اول از همه به وبسایت علیبابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید؛ سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید.
برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را برای ورود به حساب کاربری وارد کنید.
در صفحه «سفرهای من» میتوانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پُر کنید و دکمه جستجو را بزنید.
دقت داشته باشید منظور از تاریخ، روز خرید بلیط است.
بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، روی گزینه «مشاهده و استرداد» کلیک کنید. حالا روی گزینه «استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی باز شود.
حالا صفحه جدیدی باز می‌شود که باید در آنجا علت استردادتان را مشخص کنید. گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی اتوبوس» را انتخاب کنید تا فرایند استرداد شما طبق قوانین استرداد انجام شود. بعد از تیک‌زدن این گزینه، روی «مرحله بعد» بزنید. اگر حرکت اتوبوس از سمت تعاونی کنسل شده، ثبت استرداد نکنید و به جای آن با مرکز پشتیبانی مشتریان علیبابا تماس بگیرید.
در کادر بازشده میتوانید روی متن آبی‌رنگ «قوانین کنسلی اتوبوس» بزنید و قوانین کنسلی بلیط اتوبوس را مطالعه کنید. در قدم بعدی تیک مطالعه قوانین را فعال کنید و روی دکمه «مرحله بعد» بزنید. همان طور که در تصویر می‌بینید، اینجا مجموع مبلغ قابل‌استرداد نمایش داده می‌شود.
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. با توجه به توضیحات، یکی از دو روش «شارژ اعتبار علیبابا» یا «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید و روی گزینه «استرداد آنلاین» بزنید.
توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید را انجام داده بودید.
اگر هنگام خرید، کل مبلغ یا بخشی از آن را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علیبابا» دسترسی خواهید داشت.
بعد از طی‌کردن همه این مراحل، پیام «استرداد با موفقیت انجام شد» به شما نمایش داده می‌شود.
اگر مبلغ استرداد بلیط تا سه روز کاری به حساب یا اعتبارتان واریز نشد، برای بررسی موضوع با مرکز پشتیبانی علیبابا تماس بگیرید.