Q: راهنمای انتخاب اتاق مناسب

رزرو اتاقهای سهتخته، باتوجه به شرایط اتاقهای هر هتل متفاوت است. ممکن است بعضی از اتاقهای سهتخته یک هتل درواقع اتاقی دونفره با یک تخت اضافه باشند یا سه تخت تکنفره داشته باشند. در هنگام رزرو، حتما به عنوان اتاق توجه کنید. اگر قصد اقامت سه نفره دارید، اتاقی با عبارت «تریپل» (سه تخته) یا «اکسترا بد / تخت اضافه» انتخاب کنید. در غیر این صورت، هزینه نفر سوم در محل و توسط هتل دریافت میشود. همچنین، ارائه تخت یا اتاق برای نفر سوم وابسته به ظرفیت و موجودی هتل در زمان پذیرش است و مطابق نوع اتاق رزرو شده تخصیص داده میشود. ممکن است اندازه اتاق سهتخته با اتاق دوتخته یکی باشد. انتخاب اینکه اتاق شما شرایط اتاق دوتخته را دارد یا سهتخته، به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر بستگی دارد. علیبابا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. طبق قوانین اکثر هتلها، افراد بالای 4 سال بزرگسال محسوب میشوند و باید هنگام رزرو، برای آنها تخت درنظر گرفته شود. در صورت عدم رعایت این موضوع، ممکن است هتل از ورود مسافر بیش از ظرفیت رزروشده جلوگیری کند.

Q: نحوه اطلاعرسانی رزرو و تغییرات هتل

اطلاعرسانی رزرو و استرداد (کنسلی) هتل از طریق تماس، پیامک ، واتس اپ و یا ایمیل انجام میشود؛ بنابراین از درستبودن شماره همراه و آدرس ایمیل واردشده هنگام رزرو یا ثبت نام مطمئن شوید تا اطلاعرسانیها به دست شما برسد. مسئولیت درستنبودن شمارهتلفن و آدرس ایمیل بهعهده مسافر است.

Q: شرایط استرداد (کنسلی) هتل خارجی

هزینه کنسلکردن یا استرداد ، به قوانین هر هتل بستگی دارد که هنگام رزرو در وبسایت علیبابا مقابل هر اتاق (بخش قوانین کنسلی) نوشته شده است: بعضی از هتلها از لحظه رزرو غیرقابلاسترداد (کنسلی) هستند. بعضی از هتلها از تاریخ خاصی بعد از رزرو غیرقابلاسترداد هستند. بعضی هم در صورت استفادهنکردن از هتل، هزینه یک شب اقامت را کسر و بقیه مبلغ را به مسافر بازمیگردانند. با توجه به اینکه همه شرایط بالا در وبسایت علیبابا نوشته شده، بنابراین در صورت درخواست استرداد (کنسلی)، بر اساس قوانین نوشتهشده در تاییدیه رزرو و قوانین هتل، میتوانید از قسمت «سفرهای من» آن هتل را انتخاب و فرایند استرداد (کنسلی) را انجام دهید. مبلغ استرداد، طبق شرایطی که رزروکننده قبل از رزرو با آن موافقت کرده است، محاسبه میشود و به حساب کاربری عودت داده می شود. انتقال مبلغ استرداد (پس از کسر جریمه کنسلی)، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست انجام میشود.

Q: قوانین عمومی استرداد ( کنسلی ) هتل

قوانین استرداد هر هتل هنگام رزرو روی وبسایت علیبابا قابلمشاهده است و استرداد براساس آن قوانین انجام میشود. این قوانین توسط خود هتل مشخص شده است. پس از استرداد، وجه سفارش بعد از کسر جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد بانکی به حساب کاربری شما برمیگردد. مبلغ استرداد در لحظه عودت خواهد شد. در وبسایت یا اپلیکیشن علیبابا فقط استرداد هتلهایی پذیرفته میشود که رزرو آنها از طریق وبسایت یا اپلیکیشن علیبابا انجام شده باشد. فرایند استرداد برگشتپذیر نیست و اقامت کنسل‎ شده، دیگر امکان رزرو مجدد را ندارد. توجه داشته باشید که برای استرداد، تاییدیه تمامی اتاقهای سفر مربوطه کنسل خواهد شد. قوانین استرداد هتل براساس قوانین وضع شده سازمان میراث فرهنگی است و برای هر هتل در بخش اطلاعات بیشتر و قوانین استرداد هنگام رزرو نوشته شده است.

Q: چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟ آیا قسطی هم میشود؟

پرداخت بهصورت ریالی و با کارتهای بانکی ایرانی انجام میشود: پرداخت آنلاین (درگاههای بانکی)، درگاه دیجیپی (پرداخت در ۴ قسط)، درگاه نوپی (ویژه کارمندان بانک ملی)، برداشت از موجودی حساب کاربری و سفرکارت. کد تخفیف هم در همین مرحله وارد میشود.

Question 1

قوانین عمومی هتل قبل از خرید

Accepted Answer

اطلاعاتی که هنگام رزرو درباره هر هتل می‌بینید، اطلاعاتی است که توسط هتل در اختیار وب‌سایت علی‌بابا قرار گرفته و مسئولیت درستی آن‌ها، به‌عهده هتل‌هاست. این اطلاعات شامل ستاره، قیمت‌، موجودی اتاق‌ها، قوانین استرداد و ظرفیت اتاق‌ها است.

قیمتی که در قسمت ورود به درگاه پرداخت بانک در وب‌سایت علی‌بابا نمایش داده می‌شود، مبلغی است که رزروکننده برای کل مدت اقامت و کل اتاق‌های درخواستی می‌پردازد.

شماره اتاق، طبقه و مواردی از این دست، در لحظه ورود به هتل و تحویل‌گرفتن اتاق، براساس ظرفیت موجود در هتل، به کاربران تخصیص داده می‌شود. در این خصوص متاسفانه امکان بررسی درخواست با هتل میسر نمی باشد و کاربران در صورت تمایل میتوانند درخواست خود را به هنگام تحویل اتاق به بخش پذیرش هتل اعلام نمایند.

بدیهی است رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق برای مسافران و شب‌های اقامت که در تاییدیه رزرو هتل (واچر) ذکر می‌شود، است. رزروکننده باید هنگام رزرو هتل به مشخصات و خدمات هتل توجه داشته باشد تا هتلی متناسب با خدمات موردانتظارش رزرو کند. خدماتی مثل حمل‌و‌نقل فرودگاهی، حمل‌و‌نقل بین‌شهری، راهنما، پارکینگ، اجاره خودرو و... خارج از خدماتی است که علی‌بابا ارائه می‌کند.

همچنین قوانین هتل‌ها در خصوص مینی‌بار یا صندوق امانات متفاوت است و معمولا جزو خدمات اضافه محسوب می‌شود. برای ارائه این خدمات، باید به هتل هزینه اضافه بپردازید. در صورتی که درخواست‌های ویژه این‌چنینی را در قسمت پشتیبانی (از قسمت حساب کاربری) در وب‌سایت علی‌بابا ثبت کنید، درخواست شما از طرف علی‌بابا به هتل شما منتقل می‌شود. توجه داشته باشید که چون تایید نهایی این درخواست‌ها وابسته به تایید هتل محل اقامت است، بنابراین علی‌بابا تاییدشدن این درخواست‌ها را تضمین نمی‌کند.

رزروکننده هنگام رزرو اتاق از یک هتل، با شرایط استرداد آن اتاق موافقت می‌کند. جریمه استرداد بسته به زمان رزرو و نوع هتل و اتاق متفاوت است؛ بنابراین قبل از خرید، شرایط کنسلی هر اتاق را به‌دقت مطالعه کنید. این قوانین در صفحات اطلاعات هتل (قوانین کنسلی کنار هر اتاق)، تکمیل خرید و همچنین تاییدیه رزرو هتل (واچر) که پس از خرید ارسال می‌شود، قابل‌مشاهده هستند.

زمان تعیین‌شده برای ورود مسافر به هتل یا خروج از آن، در صفحات اطلاعات هتل، تکمیل خرید و ایمیل تاییدیه رزرو (که پس از خرید ارسال می‌شود) قابل‌مشاهده است. مسافران باید طبق همان زمان‌بندی، برنامه‌ریزی کنند تا به‌خاطر ورود یا خروج زودهنگام یا دیرهنگام مجبور به پرداخت هزینه بیشتر نشوند.

وب‌سایت علی‌بابا به ازای صدور قطعی تاییدیه رزرو (واچر) و رزرو قطعی از سمت هتل، مبلغ مدنظر را از حساب کاربر کسر می‌کند. اگر پرداخت، به هر دلیلی از درگاه پرداخت موفقیت‌آمیز نباشد، هزینه کسرشده از حساب کاربر، طبق قوانین بانکی حداکثر طی چند ساعت به حساب رزروکننده بازگشت داده خواهد شد. این کار مستقیما توسط بانک انجام می‌شود. توجه داشته باشید که اگر رزروکننده بعد از خرید، موفق به دریافت تاییدیه رزرو شود، هیچ مبلغی به حساب کاربر بازگشت داده نخواهد شد.

پاسپورت باید تا پایان سفر (و طبق قوانین برخی کشورها، حداقل ۶ ماه پس از تاریخ بازگشت) اعتبار داشته باشد

در مورد اقامت، برخی هتل‌ها برای کودکان هزینه جداگانه دریافت نمی‌کنند، اما در برخی دیگر ممکن است مبلغی بابت اقامت یا تخت اضافه در محل هتل پرداخت شود.
در صورتی که برای کودک به تخت جداگانه یا فضای بیشتر نیاز باشد، بهتر است هنگام رزرو، اتاق مناسب تعداد نفرات انتخاب شود.

Question 2

قوانین عمومی هتل بعد از خرید

Accepted Answer

بعد از پرداخت مبلغ رزرو، تاییدیه رزرو (واچر) قطعی اقامت هتل در حساب کاربری‌تان در وب‌سایت علی‌بابا (منوی سفرهای من، بخش هتل خارجی) قابل‌مشاهده و دانلود است.

علی‌بابا متعهد است که بعد از انجام رزرو و صدور تاییدیه رزرو، اتاق‌های درخواستی را طبق تاریخ نوشته‌شده طبق تاییدیه رزرو (واچر)، قطعی و نهایی کرده باشد.

هزینه امکانات یا خدمات جانبی هتل، هنگام رزرو از علی‌بابا درنظر گرفته نمی‌شوند. همچنین در برخی مقاصد ممکن است مالیات شهری یا مالیات توریستی به‌صورت جداگانه، در محل هتل و به‌صورت نقدی دریافت شود.

بنابراین در صورتی که برای هزینه اقامت طبق تاییدیه رزرو (واچر)، از مسافر درخواست شود تا هزینه مجددی پرداخت کند، رزروکننده می‌تواند برای حل مشکل با مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرد.

در صورتی که رزرو تاییدشده مسافر به دلایلی خارج از اراده علی‌بابا لغو شود، علی‌بابا تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که از نظر قیمت و مشخصات، مشابه هتل رزروشده باشد، به مسافر پیشنهاد دهد.

در این شرایط علی‌بابا متعهد است تا هتل جایگزین را حداکثر تا 20درصد بیشتر از قیمت پرداخت‌شده توسط مسافر، بدون دریافت هرگونه هزینه‌ای تامین کند؛ اما اگر اختلاف قیمت بیشتر از 20درصد باشد پرداخت مابه‌التفاوت این مبالغ، به‌عهده مسافر است. در صورتی که مسافر از پرداخت این مابه‌التفاوت خودداری کند یا اتاق و هتل جایگزین را قبول نکند، کل مبلغ پرداخت‌شده توسط مسافر بدون کسر هیچ جریمه‌ای به مسافر بازمی‌گردد.

Question 3

راهنمای انتخاب اتاق مناسب

Accepted Answer

رزرو اتاق‌های سه‌تخته، باتوجه به شرایط اتاق‌های هر هتل متفاوت است. ممکن است بعضی از اتاق‌های سه‌تخته یک هتل درواقع اتاقی دونفره با یک تخت اضافه باشند یا سه تخت تک‌نفره داشته باشند. در هنگام رزرو، حتما به عنوان اتاق توجه کنید. اگر قصد اقامت سه نفره دارید، اتاقی با عبارت «تریپل» (سه تخته) یا «اکسترا بد / تخت اضافه» انتخاب کنید. در غیر این صورت، هزینه نفر سوم در محل و توسط هتل دریافت می‌شود.

همچنین، ارائه تخت یا اتاق برای نفر سوم وابسته به ظرفیت و موجودی هتل در زمان پذیرش است و مطابق نوع اتاق رزرو شده تخصیص داده می‌شود.

ممکن است اندازه اتاق سه‌تخته با اتاق دو‌تخته یکی باشد. انتخاب اینکه اتاق شما شرایط اتاق دوتخته را دارد یا سه‌تخته، به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر بستگی دارد. علی‌بابا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

طبق قوانین اکثر هتل‌ها، افراد بالای 4 سال بزرگسال محسوب می‌شوند و باید هنگام رزرو، برای آن‌ها تخت درنظر گرفته شود. در صورت عدم رعایت این موضوع، ممکن است هتل از ورود مسافر بیش از ظرفیت رزروشده جلوگیری کند.

Question 4

نحوه اطلاع‌رسانی رزرو و تغییرات هتل

Accepted Answer

اطلاع‌رسانی رزرو و استرداد (کنسلی) هتل از طریق تماس، پیامک ، واتس اپ و یا ایمیل انجام می‌شود؛
بنابراین از درست‌بودن شماره همراه و آدرس ایمیل واردشده هنگام رزرو یا ثبت نام مطمئن شوید تا اطلاع‌رسانی‌ها به دست شما برسد. مسئولیت درست‌نبودن شماره‌تلفن و آدرس ایمیل به‌عهده مسافر است.

Question 5

شرایط استرداد (کنسلی) هتل خارجی

Accepted Answer

هزینه کنسل‌کردن یا استرداد ، به قوانین هر هتل بستگی دارد که هنگام رزرو در وب‌سایت علی‌بابا مقابل هر اتاق (بخش قوانین کنسلی) نوشته شده است:

بعضی از هتل‌ها از لحظه رزرو غیرقابل‌استرداد (کنسلی) هستند.
بعضی از هتل‌ها از تاریخ خاصی بعد از رزرو غیر‌قابل‌استرداد هستند.
بعضی هم در صورت استفاده‌نکردن از هتل، هزینه یک شب اقامت را کسر و بقیه مبلغ را به مسافر بازمی‌گردانند.

با توجه به اینکه همه شرایط بالا در وب‌سایت علی‌بابا نوشته شده، بنابراین در صورت درخواست استرداد (کنسلی)، بر اساس قوانین نوشته‌شده در تاییدیه رزرو و قوانین هتل، می‌توانید از قسمت «سفرهای من» آن هتل را انتخاب و فرایند استرداد (کنسلی) را انجام دهید.

مبلغ استرداد، طبق شرایطی که رزرو‌کننده قبل از رزرو با آن موافقت کرده است، محاسبه می‌شود و به حساب کاربری عودت داده می شود. انتقال مبلغ استرداد (پس از کسر جریمه کنسلی)، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست انجام می‌شود.

Question 6

قوانین عمومی استرداد ( کنسلی ) هتل

Accepted Answer

قوانین استرداد هر هتل هنگام رزرو روی‌ وب‌سایت علی‌بابا قابل‌مشاهده است و استرداد براساس آن قوانین انجام می‌شود. این قوانین توسط خود هتل مشخص شده است.
پس از استرداد، وجه سفارش بعد از کسر جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد بانکی به حساب کاربری شما برمی‌گردد.
مبلغ استرداد در لحظه عودت خواهد شد.
در وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا فقط استرداد هتل‌هایی پذیرفته می‌شود که رزرو آن‌ها از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا انجام شده باشد.
فرایند استرداد برگشت‌پذیر نیست و اقامت کنسل‎ شده، دیگر امکان رزرو مجدد را ندارد.
توجه داشته باشید که برای استرداد، تاییدیه تمامی اتاق‌های سفر مربوطه کنسل خواهد شد.
قوانین استرداد هتل براساس قوانین وضع شده سازمان میراث فرهنگی است و برای هر هتل در بخش اطلاعات بیشتر و قوانین استرداد هنگام رزرو نوشته شده است.

Question 7

چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟ آیا قسطی هم می‌شود؟

Accepted Answer

پرداخت به‌صورت ریالی و با کارت‌های بانکی ایرانی انجام می‌شود: پرداخت آنلاین (درگاه‌های بانکی)، درگاه دیجی‌پی (پرداخت در ۴ قسط)، درگاه نوپی (ویژه کارمندان بانک ملی)، برداشت از موجودی حساب کاربری و سفرکارت. کد تخفیف هم در همین مرحله وارد می‌شود.

Question 8

چرا نمی‌توانم بیش از ۴۰۰ میلیون تومان از درگاه پرداخت کنم؟

Accepted Answer

به دلیل محدودیت بانک مرکزی، سقف پرداخت روزانه ۴۰۰ میلیون تومان است. مابه‌التفاوت را از حساب بانکی شخص دیگری از مسیر «موجودی و اعتبار من» ← «افزایش موجودی» به حساب کاربری خود اضافه کنید، سپس در مرحله تأیید اطلاعات گزینه «برداشت از موجودی حساب کاربری» را فعال و باقی مبلغ را از درگاه پرداخت کنید.

Question 9

خارج از ایران هستم و کارت بانکی ایرانی ندارم؛ چطور پرداخت کنم؟

Accepted Answer

در مرحله تأیید اطلاعات، «ارسال لینک پرداخت برای دیگری» را انتخاب و شماره موبایل فردی داخل ایران را وارد کنید. لینک پرداخت برای او پیامک می‌شود و ۳۰ دقیقه اعتبار دارد؛ بعد از پرداخت موفق، واچر به ایمیل شما ارسال می‌شود. اگر رزرو به هر دلیلی انجام نشود، مبلغ به حساب پرداخت‌کننده برمی‌گردد.

Question 10

مبلغ از حسابم کم شد ولی واچر صادر نشد؛ چه کنم؟

Accepted Answer

وضعیت سفارش را در «سفرهای من» ببینید. اگر رزرو انجام نشده باشد، مبلغ کسر شده از حسابتان، به حساب بانکی شما برمی‌گردد؛ در غیر این صورت از بخش «درخواست پشتیبانی» در حساب کاربری درخواست ثبت کنید.