اول از همه به وبسایت علیبابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید؛ سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید.
برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را برای ورود به حساب کاربری وارد کنید.
با کلیک روی علامت آدمک، لیستی از گزینه‌های مختلف باز خواهد شد. روی گزینه «درخواست پشتیبانی» بزنید.
حالا دکمه «ایجاد تیکت جدید» را انتخاب کنید.
حالا دسته‌بندی محصولات علیبابا را می‌بینید. برای بررسی شرایط استرداد تور داخلی، باید روی دسته‌بندی «تور داخلی» بزنید.
از قسمت عنوان درخواست «استعلام شرایط استرداد» را انتخاب کنید.
درخواستتان را طبق تصویر زیر مطرح مطرح کنید و بعد از پُرکردن هر سه کادر، بعد روی دکمه «ثبت درخواست» بزنید.
بعد از ثبت درخواست، می‌توانید پیامی که ارسال کرده‌اید را مشاهده کنید. می‌توانید دوباره پیامی بنویسید یا عکسی آپلود کنید و روی گزینه «ارسال» بزنید.
در نهایت پیامکی با مضمون ثبت موفقیت‌آمیز درخواستتان دریافت خواهید کرد. بعد از آن باید منتظر دریافت نتیجه استعلام از مرکز پشتیبانی علیبابا باشید.
برای مشاهده پاسخ علیبابا، کافی است به صفحه درخواست پشتیبانی مراجعه کنید.
بعد از پیگیری‌های تامین‌کننده با هتل، هواپیمایی یا چارترکننده، استعلام شرایط به شما اعلام خواهد شد. توجه داشته باشید که هر چه به تاریخ سفر نزدیک‌تر شوید، هواپیمایی‌ها و هتل‌ها ممکن است به‌سختی درخواست‌های مربوط به استرداد را بپذیرند و هماهنگی با آن‌ها دشوارتر خواهد بود.