Q: نحوه اطلاعرسانی صدور و استرداد بلیط توسط علیبابا

علیبابا اطلاعرسانی خرید و استرداد بلیط شما را فقط از طریق پیامک و ایمیل انجام میدهد؛ بنابراین مسئولیت صحت شمارهتلفن و آدرس ایمیل ثبت شده در حساب کاربری، بهعهده شما است.

Q: حمل حیوان زنده با اتوبوس

طبق قوانین سازمان حملونقل، حمل و نقل حیوانات خانگی با استفاده از اتوبوس در حالت کلی ممنوع می باشد. در نظر داشته باشید جابجایی حیوانات خانگی در صورت موافقت و پذیرش از طرف تعاونی مربوطه با مسئولیت مسافر و شرکت تعاونی می باشد.

Q: قوانین سوارشدن بینراهی اتوبوس

اگر میخواهید در میان مسیر حرکت سوار اتوبوس شوید، باید با شرکت مسافربری بهصورت تلفنی هماهنگ کنید. علیبابا مسئولیتی در قبال این درخواست ندارد. بلیط صادر شده روی سایت علی بابا به صورت آنلاین به معنی حرکت از مبدا به مقصد درج شده بر روی بلیط شماست. بعضی بلیطها متعلق به اتوبوسهایی هستند که مقصد نهایی آنها شهری نیست که به عنوان مقصد نهاییتان در وبسایت علیبابا انتخاب کردهاید. درصورتی که این بلیطها را انتخاب کنید، ممکن است هنگام رسیدن به مقصد، در قسمت ورودی شهر مقصد سفرتان توقف داشته باشید و در ترمینال پیاده نشوید. علیبابا مسئولیتی در مورد عدم توقف این اتوبوسها در ترمینال ندارد. برای مثال: مسافری بلیط تهران به گرگان تهیه میکند اما حین خرید روی سایت بالای بلیط مدنظر ایشان نوشته شده با مقصد نهایی گنبد با توجه به اینکه در مسیر تهران به گرگان، شهر گنبد بعد از گرگان می باشد راننده اتوبوس موظف نیست مسافر را حتما به ترمینال گرگان برساند و میتواند در ورودی شهر مسافرین را پیاده کند.

Q: قوانین بلیط اتوبوس درمسیرهای خارجی

پرداخت عوارض لب مرز امکانپذیر است. هزینه کنسلی بلیط سفرهای اتوبوس خارجی، تابع قوانین بلیط های داخلی نبوده و شرکت های مسافربری بر اساس سیاست های خود تعاونی شرایط کنسلی را تعیین می کنند. پیشنهاد میکنیم در صورت نیاز به راهنمایی در این موارد با واحد پشتیبانی شرکت سفرهای علی بابا در تماس باشید. پاسپورت مسافر باید بیشتر از 6 ماه اعتبار داشته باشد. قبل از خرید بلیط اتوبوس خارجی برای مسافران زیر 18 سال، حتما قوانین خروج از کشور را از اداره گذرنامه استعلام بگیرید. مسئولیت توجهنکردن به این موضوع بهعهده مسافر است.

Q: تفاوت اتوبوس معمولی با اتوبوس VIP

اولین مزیت اتوبوس VIP، راحتی و کمتر بودن تعداد صندلیهای آن است. سیستم تهویه این مدل اتوبوسها، یکی از مزیتهای مهم آنهاست که اتوبوسهای معمولی این ویژگی را ندارند. صندلیهای بزرگ و تخت خوابشو مزیت دیگر اتوبوسهای VIP است که در مسافتها و سفرهای طولانی شرایط مناسب تری را دارا هستند. فاصله ۶۰ سانتیمتری چرخ تا کف اتوبوس هم مزیت دیگری است که باعث میشود مسافر هیچ ضربه یا تکان محکمی را هنگام ترمزگرفتن احساس نکند. در این اتوبوسها سیستمی به نام ریتاردر هم وجود دارد که هنگام ترمز، به کاهش آرام سرعت اتوبوس کمک میکند. بعضی از این اتوبوسها امکاناتی مثل مانیتور، محل شارژ تلفن همراه، اینترنت وایفای و محل وصل کابل USB هم دارند؛ این امکانات معمولا روی شیشه اتوبوسها نوشته میشود. همچنین در زمان خرید میتوانید امکانات موجود در وسیله نقلیه را مشاهده نمایید. دقت داشته باشید ارائه امکانات ذکر شده بخشی از تعهدات تعاونی ارائه دهنده بلیط می باشد.

Question 1

شرایط و ضوابط عمومی

Accepted Answer

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از پلتفرم علی بابا به دقت ملاحظه فرمایید:

ثبت نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم، رزرو یا خرید محصول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وبسایت یا اپلیکیشن، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های علی بابا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای است و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات علی بابا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر وی از علی بابا به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت یا اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، علی بابا می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و علی بابا می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید.

شرایط ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری:

کاربران از طریق ثبتنام و ایجاد حساب کاربری در سایت علی‌بابا می توانند از خدمات و محصولات علی‌بابا استفاده کنند. کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب این امر بر عهده‌ی کاربر خواهد بود. کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت علی‌بابا اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور به عهده ی کاربر بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد. کاربر در قبال هرگونه استفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات علی بابا توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و علی بابا می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

کاربر با ورود، ثبت نام یا جستجوی محصول در وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات علی‌بابا در قالب پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام می کند.
هیچ فرد دارنده یک کد ملی نباید بیش از یک حساب کاربری برای خودش ایجاد نماید.

حقوق مالکیت فکری:

سو‌ءاستفاده از اموال فکری گروه شرکتهای علی بابا اعم از نام ، علامت تجاری و کاراکتر علی بابا ، نام دامنه(وبسایت) علی بابا، مکاتبات وی، یا استفاده از نام‌ها یا علائم مشابهی که شبه‌برانگیز هستند، به هر طریقی ممنوع است. علی بابا در صورت مشاهده چنین مواردی حق اقدام مطابق با قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات ، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و طرح شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، را خواهد داشت و همچنین حق اطلاع‌رسانی به کاربران و سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی و سایر ذی نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد.
پایگاه اینترنتی علی بابا وب سایت به آدرس https://www.alibaba.ir و اپلیکیشن علی بابا و زیردامنه های متصل به این نام دامنه می باشد و علی بابا فقط از همین طریق و شماره تماس های پشتیبانی مذکور در وب سایت و یا سرشماره های پیامکی 10001، 1000247، 1000439، 1000429، 10005281512135، 100043900700، 20004390 با کاربران ارتباط برقرار می کند. علی بابا هرگونه مکاتبات اینترنتی، تماس و یا پیامک از طرق ‌دیگر به‌جز آدرس‌های رسمی و معتبر مذکور را تأیید نمی‌کند.
کلیه خدمات، محصولات و محتـوای عرضه شده در وب‌سـایت علی‌بابا متعلق به علی بابا بوده و منحصراً جهت استـفاده‌ و انتشار در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها و یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت علی‌بابا اعم از بلیط هواپیما، قطار اتوبوس، هتل، اقامتگاه، تور، شامل نامشرکت های هواپیمایی( Airline)، شماره و نوع و ساعت و قیمت یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، و یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از محتوای این وب‌سایت را ندارد.
هرگونه انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم های متعلق به گروه علی بابا در اینترنت، تنها با ذکر منبع (نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت علی‌بابا) و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و همچنین برای استفاده از محتوای وب‌سایت در رسانه‌های چاپی نیز، دریافت اجازه کتبی از مسئولان علی بابا ضروری است.
علی بابا می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به‌ تشخیص خود اقدام کند.

موارد عدم مسئولیت:

وب‌سایت علی‌بابا به فروش اینترنتی بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس می‌پردازد و امکان رزرو هتل و اقامتگاه یا خرید تور از تامین کنندگان اصلی را به صورت اینترنتی فراهم کند. بنابراین علی بابا در قبال شرایط و مقررات ارائه این خدمات توسط تامین کنندگان اصلی اعم از ایرلاین یا سازمان هواپیمایی کشوری،شرکتهای ریلی، شرکتهای اتوبوسرانی، هتل، اقامتگاه، تامین کننده تور و شرایط استفاده یا استرداد محصول، کنسلی ، تاخیر یا تعجیل پرواز یا حرکت، جرائم و... مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. تمامی این اطلاعات نیز هنگام خرید به کاربر نمایش داده می شود و اقدام کاربر به خرید و ثبت رزرو به منزله آگاهی وی از تمامی این شرایط و پذیرش آنها می باشد.
علی بابا در محدوده قوانین و مقررات تامین کنندگان اصلی ، مراجع قانونی از جمله سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان گردشگری و میراث فرهنگی و ستاد ملی کرونا ، قادر به ارائه خدمات به کاربر می باشد و در خصوص استفاده از کلیه خدمات از جمله بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس یا رزرو هتل و اقامتگاه مقررات و شرایط اعلامی در سایت و مقرر شده از سوی تامین کنندگان اصلی و مراجع قانونی در خصوص طرفین این قرارداد لازم الاجرا می باشد.
اطلاعات مربوط به هتل‌ها اعم از خارجی یا داخلی که در سایت و اپلیکیشن علی بابا قرار گرفته، توسط هتل ارسال شده و در وب سایت نمایش داده می شود و مسافر متعهد به مطالعه این شرایط و در صورت نیاز اخذ راهنمایی از پشتیبانی علی بابا می باشد. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... می‌باشد و هتل‌ها مسئول صحت آن‌ها می‌باشند، علی بابا تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، بااین‌حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند.
در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده می‌شود و علی بابا در این مورد مسئولیتی ندارد.

سیاست‏‌ رعایت حریم خصوصی کاربر:

همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که علی بابا همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی علی بابا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و علی بابا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
علی بابا هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب دستور مراجع ذی‌صلاح باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای علی بابا وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
علی بابا با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند.این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله ارائه خدمات، مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت علی بابا و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
کاربر متعهد است از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به هک کردن اطلاعات موجود در سـایت یا اختلال در عملکرد سایت گردد خودداری نماید . ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت علی‌بابا اطلاع دهد.

Question 2

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیط اتوبوس

Accepted Answer

بلیط

قوانین و شرایط مربوط به بلیط کاغذی (خرید حضوری از ترمینال مسافربری) شامل بلیط های اینترنتی نیز می شود و از این لحاظ هیچ تفاوتی بین بلیط اینترنتی و کاغذی وجود ندارد.

تمام بخشهای عمليات خريد بلیط در علی بابا مشمول قوانين جاری تجارت الکترونيک در کشور بوده و هرگونه تخلف تحت پيگرد قانوني قرار خواهد گرفت.

شرایط خرید بلیط اتوبوس

پس از صدور بلیط هیچ تغییری (از جمله تاريخ و ساعت حرکت،مبداء و مقصد، نوع اتوبوس و...) امکان پذیر نیست. برای اعمال هرگونه تغییری بلیط باید استرداد گردد.
ارائه شماره بلیط به منزله مالکیت آن است، بنابراین در نگهداری شماره ارسال شده از طریق سامانه، دقت فرمایید.
خرید بلیط هنگامی قطعی می شود که سامانه شماره بلیط را به شما ارائه کند.
حداقل ۳۰ دقیقه پیش از حرکت به غرفه شرکت مسافربری مستقر در پایانه مبداء مراجعه کنید و شماره بلیط خریداری شده از سامانه (شماره ارسال‌شده به تلفن همراه شما) را به متصدی مربوطه ارائه کنید و بلیط کاغذی خود را دریافت نمایید.
اطلاع رسانی در خصوص خرید و استرداد، از طریق پیام کوتاه و پست الکترونیکی انجام می پذیرد، لذا مسئولیت صحت شماره تلفن همراه و پست الکترونیکی به عهده خریدار است.
سوار شدن بین راهی اتوبوس تنها با هماهنگی شرکت مسافربری به صورت تلفنی امکان پذیر می باشد و علی بابا مسئولیتی در قبال آن ندارد.
برخی سرویس ها بین راهی بوده و در واقع مقصد نهایی این سرویس ها شهر دیگری می باشد. توقف در این مقاصد بین راهی معمولا در ورودی شهرها انجام می گیرد و علی بابا مسئولیتی بابت توقف در ترمینال این شهرها ندارد.
در صورتی که تعداد مسافران اتوبوس تا زمان آغاز سفر به حد نصاب 50 درصد ظرفیت وسیله نقلیه نرسد، شرکت صادر کننده بلیط میتواند ضمن هماهنگی با شرکت مسافربری دیگر و تامین سرویس کاملاً مشابه با سرویسی که برای آن بلیط فروخته است، مسافران را به شرکت موصوف هدایت نموده و شرکتی که تامین وسیله نقلیه را بر عهده گرفته است، مکلف است بدون اخذ هرگونه هزینه اضافی از مسافران و ضمن ارائه سرویس کاملاً مشابه، برای آنان بلیط صادر نماید. در این حالت حداکثر تاخیر مجاز وسیله نقلیه نسبت به زمان مندرج در بلیط اولیه مسافران یک ساعت خواهد بود.
در صورتی که جهت سفر خارجی یا داخلی نیاز به ارائه بلیط کاغذی به سازمان خاصی باشد، باید به پایانه مبدا مراجعه کرده و بلیط خود را دریافت کنید. بدیهی است که بلیط ارائه شده توسط علی بابا تنها جنبه نمایش و نگهداری اطلاعات برای مسافران را دارد.
در صورتی که کمتر از 30 دقیقه به زمان حرکت اتوبوس باقی مانده باشد، پیشنهاد می شود به صورت آنلاین اقدام به خرید بلیط اتوبوس نکنید و در صورت خرید آنلاین و از دست دادن سرویس مورد نظر مسوولیت آن به عهده خود شما می باشد.

شرايط استرداد بلیط اتوبوس

امکان استرداد آنلاین بلیط اتوبوس فقط در صورتی که بلیط در پایانه‌ی مبدا چاپ نشده باشد فراهم می‌باشد. پس از چاپ و دریافت بلیط در پایانه‌ی مبدا، فقط به صورت حضوری در پایانه‌ی مبدا قابل استرداد است.
در صورت چاپ بلیط شما توسط تعاونی مربوطه، بلیط غیرقابل‌استرداد خواهد شد. در صورت تغییر بلیط با هماهنگی مستقیم با تعاونی، مسئولیت پیگیری استرداد بلیط تعویض شده به عهده مسافر می‌باشد. توجه بفرمایید در صورتی که بلیط خریداری شده از سایت علی بابا، با هماهنگی مستقیم مسافرین با تعاونی تغییر کرده باشد شامل جریمه 50% خواهد بود. پس لطفا اطلاعات بلیطتان را پیش از سفر، چه به صورت تلفنی و چه به صورت پیامکی، در اختیار کسی قرار ندهید.
قوانین استرداد بلیط سازمان حمل و نقل برای سرویس های مختلف براساس ساعت خرید بلیط و حرکت اتوبوس متفاوت بوده و برای هر کدام در بخش اطلاعات بیشتر و قوانین استرداد مشخص شده است.
نکته: هزینه کنسلی بلیط سفرهای خارجی تابع قوانین بلیط های داخلی نبوده و شرکت های مسافربری بر اساس سیاست های داخلی شرایط کنسلی را تعیین می کنند.
پس از استرداد ، وجه به حساب بانکی شما برگشت داده می شود و مبلغ 5000 ریال بابت کارمزد بانکی کسر خواهدشد.
وجه حداکثر ظرف 72 ساعت به حساب شما برگشت داده خواهدشد.
وجه بلیط به حسابی برگشت داده خواهد شد که هنگام خرید پرداخت به واسطه آن صورت پذیرفته است.
فقط بلیط هایی قابل استرداد می باشند که به واسطه همین سامانه خریداری شده اند.
فرایند استرداد برگشت پذیر نبوده و بلیط استرداد شده قابل تبدیل به خرید مجدد نیست.
توجه داشته باشیدکه برای استرداد، بلیط تمامی مسافران سفر مربوطه مسترد خواهدشد.
دریافت وجه استرداد در پایانه مبدا در هر زمان قبل و بعد از حرکت و پس از کسر جریمه مربوطه امکان پذیر است. مشروط به این که بلیط قبلا در سایت استرداد نشده باشد.
با توجه به اختلاف زمانی بین درخواست استرداد و تایید توسط تعاونی، حتما باید جهت عدم تغییر درصد جریمه، حداقل 30 دقیقه قبل از اتمام بازه زمانی مربوطه درخواست استرداد ثبت شود.
در صورتی که زمان درخواست استرداد در هر دو بازه زمانی جریمه 10 درصدی و 50 درصدی باشد، جریمه بلیط به صورت 50 درصدی محاسبه می شود.

Question 3

تعرفه بلیط اتوبوس برای بزرگسالان، کودکان و نوزادان

Accepted Answer

قیمت بلیط اتوبوس برای کودک و بزرگسال یکسان است. به هر تعداد صندلی که انتخاب کنید، به همان تعداد، هزینه بلیط از شما دریافت می‌شود و تفاوتی بین نوزاد، کودک و بزرگسال وجود ندارد.
قوانین و شرایط خرید بلیط اتوبوس به‌صورت اینترنتی، درست مانند قوانین و شرایط بلیط کاغذی (خرید حضوری از ترمینال مسافربری) است و از این لحاظ هیچ تفاوتی بین بلیط اینترنتی و کاغذی وجود ندارد.
تمام مراحل خريد اینترنتی بلیط اتوبوس در علی‌بابا از قوانين جاری تجارت الکترونيک در کشور تبعیت می‌کند و هر تخلفی تحت پيگرد قانونی قرار خواهد گرفت.

Question 4

اصلاح مشخصات بلیط خریداری‌شده

Accepted Answer

پس از صدور بلیط، هیچ تغییری (از جمله تاريخ و ساعت حرکت، مبدا و مقصد، نوع اتوبوس و...) امکان‌پذیر نیست. برای هر تغییری، باید بلیط قبلی را کنسل کنید (یعنی فرایند استرداد را انجام دهید) و سپس بلیط جدیدی بخرید.

Question 5

ساعت حضور در ترمینال و مدارک موردنیاز

Accepted Answer

حداقل ۳۰ دقیقه قبل از حرکت به غرفه شرکت مسافربری مستقر در پایانه مبدا مراجعه کنید. در این مرحله باید شماره بلیط خریداری‌شده از وب‌سایت علی‌بابا را به متصدی شرکت مسافربری ارائه و بلیط کاغذی خود را دریافت کنید. این شماره پس از خرید بلیط به شماره تلفن همراهی که در حساب کاربری ثبت کرده‌اید، پیامک شده است.

Question 6

نحوه اطلاع‌رسانی صدور و استرداد بلیط توسط علی‌بابا

Accepted Answer

علی‌بابا اطلاع‌رسانی خرید و استرداد بلیط شما را فقط از طریق پیامک و ایمیل انجام می‌دهد؛ بنابراین مسئولیت صحت شماره‌تلفن و آدرس ایمیل ثبت شده در حساب کاربری، به‌عهده شما است.

Question 7

حمل حیوان زنده با اتوبوس

Accepted Answer

طبق قوانین سازمان حمل‌ونقل، حمل و نقل حیوانات خانگی با استفاده از اتوبوس در حالت کلی ممنوع می باشد. در نظر داشته باشید جابجایی حیوانات خانگی در صورت موافقت و پذیرش از طرف تعاونی مربوطه با مسئولیت مسافر و شرکت تعاونی می باشد.

Question 8

قوانین سوار‌شدن بین‌راهی اتوبوس

Accepted Answer

اگر می‌خواهید در میان مسیر حرکت سوار اتوبوس شوید، باید با شرکت مسافربری به‌صورت تلفنی هماهنگ کنید. علی‌بابا مسئولیتی در قبال این درخواست ندارد. بلیط صادر شده روی سایت علی بابا به صورت آنلاین به معنی حرکت از مبدا به مقصد درج شده بر روی بلیط شماست.
بعضی بلیط‌ها متعلق به اتوبوس‌هایی هستند که مقصد نهایی آن‌ها شهری نیست که به عنوان مقصد نهایی‌تان در وب‌سایت علی‌بابا انتخاب کرده‌اید. درصورتی که این بلیط‌ها را انتخاب کنید، ممکن است هنگام رسیدن به مقصد، در قسمت ورودی شهر مقصد سفرتان توقف داشته باشید و در ترمینال پیاده نشوید. علی‌بابا مسئولیتی در مورد عدم توقف این اتوبوس‌ها در ترمینال ندارد.
برای مثال: مسافری بلیط تهران به گرگان تهیه میکند اما حین خرید روی سایت بالای بلیط مدنظر ایشان نوشته شده با مقصد نهایی گنبد با توجه به اینکه در مسیر تهران به گرگان، شهر گنبد بعد از گرگان می باشد راننده اتوبوس موظف نیست مسافر را حتما به ترمینال گرگان برساند و میتواند در ورودی شهر مسافرین را پیاده کند.

Question 9

قوانین عمومی بلیط اتوبوس

Accepted Answer

در صورتی که تعداد مسافران اتوبوس تا روز و ساعت حرکت اتوبوس به حد نصاب 50درصد ظرفیت وسیله نقلیه نرسد، شرکت صادرکننده بلیط ‌می‌تواند ضمن هماهنگی با شرکت اتوبوس‌رانی دیگر و تامین سرویسی کاملا مشابه با سرویسی که بلیط آن را فروخته است، مسافران را به شرکت اتوبوس‌رانی جایگزین راهنمایی کند.
شرکت اتوبوس‌رانی جایگزین هم مکلف است بدون دریافت هزینه اضافی از مسافران و ضمن ارائه سرویس کاملا مشابه، برای آن‌ها بلیط جدید صادر کند. در این حالت حداکثر تاخیر مجاز اتوبوس نسبت به زمان نوشته شده در بلیط اول مسافران، یک ساعت است. در صورتی که تاخیر ایجاد شده بیش از یک ساعت باشد مسافر می تواند به صورت حضوری مبلغ بلیط را دریافت کرده و از سفر انصراف دهد.
طبق قوانین موجود، امکان رزرو صندلی‌های ردیف اول توسط مسافران خانم وجود ندارد.
در صورتی که برای سفری خارجی یا داخلی به ارائه بلیط کاغذی به سازمان خاصی نیاز داشته باشید، باید به پایانه مبدا مراجعه و بلیط اصلی و نهایی خود را دریافت کنید. بلیط ارائه‌شده توسط علی‌بابا تنها جنبه نگهداری اطلاعات و مجوز سوار شدن به وسیله نقلیه برای مسافران را دارد.
در صورتی که کمتر از 30 دقیقه به زمان حرکت اتوبوس باقی مانده باشد، پیشنهاد می‌شود به صورت آنلاین اقدام به خرید بلیط آن اتوبوس نکنید. در صورت خرید آنلاین در این بازه زمانی و از دست‌دادن سرویس مدنظر، مسئولیت آن به‌عهده خریدار است.

Question 10

قوانین بلیط اتوبوس درمسیر‌های خارجی

Accepted Answer

پرداخت عوارض لب مرز امکان‌پذیر است.
هزینه کنسلی بلیط سفرهای اتوبوس خارجی، تابع قوانین بلیط های داخلی نبوده و شرکت های مسافربری بر اساس سیاست های خود تعاونی شرایط کنسلی را تعیین می کنند. پیشنهاد میکنیم در صورت نیاز به راهنمایی در این موارد با واحد پشتیبانی شرکت سفرهای علی بابا در تماس باشید.
پاسپورت مسافر باید بیشتر از 6 ماه اعتبار داشته باشد.
قبل از خرید بلیط اتوبوس خارجی برای مسافران زیر 18 سال، حتما قوانین خروج از کشور را از اداره گذرنامه استعلام بگیرید. مسئولیت توجه‌نکردن به این موضوع به‌عهده مسافر است.

Question 11

تفاوت اتوبوس معمولی با اتوبوس VIP

Accepted Answer

اولین مزیت اتوبوس VIP، راحتی و کمتر بودن تعداد صندلی‌های آن است. سیستم تهویه این مدل اتوبوس‌ها، یکی از مزیت‌های مهم آن‌هاست که اتوبوس‌های معمولی این ویژگی را ندارند.
صندلی‌های بزرگ و تخت خوا‌ب‌شو مزیت دیگر اتوبوس‌های VIP است که در مسافت‌ها و سفرهای طولانی شرایط مناسب تری را دارا هستند. فاصله ۶۰ سانتی‌متری چرخ تا کف اتوبوس هم مزیت دیگری است که باعث می‌شود مسافر هیچ ضربه یا تکان محکمی را هنگام ترمزگرفتن احساس نکند. در این اتوبوس‌ها سیستمی به نام ریتاردر هم وجود دارد که هنگام ترمز، به کاهش آرام سرعت اتوبوس کمک می‌کند.
بعضی از این اتوبوس‌ها امکاناتی مثل مانیتور، محل شارژ ‌تلفن همراه، اینترنت وای‌فای و محل وصل کابل USB هم دارند؛ این امکانات معمولا روی شیشه اتوبوس‌ها نوشته می‌شود. همچنین در زمان خرید میتوانید امکانات موجود در وسیله نقلیه را مشاهده نمایید. دقت داشته باشید ارائه امکانات ذکر شده بخشی از تعهدات تعاونی ارائه دهنده بلیط می باشد.

قوانین و مقررات اتوبوس