ثبت استرداد:

با انتخاب گزینه  استرداد از قسمت سفرهای من در حساب کاربری خود ، فرم ثبت استرداد به شما نمایش داده می شود.

دلایل استرداد بلیط خود را انتخاب نمایید تا براساس آن مدارک مورد نیاز را برای تیم پشتیبانی از طریق درخواست پشتیبانی ارسال نمایید.

پس از انتخاب دلیل استرداد مرحله بعد باید مسافر خود را جهت استرداد انتخاب و گزینه قوانین و مقررات انتخاب نمایید.

در این مرحله باید نحوه پرداخت را انتخاب گردد.

پس از انتخاب گزینه استرداد آنلاین، استرداد شما با موفقیت انجام خواهد شد.

پس از ثبت استرداد ، درصورتی که نیاز به ارسال مدارک برای پشتیبانی باشد ، از روش زیر اقدام میکنیم : 

برای ثبت این درخواست، وارد حساب کاربری‌تان شوید و روی گزینه «درخواست پشتیبانی» بزنید. بعد از انتخاب گزینه «تیکت جدید»، محصول «بیمه مسافرتی» را انتخاب کنید.

از قسمت نوع درخواست، روی گزینه «ارسال مدارک جهت استرداد بیمه» بزنید. 

در این مرحله، بعد از تکمیل فرم درخواست، بر اساس نوع استرداد که قبل‌تر توضیح دادیم، مدارک لازم را آپلود کنید.

بعد از ثبت درخواست پشتیبانی، امکان پیگیری و گفت‌و‌گو با مرکز پشتیبانی مشتریان علی‌بابا فراهم می‌شود.