اول از همه به وبسایت علیبابا بروید و وارد حساب کاربریتان شوید؛ سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربریتان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید.
برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز میشود تا شماره همراهتان را برای ورود به حساب کاربری وارد کنید.
در صفحه «سفرهای من» میتوانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پر کنید. بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، روی گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» بزنید. توجه داشته باشید که منظور از تاریخ، روز خرید بلیط است.
بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، روی گزینه «مشاهده و استرداد» کلیک کنید. حالا روی گزینه «استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی باز شود
حالا صفحه جدیدی باز میشود که باید در آنجا علت استردادتان را مشخص کنید. اگر پرواز شما توسط هواپیمایی کنسل شده، گزینه «پروازم توسط ایرلاین لغو شده است» را انتخاب کنید. اگر هم خودتان تصمیم به کنسل‌کردن بلیط دارید، گزینه «به دلایل شخصی می خواهم از پرواز انصراف دهم» را بزنید و «تایید و ادامه» را انتخاب کنید.
در این مرحله میتوانید اطلاعات مسافرانی که این بلیط برای آن‌ها خریده شده را ببینید و تعیین کنید که بلیط کدام مسافر کنسل شود.
همچنین در بلیت های چارتری می توانید تعیین کنید درخواست کنسلی مسیر رفت را دارید یا برگشت.
اگر جریمه کنسلی از سمت تامین کننده مشخص شده باشد، دراین حالت مبلغ قابل استرداد به شما نمایش داده می شود و اگر با مبلغ قابل استرداد موافق بودید گزینه "تایید و ادامه" را بزنید.
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. با توجه به توضیحات نوشته شده، یکی از دو روش «شارژ موجودی حساب علیبابا» یا «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید و روی گزینه «تایید و درخواست استرداد» بزنید. در نهایت بلیت شما با همین شرایط استرداد شده است.
اگر جریمه کنسلی از سمت تامین کننده مشخص نشده باشد، در این حالت برای بررسی بیشتر فقط درخواست شما ثبت می شود و باید مسافری که درخواست دارید استرداد کنید را انتخاب نمایید.
در آخر باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. با توجه به توضیحات نوشته‌شده، یکی از دو روش «شارژ موجودی حساب علیبابا» یا «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید و روی گزینه «تایید و درخواست استرداد» بزنید. در نهایت منتظر تماس همکاران باشید تا شرایط کنسلی به شما اعلام شود.