(پیش از اینکه درخواست تهیه ویزا را ارسال نمایید متن زیر را مطالعه کنید.)
عمومی
- ویزا، روادید یا به انگلیسی، Visa عبارت است از مجوز ورود و اقامت در کشور مقصد سفر که صرفاً توسط سفارتخانه یا مرجع کنسولی مربوط به آن کشور صادر میگردد. علیبابا (شرکت سفرهای علی بابا) صاحب سامانه آنلاین فروش و رزرو خدمات گردشگری به نشانی Alibaba.ir است که از طرف کاربر اقدامات مربوط به تهیه ویزای مورد درخواست کاربر را از تامینکنندگان (یعنی کارگزار کنسولی، کنسولگری یا سفارت کشور مربوطه) پیگیری میکند و پس از پرداخت وجه مربوط به تهیه ویزا، واچر مربوط به اقدامات مربوط به تهیه ویزا را به کاربر تحویل میدهد.
- علیبابا صرفاً ارائهدهنده بستر فنی برای خدمات مشاورهای و تشکیل پرونده، هماهنگی و پیگیری فرآیند اخذ ویزا از سوی کاربر محسوب میشود؛ در نتیجه، علیبابا نماینده کارگزار، کنسولگری یا سفارت نبوده و به نمایندگی از کاربر اقدام میکند و تصمیم نهایی در خصوص صدور یا عدم صدور، نوع، مدت و اعتبار ویزا، یا ابطال ویزا به هر دلیل پس از صدور، منحصراً در اختیار سفارتخانهها یا مراجع کنسولی ذیصلاح است و علیبابا در این خصوص هیچگونه تضمینی نسبت به صدور، زمان پاسخدهی یا نتیجه نهایی ندارد.
- منظور ما از کاربر، شخصی است که حساب کاربری با شماره موبایل ایشان و از طریق ارسال رمز یکبار مصرف ایجاد و احراز هویت شده که علیبابا از طرف او اقدام به تهیه ویزای مسافر از تامینکنندگان میکند. مسافر فردی است که درخواست ویزای او از سوی علیبابا به کارگزار ارسال میشود؛ چنانچه کاربر و مسافر هر دو یک فرد باشند، در این شرایط کاربر-مسافر نامیده میشود. در مواردی که ثبتنام یا درخواست تهیه ویزا بهصورت گروهی انجام شود، صرفاً کاربر یا سرپرست معرفیشده حق انجام امور اجرایی، پیگیری، انصراف و دریافت وجوه احتمالی استرداد را دارا خواهد بود. سایر اعضا در خصوص خرید خدمت از جمله پیگیری یا مطالبه وجه، حق مستقلی نخواهند داشت.
- اطلاعات، ضوابط و مقررات نمایشدادهشده در پلتفرم ممکن است با اعلام مراجع رسمی یا تأمینکنندگان خدمات (از جمله کارگزاران کنسولی یا سفارتخانهها) تغییر یابد. در چنین مواردی، آخرین اعلام رسمی مرجع ذیصلاح یا تأمینکننده، مبنای عمل در اجرای قرارداد و فرایند اخذ ویزا خواهد بود. همچنین، متناسب با زمان و مقصد ویزای مورد درخواست، مدارک مورد نیاز جهت تشکیل پرونده ویزا متفاوت است که این موارد پس از ارسال درخواست تهیه ویزا به اطلاع کاربر میرسد.
- ثبت درخواست، پرداخت وجه، ارسال مدارک، یا هرگونه استفاده از خدمات تهیه ویزا از طریق پلتفرم علیبابا توسط کاربر یا مسافر، به منزله پذیرش کامل، قطعی و بیقید و شرط مفاد این شرایط و ضوابط محسوب میگردد. کاربر و مسافر با ثبت درخواست، اعلام مینمایند که تمامی مفاد آن را با دقت مطالعه کرده و از حقوق و تعهدات ناشی از آن آگاه هستند.
پرداخت هزینهها و تضمین
- کاربر پیش از ارسال پرونده یا تحویل مدارک به مرجع کنسولی، کلیه مبالغ مربوط به ویزا اعم از هزینه سفارت، کارگزار کنسولی و کارمزد خدمات علیبابا را پرداخت و تسویه مینماید. همچنین ممکن است علیبابا بسته به نوع، مدت و مقصد ویزای درخواستی، انجام اقدامات تهیه ویزا را منوط به ارائه ضمانتنامه بانکی غیر قابل لغو و عند المطالبه (یا سند تضمینی دیگری) به مبلغ اعلامی از سوی علیبابا کند. تا پیش از اینکه پرونده ویزا در جریان افتاده باشد، در صورتی که امکان تهیه تضمین با مبلغ اعلام شده برای کاربر وجود نداشت، علیبابا مبلغ پرداخت شده را عودت میدهد و پرونده را لغو میکند. در صورت عدم پرداخت کامل یا عدم تودیع ضمانت، علیبابا مجاز است فرایند بررسی، ارسال درخواست، پیگیری پرونده یا ارائه ویزای صادرشده به کاربر یا مسافر را تا زمان تسویه کامل یا تودیع ضمانت متوقف نماید، بدون آنکه مسئولیتی از این بابت متوجه علیبابا باشد. همچنین چنانچه پرونده ویزا شروع شده باشد ولی تضمین تودیع نشود، مبلغی به کاربر عودت نخواهد شد.
- هزینههای ترجمه رسمی مدارک، انگشتنگاری، واریزی سفارت، مرجع کنسولی یا کارگزاری (اعم از داخل ایران و یا در کشور ثالث) و پیکاپ گذرنامه (در صورت نیاز) بر عهده مسافر است.
اطلاعات درخواست تهیه ویزا و اقدامات
- همانطور که گفته شد، نوع و مدت اعتبار هر ویزا تابع شرایط مندرج در ویزای صادره و مطابق با صلاحدید مرجع صالح کشور مقصد میباشد. علاوه بر دقت در زمان ثبت درخواست ویزا، کاربر و مسافر باید در زمان صدور ویزا نیز قیود و محدودیتهای درجشده در ویزا از جمله مدت اقامت، مهلت ورود و تاریخ بازگشت از کشور مقصد را رعایت نماید. بدیهی است نظر به اینکه علیبابا صرفاً ویزای مسافر را تهیه میکند و از سفر مورد نظر مسافر اطلاع دست اولی ندارد، دقت در ارائه اطلاعات صحیح سفر به علیبابا بجهت ارسال درخواست ویزای مناسب و منطبق بر سفر مسافر اهمیت بالایی دارد. ضمناً، چنانچه کاربر در زمان صدور درخواست ویزا پرواز و یا اقامت مربوط به سفر را تهیه نکرده باشد، لازم است توجه فراوانی به قوانین و مقررات کشور مقصد کند و در تهیه اقلام مربوطه با هماهنگی مشاوران ویزا و سفر اقدام نماید. از زمان ارسال مدارک به کنسولگری یا سفارتخانه و تشکیل پرونده ویزا تا نهایی شدن وضعیت صدور یا رد ویزا، امکان تغییر اطلاعات یا مدارک وجود ندارد. کاربر پیش از ارسال مدارک به کنسولگری، از صحت اطلاعات و مدارک اطمینان حاصل کند. در غیر این صورت، علیبابا مسئولیتی نخواهد داشت. همچنین، در بازه زمانی بین ارسال مدارک به کنسولگری یا سفارتخانه تا نهایی شدن وضعیت صدور و رد ویزا، امکان ارائه یا تحویل مدارک به کاربر وجود نخواهد داشت. مجدداً اعلام میدارد در صورت عدم صدور، رد یا تأخیر در صدور ویزا از سوی سفارت یا مرجع کنسولی یا مغایرت نوع یا مدت ویزای درخواستی با ویزای صادرشده، هیچگونه مسئولیتی متوجه علیبابا نخواهد بود. همچنین، در موارد رد درخواست ویزا، علیبابا تنها در صورتی ملزم به ارائه مستندات مربوط به رد ویزا به کاربر است که مقام کنسولی این مستندات را به علیبابا تحویل دهد. در برخی موارد ممکن است کنسولگری کشور مقصد مستندات مربوطه را ارائه ندهد و در این صورت علیبابا هیچگونه مسئولیتی از بابت پیگیری یا ارائه مستندات به کاربر ندارد.
- علیبابا یا هریک از تأمینکنندگان میتوانند در هر مرحله از فرآیند، به منظور احراز هویت یا صحت مدارک، ارائه اسناد تکمیلی یا ملاقات حضوری یا آنلاین مسافر را لازم بداند. امتناع یا عدم همکاری مسافر به منزله انصراف از درخواست تلقی میشود. در صورتی که انجام مصاحبه حضوری، انگشتنگاری یا حضور فیزیکی در سفارتخانه از سوی مرجع کنسولی الزامی اعلام شود، حضور بهموقع مسافر در تاریخ و ساعت تعیینشده ضروری است. عدم حضور بهموقع یا قصور در انجام این مراحل ممکن است منجر به رد پرونده، لغو نوبت سفارت یا تحمیل جریمه و هزینههای اضافی از سوی تأمینکنندگان گردد. تمامی مسئولیتهای ناشی از این موارد و پرداخت هزینههای اضافی بر عهده مسافر است و علیبابا از این حیث مسئولیتی نخواهد داشت.
- مسافر موظف است در کلیه مراحل انگشتنگاری و یا مصاحبه حضوری (در صورت نیاز) در زمان تعیینشده حاضر گردد. در صورت عدم رعایت مهلتهای اعلام شده از سوی علیبابا جهت تحویل مدارک و یا نقص مدارک، علیبابا هیج مسئولیتی نسبت به تعویق یا رد پرونده نخواهد داشت.
- مسافر ممکن است با توجه به مقررات مرجع کنسولی، برای تشکیل پرونده ملزم به ارائه گردش حساب ششماهه با مانده به میزان اعلامی از سوی باشد و این مانده باید تا زمان اعلام نتیجه از سوی سفارت حفظ گردد. واریزهای یکجای غیرواقعی یا صوری مورد پذیرش نخواهد بود.
- در صورت ارائه دعوتنامه توسط مسافر، مسئولیت صحت و اعتبار آن بر عهده خود مسافر است.
- در صورت تغییر یا تمدید گذرنامه، امکان اصلاح اطلاعات مربوط به آن (از جمله شماره پاسپورت، تاریخ انقضا یا تاریخ تولد) و تغییر در ویزا وجود نخواهد داشت و علیبابا مسئولیتی در قبال اصلاح یا پذیرش درخواست نخواهد داشت.
- درخواست صدور ویزای فوری یا تسریعشده صرفاً به انتخاب کاربر یا مسافر انجام میگیرد و کلیه هزینهها و ریسکهای مرتبط از جمله کاهش مدت اعتبار ویزا، افزایش کارمزد یا احتمال رد درخواست خارج از مسئولیت علیبابا خواهد بود.
- در صورت رزرو موقت خدمات به درخواست کاربر یا مسافر، و برای ارائه به سفارت یا مرجع کنسولی، علیبابا تعهدی به نهایی کردن رزروهای موقت و ارائه آن خدمات پرواز یا هتل به کاربر و مسافر نخواهد داشت. این رزرو صرفاً جهت ارائه به سفارت یا مرجع کنسولی بوده و پس از انجام رزرو موقت بنا به تشخیص علیبابا کنسل میشوند.
- در صورتی که صدور یا استفاده از ویزا منوط به تهیه خدمات جانبی خاص از جمله بیمه مسافرتی، بلیت پرواز یا رزرو اقامتگاه باشد، ابطال یا تغییر در این خدمات تابع مقررات و سیاستهای همان خدمت خواهد بود و ممکن است غیرقابلاسترداد باشد. به طور کلی خدمت ویزا و سایر خدماتی که به طور جداگانه از علیبابا یا سایر ارائه دهندگان آن خدمات خریداری شدهاند هر کدام مشمول مقررات خاص خود بوده و کنسلی یا ابطال هر کدام از پرواز یا هتل، یا ابطال یا عدم صدور ویزا، بی ارتباط به خدمت دیگر است. در نتیجه، در صورت کنسل کردن سایر خدمات، ممکن است نیاز به پرداخت جریمه باشد و کاربر از بابت اقلام غیر قابل استرداد ادعایی نخواهد داشت.
- در برخی مقاصد، ممکن است گذرنامه مسافر توسط مقامات ذیصلاح کشور مقصد در بدو ورود یا تا زمان خروج از آن کشور نگهداری گردد. این اقدام تابع قوانین و مقررات کشور مربوطه است و هیچگونه مسئولیتی از این بابت متوجه علیبابا یا کارگزار نخواهد بود. همچنین، با توجه به اینکه علیبابا در خدمات ویزا صرفاً وظیفه پیگیری درخواست تهیه ویزای مورد سفارش کاربر را برعهده دارد (و نه سفری که ویزا برای آن تهیه شده)، بررسی ضرورت اخذ ویزای ترانزیت در مسیرهای دارای توقف و همچنین آگاهی از هرگونه محدودیت ملیتی، امنیتی یا سیاسی در کشورهای مقصد یا عبوری، بر عهده کاربر یا مسافر است. علیبابا در قبال مشکلات ناشی از عدم رعایت این موارد، مسئولیتی نخواهد داشت.
بازگشت از سفر
- در ویزاهایی که دارای شرایط خاص مانند محدودیت مهلت ورود، حداکثر اقامت یا الزام به ورود از مسیر مشخص میباشند، تصویر ویزا در پرونده بایگانی میشود. در صورت عدم رعایت شرایط مندرج در ویزا، تمامی تبعات بر عهده مسافر است. اثبات بازگشت به کشور بر عهده مسافر یا کاربر و صرفاً با ارائه اصل گذرنامه و تصویر صفحات دارای مهر ورود و خروج کشور مقصد به علیبابا خواهد بود. در صورت عدم بازگشت در موعد مقرر یا تخلف از هر یک از شروط ویزا، کاربر متعهد است به ازای هر روز تأخیر در بازگشت، روزانه معادل ده برابر هزینه ویزا را به عنوان وجهالتزام قراردادی به علیبابا بپردازد و کلیه خسارات مازاد بر وجه التزام، جرایم یا هزینههایی را که از این بابت توسط مراجع رسمی، کارگزاران یا تأمینکنندگان خدمات به علیبابا تحمیل میشود، جبران نماید. علیبابا میتواند این مبالغ را با اجرای سند تضمینی وصول نماید. البته بدیهی است پس از احراز اصالت مدارک و تأیید بازگشت قانونی مسافر، تضمین مزبور را صرفاً به صادرکننده سند تضمینی یا قائم مقام او مسترد خواهد نمود.
تغییرات، انصراف، ابطال و فورس ماژور
- انصراف از درخواست میتواند حسب مورد از طریق کاربر یا مسافر انجام شود. در صورت تغییر در هزینههای کنسولی، کارمزدهای برونمرزی یا نرخ ارز قبل از ارسال پرونده، علیبابا این تغییرات را به کاربر اعلام میکند و کاربر میتواند از بین دو گزینه 1) انصراف از درخواست و عودت مبلغ پرداختی از طریق شارژ حساب کاربری یا 2) پرداخت مابهالتفاوت اعلامشده در مهلت اعلامی از سوی علیبابا انتخاب نماید. چنانچه کاربر در مهلت معینشده هیچیک از این موارد را انتخاب ننماید، علیبابا مجاز است فرایند درخواست را متوقف نماید. در اینصورت، علیبابا هیچگونه مسئولیتی در خصوص تأخیرهای اتفاق افتاده یا ابطال درخواست ویزا نخواهد داشت.
- در صورت انصراف از درخواست ویزا توسط کاربر یا مسافر، یا در صورت بروز شرایطی که اجرای تعهدات را غیرممکن سازد، از جمله تعطیلی یا تعلیق فعالیت سفارتخانه، صدور ممنوعیت قانونی یا وقوع فورسماژور، عدم صدور ویزا یا ابطال ویزای صادرشده از سوی مرجع صالح، علیبابا صرفاً تا میزان مبالغی که از سوی مراجع یا تأمینکنندگان واقعاً مسترد میشود، نسبت به عودت وجوه اقدام خواهد نمود. نظر به اینکه هزینه درخواست ویزا مربوط به اقلامی از جمله هزینههای سفارتخانه یا کارگزار کنسولی و کارمزدهای خدماتی و هزینههای اداری، ذاتاً پس از شروع اجرای فرایند درخواست ویزا مصرف میشوند در هر حال حتی در صورت بروز شرایط قوه قاهره و فورس ماژور غیرقابلاسترداد تلقی میگردند.
- در سفرهای گروهی یا خانوادگی، در صورت رد یا تأخیر در صدور ویزای هر یک از اعضای گروه به هر دلیل، سایر اعضا معاف از استفاده از خدمات خریداریشده یا مجاز به استرداد بدون جریمه نمیباشند. در صورت انصراف سایر اعضا، استرداد وجه تابع مقررات و سیاستهای تأمینکنندگان خدمات گردشگری بوده و ممکن است هیچ مبلغی به ایشان مسترد نگردد.
- مطابق مقررات قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، کاربر در معاملات از راه دور از حق انصراف ظرف هفت (۷) روز کاری از تاریخ انعقاد قرارداد برخوردار است. با این حال، کاربر همراه با ارسال مدارک ضمناً درخواست شروع فوری اجرای خدمت (از جمله ارسال پرونده به کارگزار یا سفارت، رزرو وقت مصاحبه یا پرداخت هزینه سفارتخانه) را اعلام مینماید و فرایند اجرا آغاز میشود، و بدینترتیب اعمال یا ادامه حق انصراف وی از مقررات قانون تجارت الکترونیکی مطابق با بند 1 «تصويب نامه راجع به موارد فقدان حق انصراف مصرف كننده به علت شرايط خاص كالا و خدمات به شرح مندرج در بند «د» ماده 38 قانون تجارت الكترونيكي» محدود خواهد شد.
- مسافر بدینوسیله تأیید میکند که از احتمال لغو خدمات بدون بازگشت وجه در اثر رخدادهای قهری از جمله تعطیلی سفارتخانه، فرودگاه یا محدودیتهای قانونی آگاه است. در صورت وقوع هرگونه رویداد خارج از اراده و کنترل متعارف طرفین که اجرای تعهدات قراردادی را ناممکن سازد از جمله جنگ (اعم از اعلامشده یا نشده)، شورش، تصمیم مقامات رسمی، تحریمهای بانکی یا مالی، اختلال گسترده در ارتباطات، بلایای طبیعی یا همهگیری بیماریها وضعیت فورسماژور محقق خواهد شد. در چنین شرایطی، تعهدات طرفین تا زمان رفع مانع معلق میگردد و علیبابا موظف است پس از پایان شرایط اضطراری، نسبت به ازسرگیری ارائه خدمت یا اعلام خاتمه قرارداد اقدام نماید. در صورت تداوم شرایط قوه قاهره به نحوی که اجرای قرارداد غیرممکن گردد، علیبابا مکلف است صرفاً مبالغی را که از سوی مراجع یا تأمینکنندگان واقعاً مسترد شدهاند را با کسر یک درصد از کل مبلغ پرداختی کاربر بعنوان کارمزد، به کاربر یا مسافر بازگرداند. اقلامی که ذاتاً غیرقابلاسترداد بوده، پیشتر به مصرف رسیدهاند یا از سوی تامینکنندگان مسترد نشدهاند، از شمول بازپرداخت خارج بوده و مسئولیت دیگری متوجه علیبابا نخواهد بود.
- کلیه مفاد این شرایط و ضوابط، تفسیر و اجرای آن، و همچنین رسیدگی به اختلافات ناشی از آن، تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران خواهد بود. اختلافات ناشی از این خدمت تهیه ویزا که از سوی کاربر یا مسافر علیه علیبابا مطرح میشود، بر اساس آییننامه نظارت بر تأسیس و فعالیت دفترهای خدمات مسافرتی، سیاحتی، جهانگردی و زیارتی منحصراً در صلاحیت کمیسیون فنی ذیل وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی مورد رسیدگی قرار میگیرد. رأی صادره از سوی کمیسیون یادشده، مطابق مقررات آییننامه مذکور، برای طرفین لازمالاتباع و قطعی خواهد بود. درنتیجه، کلیه سازوکارهای داوری ناشی از نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) نسبت به این قرارداد و خدمات مرتبط با آن قابل اعمال نیست، مگر آنکه طرفین پس از بروز اختلاف، توافقنامهای صریح، کتبی و جداگانه در خصوص ارجاع موضوع به داوری مذکور منعقد نمایند. در خصوص سایر اختلافاتی که خارج از صلاحیت مرجع مذکور در بند (۸.۲) بوده یا برای آنها مرجع خاصی به موجب قانون تعیین نشده است، رسیدگی در دادگاههای صالح جمهوری اسلامی ایران صورت میپذیرد. محل اقامتگاه رسمی علیبابا، ملاک تعیین صلاحیت محلی دادگاه صالح خواهد بود؛ مگر آنکه به موجب قانون، ترتیب دیگری مقرر شده باشد.
شینگن- اسپانیا و فرانسه (تور اروپا)
- مدت زمان معمول بررسی پرونده در سفارتهای کشورهای عضو شینگن بیستویک (21) روز کاری یا بیشتر است و این بازه ممکن است بر اساس تصمیم مرجع کنسولی افزایش یابد.
- مالیات اقامت شهری (City Tax) و ودیعه (Deposit) هنگام ورود به هتل، بر عهده مسافر است و در محل اقامت پرداخت میشود.
اسپانیا (ویزا تک)
- مسافر موظف است برای تشکیل پرونده، گردش حساب ششماهه با مانده اعلامی از سوی علیبابا ارائه نماید.
- همزمان با امضای قرارداد، مسافر موظف است برای هر نفر ضمانت نامه بانکی غیر قابل لغو و عندالمطالبه به مبلغ اعلامی علیبابا به ازای هر نفر به علیبابا تحویل دهد.
ایتالیا و آلمان (شینگن)
- علاوه بر هزینه تهیه ویزا، هزینههای واریزی به مرکز ویزامتریک نیز بر عهده مسافر است.
کانادا
- در صورتی که پرونده با دعوتنامه صادره از سوی علیبابا ارائه شده باشد و منجر به رد ویزا (ریجکت) گردد مبلغی که به اطلاع کاربر میرسد به کاربر بازگردانده میشود. در سایر موارد از جمله اقدام بدون دعوتنامه، هیچ وجهی قابل استرداد نخواهد بود.
- مسافر موظف است برای تکمیل پرونده، گواهی تمکن مالی و ریزگردش چهارماهه به زبان انگلیسی روی سربرگ رسمی بانک ارائه نماید.
- حداقل مانده حساب برای چهار ماه متوالی به اطلاع کاربر خواهد رسید.
جمهوری خلق چین
- ویزای توریستی چین از نوع یکبار ورود بوده و مدت اقامت آن مطابق مدت مندرج در ویزا تعیین میشود.