قدم اول
اول از همه وارد وب‌سایت علی‌بابا شده سپس وارد حساب کاربری‌تان شوید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید. اگر به حساب کاربری‌تان وارد نشده باشید، به جای گزینه «سفرهای من»، گزینه «پیگیری خرید» را می‌بینید که اگر روی آن بزنید، صفحه‌ای باز می‌شود که اول وارد حساب کاربری‌تان شوید.
سپس می‌توانید گزینه «سفرهای من» را ببینید و روی آن بزنید.
قدم دوم
در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای قبلی‌تان را ببینید. اگر تعداد آن‌ها زیاد است می‌توانید قسمت‌های خالی «شماره سفارش» و «تاریخ» را تکمیل کنید تا رزرو هتلتان را به‌سرعت پیدا کنید.
قدم سوم
حالا صفحه جدیدی باز می‌شود که باید در آنجا علت استردادتان را مشخص کنید. گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی هتل» را بزنید. سپس روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید یا ضربه بزنید.
حالا باید «قوانین کنسلی هتل» را به‌دقت مطالعه کنید، تیک آن را بزنید و روی دکمه «مرحله بعد» کلیک کنید یا ضربه بزنید.
نکته: میزان جریمه استرداد (کنسلی) در تاییدیه رزرو (واچر) هتل هم ذکر شده که می‌توانید این رقم را از آنجا هم چک کنید. بهتر است قبل از شروع فرایند استرداد، از مبلغ و میزان جریمه کنسلی اطمینان حاصل کرده باشید.
اگر هتل، اقامت شما را کنسل کرده باشد، می‌توانید مبلغ کامل رزرو را پس بگیرید. برای این کار باید با مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید. اما اگر سفر همچنان برقرار باشد و خودتان قصد کنسلی داشته باشید و قبل از ورود به هتل، درخواست استرداد خود را ثبت کنید، مبلغ رزرو هتل طبق قوانین استرداد و با کسر جریمه به شما برمی‌گردد. این جریمه ممکن است تمام مبلغ رزرو شما را شامل شود.
قدم چهارم
در مرحله بعدی باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید. اینجا برای دریافت مبلغ استرداد دو انتخاب دارید: یکی «شارژ اعتبار علی‌بابا» و دیگری «واریز به حساب بانکی». یکی از این دو گزینه را باتوجه به توضیحات آن‌ها انتخاب کنید و روی گزینه «استرداد آنلاین» کلیک کنید.
توجه داشته باشید که اگر هنگام رزرو، همه یا بخشی از پرداخت را از اعتبار حساب کاربری‌تان پرداخت کرده باشید، هنگام استرداد، مبلغ مربوطه به اعتبار حساب کاربری شما بازگشت داده می‌شود.
