قبل از اینکه این راهنما را بخوانید بگذارید چند نکته را بگوییم:
قوانین استرداد بلیط اتوبوس و میزان جریمه کنسلی از سمت تامین‌کنندگان به ما اعلام می‌شود؛ به عبارت دیگر، میزان جریمه و قوانین از سمت علیبابا معین نمی‌شود. طبیعتا میزان جریمه همه بلیط‌ها یکی نیست. حالا قبل از خرید از کجا بدانیم که میزان جریمه کنسلی بلیط چقدر است؟ قبل از خرید، این مورد در «جزئیات خرید بلیط» نمایش داده می‌شود. بعد از خرید هم میتوانید در قدم چهارم این راهنما مشاهده کنید.
معمولا استرداد بلیط اتوبوس از ۶۰ دقیقه قبل از حرکت دیگر به صورت آنلاین امکانپذیر نیست (چه از روی وبسایت چه از روی اپلیکیشن) و اگر در چنین بازه زمانی قصد استرداد داشتید باید به صورت حضوری به پایانه مراجعه کنید. البته در موارد استثنائی، این زمان ممکن است به ۹۰ الی ۱۲۰ دقیقه برسد.
یک نکته مهم قبل از استرداد: میزان جریمه را بدانید…
در قدم اول این راهنما به شما نشان دهیم که چطور باید قبل از استرداد، میزان جریمه بلیطتان را مشاهده کنید.
میزان جریمه هر بلیط روی آن نوشته شده است. حالا این بلیط را از کجا می‌توانیم پیدا کنیم؟ دو راه دارد:
راه اول: از طریق لینک موجود در پیامک
وقتی خریدتان را انجام دادید، یک پیامک (SMS) برای شما ارسال شده که حاوی شماره سفارش و اطلاعات دیگر است. اگر دقت کنید در این پیامک عبارتی به این شکل وجود دارد: «دانلود بلیط از لینک زیر» و دقیقا زیر این عبارت، لینکی وجود دارد که اگر روی آن کلیک کنید، بلیطتان دانلود می‌شود.
حالا در قسمت پایین بلیط اگر دقت کنید، میزان جریمه استرداد در زمان‌های مختلف نمایش داده شده است.
راه دوم: از طریق دریافت بلیط از حساب کاربری
اگر به هر دلیلی پیامک ارسال‌شده در دسترس‌تان نیست، میتوانید بلیط را از حساب کاربری‌تان دریافت کنید. چطور؟ الان قدم به قدم توضیح داده می‌شود:
قدم اول
وارد وبسایت علیبابا شوید.جهت راهنمایی ورود و ثبت نام می توانید اینجا را بخوانید.
بالای صفحه، سمت چپ، روی گزینه «سفرهای من» کلیک کنید.
قدم دوم
اگر وارد حساب کاربری‌تان شده باشید، با انتخاب گزینه سفرهای من، فهرستی از خریدهای قبلی‌تان را خواهید دید. بلیطی که می‌خواهید آن را استرداد کنید، پیدا کنید. اگر تعداد خریدهایتان زیاد است، میتوانید شماره سفارش را در فرم موجود وارد کنید و دکمه جستجو را بزنید.
وقتی بلیطتان را پیدا کردید، روی آن زده و گزینه «دریافت بلیط» را بزنید تا بلیط دانلود شود.حالا دیگر بلیط شما دانلود شده و در قسمت پایین، سمت راست میزان جریمه استرداد را در بازه‌های مختلف می‌بینید.
در صورتی که بخواهید بلیطتان را استرداد کنید، مطابق مرحله قبل، اینبار روی دکمه «استرداد» کلیک کنید تا صفحه جدیدی برایتان باز شود.
قدم سوم
در صفحه جدید، باید با تیک‌زدن گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی اتوبوس» نوع استرداد خود را انتخاب کنید تا فرایند استرداد شما مطابق قوانین استرداد انجام شود. بعد از تیک زدن این گزینه، روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید.
اینجا میتوانید روی متن آبی‌رنگ «قوانین کنسلی اتوبوس» کلیک و قوانین کنسلی بلیط اتوبوس را مطالعه کنید. سپس تیک مطالعه قوانین را بزنید و روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید.
همانطور که در تصویر مشاهده می‌کنید، مجموع مبلغ قابل استرداد نمایش داده شده است. همچنین در صورتی که سفر شما از طرف تعاونی کنسل و به شما اطلاع‌رسانی شده باشد، امکان استرداد آنلاین وجود نخواهد داشت. در این شرایط با مرکز پشتیبانی علیبابا تماس بگیرید.
قدم چهارم
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید.
برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یکی «شارژ اعتبار علیبابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی». یکی از این دو گزینه را باتوجه به توضیحات آن‌ها انتخاب کنید و روی گزینه «استرداد آنلاین» کلیک کنید.
توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده‌اید. اگر کل مبلغ یا بخشی از مبلغ بلیط را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علیبابا» دسترسی خواهید داشت.
پس از انجام این مراحل، این پیام را دریافت خواهید کرد: «درخواست استرداد شما با موفقیت ثبت شد».
اگر تا ۷۲ ساعت مبلغ استرداد به حساب یا اعتبار شما واریز نشد، میتوانید برای بررسی موضوع با مرکز پشتیبانی علیبابا تماس بگیرید.
در نهایت بعد از انتخاب گزینه استرداد آنلاین، فرآیند کامل شده و پیامی مبنی بر ثبت موفق استرداد دریافت خواهید کرد.
