اول از همه به وب‌سایت علی‌بابا بروید و وارد حساب کاربری‌تان شوید. برای ورود به حساب کاربری، روی علامت آدمک بزنید. حالا صفحه‌ای برایتان باز می‌شود تا شماره همراهتان را وارد کنید. سپس از همان بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» بزنید.
در صفحه «سفرهای من» می‌توانید همه خریدهایتان را ببینید. برای پیداکردن سفارش مدنظر در سریع‌ترین زمان، کادر شماره سفارش و تاریخ را پر کنید و دکمه جستجو را بزنید.
بعد از پیداکردن سفارش مدنظر، گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» را انتخاب کنید.
سپس روی گزینه «استعلام جریمه و استرداد» کلیک کنید.
در صورت انصراف از استرداد، روی گزینه آبی‌رنگ «بازگشت به جزئیات سفارش» بزنید.
در صورت تمایل به استرداد، دلیلتان را انتخاب کنید و روی تایید و ادامه بزنید.
در این مرحله، فرد یا افرادی که درخواست استرداد بیمه‌نامه را دارند، انتخاب کنید، بعد تایید و ادامه را بزنید.
حالا نحوه دریافت مبلغ را انتخاب کنید.
در نهایت پیام زیر را دریافت خواهید کرد.
بعد از ثبت استرداد، درصورتی که نیاز به ارسال مدارک برای پشتیبانی داشتید، مسیر زیر را طی کنید.
وارد حساب کاربری‌تان شوید و روی گزینه «درخواست پشتیبانی» بزنید. بعد از انتخاب گزینه «ایجاد درخواست جدید»، محصول «بیمه مسافرتی» را انتخاب کنید و در قسمت نوع درخواست، روی «ارسال مدارک جهت استرداد بیمه» بزنید.
در این مرحله، بعد از تکمیل فرم درخواست، بر اساس توضیحات ثبت‌شده در کادر آبی رنگ «قبل از ارسال درخواست بدانید»، مداک لازم را برای بررسی استرداد، بارگزاری کنید.
بعد از ثبت درخواست پشتیبانی، امکان پیگیری درخواست و گفت‌و‌گو با مرکز پشتیبانی مشتریان علی‌بابا فراهم خواهد شد.
