راهنمای ثبت استرداد ویلا و اقامتگاه

قدم اول

به وب‌سایت علی‌بابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان بشوید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید که اگر روی آن بزنید، صفحه‌ای باز می‌شود که اول وارد حساب کاربری‌تان بشوید.

سپس می‌توانید گزینه «سفرهای من» را ببینید و روی آن بزنید.

قدم دوم

در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببنید. اگر تعداد آن‌ها زیاد است می‌توانید قسمت‌های خالی «شماره سفارش» و «تاریخ» را تکمیل کنید تا تاییدیه رزرو اقامتگاهتان را به‌سرعت پیدا کنید.

قدم سوم

حالا صفحه جدیدی باز می‌شود که باید در آنجا علت استردادتان را مشخص کنید. گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی اقامتگاه» را بزنید. سپس روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید یا ضربه بزنید.

حالا باید «قوانین کنسلی اقامتگاه» را به‌دقت مطالعه کنید، تیک آن را بزنید و روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید یا ضربه بزنید.

نکته: میزان جریمه استرداد (کنسلی) در تاییدیه رزرو (واچر) اقامتگاه هم ذکر شده که می‌توانید این رقم را از آنجا هم چک کنید. بهتر است قبل از شروع فرایند استرداد، از مبلغ و میزان جریمه کنسلی اطمینان حاصل کرده باشید. 

جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص شرایط استرداد می‌توانید مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید. اما اگر سفر همچنان برقرار باشد و خودتان قصد کنسلی داشته باشید، قبل از ورود به اقامتگاه، درخواست استرداد خود را ثبت کنید، مبلغ رزرو اقامتگاه طبق قوانین استرداد و با کسر جریمه به شما برمی‌گردد. این جریمه ممکن است تمام مبلغ رزرو شما را شامل شود.

قدم چهارم

در مرحله بعد باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید.در این قسمت برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یک «شارژ اعتبار علی‌بابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی».

یکی از این دو گزینه را باتوجه به توضیحات آن‌ها انتخاب کنید. در صورتی که کل یا قسمتی از مبلغ رزرو را از طریق شارژ حساب کاربری پرداخت کرده باشید تنها گزینه شارژ ‌اعتبار علی‌بابا را مشاهده خواهید کرد.

پس از انتخاب نحوه دریافت مبلغ، روی گزینه‌ «استرداد آنلاین» کلیک کنید.

اگر بخواهید اعتبار حساب کاربری را به حساب بانکی خود منتقل کنید، کافی است به حساب کاربری‌تان در وب‌سایت مراجعه کنید، روی «درخواست پشتیبانی» بزنید و درخواست خود را برای انتقال اعتبار حساب کاربری به کارت بانکی، ثبت کنید. 

بعد از نهایی‌کردن استرداد آنلاین، مبلغ به  اعتبار شما در وب‌سایت علی‌بابا یا حساب بانکی (بسته به انتخاب شما) برگشت داده می‌شود.