Q: شرایط عقد قرارداد تور داخلی

موضوع این قرارداد، تعیین حدود وظایف و مسئولیتهای طرفین قرارداد (مسافر و تامینکننده)، هزینه خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و سایر خدمات (نوشته شده در قرارداد) بر مبنای واحد پول ملی ایران است. مفاد این قرارداد مطابق قرارداد استاندارد سازمان میراث فرهنگی و گردشگری است. علیبابا در راستای اجرای تعهدات این قرارداد، با حسننیت، همکاریهای لازم را بهمنظور ارائه خدمات گفتهشده به مسافر انجام خواهد داد.

Question 1

شرایط و ضوابط عمومی

Accepted Answer

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از پلتفرم علی بابا به دقت ملاحظه فرمایید:

ثبت نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم، رزرو یا خرید محصول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وبسایت یا اپلیکیشن، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های علی بابا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای است و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات علی بابا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر وی از علی بابا به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت یا اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، علی بابا می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و علی بابا می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید.

شرایط ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری:

کاربران از طریق ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در سایت علی‌بابا می توانند از خدمات و محصولات علی‌بابا استفاده کنند. کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب این امر بر عهده‌ی کاربر خواهد بود. کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت علی‌بابا اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور به عهده ی کاربر بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد. کاربر در قبال هرگونه استفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات علی بابا توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و علی بابا می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

کاربر با ورود، ثبت نام یا جستجوی محصول در وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات علی‌بابا در قالب پیامک، ایمیل و نوتیفیکیشن اعلام می کند.
هیچ فرد دارنده یک کد ملی نباید بیش از یک حساب کاربری برای خودش ایجاد نماید.

حقوق مالکیت فکری:

سو‌ءاستفاده از اموال فکری گروه شرکتهای علی بابا اعم از نام ، علامت تجاری و کاراکتر علی بابا ، نام دامنه(وبسایت) علی بابا، مکاتبات وی، یا استفاده از نام‌ها یا علائم مشابهی که شبه‌برانگیز هستند، به هر طریقی ممنوع است. علی بابا در صورت مشاهده چنین مواردی حق اقدام مطابق با قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات ، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و طرح شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، را خواهد داشت و همچنین حق اطلاع‌رسانی به کاربران و سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی و سایر ذی نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد.
پایگاه اینترنتی علی بابا وب سایت به آدرس https://www.alibaba.ir و اپلیکیشن علی بابا و زیردامنه های متصل به این نام دامنه می باشد و علی بابا فقط از همین طریق و شماره تماس های پشتیبانی مذکور در وب سایت و یا سرشماره های پیامکی 10001، 1000247، 1000439، 1000429، 10005281512135، 100043900700، 20004390 با کاربران ارتباط برقرار می کند. علی بابا هرگونه مکاتبات اینترنتی، تماس و یا پیامک از طرق ‌دیگر به‌جز آدرس‌های رسمی و معتبر مذکور را تأیید نمی‌کند.
کلیه خدمات، محصولات و محتـوای عرضه شده در وب‌سـایت علی‌بابا متعلق به علی بابا بوده و منحصراً جهت استـفاده‌ و انتشار در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها و یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت علی‌بابا اعم از بلیط هواپیما، قطار اتوبوس، هتل، اقامتگاه، تور، شامل نام شرکت های هواپیمایی( Airline)، شماره و نوع و ساعت و قیمت یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، و یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از محتوای این وب‌سایت را ندارد.
هرگونه انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم های متعلق به گروه علی بابا در اینترنت، تنها با ذکر منبع (نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت علی‌بابا) و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و همچنین برای استفاده از محتوای وب‌سایت در رسانه‌های چاپی نیز، دریافت اجازه کتبی از مسئولان علی بابا ضروری است.
علی بابا می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به‌ تشخیص خود اقدام کند.

موارد عدم مسئولیت:

وب‌سایت علی‌بابا به فروش اینترنتی بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس می‌پردازد و امکان رزرو هتل و اقامتگاه یا خرید تور از تامین کنندگان اصلی را به صورت اینترنتی فراهم کند. بنابراین علی بابا در قبال شرایط و مقررات ارائه این خدمات توسط تامین کنندگان اصلی اعم از ایرلاین یا سازمان هواپیمایی کشوری،شرکتهای ریلی، شرکتهای اتوبوسرانی، هتل، اقامتگاه، تامین کننده تور و شرایط استفاده یا استرداد محصول، کنسلی ، تاخیر یا تعجیل پرواز یا حرکت، جرائم و... مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. تمامی این اطلاعات نیز هنگام خرید به کاربر نمایش داده می شود و اقدام کاربر به خرید و ثبت رزرو به منزله آگاهی وی از تمامی این شرایط و پذیرش آنها می باشد.
علی بابا در محدوده قوانین و مقررات تامین کنندگان اصلی ، مراجع قانونی از جمله سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان گردشگری و میراث فرهنگی و ستاد ملی کرونا ، قادر به ارائه خدمات به کاربر می باشد و در خصوص استفاده از کلیه خدمات از جمله بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس یا رزرو هتل و اقامتگاه مقررات و شرایط اعلامی در سایت و مقرر شده از سوی تامین کنندگان اصلی و مراجع قانونی در خصوص طرفین این قرارداد لازم الاجرا می باشد.
اطلاعات مربوط به هتل‌ها اعم از خارجی یا داخلی که در سایت و اپلیکیشن علی بابا قرار گرفته، توسط هتل ارسال شده و در وب سایت نمایش داده می شود و مسافر متعهد به مطالعه این شرایط و در صورت نیاز اخذ راهنمایی از پشتیبانی علی بابا می باشد. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... می‌باشد و هتل‌ها مسئول صحت آن‌ها می‌باشند، علی بابا تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، بااین‌حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند.
در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده می‌شود و علی بابا در این مورد مسئولیتی ندارد.
لطفاً پس از اتمام فرآیند خرید، نسبت به دانلود مدارک سفر، دریافت پیامک و ایمیل اقدام نمایید و پیش از اطمینان از صدور، از خرید مجدد خودداری کنید

سیاست‏‌ رعایت حریم خصوصی کاربر:

همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که علی بابا همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی علی بابا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و علی بابا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
علی بابا هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب دستور مراجع ذی‌صلاح باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای علی بابا وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
علی بابا با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند.این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله ارائه خدمات، مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت علی بابا و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
کاربر متعهد است از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به هک کردن اطلاعات موجود در سـایت یا اختلال در عملکرد سایت گردد خودداری نماید . ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت علی‌بابا اطلاع دهد.

Question 2

شرایط عقد قرارداد تور داخلی

Accepted Answer

موضوع این قرارداد، تعیین حدود وظایف و مسئولیت‌های طرفین قرارداد (مسافر و تامین‌کننده)، هزینه خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و سایر خدمات (نوشته شده در قرارداد) بر مبنای واحد پول ملی ایران است.

مفاد این قرارداد مطابق قرارداد استاندارد سازمان میراث فرهنگی و گردشگری است. علی‌بابا در راستای اجرای تعهدات این قرارداد، با حسن‌نیت، همکاری‌های لازم را به‌منظور ارائه خدمات گفته‌شده به مسافر انجام خواهد داد.

Question 3

قوانین عمومی قبل از خرید تور داخلی

Accepted Answer

• مسافران متعهد هستند هنگام ثبت ‌نام، خرید و رزرو خدمات گردشگری مثل پرواز، هتل، تور و دیگر خدمات به‌شکل آنلاین، تمام اطلاعات خود مثل اطلاعات مربوط به گذرنامه، کارت ملی، نام و نام‌خانوادگی، مسیر رفت‌و‌برگشت، تاریخ سفر و... را به‌درستی انتخاب و وارد نمایند. امکان اصلاح نام مسافران و تغییر این اطلاعات، پس از نهایی‌شدن خرید وجود ندارد و علی‌بابا هیچ مسئولیتی را در رابطه با ثبت اطلاعات اشتباه نمی‌پذیرد. برای اصلاح اطلاعات، خریدار یا رزروکننده باید براساس شرایط استرداد (کنسلی) قرارداد خود را کنسل و درصورت نیاز، دوباره فرایند خرید یا رزرو را تکرار نماید.
• مسافران باید قبل از خرید در قسمت جزئیات تور، شرایط استرداد (کنسلی)، مدارک مورد نیاز برای شرکت در تور (شرایط و مدارک سفر) و دیگر اطلاعات مربوط به آن تور را چک کنند. هزینه نوشته‌شده در قسمت مجموع هزینه‌ها، مبلغ نهایی پرداخت است.
• کسر مبلغ از حساب رزروکننده به‌معنی رزرو قطعی نیست و فقط اقدام برای خرید تلقی می‌شود. بلافاصله بعد از ثبت درخواست رزرو و پرداخت وجه توسط رزروکننده، تامین‌کننده تور شروع به انجام فرایند رزرو می‌کند.به همین دلیل قطعی‌شدن رزرو از زمان پرداخت هزینه تور بین 10 دقیقه تا حداکثر 4 ساعت زمان می‌برد تا شرایط تامین تور با هتل (کارگزار / هتل) و پرواز (چارترکننده / هواپیمایی) بررسی شود. این بازه زمانی هنگامی معتبر است که ثبت سفارش تور در ساعات کاری انجام شده باشد.
در صورتی که تور در بازه زمانی خارج از ساعات کاری رزرو شود، ممکن است نتیجه رزرو به‌علت عدم پاسخ رزرواسیون هتل یا هواپیمایی، تا حداکثر 12 ساعت بعد از ثبت درخواست رزرو اعلام شود. این بازه زمانی بسته به ساعت ثبت سفارش و اعلام کارگزاران تور (هتل و پرواز) متفاوت خواهد بود و ممکن است کمتر باشد.
• درصورتی که تور مورد نظر نهایی و تامین شود، لینک مدارک به شکل پیامک به شماره همراه کاربر که در حساب کاربری او ثبت شده، ارسال خواهد شد.
اگر هر کدام از خدمات مثل حمل و نقل، هتل که در قرارداد تور ثبت شده، توسط تامین‌‌کننده قابل‌تامین نباشد، ابتدا جایگزین برای هر یک از موارد هتل یا حمل و نقل به کاربر پیشنهاد میشود در واقع قبل از کنسل‌شدن تور، شرایط تامین تور جدید توسط تامین‌کننده که نام آن هم در وب‌سایت ذکر شده، به کاربر اعلام خواهد شد.و در صورتی که کاربر جایگزین مورد نظر را تایید ننماید، خدماتی که تامین نشده باشد بدون جریمه به کاربر عودت داده میشود و در صورتی که یکی از خدمات (هتل یا حمل و نقل) تامین شده باشد طبق قوانین کنسلی باید کنسل گردد و ممکن است شامل جریمه باشد.
• اگر پیشامدهای غیرمنتظره بعد از ورود به مقصد اتفاق بیفتد، تامین‌کننده موظف است با ارائه مستندات، هزینه‌های انجام‌شده را از مبلغ پرداخت‌شده توسط مسافر کسر و مابقی را به مسافر پس دهد.

• خرید و رزرو تور داخلی برای اتباع امکان‌پذیر نیست و چنانچه کسی قصد خرید داشته باشد لازم است پرواز و هتل را به‌صورت جداگانه از وب‌سایت تهیه کند.

• نرخ‌گذاری تورها توسط تامین‌کننده‌ها انجام می‌شود و علی‌بابا در این خصوص دخل و تصرفی ندارد.

• نرخ تورها ممکن است با توجه به خدمات تور، نوع پرواز و تعداد و یا نوع اتاق در یک هتل متفاوت باشد.

• در صورتی که مسافر قصد خرید تور برای چند خانواده را داشته باشد، پیشنهاد می‌شود خرید در قالب یک سفارش انجام شده و به‌صورت مجزا انجام نشود؛ به این دلیل که تامین هر تور به‌صورت مجزا توسط تامین‌کننده انجام شده و امکان دارد یکی از تورها تامین شده و تور دیگر در صورتی که قابل تامین نباشد، برای هر یک از موارد هتل یا حمل‌ونقل جایگزین به کاربر پیشنهاد شود.

• هنگام انتخاب تایپ اتاق هتل در تور، توصیه می‌شود نوع اتاق متناسب با تعداد مسافران انتخاب شود.

به‌عنوان مثال، اگر تعداد مسافران سه نفر است، اتاق دبل (دو نفره) برای اقامت مناسب نخواهد بود و بهتر است اتاق سه‌تخته یا فمیلی‌روم انتخاب شود تا اقامتی راحت و بدون مشکل در پذیرش داشته باشید.

• در صورت انتخاب اتاقی با ظرفیت کمتر از تعداد مسافران، امکان ارائه تخت اضافی یا خدمات خواب مناسب توسط هتل تضمین نمی‌شود و مسئولیت هرگونه نارضایتی یا مشکل در پذیرش بر عهده خود مسافر خواهد بود.

Question 4

قوانین عمومی پرواز در تورهای داخلی

Accepted Answer

• در پروازهای داخلی، مسافران باید حداقل ۲ ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حاضر شوند. تاریخ و ساعت پرواز نوشته‌شده در بلیط، ملاک حضور مسافران در فرودگاه است.

•اگر کنسلی یا تاخیر و تعجیل بیش از ۲ ساعت پرواز توسط هواپیمایی به تامین‌کننده اعلام شده باشد، این موضوع به مسافر نیز اطلاع داده می‌شود. در این صورت، مسافر می‌تواند شرایط جایگزین (اعلام‌شده توسط هواپیمایی) را قبول و از پرواز جدید استفاده کند یا پرواز جدید را نپذیرد.

در صورت نپذیرفتن مسافر، هزینه همان پرواز اول به کاربر برمی‌گردد تا درباره شرایط تصمیم‌گیری شود.

•اگر هواپیمایی پرواز را کنسل کند اما شرایط جایگزین را اعلام نکند، هزینه همان پرواز (لگ پروازی) توسط هواپیمایی به تامین‌کننده تور و در نتیجه به مسافر بازگردانده می‌شود.

پروازهای چارتری در مقایسه با پروازهای سیستمی ممکن است تغییرات بیشتری داشته و حتی کنسل شوند. در موارد کنسلی، علی‌بابا تمام تلاش خود را جهت پیگیری و فراهم‌کردن پرواز جایگزین از سمت تامین‌کننده خواهد کرد.

•چنانچه امکان ارائه پرواز جایگزین وجود نداشته باشد، مبلغ بلیط کنسل‌شده به‌صورت کامل عودت داده خواهد شد.

•اگر در جدول درصد جریمه‌های استرداد یک بلیط جریمه ۱۰۰درصدی می‌بینید، یعنی امکان استرداد برای این بلیط به‌خصوص وجود ندارد و در صورت استرداد این بلیط، تمام مبلغ به‌عنوان جریمه استرداد در نظر گرفته می‌شود.

•قیمت بلیط پرواز چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال برابر با قیمت بلیط بزرگسال است، ولی در بلیط‌های سیستمی قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است. همچنین هنگام خرید بلیط برای نوزاد (صفر تا دو سال)، فقط هزینه بیمه پرواز (معمولا 10درصد قیمت یک بلیط) دریافت می‌شود.

Question 5

قوانین عمومی هتل در تورهای داخلی

Accepted Answer

• رزرو اتاق‌های سه‌تخته، باتوجه به شرایط اتاق‌های هر هتل متفاوت است. ممکن است بعضی از اتاق‌های سه‌تخته یک هتل، درواقع اتاقی دونفره با یک تخت اضافه باشند یا سه تخت تک‌نفره داشته باشند. به این نکته توجه داشته باشید تا اتاقی انتخاب کنید که در نام اتاق عبارت «تریپل» (اتاق سه تخته) یا «اکسترابد / تخت اضافه» نوشته شده باشد، در غیر این صورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافر دریافت خواهد شد.
• ممکن است اندازه اتاق سه‌تخته با اتاق دو‌تخته یکی باشد. انتخاب اینکه اتاق شما شرایط اتاق دوتخته را دارد یا سه‌تخته، به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر بستگی دارد. علی‌بابا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
• در صورتی که مسافر اتاق را زودتر از زمان مقرر تحویل دهد، هیچ مبلغی به مسافر برگردانده نمی‌شود.
• اگر مسافر در سفر تنها باشد و بخواهد اتاق انفرادی رزرو کند، در هنگام رزرو باید تابع مقررات و نرخ استفاده از یک اتاق یک‌تخته باشد.
• ساعت تخلیه و تحویل اتاق‌های هتل براساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد است و مسافران موظفند که آن را رعایت کنند.(ساعت تحویل ۱۴:۰۰ و ساعت تخلیه ۱۲:۰۰)

• هنگام خرید تور، اگر مسافر کودک (2 تا 6 سال) همراه داشته باشد، باید توضیحات مرتبط با نوع اتاق را با دقت مطالعه کند.

• در بعضی از تورها، هزینه کودک در هتل دریافت می‌شود. در این تورها، مسافر فقط هزینه خرید پرواز کودک را پرداخت کرده است.

بنابراین هنگام وارد کردن اسامی مسافران، اگر کودک با تخت ثبت شده باشد، یعنی هزینه کودک حساب شده و اگر فقط کودک ثبت شده باشد، یعنی هزینه‌ای بابت هتل کودک پرداخت نشده است.

• اگر مسافر اتاقی متناسب با تعداد همه افراد حاضر در سفر، از جمله کودک و بزرگسال، خریداری کند، نیازی به پرداخت هزینه اضافه در هتل ندارد.

Question 6

قوانین عمومی قطار در تورهای داخلی

Accepted Answer

درخواست تور با قطار و کوپه دربست امکان‌پذیر نیست. در صورت تمایل، مسافر می‌تواند قطار و هتل را به‌صورت جداگانه از وب‌سایت تهیه کند.

شرایط و قوانین استرداد قطار به شرح ذیل می باشد:
در هنگام استرداد بلیط اینترنتی، وجه استرداد فقط به شماره کارت خریدار بلیط، که لازم است به نام یکی از مسافران باشد، واریز می‌گردد. در صورت دارا نبودن شرایط فوق، استرداد اینترنتی بلیط امکانپذیر نبوده و بایستی به مراکز حضوری مراجعه شود.

زمان اعلام کنسلی میزان جریمه

از زمان صدور تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت 10٪

از ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا ۳ ساعت قبل از حرکت قطار 30٪

از ۳ ساعت قبل از حرکت قطار 50٪

یک ساعت مانده به حرکت قطار، امکان استرداد آنلاین وجود ندارد. (استرداد حضوری) 50٪

پس از حرکت قطار 100٪
قطار های حومه ای عموما غیر قابل استرداد می باشد.

امکانات کوپه ی قطار ، خدمات پذیرایی و امکانات عمومی قطار بسته به شرکت ریلی انتخابی، ستاره قطار متفاوت می باشد.
برای نوزادان زیر 2 سال تنها ۱۰ درصد بهای بلیط (معادل بهای بیمه مسافر) دریافت می‌شود. در صورتی که شما بخواهید صندلی برای نوزاد خود رزرو کنید باید ۵۰ درصد بهای بلیط را بپردازید.
همچنین بهای بلیط کودکان ۲ تا ۱۲ سال نیم‌بها محاسبه می‌شود. تمامی افراد بالای ۱۲ سال نیز بزرگسال محسوب شده و کل بهای بلیط را پرداخت می‌کنند.
اگر اطلاعات بلیط با کارت شناسایی مسافر یکسان نباشد، مسافر بدون بلیط تلقی خواهد شد و در صورت سوارشدن به قطار، مبلغ کل بلیط توسط رئیس قطار از او دریافت می‌شود. لذا در صورت بروز این مشکل، می بایست بلیط اولیه خود را استرداد کرده و مجددا با نام صحیح خرید کنید.
در طول زمان مسافرت با قطار، مسئولیت حفظ و نگهداری وسایل و بار به‌عهده خود مسافران است، ولی در صورتی که فردی وسایل جامانده را پیدا کند و به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل دهد، شما‌ می‌توانید از روی فهرست اشیای پیداشده مسافران در دفتر نمایندگی شرکت‌ها و در ایستگاه، وسیله گمشده خود را دریافت‌ کنید‌.

قوانین و مقررات تور داخلی