Q: خدمات سفر در تورهای داخلی

• خدمات سفر طبق مواردی که در قرارداد نوشته شده ارائه میشود. این خدمات قبل از خرید در قسمت توضیحات تور آمده است. • ترنسفر فرودگاهی فقط در بعضی از تورهای شهر کیش ارائه میشود. این خدمات نیز قبل از خرید در قسمت توضیحات تور نوشته شده است.

Q: قوانین عمومی قطار در تورهای داخلی

• درخواست تور با قطار و کوپه دربست امکانپذیر نیست. در صورت تمایل، مسافر میتواند قطار و هتل را بهصورت جداگانه از وبسایت تهیه کند

Q: چک این آنلاین در تور داخلی

با توجه به چارتریبودن پروازها در محصول تور داخلی و عدم ارائه شماره بلیط، امکان انتخاب صندلی بهصورت آنلاین وجود ندارد.

Q: قوانین محرمیت

برای پذیرش در هتلهای داخلی، رعایت قوانین مربوط به محرمیت الزامی است. تمام افرادی که در یک اتاق اقامت دارند باید با یکدیگر نسبت محرمیت داشته باشند. در صورت عدم رعایت این قوانین، مسئولیت هرگونه عدم پذیرش یا بروز مشکل بر عهده مسافر است. ارائه مدارک معتبر دال بر محرمیت (مانند شناسنامه یا سند ازدواج رسمی) هنگام پذیرش در هتل ضروری است. توجه داشته باشید در صورتی که صیغهنامه رسمی دارای مهر برجسته محضری ارائه شود، بعضی از هتلها ممکن است از پذیرش آن خودداری کنند. در چنین شرایطی نیز، مسئولیت عدم پذیرش با مسافر خواهد بود.

Q: نحوه اطلاعرسانی رزرو و تغییرات تور داخلی

اطلاعرسانی رزرو تور، استرداد (کنسلی)، تاخیر و تعجیل پروازها از طریق پیامک و ایمیل انجام میشود. بنابراین از درست بودن شماره همراه و آدرس ایمیل واردشده هنگام رزرو یا ثبتنام مطمئن شوید تا اطلاعرسانیها بهدرستی به دست شما برسد. مسئولیت درست نبودن شماره تلفن و آدرس ایمیل بر عهده مسافر است.

Question 1

قوانین عمومی قبل از خرید تور داخلی

Accepted Answer

• مسافران متعهد هستند هنگام ثبت ‌نام، خرید و رزرو خدمات گردشگری مثل پرواز، هتل، تور و دیگر خدمات به‌شکل آنلاین، تمام اطلاعات خود مثل اطلاعات مربوط به گذرنامه، کارت ملی، نام و نام‌خانوادگی، مسیر رفت‌و‌برگشت، تاریخ سفر و... را به‌درستی انتخاب و وارد نمایند. امکان اصلاح نام مسافران و تغییر این اطلاعات، پس از نهایی‌شدن خرید وجود ندارد و علی‌بابا هیچ مسئولیتی را در رابطه با ثبت اطلاعات اشتباه نمی‌پذیرد. برای اصلاح اطلاعات، خریدار یا رزروکننده باید براساس شرایط استرداد (کنسلی) قرارداد خود را کنسل و درصورت نیاز، دوباره فرایند خرید یا رزرو را تکرار نماید.
• مسافران باید قبل از خرید در قسمت جزئیات تور، شرایط استرداد (کنسلی)، مدارک مورد نیاز برای شرکت در تور (شرایط و مدارک سفر) و دیگر اطلاعات مربوط به آن تور را چک کنند. هزینه نوشته‌شده در قسمت مجموع هزینه‌ها، مبلغ نهایی پرداخت است.
• کسر مبلغ از حساب رزروکننده به‌معنی رزرو قطعی نیست و فقط اقدام برای خرید تلقی می‌شود. بلافاصله بعد از ثبت درخواست رزرو و پرداخت وجه توسط رزروکننده، تامین‌کننده تور شروع به انجام فرایند رزرو می‌کند.به همین دلیل قطعی‌شدن رزرو از زمان پرداخت هزینه تور بین 10 دقیقه تا حداکثر 4 ساعت زمان می‌برد تا شرایط تامین تور با هتل (کارگزار / هتل) و پرواز (چارترکننده / هواپیمایی) بررسی شود. این بازه زمانی هنگامی معتبر است که ثبت سفارش تور در ساعات کاری انجام شده باشد.
در صورتی که تور در بازه زمانی خارج از ساعات کاری رزرو شود، ممکن است نتیجه رزرو به‌علت عدم پاسخ رزرواسیون هتل یا هواپیمایی، تا حداکثر 12 ساعت بعد از ثبت درخواست رزرو اعلام شود. این بازه زمانی بسته به ساعت ثبت سفارش و اعلام کارگزاران تور (هتل و پرواز) متفاوت خواهد بود و ممکن است کمتر باشد.
• درصورتی که تور مورد نظر نهایی و تامین شود، لینک مدارک به شکل پیامک به شماره همراه کاربر که در حساب کاربری او ثبت شده، ارسال خواهد شد.
اگر هر کدام از خدمات مثل حمل و نقل، هتل که در قرارداد تور ثبت شده، توسط تامین‌‌کننده قابل‌تامین نباشد، ابتدا جایگزین برای هر یک از موارد هتل یا حمل و نقل به کاربر پیشنهاد میشود در واقع قبل از کنسل‌شدن تور، شرایط تامین تور جدید توسط تامین‌کننده که نام آن هم در وب‌سایت ذکر شده، به کاربر اعلام خواهد شد.و در صورتی که کاربر جایگزین مورد نظر را تایید ننماید، خدماتی که تامین نشده باشد بدون جریمه به کاربر عودت داده میشود و در صورتی که یکی از خدمات (هتل یا حمل و نقل) تامین شده باشد طبق قوانین کنسلی باید کنسل گردد و ممکن است شامل جریمه باشد.
• اگر پیشامدهای غیرمنتظره بعد از ورود به مقصد اتفاق بیفتد، تامین‌کننده موظف است با ارائه مستندات، هزینه‌های انجام‌شده را از مبلغ پرداخت‌شده توسط مسافر کسر و مابقی را به مسافر پس دهد.

• خرید و رزرو تور داخلی برای اتباع امکان‌پذیر نیست و چنانچه کسی قصد خرید داشته باشد لازم است پرواز و هتل را به‌صورت جداگانه از وب‌سایت تهیه کند.

• نرخ‌گذاری تورها توسط تامین‌کننده‌ها انجام می‌شود و علی‌بابا در این خصوص دخل و تصرفی ندارد.

• نرخ تورها ممکن است با توجه به خدمات تور، نوع پرواز و تعداد و یا نوع اتاق در یک هتل متفاوت باشد.

• در صورتی که مسافر قصد خرید تور برای چند خانواده را داشته باشد، پیشنهاد می‌شود خرید در قالب یک سفارش انجام شده و به‌صورت مجزا انجام نشود؛ به این دلیل که تامین هر تور به‌صورت مجزا توسط تامین‌کننده انجام شده و امکان دارد یکی از تورها تامین شده و تور دیگر در صورتی که قابل تامین نباشد، برای هر یک از موارد هتل یا حمل‌ونقل جایگزین به کاربر پیشنهاد شود.

• هنگام انتخاب تایپ اتاق هتل در تور، توصیه می‌شود نوع اتاق متناسب با تعداد مسافران انتخاب شود.

به‌عنوان مثال، اگر تعداد مسافران سه نفر است، اتاق دبل (دو نفره) برای اقامت مناسب نخواهد بود و بهتر است اتاق سه‌تخته یا فمیلی‌روم انتخاب شود تا اقامتی راحت و بدون مشکل در پذیرش داشته باشید.

• در صورت انتخاب اتاقی با ظرفیت کمتر از تعداد مسافران، امکان ارائه تخت اضافی یا خدمات خواب مناسب توسط هتل تضمین نمی‌شود و مسئولیت هرگونه نارضایتی یا مشکل در پذیرش بر عهده خود مسافر خواهد بود.

Question 2

قوانین عمومی پرواز در تورهای داخلی

Accepted Answer

• در پروازهای داخلی، مسافران باید حداقل ۲ ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حاضر شوند. تاریخ و ساعت پرواز نوشته‌شده در بلیط، ملاک حضور مسافران در فرودگاه است.

•اگر کنسلی یا تاخیر و تعجیل بیش از ۲ ساعت پرواز توسط هواپیمایی به تامین‌کننده اعلام شده باشد، این موضوع به مسافر نیز اطلاع داده می‌شود. در این صورت، مسافر می‌تواند شرایط جایگزین (اعلام‌شده توسط هواپیمایی) را قبول و از پرواز جدید استفاده کند یا پرواز جدید را نپذیرد.

در صورت نپذیرفتن مسافر، هزینه همان پرواز اول به کاربر برمی‌گردد تا درباره شرایط تصمیم‌گیری شود.

•اگر هواپیمایی پرواز را کنسل کند اما شرایط جایگزین را اعلام نکند، هزینه همان پرواز (لگ پروازی) توسط هواپیمایی به تامین‌کننده تور و در نتیجه به مسافر بازگردانده می‌شود.

پروازهای چارتری در مقایسه با پروازهای سیستمی ممکن است تغییرات بیشتری داشته و حتی کنسل شوند. در موارد کنسلی، علی‌بابا تمام تلاش خود را جهت پیگیری و فراهم‌کردن پرواز جایگزین از سمت تامین‌کننده خواهد کرد.

•چنانچه امکان ارائه پرواز جایگزین وجود نداشته باشد، مبلغ بلیط کنسل‌شده به‌صورت کامل عودت داده خواهد شد.

•اگر در جدول درصد جریمه‌های استرداد یک بلیط جریمه ۱۰۰درصدی می‌بینید، یعنی امکان استرداد برای این بلیط به‌خصوص وجود ندارد و در صورت استرداد این بلیط، تمام مبلغ به‌عنوان جریمه استرداد در نظر گرفته می‌شود.

•قیمت بلیط پرواز چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال برابر با قیمت بلیط بزرگسال است، ولی در بلیط‌های سیستمی قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است. همچنین هنگام خرید بلیط برای نوزاد (صفر تا دو سال)، فقط هزینه بیمه پرواز (معمولا 10درصد قیمت یک بلیط) دریافت می‌شود.

Question 3

قوانین عمومی هتل در تورهای داخلی

Accepted Answer

• رزرو اتاق‌های سه‌تخته، باتوجه به شرایط اتاق‌های هر هتل متفاوت است. ممکن است بعضی از اتاق‌های سه‌تخته یک هتل، درواقع اتاقی دونفره با یک تخت اضافه باشند یا سه تخت تک‌نفره داشته باشند. به این نکته توجه داشته باشید تا اتاقی انتخاب کنید که در نام اتاق عبارت «تریپل» (اتاق سه تخته) یا «اکسترابد / تخت اضافه» نوشته شده باشد، در غیر این صورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافر دریافت خواهد شد.
• ممکن است اندازه اتاق سه‌تخته با اتاق دو‌تخته یکی باشد. انتخاب اینکه اتاق شما شرایط اتاق دوتخته را دارد یا سه‌تخته، به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر بستگی دارد. علی‌بابا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
• در صورتی که مسافر اتاق را زودتر از زمان مقرر تحویل دهد، هیچ مبلغی به مسافر برگردانده نمی‌شود.
• اگر مسافر در سفر تنها باشد و بخواهد اتاق انفرادی رزرو کند، در هنگام رزرو باید تابع مقررات و نرخ استفاده از یک اتاق یک‌تخته باشد.
• ساعت تخلیه و تحویل اتاق‌های هتل براساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد است و مسافران موظفند که آن را رعایت کنند.(ساعت تحویل ۱۴:۰۰ و ساعت تخلیه ۱۲:۰۰)

• هنگام خرید تور، اگر مسافر کودک (2 تا 6 سال) همراه داشته باشد، باید توضیحات مرتبط با نوع اتاق را با دقت مطالعه کند.

• در بعضی از تورها، هزینه کودک در هتل دریافت می‌شود. در این تورها، مسافر فقط هزینه خرید پرواز کودک را پرداخت کرده است.

بنابراین هنگام وارد کردن اسامی مسافران، اگر کودک با تخت ثبت شده باشد، یعنی هزینه کودک حساب شده و اگر فقط کودک ثبت شده باشد، یعنی هزینه‌ای بابت هتل کودک پرداخت نشده است.

• اگر مسافر اتاقی متناسب با تعداد همه افراد حاضر در سفر، از جمله کودک و بزرگسال، خریداری کند، نیازی به پرداخت هزینه اضافه در هتل ندارد.

Question 4

خدمات سفر در تورهای داخلی

Accepted Answer

• خدمات سفر طبق مواردی که در قرارداد نوشته شده ارائه می‌شود. این خدمات قبل از خرید در قسمت توضیحات تور آمده است.

• ترنسفر فرودگاهی فقط در بعضی از تورهای شهر کیش ارائه می‌شود. این خدمات نیز قبل از خرید در قسمت توضیحات تور نوشته شده است.

Question 5

قوانین عمومی قطار در تورهای داخلی

Accepted Answer

• درخواست تور با قطار و کوپه دربست امکان‌پذیر نیست. در صورت تمایل، مسافر می‌تواند قطار و هتل را به‌صورت جداگانه از وب‌سایت تهیه کند

Question 6

درخواست تغییرات در تور داخلی

Accepted Answer

در صورت تمایل به تغییرات بر روی رزرو کاربر می بایست درخواست پشتیبانی ثبت نماید.
در صورت نیاز به تغییر تاریخ ابتدا باید پرواز شما طبق قوانین کنسل شده و مجددا پرواز جدیدی خریداری شده و همچنین با هتل چک شود تا در صورت موجودبودن اتاق، طبق قوانین هتل تغییر تاریخ صورت گیرد. در صورت درخواست تغییر هتل یا پرواز ابتدا باید پرواز یا هتل شما طبق قوانین کنسل شده و مجددا پرواز یا هتل جدیدی توسط کاربر خریداری گردد.
پیشنهاد ما به شما این است قبل از ثبت رزرو از تاریخ رزرو ، نوع و ساعت ایرلاین و خدمات و شرایط هتل انتخابی خود مطمئن شوید تا متضرر نشوید.

تغییر تاریخ سفر

لینک
تغییر هتل
لینک
تغییر پرواز

لینک
تغییر نوع اتاق

لینک
اصلاح نام مسافران
لینک
تغییر کد ملی مسافران
لینک
اصلاح تاریخ تولد مسافران
لینک
درخواست ویلچر

لینک

تغییر وعده غذایی
لینک
درخواست افزایش یا کاهش تعداد مسافران
لینک

Question 7

چک این آنلاین در تور داخلی

Accepted Answer

با توجه به چارتری‌بودن پروازها در محصول تور داخلی و عدم ارائه شماره بلیط، امکان انتخاب صندلی به‌صورت آنلاین وجود ندارد.

Question 8

میزان باز مجاز در پرواز تور داخلی

Accepted Answer

میزان بار مجاز بزرگسال و کودک در پرواز های داخلی طبق نوع ایرلاین، کلاس یا شناسه نرخی بلیط بین 15 الی 30 کیلو گرم می باشد و عموما برابر با 20 کیلو گرم است.
میزان بار مجاز برای نوزادان نیز بین 0 تا 10 کیلوگرم است.

Question 9

لیست اشیاء ممنوعه در پرواز

Accepted Answer

برای رعایت اصول ایمنی و امنیتی، محدودیت‌هایی برای حمل بعضی از اشیا توسط مسافران وجود دارد. ورود اشیای زیر به هواپیما، هم در بخش بار و هم کابین ممنوع است:

انواع مواد آتش‌زا، منفجره و سریع‌الاشتعال
انواع کپسول و اسپری‌های شیمیاییِ تحت فشار مانند گاز اشک آور، بیهوش کننده، دفاع شخصی و گاز مایع
انواع مواد اسیدی و خورنده مانند اسید، سرکه و...

همراه بردن وسایل زیر به داخل کابین هواپیما ممنوع است:

انواع سلاح‌های گرم شامل سلاح‌های نظامی، شکاری و ساچمه‌زن
انواع فشنگ جنگی، شکاری و ورزشی
انواع اشیا و ابزار برنده مانند تیغ موکت‌بری، بطری، شیشه، چاقو، دشنه، قیچی، ناخن‌گیر، تیغ جراحی، پنجه‌بوکس، تیغ تراشی و اشیای مشابه
انواع ابزار مانند پیچ گوشتی، آچار، چکش، سیم، طناب و...
انواع اسلحه‌های اسباب‌بازی که شبیه اسلحه‌ی واقعی باشند.

لوازم آرایشی و شخصی زیر را نیز نمی‌توان به داخل هواپیما برد:

قوطی و بطری اسپری، انواع كرم، لوسیون، مرطوب‌كننده و روغن حمام، شامپو و نرم‌کننده، خمیردندان، حشره‌كش، در بطری بازكن، موچین، اسپری یا ژل خوش‌بوكننده، ابزار تعمیر عینك (از جمله پیچ‌گوشتی)، وسایل فرم‌دهنده‌ی مژه، انواع ژل و اسپری حالت‌دهنده‌ی مو، میل بافندگی و قلاب‌دوزی، کارد و چاقو به استثنای کاردهای پلاستیكی یا لبه گرد مخصوص كره، عطر، صابون مایع، ناخن‌گیر، لاك ناخن و لاك پاک‌کن، داروهای ژلاتینی و مایع بدون نسخه مانند شربت سرفه، ریش‌تراش و تیغ، قیچی پلاستیكی یا فلزی.

Question 10

مدارک مورد نیاز برای استفاده از پرواز و هتل

Accepted Answer

برای استفاده و دریافت کارت پرواز، همراه داشتن شناسنامه یا کارت ملی الزامی است.

در زمان اقامت در هتل نیز، ارائه شناسنامه یا کارت ملی معتبر ضروری است.

اگر زوجین در یک اتاق اقامت داشته باشند، احراز محرمیت الزامی است.برای این منظور، ارائه مدارک شناسایی هر دو نفر لازم است و حداقل یکی از آن‌ها باید شناسنامه باشد.

همچنین افراد زیر ۱۸ سال بدون حضور والدین یا قیم قانونی، امکان دریافت کارت پرواز یا اقامت در هتل را ندارند.

پس از تامین رزرو، مدارک سفر (از جمله واچر هتل و بلیط پرواز) توسط علی‌بابا برای شما ارسال می‌شود.

این مدارک برای پذیرش در هتل و انجام سفر کافی است و نیازی به ارائه مدرک یا تاییدیه دیگری نیست.

Question 11

قوانین محرمیت

Accepted Answer

برای پذیرش در هتل‌های داخلی، رعایت قوانین مربوط به محرمیت الزامی است.

تمام افرادی که در یک اتاق اقامت دارند باید با یکدیگر نسبت محرمیت داشته باشند.

در صورت عدم رعایت این قوانین، مسئولیت هرگونه عدم پذیرش یا بروز مشکل بر عهده مسافر است.

ارائه مدارک معتبر دال بر محرمیت (مانند شناسنامه یا سند ازدواج رسمی) هنگام پذیرش در هتل ضروری است.

توجه داشته باشید در صورتی که صیغه‌نامه رسمی دارای مهر برجسته محضری ارائه شود، بعضی از هتل‌ها ممکن است از پذیرش آن خودداری کنند.

در چنین شرایطی نیز، مسئولیت عدم پذیرش با مسافر خواهد بود.

Question 12

نحوه اطلاع‌رسانی رزرو و تغییرات تور داخلی

Accepted Answer

اطلاع‌رسانی رزرو تور، استرداد (کنسلی)، تاخیر و تعجیل پروازها از طریق پیامک و ایمیل انجام می‌شود.

بنابراین از درست بودن شماره همراه و آدرس ایمیل واردشده هنگام رزرو یا ثبت‌نام مطمئن شوید تا اطلاع‌رسانی‌ها به‌درستی به دست شما برسد.

مسئولیت درست نبودن شماره تلفن و آدرس ایمیل بر عهده مسافر است.