Q: قوانین عمومی استرداد (کنسلی) هتل

• قوانین استرداد هر هتل هنگام رزرو بر روی وبسایت علیبابا قابل مشاهده است و استرداد براساس آن قوانین انجام میشود. این قوانین توسط هتل یا تامین کننده مشخص شده است. • قوانین استرداد مسافران خارجی با ایرانی تفاوتی ندارد. • مبلغ استرداد، حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب شما استرداد میگردد.. • وجه استرداد به حسابی واریز میشود که هنگام رزرو هتل، پرداخت را از آن انجام دادهاید. • فرایند استرداد برگشتپذیر نیست و اقامت کنسل شده، دیگر امکان رزرو مجدد را ندارد و در صورت تمایل به رزرو مجدد باید از ابتدا خرید را انجام دهید. • توجه داشته باشید که در صورت استرداد آنلاین، تمامی اتاقهای سفر مربوطه کنسل خواهد شد در صورت نیاز به کنسلی یک یا بخش از رزرو می بایست اقدام به ثبت درخواست پشتیبانی نمایید. • قوانین استرداد هر هتل متفاوت بوده و قبل از ثبت در رزرو، در هر تایپ اتاق قابل مشاهده می باشد، همچنین این قوانین بعد از خرید بر روی واچر کاربر ثبت شده است.

Question 1

شرایط و ضوابط عمومی

Accepted Answer

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از پلتفرم علی بابا به دقت ملاحظه فرمایید:

ثبت نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم، رزرو یا خرید محصول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وبسایت یا اپلیکیشن، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های علی بابا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای است و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات علی بابا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر وی از علی بابا به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت یا اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، علی بابا می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و علی بابا می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید.

شرایط ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری:

کاربران از طریق ثبتنام و ایجاد حساب کاربری در سایت علی‌بابا می توانند از خدمات و محصولات علی‌بابا استفاده کنند. کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب این امر بر عهده‌ی کاربر خواهد بود. کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت علی‌بابا اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور به عهده ی کاربر بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد. کاربر در قبال هرگونه استفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات علی بابا توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و علی بابا می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

کاربر با ورود، ثبت نام یا جستجوی محصول در وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات علی‌بابا در قالب پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام می کند.
هیچ فرد دارنده یک کد ملی نباید بیش از یک حساب کاربری برای خودش ایجاد نماید.

حقوق مالکیت فکری:

سو‌ءاستفاده از اموال فکری گروه شرکتهای علی بابا اعم از نام ، علامت تجاری و کاراکتر علی بابا ، نام دامنه(وبسایت) علی بابا، مکاتبات وی، یا استفاده از نام‌ها یا علائم مشابهی که شبه‌برانگیز هستند، به هر طریقی ممنوع است. علی بابا در صورت مشاهده چنین مواردی حق اقدام مطابق با قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات ، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و طرح شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، را خواهد داشت و همچنین حق اطلاع‌رسانی به کاربران و سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی و سایر ذی نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد.
پایگاه اینترنتی علی بابا وب سایت به آدرس https://www.alibaba.ir و اپلیکیشن علی بابا و زیردامنه های متصل به این نام دامنه می باشد و علی بابا فقط از همین طریق و شماره تماس های پشتیبانی مذکور در وب سایت و یا سرشماره های پیامکی 10001، 1000247، 1000439، 10000429، 10005281512135، 100043900700، 20004390 با کاربران ارتباط برقرار می کند. علی بابا هرگونه مکاتبات اینترنتی، تماس و یا پیامک از طرق ‌دیگر به‌جز آدرس‌های رسمی و معتبر مذکور را تأیید نمی‌کند.
کلیه خدمات، محصولات و محتـوای عرضه شده در وب‌سـایت علی‌بابا متعلق به علی بابا بوده و منحصراً جهت استـفاده‌ و انتشار در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها و یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت علی‌بابا اعم از بلیط هواپیما، قطار اتوبوس، هتل، اقامتگاه، تور، شامل نامشرکت های هواپیمایی( Airline)، شماره و نوع و ساعت و قیمت یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، و یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از محتوای این وب‌سایت را ندارد.
هرگونه انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم های متعلق به گروه علی بابا در اینترنت، تنها با ذکر منبع (نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت علی‌بابا) و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و همچنین برای استفاده از محتوای وب‌سایت در رسانه‌های چاپی نیز، دریافت اجازه کتبی از مسئولان علی بابا ضروری است.
علی بابا می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به‌ تشخیص خود اقدام کند.

موارد عدم مسئولیت:

وب‌سایت علی‌بابا به فروش اینترنتی بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس می‌پردازد و امکان رزرو هتل و اقامتگاه و خرید تور از تامین کنندگان اصلی را به صورت اینترنتی فراهم می نماید. بنابراین علی بابا در قبال شرایط و مقررات ارائه این خدمات توسط تامین کنندگان اصلی اعم از ایرلاین یا سازمان هواپیمایی کشوری،شرکتهای ریلی، شرکتهای اتوبوسرانی، هتل، اقامتگاه، تامین کننده تور و شرایط استفاده یا استرداد محصول، کنسلی ، تاخیر یا تعجیل پرواز یا حرکت، جرائم و... مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. تمامی این اطلاعات نیز هنگام خرید در قسمت قوانین و مقررات، قوانین کنسلی، واچر و قرار داد سفر به کاربر نمایش داده می شود و اقدام کاربر به خرید و ثبت رزرو به منزله آگاهی وی از تمامی این شرایط و پذیرش آنها می باشد .
علی بابا در محدوده قوانین و مقررات تامین کنندگان اصلی ، مراجع قانونی از جمله سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان گردشگری و میراث فرهنگی و ستاد ملی کرونا ، قادر به ارائه خدمات به کاربر می باشد و در خصوص استفاده از کلیه خدمات از جمله بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس یا رزرو هتل و اقامتگاه مقررات و شرایط اعلامی در سایت و مقرر شده از سوی تامین کنندگان اصلی و مراجع قانونی در خصوص طرفین این قرارداد لازم الاجرا می باشد.
اطلاعات مربوط به هتل‌ها اعم از خارجی یا داخلی که در سایت و اپلیکیشن علی بابا قرار گرفته، توسط هتل ارسال شده و در وب سایت نمایش داده می شود و مسافر متعهد به مطالعه این شرایط و در صورت نیاز اخذ راهنمایی از پشتیبانی علی بابا می باشد. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... می‌باشد و هتل‌ها مسئول صحت آن‌ها می‌باشند، علی بابا تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، بااین‌حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند.
در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده می‌شود و علی بابا در این مورد مسئولیتی ندارد.
حفظ اموال و مدارک شخصی در طول سفر و اقامت در هتل به ‌عهده مسافر بوده و در صورت مفقود‌شدن و یا صدمه‌دیدن اموال توسط مسافر، علی‌بابا مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

سیاست‏‌ رعایت حریم خصوصی کاربر:

همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که علی بابا همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی علی بابا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و علی بابا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
علی بابا هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب دستور مراجع ذی‌صلاح باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای علی بابا وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
علی بابا با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند.این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله ارائه خدمات، مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت علی بابا و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
کاربر متعهد است از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به هک کردن اطلاعات موجود در سـایت یا اختلال در عملکرد سایت گردد خودداری نماید . ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت علی‌بابا اطلاع دهد.

Question 2

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی هتل داخلی

Accepted Answer

مسافر قبل از پرداخت ، قوانین و مقررات مربوط به هتل انتخابی و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو از سوی هتل را به صورت همزمان پذیرفته است، به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از قوانین و مقررات علی بابا و هتل، نسبت به رزرو اقدام نموده است. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت الکترونیک انجام می شود.
پس از پرداخت مبلغ هتل انتخاب شده و قطعی شدن آن، واچر به صورت همزمان مهماندر حساب مهمانی خریدار منتشر و به ایمیل مسافر ارسال می گردد. ارایه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مسافربه مسئول پذیرش هتل الزامی است.
ممکن است حین خرید و پرداخت وجه، یا پس از پرداخت و ارسال واچر برای کاربر، ظرفیت هتل منتخب شما تکمیل گردد؛ اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه به کاربر صورت گیرد، مبلغ به حساب کاربر، جهت ثبت سفارش مجدد هتل عودت داده می شود. همچنین در بعضی مواقع به دلیل افزایش نرخ اتاق انتخابی،جهت نهایی شدن سفارش، نیاز به پرداخت ما به التفاوت از سوی کاربر می باشد، این مهم قبل از نهایی شدن سفارش به اطلاع کاربر می رسد همچنین درصورت تمایل کاربر هتل های جایگزین نیز بررسی می گردد؛ بنابراین کسر مبلغ از حساب به منزله تایید نهایی سفارش نمی باشد.
در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده علی بابا لغو شود، علی بابا تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد به مسافر پیشنهاد دهد. در این شرایط علی بابا متعهد است تا هتل جایگزین را تا حداکثر 20 درصد بیشتر از قیمت پرداخت شده توسط مسافر، بدون دریافت هرگونه هزینه ای تامین نماید؛ اما چنانچه اختلاف قیمت بیشتر از 20 درصد باشد مسافر می بایست مابه التفاوت مبلغ را شخصا پرداخت نماید. در صورتی که مسافر از پرداخت این مابه التفاوت امتناع کند و یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول ننماید کل مبلغ پرداخت شده توسط مسافر بدون کسر هرگونه جریمه ای به مسافر مسترد می گردد.
در صورتیکه هتل به هر دلیلی، امکان پذیرش مهمان با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مهمان باید با واحد پشتیبانی شبانه روزی علی بابا با شماره ۴۳۹۰۰۰۰۰ - ۰۲۱ تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مهمان توسط هتل منتخب، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مهمان که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای مهمان جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مهمان، مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مهمان استرداد می کند و علی بابا دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.
لطفاً پس از اتمام فرآیند خرید، نسبت به دانلود مدارک سفر، دریافت پیامک و ایمیل اقدام نمایید و پیش از اطمینان از صدور، از خرید مجدد خودداری کنید

Question 3

قوانین عمومی هتل

Accepted Answer

• مهمانان ایرانی برای پذیرش در هتل باید اصل شناسنامه، اصل پاسپورت یا اصل کارت ملی خود را‌ به‌همراه داشته باشند. کارت‌های ارگانی، گواهینامه، کارت پایان خدمت و... مورد قبول نیست.
• مهمانان خارجی برای پذیرش در هتل باید اصل پاسپورت (با ویزا و مهر ورود به ایران با تاریخ اعتبار و انقضا) را به‌همراه داشته باشند.
• در پذیرش زوج‌های ایرانی، حتما یکی از زوجین باید شناسنامه به‌همراه داشته باشد. پذیرش نفر دوم با کارت ملی یا پاسپورت هم امکان‌پذیر است.
• صیغه‌نامه باید به‌صورت دفترچه‌ای باشد و مهر برجسته قوه قضاییه را داشته باشد. مهر دفترخانه محل عقد به‌تنهایی مورد قبول نیست.
• در صورت ارائه صیغه‌نامه، خانم حتما باید شناسنامه خود را با توضیحات طلاق یا فوت در صفحه دوم به‌همراه داشته باشد. در غیر این صورت فقط با توضیحات و مجوز پدر خانم در صیغه‌نامه اتاق به زوج تحویل خواهد شد. برای آقا وجود شناسنامه الزامی نیست و کارت ملی یا پاسپورت هم موردقبول است.(همچنین پس از انتخاب هتل مورد نظر قوانین و مقررات مربوط به هتل را مطالعه نمایید ممکن است برخی از هتل ها مانند هتل سارینا از پذیرش با صیغه نامه خودداری نمایند)
• طبق قوانین هتل، اگر مدارک شناسایی مسافران نقص داشته باشد یا هویت آن‌ها برای هتل قابل احراز نباشد، ‌امکان پذیرش وجود ندارد و هزینه رزرو به مسافر برنمی‌گردد.
• امکان برگزاری جلسات در اتاق‌ها و سوییت‌ها وجود ندارد. اگر می‌خواهید مراسم خاصی را در هتل برگزار کنید باید به واحد فروش و بازاریابی هتل مراجعه کنید.
• همه مهمانان باید شئونات اسلامی و قوانین داخلی هتل را رعایت کنند.
• اگر مهمان خسارتی به اموال هتل وارد ‌کند، برآورد هزینه آن ‌به‌عهده هتل است و مهمان باید هزینه کارشناسی‌شده را پرداخت کند. علی‌بابا در این زمینه هیچ مسئولیتی ندارد و مسافر برای جبران خسارت باید شخصا اقدام ‌کند.
• زمان پذیرش مهمان در هتل عموما ساعت 14 می باشد.
• با توجه به اینکه عموما زمان ورود به هتل ساعت 14:00 می باشداگر مسافری در ساعات 8 تا 14 به هتل (قبل از ساعت تعیین‌شده) مراجعه نماید و تمایل به اقامت داشته باشد، می بایست از طریق پنل کاربری خود،درخواست نیم شارژ ورود ثبت کند. عموما هزینه نیم شارژ ورود معادل 50% هزینه اقامت یک شب می باشد، این هزینه ثابت نیست و در برخی از هتل ها متفاوت بوده و از نرخ برد محاسبه میگردد.
• زمان تحویل اتاق و پایان اقامت، ساعت 12 ظهر می باشد.
• عموما زمان خروج از هتل ساعت 12:00 می باشد، اگر مسافری در ساعات 12 تا 18(بعد از ساعت خروج تعیین شده) از هتل خارج شود(check out) و تمایل به اقامت بعد از این ساعت داشته باشد، می بایست از طریق پنل کاربری خود،درخواست نیم شارژ خروج ثبت کند. عموما هزینه نیم شارژ ورود معادل 50% هزینه اقامت یک شب می باشد، این هزینه ثابت نیست و در برخی از هتل ها متفاوت بوده و از نرخ برد محاسبه میگردد، همچنین اقامت بعد از ساعت 18 شامل یک شارژ کامل شده و هزینه یک شب اقامت از کاربر دریافت میگردد.

• پس از ورود به هتل، در رزوهایی که مدت اقامت یک شب باشد، در صورت خروج زودتر از موعد ثبت شده در واچر، وجهی بابت عدم استفاده از اتاق به مهمان مسترد نمی گردد. و در سفارشات بالای یک شب و خروج زودتر از موعد، استرداد شب های باقی مانده منوط به تایید هتل و تامین کننده می باشد.

• رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شبهای درخواست شده می باشد و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو و… نیست و همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مسافر است و درصورت ایجاد خسارت به هتل توسط مهمان، کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.

Question 4

قوانین عمومی استرداد (کنسلی) هتل

Accepted Answer

• قوانین استرداد هر هتل هنگام رزرو بر روی‌ وب‌سایت علی‌بابا قابل مشاهده است و استرداد براساس آن قوانین انجام می‌شود. این قوانین توسط هتل یا تامین کننده مشخص شده است.
• قوانین استرداد مسافران خارجی با ایرانی تفاوتی ندارد.
• مبلغ استرداد، حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب شما استرداد میگردد..
• وجه استرداد به حسابی واریز می‌شود که هنگام رزرو هتل، پرداخت را از آن انجام داده‌اید.

• فرایند استرداد برگشت‌پذیر نیست و اقامت کنسل شده، دیگر امکان رزرو مجدد را ندارد و در صورت تمایل به رزرو مجدد باید از ابتدا خرید را انجام دهید.
• توجه داشته باشید که در صورت استرداد آنلاین، تمامی اتاق‌های سفر مربوطه کنسل خواهد شد در صورت نیاز به کنسلی یک یا بخش از رزرو می بایست اقدام به ثبت درخواست پشتیبانی نمایید.

• قوانین استرداد هر هتل متفاوت بوده و قبل از ثبت در رزرو، در هر تایپ اتاق قابل مشاهده می باشد، همچنین این قوانین بعد از خرید بر روی واچر کاربر ثبت شده است.

Question 5

قوانین عمومی محاسبه هزینه کودک

Accepted Answer

در رزرو هتل‌های داخلی، تعرفه اقامت کودک و بزرگسال متفاوت است و هزینه نهایی بر اساس تایپ اتاق، تعداد نفرات و قوانین هر هتل محاسبه می‌شود. شرایط سنی کودکان به‌صورت کلی به شرح زیر است:

کودک ۰ تا ۲ سال

اقامت کودک ۰ تا ۲ سال رایگان بوده و نوزاد محسوب می‌شود.

کودک ۲ تا ۶ سال

هزینه اقامت کودک ۲ تا ۶ سال طبق قوانین هتل محاسبه می‌شود:

اگر هنگام انتخاب تعداد نفرات عبارت «محاسبه آنلاین نرخ کودک» نمایش داده شود، هزینه کودک در مبلغ نهایی رزرو لحاظ شده است. در این حالت، در صفحه وارد کردن اسامی مسافران، نرخ اتاق، تخت اضافه و کودک به‌صورت تفکیک‌شده نمایش داده می‌شود:

کودک با تخت: شامل هزینه تخت کودک و خدمات مربوطه است.

کودک بدون تخت: تنها هزینه ورود کودک به هتل محاسبه می‌شود و شامل تخت و خدمات نیست.

اگر عبارت «هزینه کودک به‌صورت حضوری» نمایش داده شود، هزینه کودک در رزرو آنلاین محاسبه نشده و باید مستقیماً در هتل پرداخت شود. ارائه مدارک شناسایی کودک در هتل الزامی است.
کودک بالای ۶ سال

کودک بالای ۶ سال بزرگسال محسوب می‌شود، یک نفر کامل به حساب می‌آید و باید برای او تخت جداگانه رزرو شود.

ممکن است در برخی از هتل ها کودک بالای 5 سال به اندازه یک نفر بزرگسال محاسبه شود.

در برخی از هتل ها 2 کودک زیر 5 سال در یک اتاق هزینه یک نفر اضافه را دارد .

نکته مهم:

این شرایط مربوط به زمانی است که برای کودک تخت جداگانه رزرو نشده باشد. برای مثال، در صورت رزرو اتاق سه‌تخته برای دو بزرگسال و یک کودک، معمولاً هزینه جداگانه‌ای برای کودک دریافت نمی‌شود.

به دلیل تفاوت در قوانین هتل‌ها، توصیه می‌شود پیش از نهایی کردن رزرو، قوانین کودک هتل موردنظر را در سایت علی‌بابا بررسی نمایید.

قوانین و مقررات هتل داخلی