اول از همه به وبسایت علیبابا بروید و وارد حساب کاربریتان شوید؛ سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربریتان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید.
برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز میشود تا شماره همراهتان را برای ورود به حساب کاربری وارد کنید.
در صفحه «سفرهای من» میتوانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پر کنید. بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، روی گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» بزنید. توجه داشته باشید که منظور از تاریخ، روز خرید بلیط است.
بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، روی گزینه «مشاهده و استرداد» کلیک کنید. حالا روی گزینه «استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی باز شود
حالا صفحه جدیدی باز میشود که باید در آنجا علت استردادتان را مشخص کنید. اگر پرواز شما توسط هواپیمایی کنسل شده، گزینه «پروازم توسط ایرلاین لغو شده است» را انتخاب کنید. اگر هم خودتان تصمیم به کنسل‌کردن بلیط دارید، گزینه «به دلایل شخصی می خواهم از پرواز انصراف دهم» را بزنید و «تایید و ادامه» را انتخاب کنید.
در این مرحله میتوانید اطلاعات مسافرانی که این بلیط برای آن‌ها خریده شده را ببینید و تعیین کنید که بلیط کدام مسافر کنسل شود.
با کلیک روی «تایید و ادامه»، با قوانین کنسلی پرواز خارجی موافقت کرده‌اید. اگر از سمت شرکت هواپیمایی، جریمه کنسلی مشخص شده باشد، مبلغ قابل استرداد به شما نمایش داده میشود. درصورت موافقت، «تایید و ادامه» را انتخاب کنید.
در صورتی که مبلغ جریمه مشخص نباشد و نیاز به بررسی با هواپیمایی باشد، درخواست شما ثبت و پس از بررسی، با شما تماس گرفته میشود.
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. با توجه به توضیحات نوشته‌شده، یکی از دو روش «شارژ موجودی حساب علیبابا» یا «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید و روی گزینه «تایید و درخواست استرداد» بزنید.
توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده بودید.
در نهایت پیام زیر نمایش داده خواهد شد. این یعنی درخواست استرداد شما توسط مرکز پشتیبانی بررسی میشود و پس از دریافت تایید نهایی از شما، مبلغ استرداد به حساب شما واریز خواهد شد.
