از آنجایی که پروازهای تور چارتری هستند، اگر مسافر یا رزروکننده تور، درخواست استرداد بلیط پرواز تور را داشته باشد، پس از استرداد هیچ مبلغی توسط تامین‌کننده به رزروکننده برنمی‌گردد و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتری است، این قرارداد را تایید می‌کند. بنابراین حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب کرده است. تامین‌کننده موظف است هنگام رزرو اینترنتی تور گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات این شرایط را به هر طریق ممکن به رزروکننده تور اطلاع‌رسانی کرده باشد.

اگر رزروکننده درخواست استرداد هتل تور را داشته باشد یا بخواهد شرایطش را تغییر دهد، این درخواست مطابق قرارداد و مقررات تامین‌کننده هتل انجام خواهد شد. تامین‌کننده موظف است هنگام رزرو اینترنتی تور گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات این شرایط را به هر طریق ممکن به رزروکننده تور اطلاع‌رسانی کرده باشد. سیاست‌های تامین‌کننده برای انصراف یا تغییر شرایط هتل با توجه به شرایط، یکی از حالت‌های زیر خواهد بود:

• بعضی از هتل‌ها از لحظه رزرو غیرقابل‌استرداد (کنسلی) هستند.

• بعضی از هتل‌ها از تاریخ خاصی، بعد از رزرو غیر‌قابل‌استرداد هستند.

• بعضی هم در صورت استفاده‌نکردن از هتل، هزینه یک شب اقامت را کسر و بقیه مبلغ را به مسافر بازمی‌گردانند.

در نتیجه ممکن است به دلیل چارتری بودن پرواز و غیرقابل استرداد بودن هتل در صورت درخواست کنسلی تمام هزینه شامل جریمه ۱۰۰ درصدی گردد و سوخت کامل شود.

مسافران موظفند مطابق مقررات شرکت‌های هواپیمایی در فرودگاه حاضر شوند. هزینه از دست‌دادن پرواز (Noshow) در صورت حضورنداشتن به‌موقع مسافر در فرودگاه، به‌عهده مسافر بوده و هیچ مسئولیتی به‌عهده تامین‌کننده نیست. پیشنهاد ما این است که برای پرواز‌های داخلی  2 ساعت زودتر از پرواز در فرودگاه حاضر شوید.

تور داخلی عموما غیر‌قابل‌استرداد است و درصورت انصراف مسافر از سفر، هیچ هزینه‌ی به او برنمی‌گردد، اما در شرایط خاص طبق قوانینی که هتل و هواپیمایی مشخص کرده‌اند، استرداد انجام خواهد شد. این قوانین در وب‌سایت علی‌بابا هنگام رزرو هر تور نمایش داده می‌شود.

قوانین استرداد مسافران خارجی و ایرانی یکسان است. 
پس از استرداد، وجه سفارش بعد از کسر جریمه کنسلی به حساب کاربری شما برمی‌گردد.

مبلغ استرداد، طی انتقال موجودی شارژ به کارت حداکثر ظرف 72 ساعت به حساب بانکی شما برمی‌گردد.

 اگر مسافر درخواست استرداد بخشی از سفارش تور مانند یک لگ پرواز یا بخشی از هتل را داشته باشد، باید درخواست پشتیبانی ثبت کند تا این مورد با تامین‌کننده بررسی شود.

 اگر تور شامل خدماتی مثل ترنسفر یا تفریحات جزیره کیش باشد، در صورت عدم استفاده مسافر، به‌دلیل ارائه رایگان این خدمات، مبلغی بازگردانده نمی‌شود و امکان استرداد آن وجود ندارد.
فرایند استرداد برگشت‌پذیر نیست و تور کنسل‎ شده، دیگر امکان رزرو مجدد را ندارد.