ثبت شکایت اتوبوس در سامانه 141
اگر درباره سفرتان با اتوبوس، شکایت یا پیشنهادی دارید، می‌توانید آن را در «سامانه ثبت شکایات 141» ثبت کنید. در این سامانه باید اطلاعات شناسنامه‌ای خودتان، اطلاعات و مشخصات سفر و شکایتی که دارید را وارد کنید تا مسئولین این سامانه آن را بررسی کنند. حتی می‌توانید به‌صورت حضوری به دفتر «راه‌ومسافر» در ترمینال مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید.
اصلا در مورد چه موضوعاتی مسافر حق شکایت دارد؟
موضوعاتی که می‌توانید در این سامانه ثبت و پیگیری کنید، در ادامه می‌بینید:
- استعمال دخانیات داخل اتوبوس
- بارگیری و تخلیه بار در حضور مسافران در حین سفر
- برخورد نامناسب کارکنان شرکت اتوبوس‌رانی، مهماندار و راننده
- پخش و نمایش محصولات سمعی و بصری غیرمجاز
- پیاده‌کردن مسافر در مقاصد تعیین‌نشده
- تاخیر بیش از اندازه در آغاز سفر
- تخلفات رانندگی
- توقف بی‌مورد و تکراری در حین سفر
- جابه‌جا کردن مسافر برخلاف شماره صندلی بلیط
- جا ماندن مسافر بین راه بدون اطلاع رسانی صحیح
- جمع‌آوری بلیط از مسافران قبل از حرکت
- خستگی و خواب‌آلودگی راننده
- رفتار نامتعارف راننده حین سفر
- سوارکردن مسافر بیشتر از ظرفیت
- صدور بلیط دست‌‌نویس (صادرنکردن بلیط کامپیوتری)
- استفاده‌نکردن کارکنان، خدمه و راننده از لباس مناسب
- تعهدنداشتن نسبت به بار مسافر
- تکمیل‌نکردن مندرجات بلیط
- توزیع‌نکردن آب در ظروف یک‌بارمصرف
- توقف‌نکردن برای نماز، فرایض و صرف غذا
- توقف‌نکردن در مسیر (هر سه ساعت یک‌بار) برای استراحت
- جایگزین‌نکردن اتوبوس جدید درصورت خراب‌شدن اتوبوس اول در راه
- نوشته‌نشدن نام شرکت اتوبوس‌رانی روی اتوبوس
- رعایت‌نکردن ایمنی
- حمل بار و وسایل غیرمجاز
- رعایت‌نکردن بهداشت توسط راننده و خدمه سفر
- رعایت‌نکردن مسیر درست بین مبدا و مقصد
- بی‌توجهی به نظافت داخل اتوبوس
- سالم‌نبودن اتوبوس به‌لحاظ فنی
- صادرنکردن بلیط در مبدا سفر
- صادرنکردن بلیط بین‌راهی
- صادرنکردن بیجک (حواله) بار بدون مسافر
- نصب‌نکردن برچسب شماره‌دار روی بار مسافر
- نصب‌نکردن مشخصات رانندگان، پلاک اتوبوس و شماره شرکت
- مسافرگیری اطراف پایانه‌های مسافربری
- مسافرگیری غیرمجاز حین سفر
- نداشتن وسایل سرمایشی و گرمایشی مناسب
- نقص فنی اتوبوس
ثبت شکایت اتوبوس در وب‌سایت علی‌بابا
اگر در مرحله خرید یا سفر به مشکلی برخوردید، می‌توانید با مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید و شکایت خود را مطرح کنید تا در اسرع وقت شکایت یا مشکل شما را پیگیری و حل کنیم.
موضوعاتی را که می‌توانید آن‌ها را از طریق علی‌بابا ثبت و پیگیری کنید، در ادامه می‌بینید:
- تغییر شماره صندلی همراه با پرداخت وجه: اگر در اتوبوس شماره صندلی شما را تغییر دهند و برای این کار از شما مبلغ اضافه بخواهند.
- تغییر اتوبوس VIP به معمولی: اگر اتوبوس شما تغییر درجه داشته و بدون هماهنگی قبلی و تایید شما، به‌جای اتوبوس VIP به شما اتوبوس معمولی ارائه شده و مابه‌التفاوت هم پرداخت نشده باشد.
- مواردی که قبل از حرکت تغییر درجه اتوبوس به شما اعلام شود و شما تایید و تمایل خود را به سفر اعلام کنید و مابه‌التفاوت هم به شما پرداخت شود، قابل شکایت و پیگیری نیست.
- در مواردی که اتوبوس مانیتور یا اینترنت نداشته باشد، تغییر درجه اتوبوس از VIP به معمولی محسوب نمی‌شود. تفاوت اتوبوس VIP و معمولی فقط در تعداد صندلی است. هر اتوبوسی که 25 صندلی داشته VIP محسوب می‌شود.
- خرابی اتوبوس در جاده و تغییر اتوبوس VIPبه معمولی: شامل مواردی است که اتوبوس VIPدر جاده دچار نقص فنی شود اما اتوبوس جایگزین، اتوبوس معمولی باشد و ما به تفاوتی به مسافرین پرداخت نگردد.
- جایگزین‌نکردن اتوبوس جدید درصورت خراب‌شدن اتوبوس اول در راه
- دریافت وجه اضافه در مسیرهایی که افزایش نرخ نداشته‌اند. تنها در صورتی تعاونی مجاز به دریافت وجه اضافه می باشد که طی بخشنامه دولت افزایش نرخ رسمی اعلام شده باشد، در صورت مواجهه با این موارد دقت داشته باشید تعاونی ارائه دهنده بلیط موظف است در صورت درخواست مسافرین بخشنامه افزایش قیمت بلیط را طبق تاریخ در اختیار ایشان قرار دهد و در صورت عدم پذیرش مسافر استرداد با جریمه خواهد بود.
- نرساندن مسافر تا مقصد
- واریزنکردن مبلغ استرداد بلیط توسط شرکت اتوبوس‌رانی ( در مواردی که استرداد به صورت حضوری انجام شود)