راهنمای ثبت درخواست ویرایش اطلاعات هویتی مسافر از حساب کاربری
برای اصلاح اطلاعات هویتی مسافر، میتوانید از طریق حساب کاربری خود اقدام کنید. کافی است وارد حساب کاربری‌تان شوید، در بخش سفرهای من شماره سفارش و پرواز مورد نظر را پیدا کنید، سپس در قسمت جزئیات سفارش و استرداد، درخواست ویرایش اطلاعات هویتی مسافر را ثبت نمایید
پس از ورود به بخش جزئیات سفارش و استرداد پرواز مورد نظر، گزینه‌ای تحت عنوان درخواست پشتیبانی در اختیار شما قرار می‌گیرد. با انتخاب این گزینه، صفحه‌ای جدید برایتان باز خواهد شد که در آن میتوانید نوع درخواست خود را مشخص کنید.
در این بخش، لیستی از گزینه‌ها و خدمات پشتیبانی نمایش داده میشود که یکی از آن‌ها مربوط به ویرایش اطلاعات هویتی مسافر است. با انتخاب این گزینه، میتوانید اصلاحات مورد نظر خود را ثبت کرده و برای بررسی به تیم پشتیبانی ارسال نمایید.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان پشتیبانی موضوع را بررسی کرده و نتیجه تغییرات اعمال‌شده از طریق حساب کاربری یا اطلاعرسانی پیامکی به شما اطلاع داده خواهد شد. به این ترتیب، بدون نیاز به تماس تلفنی یا مراجعه حضوری، میتوانید تغییرات مورد نظر در اطلاعات مسافر را به راحتی اعمال کنید.
با انتخاب گزینه ویرایش اطلاعات هویتی مسافر، وارد صفحه‌ای خواهید شد که در آن جزئیات پرواز خود را مشاهده می‌کنید
پس از انتخاب مسیر و فشردن گزینه تأیید و ادامه، وارد بخش انتخاب مسافر می‌شوید که در آن میتوانید مشخص کنید اطلاعات کدام مسافر را مایل به تغییر هستید.
با انتخاب مسافر مورد نظر و فشردن گزینه تأیید و ادامه، وارد صفحه‌ای خواهید شد که اطلاعات آن مسافر (که هنگام خرید ثبت کرده‌اید) نمایش داده میشود. در این بخش میتوانید هر یک از اطلاعات هویتی مسافر را که نیاز به اصلاح دارد، ویرایش نمایید.
تبصره:
برای اعمال تغییرات در اطلاعات مسافر، ایرلاین مربوطه نیاز به مدارک هویتی معتبر دارد. بنابراین پس از اصلاح نام یا سایر اطلاعات مسافر، لازم است مدارک هویتی وی (مانند تصویر کارت ملی) در همان بخش بارگذاری شود. تنها در صورت بارگذاری مدارک، درخواست ویرایش شما مورد بررسی و تأیید قرار خواهد گرفت.
پس از تکمیل و اصلاح اطلاعات هویتی مسافر و بارگذاری تصویر مدارک هویتی مسافر، با انتخاب گزینه تأیید و ثبت درخواست، فرآیند شما نهایی شده و به صفحه بعد منتقل خواهید شد. در این صفحه جزئیات درخواست ثبتشده نمایش داده میشود.
برای پیگیری وضعیت درخواست، با انتخاب گزینه پیگیری درخواست مجدداً وارد حساب کاربری خود می‌شوید. در این صفحه میتوانید وضعیت بررسی و نتیجه ویرایش اطلاعات مسافر را مشاهده نمایید.
پس از آن‌که تیم پشتیبانی علی‌بابا درخواست شما برای اصلاح اطلاعات هویتی مسافر را بررسی و تأیید نماید، نتیجه از طریق پیامک به شماره تلفن همراه ثبتشده در حساب کاربری‌تان اطلاعرسانی خواهد شد. بنابراین نیازی به اقدام یا پیگیری مداوم از سمت شما نیست و کافی است منتظر دریافت پیامک بمانید.
همچنین در صورت تمایل، میتوانید با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش پیگیری درخواستها، از آخرین وضعیت و جزئیات تغییرات اعمال‌شده بر روی اطلاعات مسافر مطلع شوید.
پس از ارسال پیامک و ورود به حساب کاربری خود، با صفحه‌ای مواجه خواهید شد که نیازمند اقدام از طرف شماست. در این مرحله، با انتخاب گزینه بررسی و ادامه فرآیند، وارد صفحه‌ای می‌شوید که در آن هزینه اصلاح اطلاعات هویتی مسافر توسط ایرلاین مشخص و تأیید شده است.
برای تکمیل روند اصلاح اطلاعات، لازم است مبلغ اعلام‌شده را پرداخت نمایید. این پرداخت می‌تواند از طریق روش‌های مختلف مانند پرداخت اینترنتی با کارت‌های بانکی عضو شتاب، کیف پول الکترونیکی علی‌بابا یا سایر درگاه‌های امن بانکی انجام شود. پس از واریز وجه، درخواست شما به‌طور خودکار ثبت شده و فرآیند اصلاح اطلاعات توسط تیم پشتیبانی و ایرلاین ادامه خواهد یافت.
پس از پرداخت مبلغ مربوط به اصلاح اطلاعات هویتی مسافر، درخواست شما ثبت و برای بررسی نهایی ارسال میشود. از این مرحله به بعد، میتوانید با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش پیگیری درخواستها، وضعیت به‌روزرسانی شده درخواست خود را مشاهده کرده و از نتیجه مراحل انجام‌شده مطلع شوید.همچنین علی‌بابا نتیجه را از طریق پیامک نیز به شماره همراه ثبتشده در حساب کاربری شما اطلاعرسانی خواهد کرد.
با انتخاب گزینه جزئیات بیشتر، میتوانید وضعیت کامل و جزئیات دقیق درخواست خود را مشاهده کنید.
پس از اینکه تیم پشتیبانی علی‌بابا و ایرلاین اطلاعات هویتی مسافر شما را اصلاح کردند، نتیجه از طریق پیامک به شما اطلاعرسانی خواهد شد. سپس میتوانید مجدداً وارد حساب کاربری خود شوید و در آنجا بلیط اصلاح‌شده خود را مشاهده و در صورت نیاز دانلود کنید.
