موردی یافت نشد.

راهنمای ثبت استرداد بلیط پرواز داخلی

قدم اول

اول از همه به وب‌سایت علی‌بابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان بشوید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید که اگر روی آن بزنید، صفحه‌ای باز می‌شود که اول وارد حساب کاربری‌تان بشوید.

سپس می‌توانید گزینه «سفرهای من» را ببینید و روی آن بزنید.

قدم دوم

در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. اگر تعداد آن‌ها زیاد است، می‌توانید قسمت‌های خالی «شماره سفارش» و «تاریخ» را پُر کنید تا بلیطتان را به‌سرعت پیدا کنید.دقت داشته باشید منظور از تاریخ، تاریخ روز خرید بلیط است.

قدم سوم

حالا صفحه جدیدی باز می‌شود که باید در آنجا علت استردادتان را مشخص کنید. اگر خودتان تصمیم به کنسل‌کردن بلیط دارید، گزینه «استرداد براساس قوانین شرکت‌های هواپیمایی» را بزنید.  اگر پرواز شما توسط هواپیمایی کنسل شده، گزینه «لغو پرواز توسط ایرلاین» را انتخاب کنید همچنین در صورت امکان استرداد بدون جریمه برای تغییرات ساعت پرواز گزینه  «تاخیر یا تعجیل بالای دو ساعت» را انتخاب کرده، سپس روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید.

در مرحله بعدی، می‌توانید اطلاعات مسافرانی که این بلیط برای آن‌ها خریده شده را مشاهده و  انتخاب کنید که  بلیط کدام مسافران کنسل شود.

قبل از نهایی‌کردن استرداد، قوانین استرداد پروازهای داخلی را به دقت مطالعه کنید، تیک این بخش را فعال کنید و با کلیک روی دکمه «مرحله بعد» وارد مرحله بعدی شوید. اگر تصمیمتان تغییر کرده، می‌توانید با انتخاب دکمه «بازگشت» به مرحله قبلی هم برگردید.

قدم چهارم

در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. اینجا برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یکی «شارژ اعتبار علی‌بابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی». یکی از این دو گزینه را باتوجه به توضیحات آن‌ها انتخاب کنید و روی گزینه‌ «استرداد آنلاین» کلیک کنید.

توجه داشته باشید که اگر گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید، مبلغ به همان شماره کارتی برمی‌گردد که با آن خرید خود را انجام داده‌اید. اگر کل مبلغ یا بخشی از مبلغ بلیط را با اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، فقط به گزینه «شارژ اعتبار علی‌بابا» دسترسی خواهید داشت.

پس از انجام این مراحل، این پیام را دریافت خواهید کرد: «استرداد شما با موفقیت انجام شد.»

اگر تا سه روز کاری ساعت مبلغ استرداد به حساب یا اعتبار شما واریز نشد، می‌توانید برای بررسی موضوع با مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید.

پرتکرارترین سوال‌های راهنمای ثبت استرداد بلیط پرواز داخلی

آیا بعد از خرید بلیط هواپیما، می‌توانم آن را استرداد (کنسل) کنم؟
درصد جریمه بلیط‌های پرواز چقدر است؟
آیا بعد از خرید بلیط هواپیما امکان تغییر نام مسافران وجود دارد؟