از آنجایی که پروازهای تور چارتری هستند، اگر مسافر یا رزروکننده تور، درخواست استرداد بلیط پرواز تور را داشته باشد، پس از استرداد هیچ مبلغی توسط تامین‌کننده به رزروکننده برنمی‌گردد و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتری است، این قرارداد را تایید می‌کند.
بنابراین حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب کرده است.
تامین‌کننده موظف است هنگام رزرو اینترنتی تور شامل پرواز، هتل و خدمات این شرایط را به هر طریق ممکن به رزروکننده تور اطلاع‌رسانی کرده باشد.
اگر رزروکننده درخواست استرداد هتل تور را داشته باشد یا بخواهد شرایطش را تغییر دهد، این درخواست مطابق قرارداد و مقررات تامین‌کننده هتل انجام خواهد شد. تامین‌کننده موظف است هنگام رزرو اینترنتی تور گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات این شرایط را به هر طریق ممکن به رزروکننده تور اطلاع‌رسانی کرده باشد.
سیاست‌های تامین‌کننده برای انصراف یا تغییر شرایط هتل با توجه به شرایط، یکی از حالت‌های زیر خواهد بود:
- بعضی از هتل‌ها از لحظه رزرو غیرقابلاسترداد (کنسلی) هستند.
- بعضی از هتل‌ها از تاریخ خاصی بعد از رزرو غیرقابلاسترداد هستند.
- بعضی هم در صورت استفاده‌نکردن از هتل، هزینه یک شب اقامت را کسر و بقیه مبلغ را به مسافر بازمی‌گردانند.
در صورت انصراف کتبی خریدار از همراهی مسافران از خدمات مرتبط با موضوع این قرارداد که هنگام خرید اینترنتی، شرایط با توجه به اینکه تورها کاملا به صورت چارتری هستند و بر روی قرارداد و مدارک مسافران برای بخش پرواز و هتل جریمه 100درصدی لحاظ می‌شود.
با توجه به قوانین چارتری‌بودن سفارشات تور ، متاسفانه امکان استرداد بر روی تورها وجود ندارد.
با این وجود، در صورتی که امکان سفر در تاریخ انتخابی خود را به هیچ وجه نداشتید می‌توانید درخواست بررسی و استعلام شرایط استرداد توسط پشتیبانی را ثبت کنید.
پس از بررسی‌های لازم توسط تامین‌کننده با هتل/ ایرلاین/ چارتر کننده، استعلام شرایط به شما اعلام خواهد شد.
بدیهی است هرچه به تاریخ سفر نزدیک تر شویم ، ایرلاین و هتل به قوانین خود پایبندی بیشتری نشان خواهند داد.