اول از همه به وب‌سایت علی‌بابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید؛ سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید.
برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را برای ورود به حساب کاربری وارد کنید.
در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. برای پیداکردن سفارش هتل مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پُر کنید و دکمه جستجو را بزنید.
بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، گزینه «مشاهده و استرداد» را انتخاب کنید.
حالا روی گزینه «استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی باز شود. گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی هتل» را انتخاب کنید تا طبق قوانین واچر هتل، رزروتان کنسل شود؛ سپس روی دکمه «مرحله بعد» بزنید.
حالا «قوانین کنسلی هتل» را به‌دقت مطالعه کنید و بعد از موافقت با قوانین، روی گزینه «مرحله بعد» بزنید.
بعد از تایید قوانین کنسلی هتل، باید نحوه دریافت مبلغ را انتخاب کنید. شما برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یکی «شارژ اعتبار علی‌بابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی». با توجه به توضیحات، یکی از این دو روش را انتخاب کنید و در نهایت روی گزینه «استرداد آنلاین» کلیک کنید.
اگر هنگام رزرو، همه یا بخشی از پرداخت را از اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، هنگام استرداد، مقدار مبلغی که از اعتبار حساب کاربری پرداخت شده، مجدد به اعتبار حساب کاربری‌تان بازگشت داده می‌شود.
بعد از ثبت استرداد آنلاین، مبلغ به اعتبار یا حساب بانکی‌تان (با توجه به انتخاب نحوه پرداخت) برگشت داده خواهد شد.
در سفارش‌های غیرقابلاسترداد، بعد از انتخاب «استرداد مطابق قوانین کنسلی هتل» صفحه‌ای با این پیام نمایش داده خواهد شد که رزرو شما غیرقابلاسترداد است. در این صفحه مبلغ استرداد به شما نمایش داده نمی‌شود. اگر محصول شما غیرقابلاسترداد است؛ اما قصد ثبت استرداد یا بررسی استرداد سفارشتان را دارید، وارد حساب کاربری‌تان بشوید و درخواستتان را به‌صورت آنلاین در قسمت درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
علاوه بر این اگر از تاریخ ورود شما به هتل گذشته باشد، ثبت استرداد امکان‌پذیر نخواهد بود.
نکته: در صورتی که قصد استرداد بخشی از سفارشتان (استرداد یک شب از رزرو، یک اتاق و...) را داشتید، به جای طی‌کردن فرایند ثبت استرداد، آن را از طریق ثبت درخواست پشتیبانی به اطلاع مرکز پشتیبانی مشتریان علی‌بابا برسانید.