قدم اول
ابتدا وارد وب‌سایت علیبابا و سپس حساب کاربری‌تان شوید. سپس از بالای صفحه گزینه «سفرهای من» را انتخاب کنید. اگر وارد حساب کاربری‌تان نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را مشاهده میکنید.
قدم دوم
در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببنید. اگر تعداد آن‌ها زیاد است می‌توانید قسمت‌های خالی «شماره سفارش» و «تاریخ» را تکمیل کنید تا تاییدیه رزرو هتلتان را سریع‌تر پیدا کنید.
قدم سوم
حالا صفحه جدیدی باز می‌شود که باید در آنجا علت استردادتان را مشخص کنید. گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی هتل» را انتخاب کرده تا طبق قوانین واچر هتل رزرو را کنسل کنید. سپس گزینه «مرحله بعد» را انتخاب کنید.
حالا باید «قوانین کنسلی هتل» را به‌دقت مطالعه کنید و پس از موافقت با قوانین، روی تیک تایید بزنید و گزینه «مرحله بعد» را انتخاب کنید.
اگر هتل، اقامت شما را کنسل کرده باشد، مبلغ کامل رزرو بدون اعمال جریمه به شما برگدانده می‌شود. برای پیگیری این موضوع می‌توانید با مرکز پشتیبانی علیبابا تماس بگیرید؛ اما اگر سفر همچنان برقرار باشد و خودتان قصد کنسلی داشته باشید و قبل از ورود به هتل، درخواست استرداد خود را ثبت کنید، مبلغ رزرو هتل طبق قوانین استرداد شده و با کسر جریمه به شما بازگردانده می‌شود.
قدم چهارم
در مرحله بعد باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. در این قسمت برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یک «شارژ اعتبار علیبابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی». یکی از این دو گزینه را با توجه به توضیحات آن‌ها انتخاب کنید.
در صورتی که کل یا قسمتی از مبلغ رزرو را از طریق شارژ حساب کاربری پرداخت کرده باشید تنها گزینه شارژ اعتبار علیبابا را مشاهده خواهید کرد. پس از انتخاب نحوه دریافت مبلغ روی گزینه «استرداد آنلاین» کلیک کنید.
بعد از نهایی‌کردن استرداد، مبلغ به اعتبار شما در وب‌سایت علیبابا یا حساب بانکی (بسته به انتخاب شما) برگشت داده می‌شود.
