اول از همه به وبسایت علیبابا بروید و وارد حساب کاربری شوید. برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحهای باز میشود تا شماره همراه خود را وارد کنید. سپس از بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید.
در صفحه «سفرهای من» میتوانید همه خریدها و سفرهای خود را ببینید. برای پیدا کردن سفارش موردنظر در سریعترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پر کنید و دکمه جستوجو را بزنید. سپس گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» را انتخاب کنید.
بعد از آن روی گزینه «استعلام جریمه و استرداد» کلیک کنید.
در صورت انصراف از استرداد، روی گزینه آبیرنگ «بازگشت به جزئیات سفارش» بزنید.
اگر نیاز به بررسی قوانین کلی استرداد دارید، روی «تایید و ادامه» بزنید.
در نظر داشته باشید در استرداد تور، مبلغ قابلاسترداد بعد از بررسی توسط کارشناسان پشتیبانی به شما اطلاع داده میشود و پس از تایید شما، استرداد انجام میشود.
در نهایت این پیام را مشاهده خواهید کرد. این یعنی درخواست استرداد شما توسط مرکز پشتیبانی بررسی میشود و پس از تایید نهایی، مبلغ قابلاسترداد برای شما واریز خواهد شد.
نتیجه این درخواست در بخش «سفرهای من»، قسمت «جزئیات سفارش محصول خریداریشده» قابل مشاهده است.
نکته: اگر قصد استرداد بخشی از سفارشتان (مثل یک شب از رزرو یا یک اتاق) را دارید، بهجای طیکردن فرایند ثبت استرداد، گزینه «درخواست پشتیبانی» را بزنید.