اول از همه به وبسایت علیبابا بروید و وارد حساب کاربریتان شوید؛ سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربریتان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید.
برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز میشود تا شماره همراهتان را برای ورود به حساب کاربری وارد کنید.
در صفحه «سفرهای من» میتوانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پُر کنید و دکمه جستجو را بزنید.
دقت داشته باشید منظور از تاریخ، روز خرید بلیط است.
بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، روی گزینه «مشاهده و استرداد» کلیک کنید. حالا روی گزینه «استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی باز شود.
حالا صفحه جدیدی باز میشود که باید در آنجا علت استردادتان را مشخص کنید. اگر پرواز شما توسط هواپیمایی کنسل شده، گزینه «لغو پرواز توسط ایرلاین» را انتخاب کنید. اگر هم خودتان تصمیم به کنسل‌کردن بلیط دارید، گزینه «استرداد مطابق با قوانین کنسلی پروازهای خارجی» را بزنید. سپس روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید.
حالا میتوانید اطلاعات مسافرانی که این بلیط برای آن‌ها خریداری‌شده است را ببینید. میتوانید انتخاب کنید که می‌خواهید بلیط کدام مسافر (یا مسافران) کنسل شود.
قبل از نهایی‌کردن استرداد، قوانین استرداد پروازهای خارجی را به‌دقت مطالعه کرده و تیک این بخش را فعال کنید. در قسمت «مجموع مبلغ قابل استرداد» اگر از سمت شرکت هواپیمایی جریمه کنسلی مشخص شده باشد به شما نمایش داده می شود و درصورتی که مورد تاییدتان است «مرحله بعد» را انتخاب کنید.
در صورتی که مبلغ جریمه نامشخص بوده و نیاز به بررسی با ایرلاین داشته باشد در قسمت «مجموع مبلغ قابل استرداد» متن با «پشتیبانی تماس بگیرید» نمایش داده می شود. حالا گزینه «مرحله بعد» را انتخاب کنید.
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد (مبلغ کنسلی) را انتخاب کنید. اینجا برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یکی «شارژ اعتبار علیبابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی». یکی از این دو گزینه را باتوجه به توضیحات آن‌ها انتخاب کنید و روی گزینه «ثبت درخواست استرداد» کلیک کنید.
توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده‌اید. اگر کل مبلغ یا بخشی از مبلغ بلیط را با اعتبار حساب کاربریتان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علیبابا» دسترسی خواهید داشت.
پس از انجام این مراحل، پیام زیر را دریافت خواهید کرد: «استرداد شما با موفقیت انجام شد«.
درخواست استرداد شما توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و پس از دریافت تایید نهایی از شما، مبلغ استرداد به حساب شما واریز خواهد شد.
