قدم اول
وارد وبسایت علیبابا شوید.جهت راهنمایی ورود و ثبت نام می توانید اینجا را بخوانید.
بالای صفحه، سمت چپ، روی گزینه «سفرهای من» کلیک کنید.
قدم دوم
اگر وارد حساب کاربری‌تان شده باشید، با انتخاب گزینه سفرهای من، فهرستی از خریدهای قبلی‌تان را خواهید دید. بلیطی که می‌خواهید آن را استرداد کنید، پیدا کنید. اگر تعداد خریدهایتان زیاد است، میتوانید شماره سفارش را در فرم موجود وارد کنید و دکمه جستجو را بزنید.
وقتی بلیط مدنظرتان را پیدا کردید، گزینه «مشاهده و استرداد» را بزنید تا بخش دوم به شما نمایش داده شود. سپس روی دکمه «استرداد» کلیک کنید تا صفحه جدیدی برایتان باز شود.
قدم سوم
در صفحه جدید، باید با تیک‌زدن گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی اتوبوس» نوع استرداد خود را انتخاب کنید تا فرایند استرداد شما مطابق قوانین استرداد انجام شود. بعد از تیک زدن این گزینه، روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید.
اینجا میتوانید روی متن آبی‌رنگ «قوانین کنسلی اتوبوس» کلیک و قوانین کنسلی بلیط اتوبوس را مطالعه کنید. سپس تیک مطالعه قوانین را بزنید و روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید.
همانطور که در تصویر مشاهده می‌کنید، مجموع مبلغ قابل استرداد نمایش داده شده است. همچنین در صورتی که سفر شما از طرف تعاونی کنسل و به شما اطلاع‌رسانی شده باشد، امکان استرداد آنلاین وجود نخواهد داشت. در این شرایط با مرکز پشتیبانی علیبابا تماس بگیرید.
قدم چهارم
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید.
برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یکی «شارژ اعتبار علیبابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی». یکی از این دو گزینه را باتوجه به توضیحات آن‌ها انتخاب کنید و روی گزینه «استرداد آنلاین» کلیک کنید.
توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده‌اید. اگر کل مبلغ یا بخشی از مبلغ بلیط را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علیبابا» دسترسی خواهید داشت.
پس از انجام این مراحل، این پیام را دریافت خواهید کرد: «درخواست استرداد شما با موفقیت ثبت شد».
اگر تا ۷۲ ساعت مبلغ استرداد به حساب یا اعتبار شما واریز نشد، میتوانید برای بررسی موضوع با مرکز پشتیبانی علیبابا تماس بگیرید.
در نهایت بعد از انتخاب گزینه استرداد آنلاین، فرآیند کامل شده و پیامی مبنی بر ثبت موفق استرداد دریافت خواهید کرد.
