Q: قوانین عمومی هتل در تورهای داخلی

• رزرو اتاقهای سهتخته، باتوجه به شرایط اتاقهای هر هتل متفاوت است. ممکن است بعضی از اتاقهای سهتخته یک هتل، درواقع اتاقی دونفره با یک تخت اضافه باشند یا سه تخت تکنفره داشته باشند. به این نکته توجه داشته باشید تا اتاقی انتخاب کنید که در نام اتاق عبارت «تریپل» (اتاق سه تخته) یا «اکسترابد / تخت اضافه» نوشته شده باشد، در غیر این صورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافر دریافت خواهد شد. • ممکن است اندازه اتاق سهتخته با اتاق دوتخته یکی باشد. انتخاب اینکه اتاق شما شرایط اتاق دوتخته را دارد یا سهتخته، به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر بستگی دارد. علیبابا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. • در صورتی که مسافر اتاق را زودتر از زمان مقرر تحویل دهد، هیچ مبلغی به مسافر برگردانده نمیشود. • اگر مسافر در سفر تنها باشد و بخواهد اتاق انفرادی رزرو کند، در هنگام رزرو باید تابع مقررات و نرخ استفاده از یک اتاق یکتخته باشد. • ساعت تخلیه و تحویل اتاقهای هتل براساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد است و مسافران موظفند که آن را رعایت کنند.(ساعت تحویل ۱۴:۰۰ و ساعت تخلیه ۱۲:۰۰)

Q: خدمات سفر در تورهای داخلی

• خدمات سفر طبق خدمات ذکرشده در قرارداد ارائه میشود. این خدمات قبل از خرید در قسمت توضیحات تور نوشته شده است. • اگر برنامه گشت شهری طبق قرار قبلی توسط تامینکننده در طول سفر عینا اجرا نشود یا در سطحی پایینتر از آنچه در قرارداد آمده ارائه شود، رزروکننده میتواند با ارائه دلایل مستدل این اتفاق را به تامینکننده اعلام کند. در مقابل تامینکننده موظف است که رضایت مسافر را جلب کند. در صورت بروز اختلاف، رای سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به عنوان حکم مورد پذیرش طرفین اجرا خواهد شد. • اگر مسافری برای همراهان سفر، سرپرست گروه، راهنمایان محلی یا دیگر دستاندرکاران مزاحمتی ایجاد کند یا مرتکب اعمال خلاف شان و اخلاق عرفی در کشور مقصد شود، سرپرست گروه موظف است با گواهی دیگر اعضای گروه تصمیم لازم درباره آن مسافر بگیرد و مراتب را به تامینکننده تور (مجری سفر) گزارش کند.

Question 1

قوانین عمومی قبل از خرید تور داخلی

Accepted Answer

• مسافران متعهد هستند هنگام ثبت ‌نام، خرید و رزرو خدمات گردشگری مثل پرواز، هتل، تور و دیگر خدمات به‌شکل آنلاین، تمام اطلاعات خود مثل اطلاعات مربوط به گذرنامه، کارت ملی، نام و نام‌خانوادگی، مسیر رفت‌و‌برگشت، تاریخ سفر و... را به‌درستی انتخاب و وارد نمایند. امکان اصلاح نام مسافران و تغییر این اطلاعات، پس از نهایی‌شدن خرید وجود ندارد و علی‌بابا هیچ مسئولیتی را در رابطه با ثبت اطلاعات اشتباه نمی‌پذیرد. برای اصلاح اطلاعات، خریدار یا رزروکننده باید براساس شرایط استرداد (کنسلی) قرارداد خود را کنسل و درصورت نیاز، دوباره فرایند خرید یا رزرو را تکرار نماید.
• مسافران باید قبل از خرید در قسمت جزئیات تور، شرایط استرداد (کنسلی)، مدارک مورد نیاز برای شرکت در تور (شرایط و مدارک سفر) و دیگر اطلاعات مربوط به آن تور را چک کنند. هزینه نوشته‌شده در قسمت مجموع هزینه‌ها، مبلغ نهایی پرداخت است.
• کسر مبلغ از حساب رزروکننده به‌معنی رزرو قطعی نیست و فقط اقدام برای خرید تلقی می‌شود. بلافاصله بعد از ثبت درخواست رزرو و پرداخت وجه توسط رزروکننده، تامین‌کننده تور شروع به انجام فرایند رزرو می‌کند.به همین دلیل قطعی‌شدن رزرو از زمان پرداخت هزینه تور بین 10 دقیقه تا حداکثر 4 ساعت زمان می‌برد تا شرایط تامین تور با هتل (کارگزار / هتل) و پرواز (چارترکننده / هواپیمایی) بررسی شود. این بازه زمانی هنگامی معتبر است که ثبت سفارش تور در ساعات کاری انجام شده باشد.
در صورتی که تور در بازه زمانی خارج از ساعات کاری رزرو شود، ممکن است نتیجه رزرو به‌علت عدم پاسخ رزرواسیون هتل یا هواپیمایی، تا حداکثر 12 ساعت بعد از ثبت درخواست رزرو اعلام شود. این بازه زمانی بسته به ساعت ثبت سفارش و اعلام کارگزاران تور (هتل و پرواز) متفاوت خواهد بود و ممکن است کمتر باشد.
• درصورتی که تور مورد نظر نهایی و تامین شود، لینک مدارک به شکل پیامک به شماره همراه کاربر که در حساب کاربری او ثبت شده، ارسال خواهد شد.
اگر هر کدام از خدمات مثل حمل و نقل، هتل که در قرارداد تور ثبت شده، توسط تامین‌‌کننده قابل‌تامین نباشد، ابتدا جایگزین برای هر یک از موارد هتل یا حمل و نقل به کاربر پیشنهاد میشود در واقع قبل از کنسل‌شدن تور، شرایط تامین تور جدید توسط تامین‌کننده که نام آن هم در وب‌سایت ذکر شده، به کاربر اعلام خواهد شد.و در صورتی که کاربر جایگزین مورد نظر را تایید ننماید، خدماتی که تامین نشده باشد بدون جریمه به کاربر عودت داده میشود و در صورتی که یکی از خدمات (هتل یا حمل و نقل) تامین شده باشد طبق قوانین کنسلی باید کنسل گردد و ممکن است شامل جریمه باشد.
• اگر پیشامدهای غیرمنتظره بعد از ورود به مقصد اتفاق بیفتد، تامین‌کننده موظف است با ارائه مستندات، هزینه‌های انجام‌شده را از مبلغ پرداخت‌شده توسط مسافر کسر و مابقی را به مسافر پس دهد.

Question 2

قوانین عمومی پرواز در تورهای داخلی

Accepted Answer

• در پروازهای داخلی، مسافران باید حداقل 2 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حاضر شوند. تاریخ و ساعت پرواز نوشته شده در بلیط، ملاک حضور مسافران در فرودگاه است.
• اگر کنسلی یا تاخیر بیشتر از 2 ساعت پرواز توسط هواپیمایی به تامین‌کننده اعلام شده باشد، این موضوع به مسافر نیز اطلاع داده می‌شود. در این صورت مسافر می‌تواند شرایط جایگزین (اعلام‌شده توسط هواپیمایی) را قبول و از پرواز جدید استفاده‌ کند یا پرواز جدید را نپذیرد. در صورت نپذیرفتن مسافر، هزینه همان پرواز اول به کاربر برمی‌گردد تا درباره شرایط تصمیم‌گیری شود.
• اگر هواپیمایی، پرواز را کنسل کند اما شرایط جایگزین را اعلام نکند، هزینه همان پرواز (لگ پروازی) توسط هواپیمایی به تامین‌کننده تور و در نتیجه به مسافر بازگردانده می‌شود.

Question 3

قوانین عمومی هتل در تورهای داخلی

Accepted Answer

• رزرو اتاق‌های سه‌تخته، باتوجه به شرایط اتاق‌های هر هتل متفاوت است. ممکن است بعضی از اتاق‌های سه‌تخته یک هتل، درواقع اتاقی دونفره با یک تخت اضافه باشند یا سه تخت تک‌نفره داشته باشند. به این نکته توجه داشته باشید تا اتاقی انتخاب کنید که در نام اتاق عبارت «تریپل» (اتاق سه تخته) یا «اکسترابد / تخت اضافه» نوشته شده باشد، در غیر این صورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافر دریافت خواهد شد.
• ممکن است اندازه اتاق سه‌تخته با اتاق دو‌تخته یکی باشد. انتخاب اینکه اتاق شما شرایط اتاق دوتخته را دارد یا سه‌تخته، به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر بستگی دارد. علی‌بابا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
• در صورتی که مسافر اتاق را زودتر از زمان مقرر تحویل دهد، هیچ مبلغی به مسافر برگردانده نمی‌شود.
• اگر مسافر در سفر تنها باشد و بخواهد اتاق انفرادی رزرو کند، در هنگام رزرو باید تابع مقررات و نرخ استفاده از یک اتاق یک‌تخته باشد.
• ساعت تخلیه و تحویل اتاق‌های هتل براساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد است و مسافران موظفند که آن را رعایت کنند.(ساعت تحویل ۱۴:۰۰ و ساعت تخلیه ۱۲:۰۰)

Question 4

خدمات سفر در تورهای داخلی

Accepted Answer

• خدمات سفر طبق خدمات ذکرشده در قرارداد ارائه می‌شود. این خدمات قبل از خرید در قسمت توضیحات تور نوشته شده است.
• اگر برنامه گشت شهری طبق قرار قبلی توسط تامین‌کننده در طول سفر عینا اجرا نشود یا در سطحی پایین‌تر از آنچه در قرارداد آمده ارائه شود، رزروکننده می‌تواند با ارائه دلایل مستدل این اتفاق را به تامین‌کننده اعلام کند. در مقابل تامین‌کننده موظف است که رضایت مسافر را جلب کند. در صورت بروز اختلاف، رای سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به عنوان حکم مورد پذیرش طرفین اجرا خواهد شد.
• اگر مسافری برای همراهان سفر، سرپرست گروه، راهنمایان محلی یا دیگر دست‌اندرکاران مزاحمتی ایجاد‌ کند یا مرتکب اعمال خلاف شان و اخلاق عرفی در کشور مقصد شود، سرپرست گروه موظف است با گواهی دیگر اعضای گروه تصمیم لازم درباره آن مسافر بگیرد و مراتب را به تامین‌کننده تور (مجری سفر) گزارش کند.