قدم اول

اپلیکیشن علی‌بابا را باز کنید و وارد حساب کاربری‌تان بشوید. سپس در قسمت «سفرهای من» از پایین تصویر ضربه بزنید.

در صفحه‌ای که باز می‌شود از قسمت بالای صفحه، گزینه «پرواز خارجی» را انتخاب کنید. حالا می‌توانید لیست خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. بلیط مدنظرتان را جستجو و انتخاب کنید.

وقتی بلیط مدنظرتان را پیدا کردید، روی علامت «سه نقطه» در قسمت چپ بلیط بزنید تا گزینه‌های جدیدی به شما نمایش داده شود. سپس روی گزینه «استرداد بلیط» بزنید.

قدم دوم

در صفحه‌ای که باز می‌شود باید مسافرانی که می‌خواهید بلیط آن‌ها در آن سفر کنسل شود را انتخاب کنید و اسمشان را تیک بزنید. قوانین استرداد را هم مطالعه کنید و تیک آن را هم بزنید. سپس روی دکمه «تایید و ادامه» ضربه بزنید.

قدم سوم

در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید.گزینه واریز به «شارژ اعتبار علی‌بابا» در دسترس می باشد آن را انتخاب کنید و روی گزینه‌ «استرداد آنلاین» کلیک کنید .

قدم چهارم

بعد از اینکه درخواست استرداد خود را ثبت کردید، منتظر تماس همکاران پشتیبانی باشید.