اول از همه به وب‌سایت علی‌بابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید. برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز میشود تا شماره همراهتان را وارد کنید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید.
در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدهایتان را مشاهده کنید.
برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش یا تاریخ را پر کنید. توجه داشته باشید منظور از تاریخ، روز خرید بلیط است. حالا روی گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» کلیک کنید.
روی گزینه «استعلام جریمه و استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی برایتان باز شود.
بعد از انتخاب «استعلام جریمه واسترداد» وارد صفحه انتخاب مسافرین و مشاهده درصد جریمه می شوید.
بعد از تایید و ادامه وارد مرحله وارد کردن شماره کارت می شوید، دقت نمائید شماره کارتی که در این مرحله وارد میکنید باید کارت حین خرید و مطابق اطلاعات یکی از مسافرین باشد.
در این قسمت پس از تکمیل شماره کارت، انطباق اطلاعات نام و نام خانوادگی مالک کارت و تمامی مسافران بررسی میشود و در صورت انطباق داشتن، درخواست استرداد ثبت و وجه استرداد به صورت خودکار به کارت کاربر واریز میشود.
در غیر اینصورت، با خطا مواجه می‌شوید و درخواست استرداد ثبت نمی‌شود که در اینصورت جهت پیگیری استرداد باید به دفاتر حضوری راه اهن مراجعه بفرمائید.
