قوانین و مقررات بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس، هتل و تور

قوانین و مقررات

قوانین عمومی

شرایط و ضوابط عمومی

قوانین باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان علی‌بابا مشتمل بر خدماتی است که این وب‌سایت برای تقدیر از مشتریان خود ارائه می‌کند. همواره در این صفحه می‌توانید جزئیات خدمات قابل ارائه و نحوهٔ کسب امتیاز و … را مشاهده کنید.
نحوهٔ اجراء و ارائهٔ خدمات در باشگاه مشتریان علی‌بابا مطابق با شرایط و قوانین زیر است:

شرایط و ضوابط عمومی رزرو و خرید بلیط هواپیما

قوانین چارتر

شرایط و ضوابط رزرو و خرید چارتر

پروازهای چارتر در مقایسه با پروازهای سیسـتمی با تغییرات بیش‌تری مواجه هسـتند و در یک درصد مواقع ممـکن است قابل استـفاده نباشند، در چنـین مواقعی و درصورت خرید بلیط جایگزین، هزینه‌ی بلیط از طرف چارترکننده به شما برگردانده خواهد شد. علی‌بابا تمام تلاش خود را می‌کند تا این ریسک را به صفر برساند.
در صورت کنسل شدن پرواز چارتر و عدم دریافت بلیط جایگزین از طرف آژانس، مبلغ بلیط به‌طور کامل استرداد خواهد شد.
در صورت ابطال یا تاخیر بیش از ۲ ساعت در پروازهای چارتری ارسال بلیط مهر شده الزامی است.
قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال، برابر با قیمت بلیط بزرگسال است.

قوانین پرواز داخلی

قوانین عمومی مربوط به کنسلی بلیط پرواز داخلی

قوانین کنسلی بلیط رفت و برگشت داخلی

طبق قوانین 14 جانبه میان ایرلاین ها و بر اساس قوانین داخلی هر ایرلاین ،در صورتیکه بلیط پرواز به صورت رفت و برگشت خریداری گردد و یک مسیر پروازی توسط ایرلاین لغو شود و یا تاخیر و تعجیل بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد قوانین زیر برای کنسل کردن مسیر دیگر پرواز برقرار است.

ایرلاین	فاصله پرواز رفت و برگشت	میزان جریمه استرداد پرواز برگشت
ایران ایر کاسپین آتا آسمان ماهان پارس ایر	کمتر از ۳ روز	در صورت لغو یا تاخیر و تعجیل بیش از 2 ساعت ( با فاصه زمانی ذکر شده ) پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.
کارون قشم ایر کیش ایر سپهران ساها	کمتر از ۴۸ ساعت
معراج تابان وارش	کمتر از ۲۴ ساعت
زاگرس ایران ایر تور		در صورت لغو یا تاخیر و تعجیل بیش از ۲ ساعت پرواز رفت، پرواز برگشت با جریمه استرداد خواهد شد.

درصد جریمه استرداد و بار مجاز پرواز داخلی

قوانین کنسلی بلیط پروازهای داخلی ( سیستمی )

توجه: ساعت ثبت درخواست کنسلی پرواز، بر اساس ساعتی که سایت ایرلاین مذکور اعلام می‌کند محاسبه می‌شود. بنابراین برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست خود، ۵ دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در جدول زیر را در نظر بگیرید. در غیر این صورت، علی‌بابا مسوولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه کنسلی را بر عهده نمی‌گیرد.

آتا

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
V R S I Y O	10 %	30 %	50 %	60 %
Q P Z M N B	20 %	50 %	70 %	80 %
L D F E A	30 %	70 %	80 %	90 %
J H W K	40 %	80 %	90 %	95 %

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد
X U	80 %	100 %	100 %

آسمان

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد
D I Z	30 %	30 %	50 %	50 %	50 %
T N Y S U V M X R Q	40 %	40 %	60 %	60 %	60 %
L H K B	50 %	50 %	70 %	70 %	70 %

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز به بعد
W O	40 %	60 %
E	50 %	70 %

ایران ایر

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
J C I Y S V Q K M N X L	30 %	60 %	60 %

ایرتور

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 5 ساعت قبل از پرواز	از 5 ساعت قبل از پرواز به بعد
C	20 %	30 %	40 %	50 %
V M H Y	30 %	40 %	50 %	60 %

تابان

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز
F M A I P K R V Z L	20 %	30 %	50 %	60 %	60 %

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد
Y	20 %	30 %	40 %	50 %	50 %
D N B W J S O Q E U	100 %	100 %	100 %	100 %	100 %

زاگرس

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
D I Z	20 %	30 %	50 %	50 %
X U W M N Q R V Y	30 %	40 %	50 %	60 %
H K L	40 %	50 %	60 %	70 %
O E B	50 %	60 %	80 %	90 %

ساها

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
Z D Y	60 %	70 %	80 %
R I J K Q E O S H A M B P V L T	70 %	80 %	90 %
U W	95 %	95 %	95 %
G N X F	100 %	100 %	100 %

سپهران

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 72 ساعت قبل از پرواز	از 72 ساعت قبل از پرواز تا 48 ساعت قبل از پرواز	از 48 ساعت قبل از پرواز تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 12 ساعت قبل از پرواز	از 12 ساعت قبل از پرواز به بعد
D Y I J K Z E O S H A M B R P V PV LV L T Q	30 %	50 %	70 %	85 %	85 %
W GP NP XP G N X F U	95 %	95 %	95 %	96 %	96 %

فلای پرشیا

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 2 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 2 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
N T Y S V K P Q L	30 %	60 %	70 %	75 %	85 %

قشم ایر

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد
C	5 %	10 %	30 %	30 %	50 %
I L D U	100 %	100 %	100 %	100 %	100 %

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 2 ساعت قبل از پرواز	از 2 ساعت قبل از پرواز به بعد
A R Y	30 %	40 %	60 %	70 %
K N S V M Q	40 %	50 %	60 %	70 %

ماهان

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد
BH S X T V Q P R Y B	10 %	10 %	30 %	50 %	50 %
W WW WA N WS WQ	20 %	20 %	50 %	70 %	70 %

شناسه نرخی	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز
L	15 %	15 %	40 %	50 %	50 %

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز
I	20 %	20 %	40 %	50 %	50 %

شناسه نرخی	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد
C CC	30 %	30 %	40 %	70 %	70 %
U	90 %	90 %	90 %	95 %	95 %

معراج

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 48 ساعت قبل از پرواز	از 48 ساعت قبل از پرواز تا 4 ساعت قبل از پرواز	از 4 ساعت قبل از پرواز به بعد
Z D C J I	30 %	40 %	50 %
A W O R	40 %	50 %	60 %
E B Y S	50 %	60 %	70 %
X V Q H N M L K	60 %	70 %	80 %
U UB UD UE	70 %	80 %	90 %

وارش

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
H HG HY HH HI HN HW HV HU HR HQ HM HE HD HB HS HF HJ MR MZ MI MO MD HL MU HZ M	10 %	30 %	50 %	70 %
SY SS SW SV SU SR SQ SN SM SK SE SD SB SH S	20 %	40 %	60 %	80 %
WI LI LF LG LH LZ LO LP LT L D W LL LN LW LV LU LS LR LQ LM LK LE LY LD LB	30 %	50 %	70 %	90 %

پارس ایر

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
R Q O N M L K E H Y S X W V U	55 %	65 %	75 %

کارون

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد
B E H K L M N Q R S U V W Y BB EB HB KB LB MB NB RB UB VB WB YB BD ED HD KD LD ND QD RD UD VD WD YD BE EE HE KE LE ME NE QE RE SE UE VE	30 %	50 %	70 %
WE YE BF EF HF KF LF MF NF QF RF SF UF VF WF YF BH BM EH KH LH MH NH QH RH SH UH VH WH YH	50 %	50 %	70 %
EM HM KM LM MM QM RM SM VM WM YM BN EN LN MN NN VN WN YN BO	100 %	100 %	100 %

کاسپین

شناسه نرخی	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز
RE RD RH RB RF PB PF HF SF NB NF WB WF QD QH QB QF ZD ZH ZB ZF JD JH JB JF J Z Q W N X S H P R SL PL NL RL ZL QL	30 %	30 %	50 %	50 %	50 %

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد
ML M O	40 %	40 %	70 %	70 %	70 %

شناسه نرخی	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز
LH LB LF KF K L LL KL	50 %	50 %	80 %	80 %	80 %

شناسه نرخی	از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد	از 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز	از 12:00 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز	از 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز	از زمان صدور بلیط تا 12:00 ظهر 3 روز قبل از پرواز
IF IB IH IE I V	100 %	100 %	100 %	100 %	100 %

کیش ایر

شناسه نرخی	از زمان صدور بلیط تا 24 ساعت قبل از پرواز	از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد
C Y R B H P F RX RQ S	20 %	40 %
X V N L Q M K	25 %	50 %
U W	100 %	100 %

قوانین بار مجاز خطوط هوایی در پروازهای داخلی

خط هوایی	شناسه نرخی	میزان بار بزرگسال و کودک	میزان بار نوزاد
ایران ایر	Y S V Q K M N X L O	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم
ایران ایر	C J I	30 کیلوگرم	10 کیلوگرم
آسمان	U R X Q N M L K H B O E	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
	Y V S	25 کیلوگرم
	D I Z	30 کیلوگرم
ماهان	N T V L Q U W WW WA WS WQ X B BH S Y	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
ماهان	P C CC I R	25 کیلوگرم	0 کیلوگرم
آتا	Y R O V B Q P N M L A D K W H F E S I	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم
تابان	Y YD YF YK YN YP T R V Z L M A I P F C K D N B W J S O Q E U H X G	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم
قشم ایر	A Y V M K N Q R	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم
کاسپین	J JF JB JH JD Z ZF ZB ZH ZD Q QF QB QH QD W WF WB N NF NB X S SF H HF P PF PB R RF RB RH RD RE M K KF L LF LB LH I IF IB IH IE V A F U D	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
کارون	B S Y N Q K V X H L M R U D O E Z F P	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
کیش ایر	J Y V R D A H B P Q M N L O E K U X S	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم
کیش ایر	C	30 کیلوگرم	0 کیلوگرم
زاگرس	C J (CIP) Z ZD ZF ZI ZL F FD FF FI FL FN FQ FS FU FW I ID IF T TD TF U UD UF A AD AF B BD BF BI D DD S M MD N ND R RD RF H HD Q QD L LD	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
زاگرس	P PD V VD VF Y YD K KD W WD WF	15 کیلوگرم	0 کیلوگرم
معراج	P P1 Y Y1 Y2 Y3 B B1 B2 B3 M M1 M2 M3 H H1 H2 H3 H4 H5 H6	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم
سپهران	تمامی شناسه‌های نرخی	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم
پارس ایر	تمامی شناسه‌های نرخی	20 کیلوگرم	10 کیلوگرم
پویا	تمامی شناسه‌های نرخی	15 کیلوگرم	0 کیلوگرم
وارش	M V U P S R MI VI UI PI SI RI WI LI KI QI YI NI HI W L K Q Y N H I J MN VN PN RN LN KN QN YN HN IN UU VV MM LL KK QQ WW PP SS RR HH II NN	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
ایران ایرتور	500,000 تومان و بالاتر	20 کیلوگرم	0 کیلوگرم
	300,000 الی 499,000 تومان
	155,000 الی 299,000 تومان
	154,000 تومان و پایین تر

قوانین پرواز خارجی

لطفا پیش از خرید بلیط پرواز خارجی، قوانین مربوط به خرید و استرداد آن را با دقت بخوانید.

شرایط خرید بلیط پرواز خارجی

شرایط ویزا و اقامت

قوانین مربوط به استرداد رایگان پروازهای چارتری آسمان

در صورت استرداد تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز، جریمه استرداد به صورت یک کد تخفیف قابل‌استفاده برای خرید‌ پروازهای چارتری شرکت هواپیمایی آسمان به شما بازگردانده می‌شود.

مقررات مربوط به کنسلی بلیط پرواز خارجی

برای اینکه از پرواز جا نمانید، به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه کنید.
کنسلی و استرداد بلیط‌های سیستمی به درخواست مسافر، مطابق قوانین مندرج در بلیط و اعلام‌شده از طرف شرکت هواپیمایی موردنظر انجام می‌شود. پس از ثبت درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ پرداخت‌شده توسط مسافر کسر می‌شود و باقیمانده مبلغ، طبق قوانین بانکی بین 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مسافر برمی‌گردد. این شرایط در مورد پروازهای چارتری یا غیرقابل‌استرداد صادق نیست.
نوع هواپیما هنگام خرید و صدور بلیط با اعلام شرکت‌های هواپیمایی و چارترکنندگان مشخص می‌شود. مسئولیت هر نوع تغییر در نوع هواپیما به عهده شرکت هواپیمایی موردنظر است و علی‌بابا در این مورد مسئولیتی ندارد.
اگر قصد خرید بلیط در دو پرواز متوالی را دارید، هنگام خرید توجه داشته باشید که باید حداقل 4 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم یا کنسلی به عهده مسافر است و علی‌بابا هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
علی‌بابا می‌تواند در استرداد پرواز خارجی به ازای هر بلیط، مبلغی به عنوان کارمزد خدمات دریافت کند.

شرایط پذیرش حیوان خانگی در پرواز

آنچه که باید درباره مهاجرت با حیوان خانگی بدانید

احراز هویت

گاهی اوقات صدور بلیط پرواز خارجی، برای حفظ امنیت خریدهای انجام‌شده کاربر، نیاز به بررسی بیشتر توسط علی‌بابا دارد. در این صورت علی‌بابا اطلاعات کاربران را برای احراز هویت دریافت خواهد کرد. در صورت عدم احراز هویت کاربر، علی‌بابا این اختیار را خواهد داشت تا نسبت به ارائه خدمات و انسداد آن حساب کاربری اقدام کند. در صورت عدم احراز هویت تا 2 ساعت پس از تاریخ خرید کاربر، علی‌بابا آن حساب کاربری را مسدود خواهد کرد و هیچگونه مسئولیتی در خصوص خسارات ناشی از آن نخواهد داشت.

شرایط صدور بلیط

استثناها در قوانین شرکت‌های مختلف هواپیمایی

پروازهای شرکت هواپیمایی پگاسوس در برخی از کلاس‌های نرخی، بار و پذیرایی ندارد.
شرکت هواپیمایی امارات برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند) در بریزبین (استرالیا) توقف دارد و نیازمند ویزای ترانزیت استرالیا است. در صورت نداشتن ویزا، مسافر ضمن پرداخت جریمه 75 دلاری، دیپورت می‌شود.

استثناها در قوانین مسیر آمریکا، کانادا و استرالیا

در صورت عدم توجه به موارد ذکرشده، مسئولیت و خسارت‌های وارده به عهده مسافر است و شرکت علی‌بابا هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

قوانین بیمه

شرایط عمومی بیمه نامه مسافرتی سامان

کلیه شرایط و ضوابط پوشش های مندرج در بیمه نامه بر اساس شرایط عمومی بیمه نامه مسافرتی سامان می باشد. مطالعه دفترچه شرایط عمومی به منظور اطلاع از این موارد الزامیست. شما می توانید نسخه الکترونیکی شرایط عمومی بیمه نامه مسافرتی سامان را با مراجعه به سایت بیمه سامان (www.si24.ir) دریافت نمایید.

تاریخ شروع بیمه نامه و مدت اعتبار

تاریخ شروع بیمه نامه از زمان خروج بیمه شده از مرز های قانونی کشور ایران بوده و نهایت مدت اعتبار آن در خارج از کشور 92 روز متوالی می باشد.
در صورت پایان اعتبار بیمه نامه در طول سفر ، تمدید آن مقدور نمی باشد.

شرایط دریافت فوریت های پزشکی و سایر خدمات تحت پوشش

در صورت نیاز به فوریت های پزشکی و سایر خدمات تحت پوشش، بیمه شده و یا همراه وی موظف است با مراکز پاسخگویی کمک رسان تماس حاصل نموده و اطلاعات زیر را اعلام نماید. در کلیه شرایط اعلام بروز خسارت حداکثر ظرف مدت 7 روز (153 ساعت) به شرکت کمک رسان الزامی می باشد. • نام بیمه شده، شماره بیمه نامه و شماره تلفن تماس • نوع کمک مورد درخواست و یا مشکلی که با آن مواجه است اطلاعات تماس با مرکز پاسخگوئی 24 ساعته کمک رسان به شرح ذیل می باشد: ایمیل: saman@mideast-assistance.com مرکز تماس: 548356 (۴) 961+ - 8943 (۲۱) 98+ در صورتی که بیمه شده به هر دلیل موفق به برقراری تماس یا دریافت خدمات از شرکت کمک رسان نگردد، می بایست کلیه مدارک مربوطه به پرونده خود را دریافت نموده و به منظور رسیدگی به دفتر مرکزی شرکت بیمه سامان در تهران (کشور ایران) به نشانی ذیل ارائه نماید. نشانی شرکت بیمه سامان: تهران – خیابان خالد اسلامبولی ( وزراء) شماره 123 تلفن: 8943 نمابر: 8870020 کنترل اعتبار بیمه نامه از طریق سایت رسمی صدور بیمه نامه مسافرتی سامان به نشانی زیر امکان پذیر می باشد. www.travis.ir/customers

استرداد

در صورت عدم دریافت ویزا تا 6ماه پس از صدور می توانید صرفا با مراجعه به واحد صادر کننده (Alibaba.ir) نسبت به فسخ بیمه نامه و استرداد آن اقدام نمایید. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بیمه نامه کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد بیمه نامه های غیر قابل استرداد (غیر قابل استرداد بودن بیمه نامه در زمان خرید به مشتری اطلاع داده می شود) صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) است.

شرایط پوشش های طرح اقتصادی بیمه

ردیف	نوع پوشش	سقف پوشش
1	پرداخت هزینه بستری در بیمارستان و معالجات پزشکی با استثناء هزینه های زیبایی، بیماریهای که از قبل سابقه داشته باشد. (فرانشیز ۲۵ یورو)	۱۰،۰۰۰ یورو
2	انتقال بیمه شده به نزدیکترین مرکز درمانی در اثر حادثه و یا بیماری، هماهنگی های لازم در جهت انتقال بیمه شده به مرکز درمانی مجهزتر استفاده از آمبولانس هوایی و یا بازگردان بیمه شده به ایران در صورت نیاز با احتساب بند یک.	۱۰،۰۰۰ یورو
3	بازگرداندن پیکر بیمه شده متوفی به ایران در صورت فوت وی در خارج از کشور.	۱۰،۰۰۰ یورو
4	پرداخت هزینه خریدهای اضطراری در صورتیکه تاخیر در تحویل بار کنترل شده وی بیش از 12 ساعت به طول بیانجامد.	۱۰۰ یورو
5	راهنمایی و کمک رسانی به بیمه شده در صورت سرقت و یا مفقود شدن مدارک مسافرتی وی.	200 یورو
6	پرداخت هزینه رفت و برگشت یک نفر به درخواست بیمه شده از ایران به محل بستری در صورتیکه که بیمه شده بیش از 10 روز متوالی در بیمارستان بستری باشد.(شامل بلیط رفت و برگشت و مخارج اقامت)	60 یورو برای هر روز و حداکثر تا 15 روز متوالی
7	پرداخت هزینه بازگشت غیر منتظره بیمه شده به دلیل مسائل حاد پزشکی و یا فوت بستگان در صورتیکه نتواند از بلیط اصلی برای بازگشت استفاده نماید.	بدون سقف
8	ارسال دارو های ضروری با تائید پرشکی به کشوری که بیمه شده درآن بستری می باشد.	بدون سقف
9	ارسال پیام های فوری بیمه شده به فردی که توسط وی معرفی شده و همچنین ارائه نشانی مراکز درمانی، داروخانه ها، پزشکان به بیمه شده در خارج از کشور	بدون سقف

قوانین قطار

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیط قطار

بلیط

چاپ بلیط

سهمیه‌های قطار

برای مسافران قطار سهمیه‌ها و تعرفه‌های متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت استفاده‌ی نادرست از آنها بلیط صادرشده بایستی مسترد ‌شود و هزینه‌ی جریمه‌ی آن به عهده‌ی خود مسافر خواهد بود. سهمیه ها و تعرفه های تعریف شده به شرح زیر می باشد:

سهمیه عادی: قابل دسترس برای کلیه مسافرین اعم از زن ، مرد و خانواده می باشد.
سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه‌ی خانم‌هایی است که تنها مسافرت می‌کنند. همچنین مسافران می توانند برای فرزندان پسرِ کمتر از 6 سال از این سهمیه استفاده نمایند.
سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها مسافرت می‌کنند.
سهمیه خودرو: این سهمیه برای مسافرانی تعریف شده که می‌خواهند خودروی خود را با قطار حمل کنند.
سهمیه گروهی: برای مسافران با تعداد بالاتر از 18 نفر تعریف شده است و تمام قوانین بلیط های انفرادی برای آنها صدق می کنند. این سهمیه در زمان های اوج مسافرت قابل استفاده نخواهد بود.

تعرفه‌های بهای بلیط قطار

حمل خودرو

کوپه‌ی دربست

برای دربست کردن کوپه بایستی هنگام انتخاب مسیر و جستجو تیک کوپه دربست را انتخاب شود و فرآیند خرید تکمیل گردد.
هنگام دربست کردن کوپه درصورتي‌كه تعداد مسافران كمتر از تعداد صندلي‌هاي كوپه باشد، بایستی پس از انتخاب گزینه‌ی دربست‌کردن کوپه تعداد واقعي مسافران بزرگسال و کودک را در قسمت مربوطه وارد کنید. بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی به صورت خودکار محاسبه می شود.
در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه‌‌ی دربست وجود ندارد.
در کوپه‌ی دربست بلیط نوزادان زیر 2 سال به دلیل رزرو صندلی، نیم‌بها محاسبه می‌شود.

استرداد بلیط قطار

جدول قوانین کنسلی بلیط قطار

زمان کنسل کردن بلیط	از زمان صدور تا ساعت 12 ظهر روز قبل از حرکت	از ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا ۳ ساعت قبل از حرکت قطار	از ۳ ساعت قبل از حرکت قطار	یک ساعت مانده به حرکت قطار	پس از حرکت قطار
میزان جریمه	٪۱۰	٪۳۰	٪۵۰	امکان استرداد آنلاین وجود ندارد. ( ٪۵۰ استرداد حضوری)	٪۱۰۰

بار همراه مسافر

هر مسافر مي‌تواند وسایل ضروري سفر خود را همراه ببرد به شرط آن‌كه حجم آن از ابعاد 75 سانتي متر و وزن 30 كيلوگرم تجاوز نكند. به عنوان مثال مسافر می تواند كيف دستي و بسته‌ و جامه‌دان‌هاي كوچك محتوی لوازم شخصی، صندلی چرخ دار بيمار، كالسكه‌ی بچه، قفس كوچك پرندگان ريزجثه حداكثر در ابعاد 40 سانتي‌متر را به همراه داشته باشد. وسایل همراه مسافر نبايد موجب خطر يا مشكلي براي مسافران ديگر يا آسيب رساندن به قطار شود. همراه داشتن موادمحترقه، آتش‌زا، بيماري‌زا، بدبو، مايعات روغني و لبني، قاچاق، سمي، شكستني و... ممنوع است و مأموران ايستگاه مانع همراه بردن اين‌گونه بارها به داخل قطار توسط مسافر خواهند شد.
به هر دليلي بار شما بيش ازحد متعارف باشد، لازم است بار مازاد خود را به باجه‌ي توشه در ايستگاه تحويل دهيد. ساكنان تهران مي‌توانند براي حمل بار با شماره تلفن 2-55663350 تماس بگيرند.ساعت کاری انبار توشه همه روزه از ساعت 8 تا 18 است. در صورت تحويل به‌موقع به باجه‌ي توشه، بار شما توسط واگن‌هاي مخصوص حمل بار در اولين زمان ممكن به مقصد ارسال مي‌شوند.

اشیاء گم‌شده

درطول زمان مسافرت با قطار مسئولیت حفظ ونگهداری وسایل و بار همراه به عهده‌ی خود مسافران است.
در صورت یافتن وسایل به‌جامانده از دیگران در قطار، آن را به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل دهید.
فهرست اشیاء پیدا شده‌ی مسافران در دفتر نمایندگی شرکت در ایستگاه مقصد وجود دارد.

شرایط قطارهای نورالرضا همراه با هتل

شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا، اقدام به طراحی و ارائه ظرفیتی با عنوان (قطار پنج ستاره + هتل) نموده است، که قابلیت فروش به مسافران عزیز را دارا می‌باشد. مسافران گرامی با خرید این نوع بلیط در مسیر (تهران به مشهد) ، امکان اقامت رایگان در هتل‌های اضافه شده به قطار در شهر مشهد (با خدمات و ترانسفر به هتل بصورت رایگان) در روز بعد از حرکت از تهران را دارا می‌باشند.
همچنین با خرید بلیط ذکر شده، در مسیر (مشهد به تهران) امکان اقامت رایگان در هتل‌های اضافه شده به قطار (با خدمات و ترانسفر بصورت رایگان) در شب قبل از حرکت از مشهد را دارا می‌باشند.
شایان ذکر است، بلیط‌های فوق صرفا به مسافران با تعداد (دو نفر) به بالا ارائه می‌گردد و از ارائه آن به مسافرانی که به (تنهایی) عازم سفر می‌باشند خودداری می‌شود. بدیهی است در صورت صدور بلیط تک نفره علاوه بر عدم ارائه خدمات، تبعات مالی بر عهده مسافر می‌باشد.

شرایط خرید قطارهای کوپه خانواده

حداقل تعداد مسافر برای کوپه خانواده علی بابا در کوپه های 4 نفره، 4 نفر و در کوپه های 6 نفره، 6 نفر است و خرید قسمتی از ظرفیت کوپه امکان پذیر نیست.

پرداخت خسارت

پرداخت خسارت، تا يك ‌ماه پس از تاريخ حركت با ارائه‌ي بلیط، اصل شناسنامه يا كارت شناسايي معتبر به همراه يك برگ كپي آن در كليه‌ي مراكز فروش بلیط امكان‌پذير است و شامل این موارد می‌شود:

جدول میزان ساعات تاخیر مشمول پرداخت خسارت به مسافرین
ردیف	مسیر	میزان ساعت مشمول خسارت
۱	ترنست تهران - اراک و بالعکس	۱
۲	ترنست تهران - زنجان و بالعکس	۱
۳	ترنست تهران - میانه و بالعکس	۱
۴	ترنست تهران - یزد و بالعکس	۱
۵	تهران - زنجان و بالعکس	۱
۶	ریل باس تهران - زنجان و بالعکس	۱
۷	ریل باس تهران - سمنان و بالعکس	۱
۸	تهران - میانه و بالعکس	۱.۵
۹	شاهرود - مشهد و بالعکس	۱.۵
۱۰	ترنست تهران - مشهد و بالعکس	۲
۱۱	تهران - اصفهان و بالعکس	۲
۱۲	تهران - ساری و بالعکس	۲
۱۳	تهران - شاهرود و بالعکس	۲
۱۴	تهران - اصفهان و بالعکس	۲
۱۵	طبس - مشهد و بالعکس	۲
۱۶	توربوترن تهران - مشهد و بالعکس	۲.۵
۱۷	تهران - مراغه و بالعکس	۲.۵
۱۸	تهران - یزد و بالعکس	۲.۵
۱۹	سمنان - مشهد و بالعکس	۲.۵
۲۰	یزد - بندرعباس و بالعکس	۲.۵
۲۱	تهران - اندیمشک و بالعکس	۲.۵
۲۲	تهران - تبریز و بالعکس	۲.۵
۲۳	تهران - گرگان و بالعکس	۲.۵
۲۴	کرج - تبریز و بالعکس	۲.۵
۲۵	تهران - مشهد و بالعکس	۳
۲۶	تهران - مهاباد و بالعکس	۳
۲۷	تهران - خواف و بالعکس	۳
۲۸	قم - تبریز و بالعکس	۳
۲۹	کرج - مشهد و بالعکس	۳
۳۰	اصفهان - بندرعباس و بالعکس	۳
۳۱	تهران - اهواز و بالعکس	۳
۳۲	تهران - تربت حیدریه و بالعکس	۳
۳۳	تهران - جلفا/سلماس و بالعکس	۳
۳۴	تهران - شوشتر و بالعکس	۳
۳۵	تهران - شیراز و بالعکس	۳
۳۶	تهران - کرمان و بالعکس	۳
۳۷	ساری - مشهد و بالعکس	۳
۳۸	قزوین - مشهد و بالعکس	۳
۳۹	قم - مشهد و بالعکس	۳
۴۰	کاشان - مشهد و بالعکس	۳
۴۱	کرمان - مشهد و بالعکس	۳
۴۲	یزد - مشهد و بالعکس	۳
۴۳	تهران - خرمشهر و بالعکس	۳.۵
۴۴	تهران - طبس و بالعکس	۳.۵
۴۵	زنجان - مشهد و بالعکس	۳.۵
۴۶	اصفهان - مشهد و بالعکس	۴
۴۷	تهران - بندرعباس و بالعکس	۴
۴۸	اصفهان - زاهدان و بالعکس	۴
۴۹	ملایر - مشهد و بالعکس	۴
۵۰	اهواز - مشهد و بالعکس	۵
۵۱	بندرعباس - مشهد و بالعکس	۵
۵۲	تبریز - مشهد و بالعکس	۵
۵۳	بندرعباس - مشهد و بالعکس	۵
۵۴	شیراز - مشهد و بالعکس	۵
۵۵	مهاباد - مشهد و بالعکس	۵

قوانین هتل خارجی

قوانین کلی رزرو هتل خارجی

قوانین هتل داخلی

قوانین کلی رزرو هتل داخلی

قوانین CIP

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی واچر CIP فرودگاه مهرآباد

قوانین اتوبوس

شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیط اتوبوس

بلیط

قوانین و شرایط مربوط به بلیط کاغذی (خرید حضوری از ترمینال مسافربری) شامل بلیط های اینترنتی نیز می شود و از این لحاظ هیچ تفاوتی بین بلیط اینترنتی و کاغذی وجود ندارد.
تمام بخشهای عمليات خريد بلیط در علی بابا مشمول قوانين جاری تجارت الکترونيک در کشور بوده و هرگونه تخلف تحت پيگرد قانوني قرار خواهد گرفت.

شرایط خرید بلیط اتوبوس

شرايط استرداد بلیط اتوبوس

قوانین تور

موضوع قرارداد:

انصراف یا تغییر شرایط پرواز، هتل و خدمات:

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه ریزی شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار، شرایط ابطال پرواز مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تامین کننده اصلی مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشد. در این مورد مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب خریدار برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری به هر دلیلی از طرف خریدار، هیچ مبلغی از سوی تامین کننده به خریدار مسترد نمی شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتر می باشد، این قرارداد را تایید نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نماید. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشد.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط هتل از طرف خریدار، شرایط ابطال هتل مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات تامین کننده هتل مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی توسط خریدار شرایط فوق را اطلاع رسانی کرده باشد. سیاست های اعمالی تامین کننده جهت انصراف یا تغییر شرایط هتل بر حسب مورد یکی از حالت های زیر خواهد بود:
- برخی هتلها از لحظه رزرو غیر قابل استرداد می باشند،
- برخی هتلها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد می باشند،
- برخی هتلها در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت را کسر و مابقی را به مسافر مسترد می نمایند،

در صورت انصراف کتبی خریدار از همراهی مسافران از خدمات مرتبط با موضوع این قرارداد که هنگام خرید اینترنتی شرایط کنسلی مجزا برای پرواز، هتل و خدمات اعلام نشده باشد، از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل 20 درصد قیمت کل قرارداد، از سه هفته تا یک هفته مانده به زمان پرواز، معادل 30 درصد و در فاصله یک هفته تا 72 ساعت قبل از پرواز معادل 50 درصد قیمت کل قرارداد و در کمتر از 72 ساعت قبل از پرواز معادل 70 درصد قیمت کل قرارداد به عنوان جریمه از کل مبلغ قرارداد کسر و مابقی وجوه به خریدار پرداخت خواهد شد.

با توجه به روند زمان بر و نامشخص صدور روادید همزمان با درخواست صدور روادید نسبت به اخذ بلیط و رزرو هتل نیز اقدام می شود، در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران رد شود یا روادید با تاخیر صادر شود کلیه هزینه های ابطال بلیط و هتل بر عهده خریدار می باشد. درمسافرت های گروهی و خانوادگی در صورت عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید برای هر یک از مسافران، سایر مسافران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی می باشند و در صورت عدم استفاده می بایست کلیه هزینه های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد این قرارداد پرداخت نمایند، در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد) مسافری که درخواست صدور روادید وی رد شده است، هزینه روادید، کنسلی بلیط و یک شب اقامت کسر و مابقی به خریدار مسترد می شود.

در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران بدون پاسخ بماند و یا رد شود، تامین کننده موظف به استرداد کل وجه دریافتی پس از کسر هزینه های مربوط به درخواست روادید، کنسلی بلیط و اقامت، به عنوان هزینه های انجام شده به خریدار خواهد بود.

مسافران موظف می باشند مطابق با مقررات شرکتهای هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه و انجام پرواز، در فرودگاه حاضر شوند، هزینه از دست دادن پرواز (Noshow) در صورت عدم حضور به موقع مسافر در فرودگاه تماما بر عهده مسافر بوده و مسئولیتی در این رابطه بر عهده تامین کننده نمی باشد.

در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی دراجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل تامین کننده باشد و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود، مسئولیتی متوجه تامین کننده نبوده و مسافران می بایست مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر گردد.

در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار تامین کننده هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه های مرتبط با آن در حق تامین کننده می باشد.

مسافران به موجب این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار به عنوان نماینده خود، حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نمایند.

تامین کننده موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی خطوط هواپیمایی (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

تامین کننده موظف است در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت جابه جایی هتل و پیشنهاد هتل های مشابه به هتل درخواستی خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ هتل مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

چنانچه هر کدام از خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات بشرح مندرج در قرارداد از سوی تامین کننده قابل تامین نباشد، در کوتاه ترین زمان ممکن وجه کسر شده از حساب خریدار به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و خریدار می‌تواند مجددا برای خرید اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب خریدار به منزله ی رزرو قطعی نیست. در شرایط مذکور، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.

سایر شرایط:

ساعت تخلیه اتاقهای هتل بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر بوده و مسافران موظف به رعایت آن می باشند.

با توجه به تنوع اتاقهای موجود (Type of rooms) در هتل ها، در اتاقهای سه تخته (Triple) وجود سه تخت استاندارد یا دو تخت همراه با یک تخت اضافه (Extra) و نیز مساحت اتاق، کاملا بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش (Subject to availability) اتاقها دارد.

در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافران، هیچ مبلغی به مسافر مسترد نخواهد شد.

مسافر انفرادی (تک نفره) در هنگام ثبت نام ، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشد.

در صورت ضبط روادید مسافر در فرودگاه کشور مقصد توسط مقامات ذی ربط هیچگونه مسئولیتی متوجه تامین کننده نخواهد بود.

در صورتیکه مطابق شرایط اعلامی از سوی سفارتخانه در خصوص بازگشت مسافران، تضمینی از تامین کننده اخذ شود، خریدار موظف است به همان میزان، ضمانت نامه بانکی به تامین کننده تسلیم نماید. تعیین مبلغ ضمانتنامه بانکی بر عهده تامین کننده می باشد.

خریدار پس از بازگشت از سفر مسافران، جهت دریافت ضمانت نامه بانکی سپرده شده لازم است با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد همه مسافران به تامین کننده مراجعه نماید و تامین کننده موظف است پس از تائید اصالت و صحت مدارك ارائه شده، فوراً نسبت به فک ضمانت نامه اقدام نماید.

در صورتیکه در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت پیش بینی شده باشد، چنانچه هریک از مسافران از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند و این امر با توجه به تعهد خریدار موجبات خسارت به تامین کننده را فراهم آورد، تامین کننده مجاز است، هزینه انجام شده را از خریدار به صورت مستقیم و یا از طریق ضبط ضمانت نامه به نفع خود دریافت نماید.

در خصوص درخواست روادید گروهی از طرف خریدار برای مسافران، مسئولیت بروز هر گونه اشکال مربوط به ورود و خروج اعضای گروه بر عهده خریدار می باشد.

در صورتیکه مسافری برای سایر همراهان سفر یا سرپرست گروه، راهنمایان محلی و در کل کسانی که در اجرای گشت نقش داشتند مزاحمتی ایجاد نماید یا مرتکب اعمال خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است بنا و گواهی دیگر اعضای گروه حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص آن مسافر اتخاذ نموده و مراتب را جهت اقدام به تامین کننده مجری گزارش نماید.

در خصوص ثبت نام گروهی در شرایط عادی فقط خریدار که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به تامین کننده جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به تامین کننده نمی باشند.

رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافران الزامی بوده و همچنین مسافران موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشند. لذا عواقب ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی که احیاناً در کشور مقصد غیر مجاز بوده، بر عهده خریدار است و چنانچه از این بابت تامین کننده جریمه ای پرداخت نماید، می تواند با ارائه مستندات، هزینه انجام شده را از خریدار دریافت نماید.

حفظ اموال و مدارك شخصی به عهده مسافران بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا تامین کننده نخواهد بود.

چنانچه صدور روادید و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد، مسافران بایستی مقدمات سفر خود را قبلاً آماده نموده باشند.

درصورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با مسافران و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید، مسافران بایستی با هماهنگی تامین کننده در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نمایند و چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید از سوی سفارتخانه صادر نگردد، جریمه تعیین شده در این قرارداد اخذ خواهد شد.

مسافران قرارداد موظف هستند در ساعات اعلام شده، در برنامه های گشت و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت، شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نمایند، در غیر اینصورت تامین کننده مربوطه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

• زمان اعلامی و انجام ترانسفرهای گروهی با توجه به تعداد مسافر، فاصله فرودگاه با هتل های مسافران و شلوغی ترافیک شهر متغیر و در حدود اختیار تامین کننده ترانسفر می باشد و مسافر ملزم به رعایت آن هستند تا در برنامه سفر سایر مسافران مشکل یا خللی ایجاد نگردد.

در صورت ابطال گشت توسط خریدار، تامین کننده مجاز به ابطال روادید صادره برای مسافران توسط مقامات سفارت صادرکننده روادید خواهد بود.

پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده مسافران می باشد. پرداخت سایر عوارضی که کشور مقصد تحت عنوان مالیات از گردشگر اخذ میکند نیز بر عهده گردشگر می باشد.

بعضی از هتل ها هزینه ای را هنگام ورود به عنوان بیعانه از مسافر دریافت می کنند که هنگام خروج در صورت رعایت قوانین عین آن مبلغ به مسافر برگشت داده می شود. در صورت وجود این شرایط، پرداخت این بیعانه به عهده مسافر خواهد بود و کاگزار هیچ مسئولیتی جز اطلاع رسانی قبل از شروع مسافرت در این زمینه ندارد.

حضور مسافران در پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از زمان پرواز و در پروازهای داخلی 2 ساعت قبل از زمان پرواز، در فرودگاه الزامیست. ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیطهای صادر شده از سوی تامین کننده ملاک حضور مسافران در فرودگاه می باشد.

چنانچه هر یک از مسافران ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند، خریدار ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی تامین کننده با ارائه مستندات و مدارك مربوطه خواهد بود. سرپرست گشت نیز موظف به همکاری جهت بازگشت مسافران به کشور می باشد و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه تامین کننده نخواهد بود.

در صورتیکه برنامه گشت ارائه شده توسط تامین کننده، در طول سفر عیناً به اجرا گذاشته نشود و یا درسطحی بالاتر از آنچه در قرارداد توافق شده ارائه نگردد، خریدار مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به تامین کننده اعلام نموده و تامین کننده موظف به جلب رضایت خریدار می باشد و در صورت بروز اختلاف، رأی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به عنوان حکم مورد پذیرش طرفین قرار خواهد گرفت.

در صورتی که مسافران در خارج از کشور مستقلاً و خارج از برنامه سفر، نسبت به خریداری خدمات اختیاری اقدام و در آن شرکت نماید، هزینه و مسئولیت آن در خصوص بروز حوادث بر عهده خود مسافران خواهد بود.

تامین کننده موظف است در صورتی که روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود، مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید باشد، ضمن ارائه توضیحات کامل به خریدار، تصویر روادید را به تأیید خریدار رسانده و ضمیمه قرارداد نماید.

در خصوص روادید اصل بر عادی بودن روادید است، لیکن چنانچه خریدار اصرار بر اخذ روادید به شکل فوری داشته باشد، مسئولیت های ناشی از آن، بر عهده خریدار خواهد بود.

تامین کننده موظف است مطابق با دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری به عمل آورده و در صورت بروز هرنوع حادثه ای در طول سفر علاوه بر اقدام بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش، نسبت به همکاری و مساعدت های لازم در این خصوص اقدام نماید.

چنانچه پیشامدهای غیرمنتظره پس از ورود به کشور مقصد روی دهد، تامین کننده موظف است با ارائه مستندات نسبت به کسر هزینه های انجام شده از مبلغ دریافتی اقدام و مابقی را به خریدار مسترد نماید.

تامین کننده متعهد است در صورت بروز هرگونه اتفاقی برای مسافران در کشور مقصد، نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.

طرفین موضوع این قرارداد توافق نمودند در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد این قرارداد، موضوع را ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل نمایند، در صورت عدم حل و فصل اختلاف ظرف 10 روز کاری، رسیدگی به هرگونه اختلاف فی ما بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آراء صادره از این سازمان برای طرفین لازم الاجراست.

نشانی و اقامتگاه طرفین همان نشانی الکترونیکی یا شماره تماس های مذکور در این قرارداد می باشد و انجام کلیه مکاتبات به نشانی های مذکور به منزله ابلاغ به طرف دیگر می باشد. لذا در صورت تغییر در هر یک از نشانی های مندرج در این قرارداد، مراتب می بایست به صورت مکتوب به طرف دیگر اعلام شود در غیر این صورت ارسال کلیه مراسلات و مکاتبات و اظهارنامه و ... به نشانی سابق، ابلاغ شده محسوب می گردد و طرفین حق هرگونه اعتراض در این رابطه را از خود سلب نمودند.

هرگاه به علت عوامل قهریه غیرقابل پیش بینی مانند سیل، زلزله، آتش سوزی،بیماری، جنگ (فورس ماژور) یا بستن ارتباط اینترنتی و قطع ارتباط با خارج از کشور از طریق اینترنت که رفع آن خارج از حیطه قدرت طرفین است و در اثر آن ها هریک از طرفین قادر به انجام تعهدات خود نباشد باید مراتب بلافاصله پس از وقوع کتباً به اطلاع طرف دیگر برسد. در اینصورت این قرارداد در مدت فورس ماژور به قوت و اعتبار خود باقی خواهد بود، در صورتی که این شرایط منجر به ابطال یا تغییر برنامه سفر شود یا خریدار درخواست ابطال سفر را دهد، مسئولیتی متوجه تامین کننده نخواهد بود و فقط مبالغ مربوطه به میزان دریافتی از تامین کنندگان اصلی پرواز، هتل و خدمات موضوع این قرارداد به خریدار مسترد می گردد.

این قرارداد مشمول کلیه‌ی قوانین موجود در این حوزه مانند مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی خواهد بود. همچنین خریدار با مطالعه مفاد این قرارداد حین خرید خود، اقرار می نماید که تایید کلیه داده‌پیام‌های نمایش داده ‌شده در وب سایت علی بابا به منزله قبولی و امضاء الکترونیکی محسوب می‌شود و هرگونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیرقابل استماع و مردود می باشد.

قوانین کنسلی تور

لازم به ذکر است قوانین کنسلی که در ادامه ذکر شده مربوط به قرارداد استاندارد سازمان گردشگری است، ولی شرکت سفرهای علی بابا خود را متعهد می‌داند فراتر از مسئولیت قانونی خود حداکثر همکاری را با مسافر در رستای تحمل حداقل ضرر داشته باشد.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه ریزی شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار، شرایط ابطال پرواز مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تامین کننده اصلی مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشد. در این مورد مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب خریدار برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری به هر دلیلی از طرف خریدار، هیچ مبلغی از سوی تامین کننده به خریدار مسترد نمی شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتر می باشد، این قرارداد را تایید نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نماید. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشد.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط هتل از طرف خریدار، شرایط ابطال هتل مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات تامین کننده هتل مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی توسط خریدار شرایط فوق را اطلاع رسانی کرده باشد. سیاست های اعمالی تامین کننده جهت انصراف یا تغییر شرایط هتل بر حسب مورد یکی از حالت های زیر خواهد بود:
- برخی هتلها از لحظه رزرو غیر قابل استرداد می باشند،
- برخی هتلها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد می باشند،
- برخی هتلها در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت را کسر و مابقی را به مسافر مسترد می نمایند،

در صورت انصراف کتبی خریدار از همراهی مسافران از خدمات مرتبط با موضوع این قرارداد که هنگام خرید اینترنتی شرایط کنسلی مجزا برای پرواز، هتل و خدمات اعلام نشده باشد، از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل 20 درصد قیمت کل قرارداد، از سه هفته تا یک هفته مانده به زمان پرواز، معادل 30 درصد و در فاصله یک هفته تا 72 ساعت قبل از پرواز معادل 50 درصد قیمت کل قرارداد و در کمتر از 72 ساعت قبل از پرواز معادل 70 درصد قیمت کل قرارداد به عنوان جریمه از کل مبلغ قرارداد کسر و مابقی وجوه به خریدار پرداخت خواهد شد.

با توجه به روند زمان بر و نامشخص صدور روادید همزمان با درخواست صدور روادید نسبت به اخذ بلیط و رزرو هتل نیز اقدام می شود، در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران رد شود یا روادید با تاخیر صادر شود کلیه هزینه های ابطال بلیط و هتل بر عهده خریدار می باشد. درمسافرت های گروهی و خانوادگی در صورت عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید برای هر یک از مسافران، سایر مسافران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی می باشند و در صورت عدم استفاده می بایست کلیه هزینه های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد این قرارداد پرداخت نمایند، در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد) مسافری که درخواست صدور روادید وی رد شده است، هزینه روادید، کنسلی بلیط و یک شب اقامت کسر و مابقی به خریدار مسترد می شود.

در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران بدون پاسخ بماند و یا رد شود، تامین کننده موظف به استرداد کل وجه دریافتی پس از کسر هزینه های مربوط به درخواست روادید، کنسلی بلیط و اقامت، به عنوان هزینه های انجام شده به خریدار خواهد بود.

مسافران موظف می باشند مطابق با مقررات شرکتهای هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه و انجام پرواز، در فرودگاه حاضر شوند، هزینه از دست دادن پرواز (Noshow) در صورت عدم حضور به موقع مسافر در فرودگاه تماما بر عهده مسافر بوده و مسئولیتی در این رابطه بر عهده تامین کننده نمی باشد.

در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی دراجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل تامین کننده باشد و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود، مسئولیتی متوجه تامین کننده نبوده و مسافران می بایست مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر گردد.

در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار تامین کننده هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه های مرتبط با آن در حق تامین کننده می باشد.

مسافران به موجب این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار به عنوان نماینده خود، حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نمایند.

تامین کننده موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی خطوط هواپیمایی (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

تامین کننده موظف است در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت جابه جایی هتل و پیشنهاد هتل های مشابه به هتل درخواستی خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ هتل مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

چنانچه هر کدام از خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات بشرح مندرج در قرارداد از سوی تامین کننده قابل تامین نباشد، در کوتاه ترین زمان ممکن وجه کسر شده از حساب خریدار به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و خریدار می‌تواند مجددا برای خرید اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب خریدار به منزله ی رزرو قطعی نیست. در شرایط مذکور، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.

قوانین و شرایط علی‌بابا پلاس (UGC)

شرایط ثبت‌نام:

کاربران از طریق ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در سایت علی‌بابا می توانند در پلتفرم علی‌بابا پلاس فعالیت و به اشتراک‌گذاری تجربه، ثبت نظر، استفاده از محتوای پلتفرم اقدام نمایند. کاربران بایستی اطلاعات حساب کاربری خود را محافظت نمایند و کاربر در قبال هرگونه استفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات علی بابا پلاس توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و علی بابا می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. علی بابا هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای علی بابا وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.

شرایط عمومی استفاده:

شرایط و قوانین درج تجربه و نظر توسط کاربران

سیاست‌های رعایت حریم شخصی

علی بابا با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند. این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت علی بابا و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند. همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که علی بابا همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی علی بابا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و علی بابا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

خرید آنلاین بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس