Question 1

قوانین و مقررات عمومی

Accepted Answer

قوانین عمومی

صدور بیمه‌نامه بایستی پیش از سفر و در ایران صورت پذیرد.
در صورت صدور بیمه‌نامه پس از خروج از مرزهای کشور، بیمه‌نامه فاقد اعتبار می‌باشد.
زمانیکه به چند کشور سفر می‌کنید و یکی از دو کشور آمریکا یا کانادا جزء مقاصد سفر شماست، صرفاً آمریکا یا کانادا به عنوان مقصد سفر انتخاب گردد. زمانیکه به چند کشور سفر می‌کنید و علاوه بر کشورهای عضو شنگن، به یک کشور غیر شنگن نیز سفر می‌کنید، کشور انگلستان به عنوان مقصد انتخاب گردد. زمانیکه به چند کشور سفر می‌کنید و همگی عضو شنگن می‌باشند، انتخاب هر یک از کشورهای شنگن به عنوان مقصد کافیست.
مسافر محترم فرصت دارد تا حداکثر ۶ ماه پس از صدور بیمه‌نامه از کشور خارج نماید. بدیهی‌ست با خروج از کشور و بر اساس منطقه‌ی تحت پوشش بیمه‌نامه، پوشش‌های بیمه‌نامه جاری می‌گردد.
در تمامی طرح‌های بیمه مسافرتی، به جز طرح‌های دانشجویی، مسافر محترم طی هر بار خروج از کشور، نهایتاً به مدت ۹۲ روز متوالی تحت پوشش بیمه می‌باشد. لذا برای سفرهای پیوسته بلندمدت، بیمه‌نامه با مدت زمان بیش از ۳ ماه صادر نفرمایید.
در بیمه‌نامه‌های single، با بازگشت مسافر از اولین سفر، پوشش‌ها خاتمه می‌یابند.
در بیمه‌نامه‌های multiple، مسافر می‌تواند بر اساس مدت یا duration بیمه‌نامه، چندین بار از ایران خارج شده و تحت پوشش بیمه‌نامه باشد. در حالت مذکور، مدت اعتبار بیمه با احتساب فواصل بین دو سفر و زمانی که مسافر در ایران اقامت دارد، محاسبه می‌گردد

چرا باید بیمه مسافرتی داشته باشیم؟

فقط کافیست قبل از سفر این شرایط را در نظر بگیرید...

به دلیل شرایط آب و هوایی و غذاهای نامناسب دچار گرمازدگی، مسمومیت و بیماری شده و نیاز به مراقبت‌های پزشکی دارید.
چمدان خود را در فرودگاه گم کرده‌اید و نیاز به وسایل ضروری دارید.
کیف خود را گم کرده‌اید و داروهای شما در آن بوده است. شما نیاز به خرید داروهایتان دارید.
کیف پول و مدارک شما به سرقت رفته است و شما به پول و مدارک جدید نیاز دارید.
به دلیل بیماری یا فوت نزدیکان مجبور به بازگشت از سفر خود هستید. این‌ها تنها تعدادی از مخاطراتی هستند که ممکن است در سفرتان با آن‌ها مواجه شوید.

تفاوتی ندارد که شما یک سفر چندروزه و یا سفری بلندمدت در پیش دارید، بیمه مسافرتی سامان با آگاهی از تمامی نیازها و مشکلات احتمالی مسافران، کامل‌ترین بیمه‌نامه مسافرتی را با مناسب‌ترین هزینه در اختیار شما قرار می‌دهد. هم اکنون با استفاده از استعلام سریع و آنلاین و با ارائه کپی گذرنامه و مدت اقامت و مقصد سفرتان اقدام به خرید نمایید تا سفری ایمن، مطمئن و آرام را با بیمه مسافرتی سامان تجربه کنید.

قوانین و مقررات

تعریف اصطلاحات و کلمات کلیدی

بیمه‌گذار یا مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی است که با پرداخت حق بیمه، جان، مال یا مسئولیت خود یا دیگری را تحت پوشش بیمه قرار می‌دهد.

بیمه‌گر: نهاد حقوقی است که در مقابل دریافت حق بیمه از بیمه‌گذار، جبران خسارت و یا پرداخت مبلغ مشخصی را در صورت بروز حادثه تعهد می‌کند.

بیمه‌شده یا مورد بیمه: بیمه می‌تواند شخص، شیء یا مسئولیت باشد. چنانچه مورد بیمه شخص باشد بیمه‌گر در مقابل فوت، حیات، بیماری، از کارافتادگی و نقص عضو بیمه‌شده متعهد خواهد بود. این نوع بیمه را بیمه اشخاص می‌نامند. در صورتی که مورد بیمه شیء باشد بیمه‌گر در مقابل خسارات وارد به آن شیء متعهد خواهد بود مانند آتش‌سوزی اموال منقول و غیرمنقول، بیمه حمل و نقل کالا، هواپیما و کشتی، بیمه اتومبیل، بیمه مرگ و میر حیوانات. این نوع بیمه را بیمه اشیا می‌نامند. مورد بیمه ممکن است شخص یا شیء نباشد بلکه مسئولیت بیمه‌گذار در مقابل دیگری باشد که در این صورت بیمه‌گر متعهد است چنانچه در نتیجه حادثه‌ای که بیمه‌گذار مسئول آن باشد به دیگری خسارت وارد شود خسارت آن شخص را جبران نماید مانند بیمه مسئولیت اتومبیل، بیمه مسئولیت کارفرما در مقابل کارگران، بیمه مسئولیت حرفه‌ای پزشکان و داروسازان، بیمه مسئولیت مالک در مقابل مستأجر. این نوع بیمه را بیمه مسئولیت می‌نامند.

قوانین خرید از سایت

بیمه‌نامه دارای شرایط عمومی خاص خود می‌باشد که طبق قوانین بیمه مرکزی شرکت‌های بیمه مکلف به ارائه آنها به بیمه‌گذار می‌باشند. لذا مشتریانی که از سایت Alibaba.ir ,samandirect.ir اقدام به خرید بیمه‌نامه می‌نمایند می‌بایست شرایط مربوط به بیمه‌نامه مورد نظر خود را مطالعه نمایند. خرید از سایت به معنی آگاهی فرد از این شرایط و قبول آنها می‌باشد.

Question 2

شرایط و نکات قابل استفاده

Accepted Answer

بیمه گذار گرامی ،
از اینکه بیمه نامه مسافرتی سامان را انتخاب نموده اید، از شما سپاسگزاریم. به منظور بهره مندی هرچه بیشتر از خدمات بیمه نامه خود خواهشمند است به موارد زیر توجه فرمائید :
1. سفر بیمه شده یا مسافر گرامی به محل تولد، محل اقامت و محل تابعیت در تعهد نمی باشد.
2. در صورتی که صدور بیمه نامه پس از خروج از کشور , بیمه نامه خریداری شده فاقد اعتبار می باشد.
3. لازمست تا بیمه نامه با اطلاعات پاسپورتی که مسافر محترم هنگام خروج از کشور جهت درج مهر خروج به پلیس فرودگاه ایرانی ارائه می نماید، صادر گردد.
4. جهت اطلاع از شرایط و حقوق مسافر، مطالعه شرایط عمومی الزامی می باشد. (دانلود از طریق سایت بیمه سامان یا اسکن نمودن QR code بیمه نامه)
5. سقف کلیه پوششها در مجموع تا سقف مندرج در بیمه نامه می باشد.
6. درصورت اختلاف بین تفسیر ترجمه فارسی و انگلیسی، ملاک متن فارسی می‌باشد.
7. تاریخ شروع این بیمه نامه از زمان خروج از کشور به منطقه تحت پوشش بیمه نامه (zone)می باشد . به منظور استفاده از این بیمه نامه می توانید تا 6 ماه پس از صدور آن از کشور خارج شوید، در غیر اینصورت بیمه نامه فاقد اعتبار خواهد بود.
8. حداکثر مدت زمانی که مسافر طی هر بار خروج از ایران تحت پوشش بیمه خواهد بود، ۹۲ روز یا ۳ ماه می باشد. (به استثنای طرح دانشجویی که مخصوص دانشجویان محترم می باشد) به عبارت دیگر مسافر گرامی بایستی حداکثر تا 92 روز یا 3 ماه پس از خروج از ایران، به ایران بازگشت (ورود) نماید. بیمه نامه Multi مناسب مسافر کثیر السفر می باشد. در بیمه های Multi فواصل بین سفرها جزو مدت زمان بیمه نامه لحاظ می گردد. هنگام خرید بیمه نامه بیش از ۹۲ روز، نوع ویزا به صورت خودکار Multi انتخاب می گردد.
9. در صورت نیاز به ابطال بیمه نامه بنا به دلایل مختلف و با تایید بیمه گر، برای بیمه نامه با مدت کمتر از 6 ماه حداکثر تا 6 ماه پس از صدور و برای بیمه نامه های با مدت 6 ماه و یکسال حداکثر تا یک سال پس از صدور می توانید با مراجعه به واحد صادر کننده نسبت به ابطال بیمه اقدام نمایید. در صورتیکه دریافت ویزا منوط به ارائه بیمه نامه بوده باشد، ابطال بیمه نامه تا انقضاء مدت اعتبار ویزای اخذ شده در گذرنامه، امکان پذیر نمی باشد.
10. در صورت بروز هر گونه حادثه و یا بیماری در هر یک از کشورهای تحت پوشش بیمه نامه، جهت تسهیل در امر خدمت رسانی و اجتناب از بروز هر گونه مشکل بعدی، حتماً ظرف مدن 10 روز ( 240 ساعت ) با مراکز تماس 24 ساعته به شماره 009614548656 یا 00420234622725 و یا پست الکترونیکی Saman@mideast-assistance.com تماس حاصل نموده و نام کامل خود، شماره بیمه نامه، تلفن و نشانی، محل تماس و شرح مختصری از مشکل بوجود آمده را گزارش فرمائید.
11. در صورتی که بیمه شده به هر دلیل موفق به برقراری تماس یا دریافت خدمات از شرکت کمک رسان نگردد، می بایست کلیه مدارک مربوطه به پرونده خود را دریافت نموده و به منظور رسیدگی به دفتر مرکزی شرکت بیمه سامان در تهران (کشور ایران) به نشانی درج شده در بیمه نامه ارسال نماید.
12. در صورت عدم دریافت خدمات کمک رسان در کشور مقصد،پرداخت خسارت در ایران، به صورت ریالی و بر مبنای نرخ تسعیر سامانه سنا در روز حادثه می باشد.

Question 3

پرسش های متداول

Accepted Answer

آیا می‌توان پس از خروج از ایران بیمه‌ی مسافرتی تهیه نمود؟ خیر، بیمه‌نامه‌ای که پس از خروج مسافر از کشور صادر گردد، دارای اعتبار نمی‌باشد.

آیا بیمه مسافرتی نیاز به مهر شدن دارد؟ از نظر بیمه سامان، بیمه‌نامه‌های مسافرتی بدون مهر معتبر و قابل استفاده می‌باشند. ولی چنانچه برای ارائه بیمه‌نامه به سفارتخانه، ثبت مهر فیزیکی الزامی باشد، می‌توانید با مراجعه به شعبه گردشگری بیمه سامان اقدام لازم را به عمل آورید.

بیمه‌نامه از چه زمانی شروع می‌شود؟ بیمه‌نامه از زمان خروج مسافر از مرزهای قانونی کشور شروع می‌شود. به عبارت دیگر با خروج مسافر از مرزهای قانونی، پوشش‌های بیمه‌نامه جاری می‌گردد. مسافر محترم نهایتاً تا ۶ ماه پس از صدور بیمه‌نامه فرصت دارد از کشور خارج شود.

بیمه مسافرتی از زمان صدور تا چه مدت اعتبار دارد؟ از زمان صدور به مدت ۶ ماه اعتبار دارد. یعنی مسافر محترم ۶ ماه فرصت دارد تا از کشور خروج نماید. همزمان با خروج مسافر از مرزهای قانونی کشور، پوشش‌های بیمه مسافرتی جاری می‌گردد.

زون (Zone) بیمه‌نامه به چه معنا می‌باشد؟ زون بیمه‌نامه به معنای منطقه تحت پوشش بیمه‌نامه می‌باشد. بیمه‌نامه با Zone شنگن (Schengen)، تمام کشورهای اتحادیه شنگن را پوشش می‌دهد. بیمه‌نامه با Zone تمام نقاط دنیا به غیر از آمریکا و کانادا (worldwideexpusacan)، تمام کشورهای دنیا به غیر از آمریکا و کانادا را پوشش می‌دهد. بیمه‌نامه با Zone تمام دنیا (worldwide)، تمام کشورهای دنیا را پوشش می‌دهد.

اگر مسافر محترم دو پاسپورت داشته باشد، با اطلاعات کدام پاسپورت بیمه‌نامه صادر می‌گردد؟ با اطلاعات پاسپورتی که مسافر محترم هنگام خروج از کشور جهت درج مهر خروج به پلیس فرودگاه ایرانی ارائه می‌نماید.

تفاوت بیمه‌نامه single و multiple چیست؟ زمانی‌که بیمه‌نامه به صورت single صادر می‌گردد، همزمان با خروج مسافر از کشور، بیمه‌نامه صرفاً برای یک‌بار فعال می‌گردد. به عبارت دیگر پس از بازگشت مسافر به کشور و در صورت باقی ماندن تعداد روز تحت پوشش (duration)، بیمه‌نامه خاتمه یافته و قابل استفاده برای سفرهای بعدی نمی‌باشد. بیمه‌نامه multiple مورد استفاده مسافرانی‌ست که پس از اتمام سفر اول و بازگشت به ایران، مجدداً قصد خروج از کشور را دارند. بدیهی است بیمه‌نامه multiple زمانی برای سفرهای بعدی معتبر است که مدت زمان (duration) باقی‌مانده داشته باشد. به طور مثال مسافری بیمه ۳ ماهه‌ی multiple با منطقه تحت پوشش کل دنیا تهیه نموده و سفر اول خود را به مدت یک ماه انجام داده و به ایران بازگشته است. در ادامه، مسافر یک ماه در ایران اقامت دارد. مدت زمان اقامت در ایران مابین دو سفر جزو مدت زمان (duration) بیمه‌نامه لحاظ می‌گردد، به عبارت دیگر فاصله زمانی مابین دو خروج از ایران ذخیره نمی‌گردد. لذا مسافر می‌تواند برای یک ماه دیگر به هر جای دنیا سفر کرده و تحت پوشش بیمه‌نامه باشد.

شرط ۹۲ روز به چه معناست ؟ مسافر محترم طی هر بار خروج از ایران و در هر سفر متوالی و پشت سر هم، نهایتاً تا ۹۲ روز تحت پوشش بیمه‌نامه مسافرتی می‌باشد.

با توجه به شرط ۹۲ روز، بیمه ۶ ماهه و یک ساله چگونه قابل استفاده است و برای چه افرادی مناسب میباشد؟ با توجه به شرط ۹۲ روز، بیمه‌نامه‌های ۶ ماهه و یک ساله مورد استفاده مسافرین محترم می‌باشد که طی مدت بیمه‌نامه بیش از یک بار از ایران خروج می‌نمایند و نهایتاً ۹۲ روز بعد به ایران بازمی‌گردند و مجدداً به همان مقصد یا مقصد دیگر تحت پوشش بیمه‌نامه سفر می‌نمایند. بیمه‌نامه‌های ۶ ماهه و یک‌ساله برای افرادی مناسب است که کثیر السفر می‌باشند. فاصله زمانی بین دو سفر، زمانی‌که مسافر در ایران می‌باشد، ذخیره نمی‌گردد.

کدام طرح بیمه مسافرتی، برای سفرهای متوالی ۶ ماهه یا یک‌ساله قابل استفاده و معتبر می‌باشد؟ در حال حاضر تنها طرح دانشجویی، پوشش ۶ ماهه و یا یک‌ساله پیوسته دارد. به غیر از طرح دانشجویی که صرفاً برای دانشجویان محترم ارائه می‌گردد، سایر طرح‌های بیمه مسافرتی، مشمول شرط ۹۲ روز می‌باشند، بدین معنا که مسافر در هر سفر متوالی و پشت سرهم نهایتاً تا ۹۲ روز تحت پوشش بیمه می‌باشد. در طرح دانشجویی هنگام بروز خسارت ارائه مستندی دال بر دانشجو بودن مسافر محترم الزامی‌ می‌باشد.

آیا فرد غیر دانشجو می‌تواند تحت پوشش بیمه مسافرتی دانشجویی قرار گیرد؟ خیر. هنگام بروز خسارت، اثبات اینکه فرد خسارت‌دیده دانشجو می‌باشد، الزامی است.

در چه صورت شرایط حاد بیماری‌های سابقه‌دار تحت پوشش قرار می‌گیرد؟ بیماری‌های سابقه‌دار جزو استثنائات بیمه‌های مسافرتی می‌باشد، مگر اینکه در شرایط بیمه‌نامه ذکر شده باشد. هزینه‌های مرتبط با بیماری سابقه‌دار تحت شرایط ذیل و به صورت محدود تحت پوشش می‌باشد: در صورت بوجود آمدن شرایط حاد ناشی از بیماری‌های سابقه‌دار که باعث به خطر افتادن حیات بیمه‌شده می‌گردد، شرکت بیمه هزینه‌های اورژانس بیمار را تا زمان رسیدن به شرایط پایدار تحت پوشش قرار می‌دهد.

تا چه زمانی می‌توانم نسبت به ابطال بیمه‌نامه اقدام نمایم؟ برای ارائه درخواست ابطال بیمه‌نامه با مدت زمان پوشش (duration) تا ۳ ماه، تا ۶ ماه و برای بیمه‌نامه‌های با مدت زمان پوشش (duration) از ۶ ماه تا یک سال، تا یک سال پس از صدور بیمه‌نامه فرصت دارید.

ابطال بیمه‌نامه در زمان اعتبار ویزا به چه صورت انجام می‌پذیرد؟ به صورت کلی مادامی‌که ویزا معتبر است، ابطال بیمه‌نامه قابل انجام نمی‌باشد. لیکن زمانی‌که مسافر طی مدت اعتبار بیمه‌نامه موفق به خروج از کشور نمی‌شود و اعتبار بیمه‌نامه در حال انقضا می‌باشد، لازم است بیمه‌نامه اول بدون کسر هزینه ابطال و بیمه‌نامه جدید صادر گردد. مجدداً تاکید می‌گردد که این امکان در زمان اعتبار بیمه‌نامه قابل انجام می‌باشد و پس از آن مقدور نمی‌باشد. به منظور برگشت حق بیمه ایام استفاده نشده به مسافر، دریافت مستندات زیر ضروری است:

درخواست کتبی مسافر محترم با ذکر مدت سفر انجام شده
اصل گذرنامه
اصل بیمه‌نامه
تأییدیه شرکت امدادرسان مبنی بر عدم اعلام یا دریافت خسارت توسط مسافر پس از پایان سفر
تأییدیه شرکت امدادرسان مبنی بر عدم اعلام خسارت توسط وی

خسارت مسافرتی طبق چه واحد پولی محاسبه می‌شود؟ درصورت عدم دریافت خدمات کمک‌رسان در کشور مقصد، پرداخت خسارت در ایران، به صورت ریالی و بر مبنای نرخ تسعیر سامانه سنا در روز حادثه می‌باشد.

مدارک قابل ارائه جهت دریافت خسارت در ایران چیست؟ تصویر صفحه اول پاسپورت، تصویر مهر خروج از کشور، اصل مدارک پزشکی و رسید هزینه‌ها، بیمه‌نامه، شماره تماس و شماره شبا مسافر، شرح حادثه.

خدمات بیمه سفر