راهنمای ثبت استرداد تور خارجی

با توجه به قوانین چارتری سفارشات تور، متاسفانه امکان استرداد بر روی تور ها وجود ندارد. با این وجود، در صورتی که امکان سفر در تاریخ انتخابی خود را به هیچ وجه نداشتید، می‌توانید درخواست بررسی استرداد را ثبت کنید.

پس از انجام بررسی‌های لازم توسط تامین‌کننده با هتل، کارگزاران، ایرلاین و چارتر کننده، شرایط به شما اعلام خواهد شد.

بدیهی است هرچه به تاریخ سفر نزدیک‌تر شویم ، ایرلاین و هتل به قوانین خود پایبندی بیشتری نشان خواهند داد. 

 

ثبت درخواست بررسی از طریق درخواست پشتیبانی 

  • پس از ورود به حساب کاربری در وب‌سایت علی‌بابا و کلیک روی نام مشتری و دسترسی به منوی حساب کاربری، روی گزینه «درخواست پشتیبانی» کلیک کنید.
  • در صفحه بازشده، مشاهده درخواست‌های قبلی  و پیگیری آن‌ها امکان‌پذیر است. همچنین با کلیک روی  ایجاد تیکت جدید  می‌توانید درخواست جدید ثبت کنید.

 

نکته : درصورتی که کاربر در گذشته درخوست ثبت کرده باشد، صفحه را به شکل زیر مشاهده می‌کند و گزینه «ایجاد تیکت» را می‌تواند از بالای صفحه انتخاب کند.

  • در صفحه ایجاد تیکت جدید، باید محصول موردنظر انتخاب شود:

پس از انتخاب بخش تور خارجی، از شما خواسته می‌شود تا موضوع درخواست خود را انتخاب کنید.

گزینه آخر  یعنی «استعلام شرایط استرداد» را انتخاب کرده تا صفحه درخواست باز شود. 

سپس در صفحه جدید کادرهای ضروری را پر می‌کنید و پس از ثبت درخواست،  کارشناسان مرکز پشتیبانی آن را با تامین کننده بررسی کرده و پس از استعلام جریمه، مجدد در پاسخ به همان درخواست برای شما پیام می‌فرستند.

هر پیامی که در قسمت درخواست پشتیبانی ثبت شود، چه از سوی کارشناسان و چه خود کاربر ، یک پیامک به خط کاربری ارسال خواهد شد.