در قدم اول اپلیکیشن علی‌بابا را باز کنید و وارد حساب کاربری‌تان شوید؛ سپس روی بخش «سفرهای من» بزنید.
در صفحه‌ای که باز می‌شود از بالای صفحه، بخش «قطار» را انتخاب کنید. حالا می‌توانید لیست خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید و بلیط مدنظرتان را انتخاب کنید. می‌توانید با بالا یا پایین‌بردن صفحه، سفارشتان را پیدا کنید.
وقتی بلیط مدنظرتان را پیدا کردید، روی علامت «سه نقطه» در قسمت چپ بزنید تا گزینه‌های جدیدی به شما نمایش داده شود؛ سپس روی گزینه «استرداد بلیط» بزنید.
حالا باید دلیل استرداد را مشخص کنید. با انتخاب گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی قطار»، فرایند استرداد شما طبق قوانین انجام می‌شود. در نهایت روی گزینه «تایید و ادامه» بزنید.
در این مرحله وارد سامانه استرداد رجا می‌شوید. طبق تصویر، قوانین و میزان جریمه استرداد در بازه‌های زمانی مختلف نمایش داده می‌شود.
در پایین صفحه حتما شماره کارت بانکی یکی از مسافرانی که برایشان بلیط خریده‌اید را وارد کنید. لازم است که کارت بانکی به نام یکی از مسافرانی باشد که می‌خواهید بلیطشان را پس بدهید.
در مرحله بعدی باید علاوه بر مطالعه و تایید قوانین و مقررات، اطلاعات اولیه را بررسی و دلیل استرداد بلیطتان را انتخاب کنید.
همانطور که در تصویر مشخص است، دو دلیل برای انتخاب وجود دارد. اگر بابت دلایل شخصی قصد کنسل‌کردن بلیط خودتان را دارید باید گزینه «استرداد» را انتخاب کنید اما اگر درخواست دریافت خسارت دارید، روی گزینه «خسارت» بزنید.
در نهایت یک کد برای تایید استرداد، به شماره همراهی که با آن خرید انجام شده است ارسال می‌شود. این کد را در قسمت «کد استرداد» وارد کنید و دکمه «تایید» را بزنید.
در این مرحله باید به یک نکته مهم توجه کنید. ممکن است شما برای چهار نفر بلیط رزرو کرده باشید و فقط بخواهید یکی از آن‌ها را کنسل و مبلغ آن را استرداد کنید. در این چنین شرایطی فقط تیک همان بلیط را بزنید و بقیه گزینه‌ها را خالی بگذارید.
هر کدام از بلیط‌ها به اسم یک مسافر ثبت شده است، بنابراین به‌راحتی می‌توانید انتخاب کنید که می‌خواهید بلیط کدام مسافر را کنسل کنید. پس از انتخاب مسافرین، روی دکمه «تایید و انتقال به بانک» بزنید.
در این مرحله باید یک شماره کارت بانکی برای واریز وجه وارد کنید. همانطور که گفتیم شماره کارت باید حتما به نام یکی از مسافران انتخاب‌شده برای استرداد باشد در غیر این صورت مبلغ مدنظر، واریز نخواهد شد.
بعد از انتخاب گزینه «استرداد وجه»، مبلغ استرداد برایتان واریز خواهد شد و پیامکی که نشان می‌دهد مراحل استرداد شما با موفقیت انجام شده، به شماره همراهی ارسال می‌شود که با آن خرید کردهاید.
