راهنمای ثبت استرداد بلیط قطار

قدم اول

پس از ورود به سایت علی‌بابا ابتدا وارد حساب کاربری شده سپس روی گزینه «سفرهای من» از قسمت بالای صفحه کلیک کنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید که اگر روی آن بزنید، صفحه‌ای باز می‌شود که اول وارد حساب کاربری‌تان بشوید.

سپس می‌توانید گزینه «سفرهای من» را ببینید و روی آن بزنید.

 

قدم دوم

در این مرحله باید بلیط مدنظرتان را انتخاب کنید‌. اگر تعداد آن‌ها زیاد است می‌توانید قسمت‌های خالی «شماره سفارش» و «تاریخ» را تکمیل کنید تا بلیطتان را سریع‌تر پیدا کنید. پس از پیداکردن بلیط مدنظر، گزینه «مشاهده و استرداد» را انتخاب کنید و روی گزینه «استرداد» کلیک کنید تا صفحه جدیدی برایتان باز شود‌.

قدم سوم

بعد از انتخاب گزینه استرداد به وب‌سایت رجا وصل می شوید. لطفا  قوانین را مطالعه کنید و تیک تایید را فعال کنید. 

قدم چهارم

پس از واردکردن اطلاعات این چهار ردیف (مطابق تصویر زیر از راست به چپ: سریال بلیط، شماره موبایل، شماره قطار، شماره سالن)، گزینه «درخواست کد استرداد» را  فعال کنید‌. سپس یک  «کد استرداد» برای شماره همراهی که در ردیف بالا وارد کرده‌اید پیامک می‌شود‌. 

همانطور که مشاهده می‌کنید این اطلاعات بر روی بلیط شما قابل‌مشاهده است.

پس از تکمیل همه موارد و کلیک‌کردن روی گزینه «درخواست کد استرداد»، این کد به شماره همراه شما ارسال می‌شود. در تصویر زیر نمونه این پیامک را می‌بینید:

قدم پنجم

حال باید کد دریافتی را وارد کنید:

قدم ششم

پس از ورود کد استرداد از شما خواسته م‌ شود تا مسافر یا مسافرانی که قصد استرداد بلیطشان را دارید انتخاب کنید. با انتخاب علامت تیک پشتِ نام مسافر در ستون «انتخاب» این کار انجام می‌شود. در همین صفحه می‌توانید میزان جریمه استرداد به ازای هر مسافر را نیز مشاهده کنید.

در نهایت روی گزینه «تایید و انتقال به بانک» کلیک کنید‌.

در این بخش «شرایط و قوانین استرداد» نوشته شده است که حتما این قوانین را با دقت خوانده و مطمئن شوید که طبق آن عمل کرده‌اید‌.

اگر همه قوانین را به‌دقت خوانده باشید، در انتهای صفحه یک بخش برای واردکردن شماره‌کارت شانزده‌رقمی وجود دارد‌. در واردکردن شماره کارت دقت کنید؛ چون مبلغ استرداد به آن کارت واریز می‌شود. این کارت باید به اسم یکی از مسافران باشد‌. 

بعد از واردکردن شماره‌کارت، متن روی تصویر امنیتی را هم در بخش مربوطه بنویسید و در نهایت روی گزینه «استرداد وجه» کلیک کنید تا مبلغ به شماره‌کارت واردشده بازگشت داده شود‌.

اگر تا 72 ساعت آینده مبلغ به حساب شما برنگشت، با شماره تلفن 02142719420 (سیستم جامع استرداد راه‌آهن) تماس بگیرید‌.

قوانین استرداد و جریمه کنسلی بلیط 

قوانین استرداد بلیط قطار و جریمه کنسلی از سمت راه‌آهن اعلام می‌شود. در جدول زیر می‌توانید میزان جریمه به نسبت زمان کنسلی را مشاهده کنید‌.

پرتکرارترین سوال‌های راهنمای ثبت استرداد بلیط قطار

آیا بعد از خرید بلیط قطار امکان استرداد (کنسلی) وجود دارد؟
جریمه استرداد بلیط‌های قطار چند درصد است؟
اگر کنسلی بلیط از سمت رجا باشد، استرداد چگونه خواهد بود؟
در چه شرایطی پرداخت خسارت به من تعلق خواهد گرفت؟ نحوه دریافت آن چطور است؟