اول از همه به وب‌سایت علیبابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید؛ سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید.
برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را برای ورود به حساب کاربری وارد کنید.
در صفحه «سفرهای من» میتوانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پُر کنید و دکمه جستجو را بزنید. بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، روی گزینه «مشاهده و استرداد» کلیک کنید. حالا روی گزینه «استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی باز شود.
دقت داشته باشید منظور از تاریخ، روز خرید بلیط است.
حالا صفحه جدیدی باز می‌شود که باید در آنجا علت استردادتان را مشخص کنید . اگر پرواز شما توسط هواپیمایی کنسل شده، گزینه «لغو پرواز توسط ایرلاین» را انتخاب کنید. اگر هم خودتان تصمیم به کنسل‌کردن بلیط دارید، گزینه «استرداد مطابق با قوانین کنسلی پروازهای خارجی» را بزنید. اگر ساعت پرواز از سمت شرکت هواپیمایی تغییر کرده و شامل استرداد بدون‌جریمه می‌شود، گزینه «تاخیر یا تعجیل بیش از دو ساعت پرواز» را انتخاب کنید و روی «مرحله بعد» بزنید.
اگر بلیط شما طوری بود که به‌دلیل «لغو پرواز توسط ایرلاین» یا «تاخیر یا تعجیل بیش از دو ساعت پرواز» می‌توانستید استرداد بدون جریمه انجام دهید اما فقط عنوان «استرداد مطابق قوانین کنسلی» برایتان نمایش‌داده شد، برای پیگیری روند استرداد با پشتیبانی تماس بگیرید.
حالا میتوانید اطلاعات مسافرانی که این بلیط برای آن‌ها خریده شده را ببینید و تعیین کنید که بلیط کدام مسافران کنسل شود.
قبل از نهایی‌کردن استرداد، قوانین استرداد پروازهای داخلی را به‌دقت مطالعه و تیک آن را فعال کنید. حالا روی گزینه «مرحله بعد» بزنید. اگر تصمیمتان تغییر کرد، میتوانید با انتخاب دکمه «بازگشت» به مرحله قبلی برگردید.
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. با توجه به توضیحات، یکی از دو روش «شارژ اعتبار علیبابا» یا «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید و روی گزینه «استرداد آنلاین» بزنید.
توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده بودید.
اگر هنگام خریدتان، کل مبلغ یا بخشی از آن را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علیبابا» دسترسی خواهید داشت.
بعد از طی‌کردن همه این مراحل، پیام «استرداد با موفقیت انجام شد» به شما نمایش داده می‌شود.
اگر مبلغ استرداد بلیط تا سه روز کاری به حساب یا اعتبارتان واریز نشد، برای بررسی موضوع با مرکز پشتیبانی علیبابا تماس بگیرید.