در قدم اول اپلیکیشن علی‌بابا را باز کنید و وارد حساب کاربری‌تان شوید؛ سپس روی بخش «سفرهای من» بزنید.
در صفحه‌ای که باز می‌شود از بالای صفحه، بخش «اتوبوس» را انتخاب کنید. حالا می‌توانید لیست خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید و بلیط مدنظرتان را برای استرداد انتخاب کنید. شما می‌توانید با بالا یا پایین‌بردن صفحه، سفارشتان را پیدا کنید.
وقتی بلیط مدنظرتان را پیدا کردید، روی علامت «سه نقطه» در قسمت چپ بزنید تا گزینه‌های جدیدی به شما نمایش داده شود؛ سپس روی گزینه «استرداد بلیط» بزنید.
در این مرحله باید دلیل استرداد خودتان را مشخص کنید. تیک گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی اتوبوس» را انتخاب کنید تا فرایند استرداد شما طبق قوانین استرداد آن بلیط انجام شود؛ سپس روی «تایید و ادامه» بزنید.
اگر تعاونی بلیط شما را به هر دلیلی کنسل کرد، حتما برای استرداد کامل مبلغ، با مرکز پشتیبانی مشتریان علی‌بابا تماس بگیرید.
در این صفحه باید نام مسافری که هنگام خرید به‌عنوان سرپرست سفر وارد کرده بودید را انتخاب کنید. بعد از مطالعه قوانین کنسلی اتوبوس، تیک آن را فعال کنید و روی گزینه «تایید و ادامه» بزنید.
توجه: با انتخاب نام سرپرست، همه صندلی‌های خریداری‌شده استرداد خواهند شد و امکان استرداد صندلی‌های خریداری‌شده به‌صورت جداگانه و تکی وجود ندارد.
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. با توجه به توضیحات، یکی از دو روش «شارژ اعتبار علی‌بابا» یا «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید و روی گزینه «استرداد آنلاین» بزنید.
توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده بودید.
اگر هنگام خرید، کل مبلغ یا بخشی از آن را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علی‌بابا» دسترسی خواهید داشت.
بعد از طی‌کردن همه این مراحل، پیام «استرداد با موفقیت انجام شد» به شما نمایش داده می‌شود.
در صورت بروز هر مشکل و سوال یا برنگشتن مبلغ استرداد در بازه زمانی اعلام‌شده، با پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید.