برای استرداد بلیط اتوبوس از علی‌بابا، ابتدا باید از گزینه‎ی «ورود - ثبت نام» با وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید.

در این مرحله، شما پس از ورود به حساب کاربری خود، می‌توانید با انتخاب گزینه «سفارشات و استردادها» وارد صفحه سفارشات خود شده و لیست سفارشات را مشاهده کنید، همچنین می‌توانید با انتخاب هر کدام از آنها برای درخواست استرداد آن سفارش اقدام نمائید.

در صفحه سفارشات و استردادها می‌توانید از قسمت جستجوی بالای لیست فقط با پر کردن یکی از فیلدهای شماره سفارش و تاریخ به راحتی سفارش موردنظر خود را یافته و مشاهده نمائید.

پس از انتخاب سفارش موردنظر خود میتوانید جزئیات سفارش را به صورت کامل مشاهده و چاپ نمائید، در ضمن می‌توانید از طریق گزینه‌ی «استرداد» برای درخواست استرداد هر کدام از بلیط‌های سفارش موردنظر خود اقدام نمائید.

با انتخاب گزینه‌ی «استرداد» صفحه‌ای را مشاهده می‌کنید که می توانید در آن اطلاعات مربوط به مبلغ قابل بازگشت را با توجه به قوانین کنسلی اتوبوس خود مشاهده کرده و تایید کنید.

در مرحله آخر شما باید چگونگی نحوه پرداخت مبلغ استرداد شده را تعیین نمائید، شما دو گزینه‌ی شارژ اعتبار علی‌بابا و واریز به حساب بانکی را برای انتخاب پیش رو دارید، یکی از این دو گزینه را با توجه به توضیحات آن انتخاب نموده و روی گزینه‌ی «استرداد آنلاین» کلیک کنید. توجه فرمایید در صورتیکه گزینه واریز به حساب بانکی را انتخاب نمایید مبلغ به همان شماره کارتی که با آن خرید خود را انجام داده‌اید، با کسر کارمزد بانکی 5000 ریالی بازمیگردد.

پس از تکمیل این مراحل، شما پیام «استرداد با موفقیت انجام شد» را دریافت می‌کنید. اگر تا 72 ساعت مبلغ استرداد به حساب یا اعتبار شما واریز نشد، می‌توانید برای بررسی موضوع با پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید.

علی‌بابا، همراه و پشتیبان شما.

رزرو یا استرداد هتل‌های داخلی در شهرهای مختلف از طریق اپلیکیشن علی‌بابا امکان‌پذیر است.

با نصب اپلیکیشن، نزدیک‌ترین شعبه‌ی علی‌بابا در جیب شماست.

جهت انجام استرداد هتل خارجی خریداری شده از سایت علی بابا ابتدا به پروفایل کاربری خود وارد شوید، جهت ورود بر روی دکمه ورود و ثبت نام در سایت کلیک نمایید و با وارد کردن ایمیل و پسوورد خود و انتخاب دکمه ورود ، صفحه پروفایل کاربری شما نمایش داده می شود .

جهت انجام استرداد بلیت وارد منو سفارشات و استردادها می شویم . در این صفحه می توانیم با داشتن شماره سفارش یا تاریخ خرید بر روی دکمه جستجو کلیک نماییم تا خرید مورد نظر خود را پیدا نماییم و سپس اقدام به استرداد واچر نماییم.

بعد از یافتن سفارش مورد نظر بر روی دکمه مشاهده و استرداد کلیک می نماییم با انتخاب این دکمه شماره رزرو، نام هتل، شهر، تاریخ ورود و خروج و مبلغ پرداخت شده نمایش داده می شود . در این قسمت می توانیم اسامی مسافران را جهت اطمینان از استرداد صحیح بلیت مشاهده نماییم و در صورت نیاز به دریافت واچر می توانیم بر روی دکمه دریافت واچر کلیک نماییم تا مجدد تصویر واچر نمایش داده شود .

جهت انجام استرداد بر روی دکمه نارنجی رنگ استرداد کلیک می نماییم در صفحه نمایش داده شده اطلاعات خرید مجدد نمایش داده می شود و بعد از بررسی اطلاعات خرید می توانیم با کلیک بر روی قوانین کنسلی هتل خارجی اقدام به مطالعه قوانین استرداد واچر نماییم و قبل از ثبت کنسلی از شرایط استرداد مطلع و سپس اقدام به استرداد بلیت نماییم . البته قوانین کنسلی زمان خرید نیز به مسافر نمایش داده می شود . کلیک بر روی دکمه قوانین کنسلی هتل خارجی شما را به صفحه قوانین و مقررات سایت هدایت می کند ، بعد از بررسی قوانین کنسلی، تیک گزینه "قوانین کنسلی هتل خارجی را مطالعه کردم و آن را تایید می کنم" را ثبت می کنیم . در بالای دکمه آبی رنگ مرحله بعد مجموع مبلغ قابل استرداد به کاربر نمایش داده می شود.

با انتخاب دکمه مرحله بعد، نحوه دریافت مبلغ استرداد شده به کاربر نمایش داده می شود در صورتی که خرید از شارژ اعتبار انجام شده باشد مبلغ مستقیم به اعتبار برگشت داده می شود و در صورتی که خرید از حساب انجام شده باشد شما می توانید انتخاب نمایید که مبلغ به حساب برگشت داده شود یا به اعتبار موجودی افزوده گردد.

بعد از ثبت استرداد پیغام استرداد با موفقیت ثبت شد نمایش داده می شود و مبلغ مورد نظر مطابق با قوانین طی 72 ساعت به اعتبار یا حساب کاربر مطابق با نوع پرداخت ایشان انجام می گردد. در صورتی که طی 72 ساعت مبلغ به اعتبار یا حساب شما برگشت داده نشد با پشتیبانی علی بابا تماس حاصل نمایید.