کیف پول و سایر سوابق مرتبط در آن ثبت میشود.
۱-۵. «روش پرداخت اقساطی یا اعتباری»: هر روش پرداختی که در زمان خرید توسط علیبابا بهعنوان گزینه اقساطی یا اعتباری قابل انتخاب نمایش داده میشود و تأمین اعتبار، بازپرداخت اقساط یا وصول مطالبات مربوط به آن توسط ارائهدهنده همان روش انجام میشود.
۱-۶. «ارائهدهنده روش پرداخت اقساطی»: شخص حقوقی ثالثی که امکان تأمین اعتبار یا پرداخت اقساطی را برای کاربر فراهم میکند. احراز شرایط اعتباری، میزان اعتبار، نحوه بازپرداخت، اقساط، جرایم، هزینهها و وصول مطالبات کاربر تابع مقررات همان ارائهدهنده است.
۱-۷. «خدمت گردشگری»: هر یک از خدمات بلیط پرواز داخلی، بلیط پرواز خارجی، رزرو هتل داخلی، رزرو هتل خارجی، رزرو اقامتگاه و تور که امکان خرید آن با روش پرداخت اقساطی یا اعتباری توسط علیبابا فراهم شده باشد.
۱-۸. «تأمینکننده»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که تمام یا بخشی از خدمت گردشگری را تأمین یا اجرا میکند یا اطلاعات، ظرفیت، نرخ و شرایط اختصاصی آن را در اختیار علیبابا قرار میدهد؛ از جمله شرکت هواپیمایی، هتل، اقامتگاه، مجری یا تأمینکننده تور و سایر تأمینکنندگان مرتبط.
۱-۹. «کارمزد خدمات اقساطی»: مبلغی که ممکن است در زمان انتخاب روش پرداخت اقساطی بهصورت مستقل از بهای خدمت گردشگری به کاربر نمایش داده و دریافت شود و مربوط به امکان تأمین اعتبار یا استفاده از روش پرداخت اقساطی است.
۱-۱۰. «کیف پول علیبابا»: اعتبار الکترونیکی ثبتشده در حساب کاربری که صرفاً در حدود خدمات و محصولات مجاز اعلامی علیبابا قابل استفاده است و، در مورد اعتبارات استردادی موضوع این سند، قابل برداشت نقدی یا انتقال به حساب بانکی یا حساب کاربری دیگر نیست؛ مگر در مواردی که قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کند.
۱-۱۱. «مبلغ قابل استرداد»: مبلغی از بهای خدمت گردشگری که پس از اعمال قوانین و مقررات لازمالاجرا، قوانین اختصاصی خدمت و تأمینکننده مربوط، زمان درخواست، جرایم و هزینههای قانونی یا اعلامی مراجع ناظر و تأمینکنندگان، قابلیت بازگشت به کاربر را دارد.
۱-۱۲. «قوانین اختصاصی خدمت»: کلیه ضوابط مربوط به خدمت گردشگری مشخص، از جمله نرخ و شرایط تغییر و کنسلی، کلاس نرخی و میزان بار در پرواز، شرایط پذیرش و اقامت در هتل یا اقامتگاه، برنامه و اجزای تور، عدم حضور یا عدم استفاده و سایر شرایطی که در فرآیند خرید، بلیط، واچر، تأییدیه رزرو یا سایر اسناد مربوط نمایش داده میشود.
ماده ۲- دامنه و نحوه انعقاد قرارداد
۲-۱. این شرایط فقط در مورد خرید هر یک از خدمات گردشگری موضوع بند ۱-۷ از طریق حساب کاربری علیبابا و با انتخاب روش پرداخت اقساطی یا اعتباری اعمال میشود. خریدهای نقدی همان خدمات یا سایر محصولات گردشگری تابع مقررات مربوط به خود هستند.
۲-۲. نمایش یک خدمت گردشگری، قیمت، ظرفیت یا گزینه پرداخت اقساطی به معنای تضمین موجودی، نرخ یا پذیرش قطعی درخواست کاربر نیست. تا پیش از تأیید نهایی پرداخت و نهاییشدن رزرو یا صدور بلیط، واچر یا تأییدیه مربوط، ممکن است ظرفیت، نرخ، شرایط فروش یا امکان استفاده از روش پرداخت تغییر کند.
۲-۳. ثبت درخواست توسط کاربر، مجوز انجام اقدامات لازم برای استعلام موجودی، احراز هویت، پردازش پرداخت و رزرو یا صدور خدمت مربوط است. قرارداد خرید خدمت گردشگری در زمان تأیید موفق پرداخت و، حسب ماهیت خدمت، نهاییشدن رزرو یا صدور بلیط، واچر یا تأییدیه مربوط قطعی میشود.
۲-۴. اگر پرداخت یا تأیید اعتبار انجام شود ولی به هر علت رزرو نهایی نشود یا بلیط، واچر یا تأییدیه مربوط صادر یا تأیید نشود، وضعیت تراکنش و نحوه رفع آن مطابق قوانین آمره، مقررات تأمینکننده و سازوکارهای اعلامی علیبابا تعیین خواهد شد.
۲-۵. نسخهای از این شرایط و اطلاعات اساسی تراکنش پیش از نهاییشدن خرید در دسترس کاربر قرار میگیرد و سوابق خرید، رزرو، بلیط، واچر یا تأییدیه مربوط پس از نهاییشدن از طریق حساب کاربری و بخش «سفرهای من» قابل دسترسی خواهد بود.
ماده ۳- اهلیت، هویت و تعهدات اولیه کاربر
۳-۱. کاربر اظهار و تضمین میکند برای انجام معامله و ایجاد تعهد مالی اهلیت قانونی لازم را دارد و اطلاعات هویتی، شماره ملی، شماره تلفن همراه و سایر دادههای اعلامی او صحیح، کامل و متعلق به خود او است.
۳-۲. استفاده از هویت، شماره ملی، شماره همراه، حساب کاربری یا رمز یکبار مصرف شخص دیگر برای تکمیل فرآیند خرید، بدون مجوز قانونی، ممنوع است. علیبابا میتواند در صورت مشاهده مغایرت یا ریسک معقول، فرآیند خرید را متوقف و مدارک تکمیلی مطالبه کند.
۳-۳. کاربر مسئول صحت مشخصات مسافر، مهمان یا استفادهکننده خدمت و سایر اطلاعاتی است که حسب نوع خدمت در فرآیند خرید درج میکند؛ از جمله نام و نام خانوادگی، مشخصات هویتی، جنسیت، تاریخ تولد، اطلاعات گذرنامه در خدمات خارجی، مسیر یا مقصد، تاریخ و ساعت، تعداد و ترکیب نفرات و مشخصات رزرو. هرگونه هزینه یا پیامد ناشی از ورود اطلاعات اشتباه یا ناقص، در حدود قوانین اختصاصی خدمت و مقررات حاکم، بر عهده کاربر است.
۳-۴. اگر کاربر برای شخص ثالث خدمت گردشگری تهیه کند، اظهار میکند اختیار لازم برای ارائه اطلاعات آن شخص، انجام خرید و دریافت اطلاعیههای مرتبط با خدمت را دارد و موظف است مقررات اختصاصی خدمت را به مسافر، مهمان یا استفادهکننده خدمت منتقل کند.
۳-۵. کاربر مکلف است اطلاعات تماس خود را بهروز نگه دارد و بهطور متعارف پیامکها، اعلانهای حساب کاربری و اطلاعات سفر را بررسی کند. عدم مشاهده اطلاعیهای که به اطلاعات تماس ثبتشده ارسال شده، مسئولیت علیبابا را افزایش نمیدهد؛ مگر در موارد الزامآور قانونی.
ماده ۴- احراز هویت، پذیرش الکترونیکی و امضای الکترونیکی
۴-۱. فعالسازی و استفاده از روش پرداخت اقساطی موضوع این شرایط منوط به ارائه شماره ملی و شماره تلفن همراه کاربر و احراز انطباق مالکیت شماره همراه با شماره ملی است. علیبابا میتواند این انطباق را از طریق سامانه شاهکار یا هر زیرساخت معتبر و مجاز جانشین بررسی کند. عدم تطابق، نقص اطلاعات یا عدم امکان احراز هویت میتواند موجب توقف یا عدم امکان ادامه خرید تا زمان رفع موضوع شود.
۴-۲. پس از احراز اولیه هویت، رمز یکبار مصرف به شماره تلفن همراه تأییدشده کاربر ارسال میشود. کاربر موظف است رمز را محرمانه نگه دارد و از در اختیار قراردادن آن به اشخاص ثالث خودداری کند.
۴-۳. انتخاب گزینه پذیرش شرایط، واردکردن صحیح رمز یکبار مصرف و انتخاب گزینه تأیید نهایی خرید، در مجموع بیانگر قصد و رضای کاربر برای انعقاد قرارداد و پذیرش این شرایط و اطلاعات همان تراکنش است و در چارچوب مواد ۶ و ۷ قانون تجارت الکترونیکی، «دادهپیام» و امضای الکترونیکی محسوب میشود.
۴-۴. رمز یکبار مصرف و تأیید نهایی باید به همان تراکنش، مبلغ، مشخصات اصلی خدمت و نسخه مشخص این شرایط متصل باشد. در صورت تغییر مؤثر در مبلغ یا شرایط اساسی خرید پیش از نهاییشدن رزرو یا صدور یا تأیید سند مربوط به خدمت، علیبابا میتواند تأیید مجدد کاربر را مطالبه کند.
۴-۵. کاربر میپذیرد سوابق فنی متعارف از جمله زمان تأیید، نسخه شرایط پذیرفتهشده، شماره همراه تأییدشده، نتیجه احراز هویت، شناسه تراکنش، نشست کاربری و سوابق امنیتی مربوط، در حدود قوانین قابل استناد باشد. مطابق مواد ۱۲ تا ۱۴ قانون تجارت الکترونیکی، صرف الکترونیکیبودن دادهپیام موجب بیاعتباری آن نیست و ارزش اثباتی آن با توجه به قابلیت اتکا و روشهای ایمنی ارزیابی میشود.
۴-۶. کاربر مسئول حفاظت متعارف از سیمکارت، تلفن همراه، حساب کاربری و ابزارهای دسترسی خود است و باید هرگونه سرقت، مفقودی یا دسترسی غیرمجاز را بدون تأخیر به علیبابا اعلام و اقدامات امنیتی لازم را انجام دهد. اقدامات انجامشده پیش از اعلام و مسدودسازی، تا حدی که از نظر فنی و حقوقی به کاربر قابل انتساب باشد، میتواند به حساب او منظور شود.
۴-۷. علیبابا حق دارد در موارد لازم برای رعایت قوانین، مدیریت ریسک، جلوگیری از سوءاستفاده یا رفع ابهام در هویت، علاوه بر رمز یکبار مصرف، مدارک یا روشهای احراز هویت تکمیلی مطالبه کند.
ماده ۵- اطلاعات پیش از خرید، قیمت و کارمزد خدمات اقساطی
۵-۱. در اجرای الزامات اطلاعرسانی پیش از انعقاد معامله، از جمله مواد ۳۳ تا ۳۵ قانون تجارت الکترونیکی، پیش از نهاییکردن خرید اطلاعات مؤثر بر تصمیم کاربر حسب نوع خدمت، از جمله مشخصات خدمت گردشگری، تأمینکننده، بهای خدمت، قوانین اختصاصی خدمت، شرایط استرداد و، در صورت وجود، کارمزد خدمات اقساطی بهصورت روشن در دسترس کاربر قرار میگیرد. کاربر موظف است این اطلاعات را پیش از تأیید مطالعه کند.
۵-۲. کارمزد خدمات اقساطی، در صورت وجود، بهصورت ردیفی مستقل از بهای خدمت گردشگری نمایش داده میشود. این کارمزد بابت امکان استفاده از خدمت پرداخت اقساطی یا تأمین اعتبار است و جزء بهای خدمت گردشگری خریداریشده محسوب نمیشود.
۵-۳. کاربر با انتخاب روش پرداخت اقساطی تصدیق میکند تفکیک بهای خدمت گردشگری و کارمزد خدمات اقساطی را مشاهده کرده و از مبلغ نهایی قابل پرداخت پیش از تأیید آگاه شده است. صرف وجود یا نمایش این کارمزد مستقل، به معنای افزایش بهای خدمت گردشگری توسط علیبابا یا دریافت مبلغی مازاد بر بهای همان خدمت از سوی علیبابا نیست.
۵-۴. کارمزد خدمات اقساطی ممکن است در بلیط، واچر، تأییدیه رزرو یا سایر اسناد خدمت درج نشود و صرفاً در صفحه پرداخت، تأیید خرید، حساب کاربری یا بخش «سفرهای من» نمایش داده شود. عدم درج این کارمزد در سند خدمت به معنای بخشی از بهای خدمت گردشگری بودن آن نیست.
۵-۵. قیمت و ظرفیت یا موجودی خدمت گردشگری تا زمان نهاییشدن رزرو یا صدور یا تأیید سند مربوط ممکن است تغییر کند. اگر پیش از نهاییشدن خرید، مبلغ نهایی یا شرایط اساسی تغییر کند، کاربر باید مبلغ و شرایط جدید را تأیید کند؛ در غیر این صورت علیبابا تعهدی به ارائه خدمت با شرایط قبلی ندارد.
۵-۶. علیبابا صرفاً مبالغی را که مطابق صفحه نهایی خرید و قوانین حاکم بهعنوان بهای خدمت گردشگری و خدمات مربوط نمایش داده میشود مطالبه میکند و مسئول هزینهها یا تعهداتی که مستقل از بهای خدمت گردشگری و بر اساس شرایط ارائهدهنده روش پرداخت اقساطی بر کاربر تحمیل میشود نیست.
ماده ۶- حدود مسئولیت علیبابا در ارتباط با روش پرداخت اقساطی
۶-۱. امکان پرداخت اقساطی صرفاً یکی از روشهای قابل انتخاب برای پرداخت بهای خرید در علیبابا است. ارزیابی اعتبار کاربر، تصویب یا رد اعتبار، سقف اعتبار، برنامه اقساط، سررسیدها، جرایم، هزینههای تأخیر، امتیاز اعتباری و وصول مطالبات، تابع شرایط ارائهدهنده روش پرداخت اقساطی است.
۶-۲. علیبابا تضمینی نسبت به تخصیص اعتبار، تداوم دسترسی کاربر به روش پرداخت اقساطی یا عملکرد بدون وقفه سامانه ارائهدهنده آن ندارد و عدم تأیید اعتبار یا اختلال در آن، برای کاربر حق مطالبه نهاییشدن رزرو یا صدور بلیط، واچر یا تأییدیه خدمت بدون پرداخت کامل ایجاد نمیکند.
۶-۳. کنسلی، استرداد، تغییر، تأخیر، لغو، عدم ارائه یا عدم استفاده از خدمت گردشگری به خودی خود موجب توقف، کاهش، تهاتر یا سقوط تعهدات کاربر در برابر ارائهدهنده روش پرداخت اقساطی نمیشود. هرگونه اثر چنین رویدادی بر اقساط یا بدهی کاربر صرفاً تابع مقررات همان ارائهدهنده است.
۶-۴. کاربر حق ندارد به استناد اختلاف خود با ارائهدهنده روش پرداخت اقساطی، اجرای تعهدات مستقل خود در برابر علیبابا را متوقف کند؛ همانگونه که علیبابا مسئول حلوفصل اختلافات مالی یا اعتباری میان کاربر و آن ارائهدهنده نیست.
۶-۵. هیچیک از مفاد این سند به معنای نمایندگی، ضمانت یا قبول تعهد علیبابا نسبت به بازپرداخت اقساط کاربر، بخشودگی بدهی، تعدیل اقساط یا وصول مطالبات ارائهدهنده روش پرداخت اقساطی نیست.
ماده ۷- نهاییشدن خرید و مسئولیت اجرای خدمت گردشگری
۷-۱. پس از تأیید موفق پرداخت و موجودی یا ظرفیت، حسب نوع خدمت، رزرو نهایی شده یا بلیط، واچر یا تأییدیه مربوط صادر و در حساب کاربری یا مسیرهای ارتباطی اعلامی در اختیار کاربر قرار میگیرد. کاربر باید بلافاصله پس از نهاییشدن خرید، مشخصات خدمت و اسناد مربوط را بررسی کند.
۷-۲. تأمین و اجرای اصل خدمت گردشگری، از جمله انجام پرواز، پذیرش و ارائه اقامت یا اجرای اجزای تور، حسب مورد بر عهده تأمینکننده مربوط است. علیبابا در حدود نقش و مجوزهای خود، بستر جستوجو، فروش، رزرو یا صدور و خدمات پشتیبانی مربوط را فراهم میکند.
۷-۳. استفاده از خدمت گردشگری علاوه بر این شرایط، تابع قوانین اختصاصی خدمت و تأمینکننده مربوط، مقررات مراجع ذیصلاح و سایر مقررات لازمالاجرای مربوط است.
۷-۴. کاربر مکلف است حسب نوع خدمت، شرایط و الزامات مربوط به زمان و محل حضور، مدارک شناسایی و سفر، گذرنامه و روادید در خدمات خارجی، مقررات بار، شرایط پذیرش هتل یا اقامتگاه، الزامات تور و سایر ضوابط تأمینکننده را رعایت کند. عدم رعایت این موارد ممکن است موجب عدم پذیرش یا از دسترفتن حق استفاده از خدمت مطابق مقررات شود.
۷-۵. در خرید برای شخص ثالث، تمام آثار استرداد مالی موضوع این شرایط نسبت به حساب کاربریِ خریدار اعمال میشود و صرف درج نام شخص ثالث بهعنوان مسافر، مهمان یا استفادهکننده خدمت، حقی برای مطالبه وجه یا اعتبار از علیبابا برای او ایجاد نمیکند؛ مگر آنکه قانون آمره یا دستور مرجع صالح خلاف آن را مقرر کند.
ماده ۸- تغییر، کنسلی و عدم حضور یا عدم استفاده از خدمت
۸-۱. هرگونه درخواست تغییر یا کنسلی خدمت گردشگری از سوی کاربر تابع قوانین اختصاصی همان خدمت، نوع یا کلاس نرخ، زمان ثبت درخواست، وضعیت خدمت و مقررات تأمینکننده مربوط است. برخی خدمات یا نرخها ممکن است غیرقابل استرداد یا مشمول جریمه بالا باشند.
۸-۲. پس از ثبت درخواست استرداد، اگر درخواست به تأمینکننده ارسال و کنسلی نهایی شود، امکان بازگرداندن رزرو، بلیط، واچر یا خدمت به وضعیت قبل تضمین نمیشود.
۸-۳. عدم حضور بهموقع مسافر، مهمان یا استفادهکننده خدمت، نداشتن مدارک لازم، ممنوعیت قانونی سفر یا استفاده از خدمت، نقص مدارک هویتی یا هر علت منتسب به کاربر یا استفادهکننده خدمت، حسب مقررات میتواند موجب ثبت وضعیت عدم حضور، ابطال حق استفاده از خدمت یا افزایش جریمه استرداد شود.
۸-۴. در خدمات رفتوبرگشت، چندبخشی یا مرکب، از جمله تورهای مشتمل بر چند خدمت، استفاده یا عدم استفاده از یک بخش ممکن است بر اعتبار یا قابلیت استرداد بخشهای دیگر اثر بگذارد و کاربر باید پیش از اقدام، قوانین اختصاصی خدمت را بررسی کند.
ماده ۹- محاسبه مبلغ قابل استرداد
۹-۱. مبنای محاسبه استرداد، صرفاً بخشی از بهای خدمت گردشگری است که مطابق مقررات قابل استرداد شناخته میشود. مبلغ قابل استرداد پس از کسر کلیه جرایم، کسورات و هزینههای قابل اعمال طبق قوانین و مقررات مراجع ناظر و تنظیمگر و ضوابط تأمینکننده مربوط تعیین میشود.
۹-۲. از جمله عوامل مؤثر در محاسبه میتواند شامل زمان باقیمانده تا شروع خدمت، نوع یا کلاس نرخ، داوطلبانه یا غیرداوطلبانه بودن کنسلی، عدم حضور یا عدم استفاده، بخش استفادهشده از خدمت و هر هزینه یا جریمهای باشد که مطابق مقررات مربوط قابل اعمال است.
۹-۳. کارمزد خدمات اقساطی و سایر مبالغی که ماهیتاً جزء بهای خدمت گردشگری نیست و توسط علیبابا بهعنوان بهای محصول گردشگری دریافت و نگهداری نمیشود، جزء مبلغ قابل استرداد توسط علیبابا محسوب نخواهد شد.
۹-۴. در مواردی که تعیین مبلغ استرداد وابسته به تأیید یا محاسبه تأمینکننده باشد، مبلغ نهایی پس از قطعیشدن محاسبه مربوط مشخص میشود. علیبابا حق دارد تا زمان رفع مغایرت یا تکمیل اطلاعات لازم، عملیات نهایی استرداد را در حدود متعارف و قانونی متوقف نگه دارد.
۹-۵. هرگونه غرامت قانونی مستقل از بهای خدمت گردشگری، از جمله غرامتهای احتمالی ناشی از تأخیر یا لغو پرواز یا سایر مواردی که قانوناً بر عهده تأمینکننده مربوط است، تابع مقررات مربوط و تصمیم یا پرداخت تأمینکننده یا مرجع ذیصلاح است و لزوماً مشمول همان قواعد استرداد بهای خدمت گردشگری نیست.
ماده ۱۰- روش استرداد و اعتبار کیف پول علیبابا
۱۰-۱. کاربر با انتخاب روش پرداخت اقساطی و پذیرش این شرایط، صریحاً توافق میکند که ایفای تعهد علیبابا نسبت به بازگرداندن مبلغ قابل استرداد از طریق شارژ همان مبلغ در کیف پول علیبابا انجام شود و علیبابا نسبت به پرداخت نقدی، کارتبهکارت، انتقال بانکی یا واریز وجه به حساب کاربر تعهدی نداشته باشد.
۱۰-۲. اعتبار موضوع این ماده برابر با مبلغ قابل استرداد محاسبهشده طبق ماده ۹ است و پس از قطعیشدن مبلغ، در حساب کاربری خریدار شارژ میشود. کاربر میپذیرد که این شیوه، روش قراردادی تسویه و ایفای تعهد استرداد میان او و علیبابا است.
۱۰-۳. اعتبار استردادی صرفاً برای خریدهای بعدی از خدمات یا محصولات گردشگری قابل عرضه در علیبابا و در حدودی که علیبابا برای استفاده از کیف پول مجاز اعلام میکند قابل مصرف است. این اعتبار قابل برداشت نقدی، انتقال به کارت یا حساب بانکی، انتقال به حساب کاربری دیگر، فروش، واگذاری، توثیق یا تبدیل به وجه نقد نیست.
۱۰-۴. اعتبار استردادی، مادامی که حساب کاربری بهطور قانونی قابل استفاده باشد، فاقد تاریخ انقضای قراردادی است؛ مگر آنکه الزام قانونی، دستور مرجع صالح یا محدودیت فنی یا امنیتی موقت مانع استفاده شود. محدودیت موقت، به خودی خود موجب زوال اصل اعتبار نمیشود.
۱۰-۵. کاربر میتواند در خرید بعدی، اعتبار کیف پول را تا سقف موجودی مصرف و مازاد قیمت را از روشهای پرداختی که در آن زمان توسط علیبابا مجاز است بپردازد. وجود اعتبار کیف پول برای کاربر حق مطالبه ارائه یک روش پرداخت یا یک محصول مشخص ایجاد نمیکند.
۱۰-۶. اگر خرید جدیدی که با استفاده از اعتبار کیف پول انجام شده بعداً مشمول استرداد شود، مبلغ قابل استرداد آن خرید مطابق روش پرداخت و شرایط همان تراکنش تعیین و در حدود مربوط به اعتبار کیف پول، مجدداً به کیف پول بازمیگردد.
۱۰-۷. اگر حساب کاربری به دلیل ظن معقول به دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، تقلب سیستمی یا الزام قانونی تحت بررسی قرار گیرد، علیبابا میتواند استفاده از اعتبار را بهطور موقت تا پایان بررسی متعارف محدود کند؛ این امر به معنای ضبط یا اسقاط اعتبار نیست، مگر در حدود حکم یا دستور قانونی لازمالاجرا یا مطالبات قطعی و قابل تهاتر علیبابا.
ماده ۱۱- لغو، تأخیر، تغییر یا عدم ارائه خدمت از سوی تأمینکننده
۱۱-۱. لغو، تأخیر، تعجیل، تغییر زمان یا مسیر پرواز، تغییر یا عدم امکان پذیرش در هتل یا اقامتگاه، تغییر برنامه یا اجزای تور و سایر تغییرات عملیاتی یا عدم ارائه خدمت از سوی تأمینکننده، حسب مورد تابع مقررات لازمالاجرا، مقررات مراجع ذیصلاح و ضوابط تأمینکننده مربوط است.
۱۱-۲. در مواردی که مطابق مقررات لازمالاجرا، مسافر، مهمان یا استفادهکننده خدمت حق استرداد کامل یا جزئی بهای خدمت گردشگری، خدمت جایگزین یا غرامت داشته باشد، اصل حق مزبور محفوظ است. نحوه اجرای استرداد توسط علیبابا مطابق ماده ۱۰ خواهد بود، مگر آنکه همان مقررات آمره صراحتاً روش دیگری را الزام کند.
۱۱-۳. علیبابا مسئول تصمیمات عملیاتی تأمینکننده یا خساراتی که قانوناً بر عهده تأمینکننده یا شخص دیگری است نیست و در حدود نقش خود، درخواست کاربر را ثبت و پیگیری میکند.
۱۱-۴. کاربر موظف است اطلاعیهها و آخرین وضعیت خدمت گردشگری را تا زمان استفاده بررسی کند. تأمینکننده ممکن است زمان، محل یا سایر شرایط اجرای خدمت را تغییر دهد و استفاده از خدمت تابع آخرین وضعیت اعلامی معتبر است.
ماده ۱۲- حق انصراف در معاملات الکترونیکی
۱۲-۱. کاربر آگاه است که فرآیند استعلام، رزرو، پردازش، صدور یا تأیید خدمت گردشگری بنا به درخواست کاربر بلافاصله پس از تأیید نهایی آغاز میشود.
۱۲-۲. کاربر با تأیید نهایی خرید، صریحاً درخواست و موافقت میکند ارائه خدمات استعلام، رزرو، پردازش، صدور یا تأیید خدمت پیش از پایان مهلت هفت روز کاری آغاز میشود و در نتیجه به استناد بند «الف» ماده ۱ آییننامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف موضوع ماده ۳۷ همان قانون نسبت به خدمت گردشگری و مسافرتی خریداری شده به موجب شرایط و مقررات حاضر قابل اعمال نخواهد بود.
۱۲-۳. هیچیک از مفاد این سند نباید بهگونهای تفسیر شود که شرط خلاف مقررات آمره یا شرط غیرمنصفانه موضوع ماده ۴۶ قانون تجارت الکترونیکی ایجاد کند.
ماده ۱۳- دادههای شخصی، اطلاعات مسافر، مهمان یا استفادهکننده خدمت و احراز هویت
۱۳-۱. کاربر با ارائه اطلاعات هویتی و تکمیل خرید، با جمعآوری و پردازش دادههای لازم برای احراز هویت، بررسی انطباق شماره همراه و شماره ملی، رزرو، صدور یا تأیید خدمت گردشگری، ارائه پشتیبانی، مدیریت تقلب، رعایت الزامات قانونی و نگهداری سوابق تراکنش موافقت میکند. این پردازش در حدود هدف اعلامشده، ضرورت خدمت و الزامات ماده ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی انجام میشود.
۱۳-۲. اطلاعات لازم میتواند صرفاً در حد ضرورت اجرای خرید، احراز هویت، پرداخت، رزرو، صدور، تأیید و پشتیبانی خدمت یا اجرای تکلیف قانونی، با تأمینکننده مربوط از جمله شرکت هواپیمایی، هتل، اقامتگاه، مجری تور یا تأمینکننده تور، تأمینکنندگان فنی، ارائهدهندگان خدمات احراز هویت و پرداخت و مراجع قانونی یا تنظیمگر ذیصلاح به اشتراک گذاشته شود. پردازش اطلاعات باید متناسب با هدف، محدود به دادههای لازم و در چارچوب قوانین لازمالاجرا و سیاست حریم خصوصی علیبابا انجام شود.
۱۳-۳. اگر کاربر اطلاعات مسافر، مهمان یا استفادهکننده خدمت دیگری را وارد کند، مسئول است پیش از ثبت اطلاعات، اختیار یا رضایت لازم برای ارائه آن دادهها و انجام رزرو را اخذ کند و صرفاً اطلاعات لازم برای خرید و استفاده از خدمت را درج نماید.
۱۳-۴. کاربر میتواند مطابق سازوکارهای اعلامی علیبابا درخواست اصلاح اطلاعات حساب کاربری را مطرح کند؛ با این حال، تغییر مشخصات رزرو، بلیط، واچر یا سایر اسناد صادرشده تابع مقررات تأمینکننده و محدودیتهای فنی و قانونی همان خدمت است.
۱۳-۵. سوابق الکترونیکی مرتبط با تراکنش، در حدود مدت لازم برای اجرای قرارداد، پاسخگویی به اختلافات، تکالیف قانونی، مالی، حسابرسی و امنیتی نگهداری میشود. حذف یا محدودسازی دادهها تا جایی امکانپذیر است که با تکالیف قانونی نگهداری و حقوق اشخاص ثالث تعارض نداشته باشد.
ماده ۱۴- ارتباطات و ابلاغهای الکترونیکی
۱۴-۱. کاربر موافقت میکند پیامهای مرتبط با خرید، احراز هویت، رزرو، بلیط، واچر یا تأییدیه خدمت، تغییرات مربوط به خدمت، استرداد و وضعیت کیف پول از طریق پیامک، اعلان حساب کاربری، ایمیل یا سایر روشهای ارتباطی ثبتشده برای او ارسال شود.
۱۴-۲. ارسال پیام به شماره همراه یا نشانی ثبتشده یا درج اعلان در حساب کاربری، در حدود متعارف قرینه بر انجام اطلاعرسانی است. کاربر مسئول بهروزرسانی اطلاعات تماس و حفاظت از دسترسی خود است.
۱۴-۳. پیامهای ضروری عملیاتی و قراردادی از پیامهای تبلیغاتی متمایز است و توقف دریافت تبلیغات مانع ارسال اطلاعیههای لازم برای اجرای خرید یا استفاده از خدمت گردشگری نخواهد بود.
ماده ۱۵- امنیت، استفاده مجاز و اقدامات حفاظتی
۱۵-۱. کاربر متعهد است از خدمات علیبابا بهطور قانونی و متعارف استفاده کند و از دستکاری فرآیند خرید، سوءاستفاده از خطاهای فنی، استفاده از هویت یا اعتبار اشخاص دیگر، ثبت تراکنشهای صوری، تلاش برای دورزدن محدودیتهای سامانه یا هر رفتاری که امنیت و صحت تراکنش را مخدوش کند خودداری نماید.
۱۵-۲. علیبابا میتواند در صورت مشاهده قرائن معقول بر دسترسی غیرمجاز، مغایرت هویتی، سوءاستفاده از سامانه، تراکنش غیرعادی یا الزام قانونی، خرید را پیش از نهاییشدن رزرو یا صدور یا تأیید سند خدمت متوقف، حساب را موقتاً محدود یا مدارک تکمیلی مطالبه کند.
۱۵-۳. در صورت نقض تعهدات کاربر و ورود خسارت مستقیم و قابل اثبات به علیبابا یا اشخاص ثالث، کاربر مسئول جبران خسارات و هزینههای قابل مطالبه طبق قانون خواهد بود.
۱۵-۴. اعمال محدودیت امنیتی مانع از حقوق قانونی کاربر نسبت به رزروها، بلیطها، واچرها یا سایر اسناد معتبر صادرشده یا اعتبار قطعی او نیست و نحوه ادامه خدمت با رعایت قوانین، وضعیت خدمت و نتیجه بررسی تعیین میشود.
ماده ۱۶- حدود مسئولیت علیبابا
۱۶-۱. علیبابا خدمات موضوع این سند را در حدود امکانات فنی، مجوزها، قوانین حاکم و اطلاعاتی که از شرکتهای هواپیمایی، هتلها، اقامتگاهها، مجریان یا تأمینکنندگان تور و سایر تأمینکنندگان دریافت میکند ارائه میدهد.
۱۶-۲. علیبابا نسبت به تأخیر، لغو یا عدم انجام خدمت گردشگری، تصمیمات عملیاتی تأمینکننده، ممانعت قانونی از سفر یا استفاده از خدمت، شرایط جوی، محدودیتهای فرودگاهی، مرزی یا محل ارائه خدمت و خساراتی که مطابق قوانین بر عهده تأمینکننده یا شخص دیگری است، مسئولیتی فراتر از حدود قانونی و تعهدات صریح خود ندارد.
۱۶-۳. علیبابا در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، از دسترفتن فرصت، منفعت یا برنامه سفر مسئول نیست؛ مگر در مواردی که مسئولیت بر اساس قانون آمره قابل سلب یا محدودکردن نباشد.
۱۶-۴. هرگاه مسئولیت علیبابا در یک ادعا طبق قانون احراز شود، دامنه مسئولیت مالی آن، تا حدی که قانون اجازه دهد، به خسارت مستقیم و قابل اثبات مرتبط با همان تراکنش محدود خواهد بود.
۱۶-۵. هیچیک از محدودیتهای این ماده ناظر به مواردی نیست که سلب یا تحدید مسئولیت به موجب قانون ممنوع یا بیاثر باشد.
ماده ۱۷- حوادث خارج از کنترل و الزامات حاکمیتی
۱۷-۱. بروز جنگ، ناامنی گسترده، بستهشدن فضای هوایی، فرودگاه یا مرزها، تعطیلی یا محدودیت مقصد یا محل ارائه خدمت، بلایای طبیعی، اختلال فراگیر شبکه و زیرساخت، تصمیمات یا محدودیتهای حاکمیتی، اعتصابهای مؤثر، همهگیری یا سایر حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین میتواند بر امکان ارائه یا اجرای خدمت اثر بگذارد.
۱۷-۲. در این موارد، حقوق و تعهدات مربوط به خدمت گردشگری تابع مقررات لازمالاجرا، تصمیمات مراجع ذیصلاح و ضوابط تأمینکننده مربوط است و علیبابا در حدود امکان معقول، اطلاعات و گزینههای در دسترس را به کاربر اعلام میکند.
۱۷-۳. وقوع حادثه خارج از کنترل، به خودی خود موجب ایجاد تعهدی فراتر از مقررات آمره یا تعهدات صریح این سند برای علیبابا نیست.
ماده ۱۸- تغییر و بهروزرسانی شرایط
۱۸-۱. علیبابا میتواند این شرایط را برای خریدهای آینده اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه لازمالاجرا برای هر خرید، همان نسخهای است که پیش از نهاییکردن همان تراکنش در دسترس کاربر قرار گرفته و بهصورت الکترونیکی پذیرفته شده است.
۱۸-۲. تغییرات بعدی، جز در موارد الزام قانونی یا توافق معتبر طرفین، آثار قرارداد خریدی را که پیشتر نهایی شده بهطور قهقرایی تغییر نمیدهد.
۱۸-۳. در خریدهای بعدی، ادامه استفاده از روش پرداخت اقساطی منوط به پذیرش نسخه بهروز شرایط خواهد بود.
ماده ۱۹- ترتیب اولویت مقررات
۱۹-۱. این شرایط همراه با «شرایط و مقررات عمومی» علیبابا و قوانین اختصاصی خدمت گردشگری خریداریشده، مجموعه مقررات حاکم بر خرید را تشکیل میدهد.
۱۹-۲. در خصوص مسائل اختصاصی پرداخت اقساطی، کارمزد خدمات اقساطی، احراز هویت مرتبط و روش استرداد، مفاد این سند بر شرایط عمومی علیبابا مقدم است؛ مگر آنکه در سند دیگری صراحتاً خلاف آن مقرر شده باشد.
۱۹-۳. در خصوص اجرای اصل خدمت گردشگری، از جمله اجرای پرواز، بار و پذیرش مسافر، پذیرش و اقامت در هتل یا اقامتگاه، اجرای تور، تغییرات عملیاتی و مقررات استرداد پایه خدمت، مقررات آمره و قوانین اختصاصی تأمینکننده مربوط اعمال میشود.
۱۹-۴. در هر تعارض، قانون آمره و دستور لازمالاجرای مرجع صالح بر مفاد قراردادی مقدم است و سایر مفاد سند تا حد امکان معتبر و قابل اجرا باقی میماند.
ماده ۲۰- قانون حاکم، حل اختلاف و اقامتگاه قراردادی
۲۰-۱. این شرایط و کلیه خریدهای مشمول آن تابع قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
۲۰-۲. کاربر موظف است در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع را از طریق مسیرهای رسمی پشتیبانی و شکایت اعلامی در وبسایت علیبابا پیگیری کند تا امکان بررسی سوابق و حلوفصل موضوع فراهم شود. این الزام مانع مراجعه کاربر به مراجع قانونی صالح در مواردی که چنین حقی قابل محدودکردن نیست نخواهد بود.
۲۰-۳. محل اصلی انجام تعهدات قراردادی علیبابا و اقامتگاه قراردادی آن، اقامتگاه قانونی ثبتشده شرکت در تهران است؛ تعیین مرجع صالح رسیدگی تابع قواعد آمره صلاحیت خواهد بود.
۲۰-۴. نشانی و اطلاعات تماس رسمی علیبابا برای مکاتبات و شکایات، همان اطلاعاتی است که در صفحات رسمی «تماس با ما» و «قوانین و مقررات» وبسایت علیبابا اعلام و بهروزرسانی میشود.
ماده ۲۱- سایر مقررات
۲۱-۱. اگر هر بند از این شرایط به موجب قانون یا رأی مرجع صالح غیرقابل اجرا شناخته شود، همان بند فقط در حد لازم بیاثر یا تعدیل میشود و سایر مفاد معتبر باقی خواهد ماند.
۲۱-۲. عدم اعمال یا تأخیر علیبابا در اعمال هر حق قراردادی یا قانونی در یک مورد، به معنای اسقاط آن حق در همان مورد یا موارد بعدی نیست.
۲۱-۳. کاربر نمیتواند حقوق و تعهدات ناشی از این شرایط را بدون موافقت علیبابا به دیگری منتقل کند؛ مگر در مواردی که قانون چنین حقی را برای او شناخته باشد.
۲۱-۴. عناوین مواد صرفاً برای سهولت مطالعه است و در تفسیر ماهوی مفاد، متن هر بند ملاک خواهد بود.
ماده ۲۲- اعلام نهایی پذیرش کاربر
۲۲-۱. کاربر با انتخاب روش پرداخت اقساطی، تأیید گزینه پذیرش شرایط، ورود رمز یکبار مصرف و نهاییکردن خرید اعلام میکند که مفاد این سند را پیش از خرید مطالعه کرده، اطلاعات نوع خدمت، قیمت و استرداد را مشاهده کرده و با علم به آثار مالی آن پذیرفته است.
کاربر بهطور خاص تأیید میکند که: (الف) مبلغ قابل استرداد مربوط به هر یک از خدمات گردشگری موضوع این سند در هر حالت به شارژ کیف پول الکترونیکی غیرقابل برداشت علیبابا منتقل میشود و کاربر وجه نقدی از علیبابا دریافت نخواهد کرد؛ (ب) کارمزد خدمات اقساطی جزء بهای خدمت گردشگری و مبلغ قابل استرداد توسط علیبابا نیست؛ (ج) کنسلی، استرداد، تغییر، لغو، عدم ارائه یا عدم استفاده از خدمت گردشگری لزوماً موجب خاتمه یا توقف تعهدات اقساطی او در برابر ارائهدهنده روش پرداخت نمیشود؛ و (د) قوانین اختصاصی خدمت، ضوابط تأمینکننده مربوط و مقررات مراجع ذیصلاح بر میزان و امکان استرداد اثر دارد.
۲۲-۳. پذیرش کاربر نسبت به مفاد فوق در حدود قوانین آمره معتبر است و هیچ بخشی از این اعلام به منزله اسقاط حقوقی که قانوناً قابل اسقاط نیست تفسیر نخواهد شد.