راهنمای ثبت استرداد بلیط هواپیما خارجی

قدم اول

اول از همه به وب‌سایت علی‌بابا رفته و وارد حساب کاربری‌تان شوید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید که با انتخاب آن صفحه‌ای باز شده وباید ابتدا وارد حساب کاربری‌تان شوید.

سپس می‌توانید گزینه «سفرهای من» را ببینید و روی آن بزنید.

قدم دوم

در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. اگر تعداد آن‌ها زیاد است، می‌توانید قسمت‌های خالی «شماره سفارش» و «تاریخ» را پُر کنید تا بلیطتان را به‌سرعت پیدا کنید. دقت داشته باشید منظور از تاریخ، تاریخ روز خرید بلیط است.

پس از پیداکردن و انتخاب بلیط مدنظر، روی گزینه آبی‌رنگ «مشاهده و استرداد» بزنید. در این مرحله می‌توانید اطلاعات سفر را بزنید، بلیط را دانلود یا چاپ کنید یا روی دکمه «استرداد» بزنید. شما برای کنسلی باید روی گزینه «استرداد» بزنید.

قدم سوم

حالا صفحه جدیدی باز می‌شود که باید در آنجا علت استردادتان را مشخص کنید. اگر پرواز شما توسط هواپیمایی کنسل شده، گزینه «لغو پرواز توسط ایرلاین» را انتخاب کنید. اگر هم خودتان تصمیم به کنسل‌کردن بلیط دارید، گزینه «استرداد مطابق با قوانین کنسلی پروازهای خارجی» را بزنید. سپس روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید.

حالا می‌توانید اطلاعات مسافرانی که این بلیط برای آن‌ها خریداری‌شده است را ببینید. می‌توانید انتخاب کنید که می‌خواهید بلیط کدام مسافر (یا مسافران) کنسل شود.

قبل از نهایی‌کردن استرداد، قوانین استرداد پروازهای خارجی را به‌دقت مطالعه کرده و تیک این بخش را فعال کنید. در قسمت «مجموع مبلغ قابل استرداد» اگر از سمت شرکت هواپیمایی جریمه کنسلی مشخص شده باشد به شما نمایش داده می شود و درصورتی که مورد تاییدتان است «مرحله بعد» را انتخاب کنید.

در صورتی که مبلغ جریمه نامشخص بوده و نیاز به بررسی با ایرلاین داشته باشد در قسمت «مجموع مبلغ قابل استرداد»  متن با «پشتیبانی تماس بگیرید» نمایش داده می شود. حالا گزینه «مرحله بعد» را انتخاب کنید.

قدم چهارم

در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد (مبلغ کنسلی) را انتخاب کنید. اینجا برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یکی «شارژ اعتبار علی‌بابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی». یکی از این دو گزینه را باتوجه به توضیحات آن‌ها انتخاب کنید و روی گزینه‌ «ثبت درخواست استرداد» کلیک کنید.

توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده‌اید. اگر کل مبلغ یا بخشی از مبلغ بلیط را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علی‌بابا» دسترسی خواهید داشت.

پس از انجام این مراحل، پیام زیر را دریافت خواهید کرد: «استرداد شما با موفقیت انجام شد.»

درخواست استرداد شما توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و پس از دریافت تایید نهایی از شما، مبلغ استرداد به حساب شما واریز خواهد شد.

پرتکرارترین سوال‌های راهنمای ثبت استرداد بلیط هواپیما خارجی

آیا بعد از خرید اینترنتی بلیط هواپیما، امکان استرداد آن وجود دارد؟
چگونه بلیطم استرداد کنم؟
تا چه زمانی می‌توانم درخواست استرداد ثبت کنم؟
اگر من بلیط رفت را استفاده کنم و درخواست کنسلی بلیط برگشت را داشته باشم باید چه کار کنم؟
آیا می‌توان بلیط رفت را استرداد کرد ولی از بلیط برگشت استفاده کرد؟
چگونه می‌توانم بلیط پروازم را استرداد (کنسل) کنم یا تغییر دهم و از شرایط جریمه آن مطلع شوم؟