راهنمای استرداد بلیط
استرداد آنلاین و آسان بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس و هتل خارجی
مراحل استرداد پرواز داخلی
به سادگی و با چند کلیک ساده، استرداد پرواز داخلی خود را با آرامش به پایان برسانید.
جهت ثبت درخواست استرداد ابتدا آن را انتخاب نمایید.
در مدت کوتاهی به درخواست شما رسیدگی خواهد شد پس منتظر باشید.
هر بلیط قوانین مربوط به خود را جهت استرداد دارد پس به خوبی بررسی کنید.
در نهایت با تایید نهایی شما استرداد انجام خواهد شد.
سؤالات متداول
جهت حل برخی از مشکلات شما عزیزان، سؤالاتی را که بیشترین آمار را از دید کاربران داشته‌اند برای شما در قسمت رو به رو قرار داده‌ایم.
راهنمای تصویری
استرداد آنلاین پرواز داخلی به سادگی در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای شما همراهان همیشگی علی‌بابا
01 انتخاب دکمه پیگیری خرید
برای استرداد بلیط هواپیما داخلی از علی‌بابا، ابتدا باید از گزینه پیگیری خرید وارد بخش مورد نظر شوید. توجه داشته باشید که اگر در حساب کاربری خود وارد نشده باشید، ابتدا می‌بایست مشخصات خود را وارد کرده تا بتوانید به اطلاعات آن دسترسی داشته باشید.
02 مشاهده و استرداد
در صفحه سفرهای من میتوانید از قسمت جستجوی بالا لیست فقط با پر کردن یکی از فیلدهای شماره سفارش، نام مسافر و تاریخ به راحتی سفارش موردنظر خود را یافته و مشاهده نمائید. پس از انتخاب سفارش موردنظر خود میتوانید جزئیات سفارش را به صورت کامل مشاهده و چاپ نمائید.
03 انتخاب دکمه استرداد
پس از انتخاب سفارش مورد نظر خود میتوانید جزئیات سفارش را به صورت کامل مشاهده و چاپ نمائید، در ضمن میتوانید از طریق گزینه استرداد برای درخواست استرداد هر کدام از بلیط‌های سفارش موردنظر خود اقدام نمائید.
04 انتخاب علت استرداد
بر اساس دلیل استرداد یکی از گزینه ها را انتخاب نمایید: دلایل شخصی: در صورتیکه به هر دلیل مایل به استفاده از پرواز خود نیستید این گزینه را انتخاب نمایید. لغو پرواز توسط ایرلاین: در صورتیکه ایرلاین پرواز را لغو نماید و یا در شرایط بحران مانند شرایط بد جوی میتوانید این گزینه را انتخاب نمایید. استرداد در این گزینه بعد از مجوز ایرلاین و یا تامین کننده بلیط انجام خواهد شد. تاخیر و یا تعجیل پرواز بیش از دو ساعت: در صورتیکه ایرلاین و یا تامین کننده اعلام تاخیر و تعجیل بیشتر از دو ساعت کرده باشد از این گزینه استفاده نمایید.
05 ورود به مرحله بعد
در این مرحله از استرداد بلیط شما اطلاعات مسافرانی که این بلیط برای آنها خریداری شده است را مشاهده می‌کنید و میتوانید نفرات موردنظر خود برای استرداد را انتخاب نمائید با توجه به اینکه قوانین کنسلی پروازهای داخلی را مطالعه نموده اید و از آن آگاهی دارید، میتوانید آن را تایید نموده و از طریق گزینه مرحله بعد وارد مرحله بعدی شوید، در ضمن گزینه بازگشت برای تغییر در مرحله قبلی وجود دارد
06 دکمه استرداد آنلاین
در مرحله آخر شما باید چگونگی نحوه پرداخت مبلغ استرداد شده را تعیین نمائید، شما دو گزینه شارژ اعتبار علی‌بابا و واریز به حساب بانکی را برای انتخاب پیش رو دارید، یکی از این دو گزینه را با توجه به توضیحات آن انتخاب نموده و روی گزینه استرداد آنلاین کلیک کنید. توجه فرمایید در صورتیکه گزینه واریز به حساب بانکی را انتخاب نمایید مبلغ به همان شماره کارتی که با آن خرید خود را انجام داده اید بازمیگردد
07 اتمام فرآیند استرداد
پس از تکمیل این مراحل، شما پیام استرداد شما با موفقیت انجام شد. را دریافت می‌کنید. اگر تا ۷۲ ساعت مبلغ استرداد به حساب یا اعتبار شما واریز نشد، میتوانید برای بررسی موضوع با پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید.
هنوز مشکل دارید؟
با پشتیبانی شبانه روزی علی‌بابا، در هر زمان و مکان مشکل خود را حل کنید.
021 - 439 00000
استرداد
رزرو یا استرداد هتل‌های داخلی در شهرهای مختلف از طریق اپلیکیشن علی‌بابا امکان‌پذیر است.
با نصب اپلیکیشن، نزدیک‌ترین شعبه‌ی علی‌بابا در جیب شماست.
استرداد هتل خارجی
جهت انجام استرداد هتل خارجی خریداری شده از سایت علی بابا ابتدا به پروفایل کاربری خود وارد شوید، جهت ورود بر روی دکمه ورود و ثبت نام در سایت کلیک نمایید و با وارد کردن ایمیل و پسوورد خود و انتخاب دکمه ورود ، صفحه پروفایل کاربری شما نمایش داده می شود .
جهت انجام استرداد بلیت وارد منو سفرهای من می شویم . در این صفحه می توانیم با داشتن شماره سفارش یا تاریخ خرید بر روی دکمه جستجو کلیک نماییم تا خرید مورد نظر خود را پیدا نماییم و سپس اقدام به استرداد واچر نماییم.
بعد از یافتن سفارش مورد نظر بر روی دکمه مشاهده و استرداد کلیک می نماییم با انتخاب این دکمه شماره رزرو، نام هتل، شهر، تاریخ ورود و خروج و مبلغ پرداخت شده نمایش داده می شود . در این قسمت می توانیم اسامی مسافران را جهت اطمینان از استرداد صحیح بلیت مشاهده نماییم و در صورت نیاز به دریافت واچر می توانیم بر روی دکمه دریافت واچر کلیک نماییم تا مجدد تصویر واچر نمایش داده شود .
جهت انجام استرداد بر روی دکمه نارنجی رنگ استرداد کلیک می نماییم در صفحه نمایش داده شده اطلاعات خرید مجدد نمایش داده می شود و بعد از بررسی اطلاعات خرید می توانیم با کلیک بر روی قوانین کنسلی هتل خارجی اقدام به مطالعه قوانین استرداد واچر نماییم و قبل از ثبت کنسلی از شرایط استرداد مطلع و سپس اقدام به استرداد بلیت نماییم . البته قوانین کنسلی زمان خرید نیز به مسافر نمایش داده می شود . کلیک بر روی دکمه قوانین کنسلی هتل خارجی شما را به صفحه قوانین و مقررات سایت هدایت می کند ، بعد از بررسی قوانین کنسلی، تیک گزینه "قوانین کنسلی هتل خارجی را مطالعه کردم و آن را تایید می کنم" را ثبت می کنیم . در بالای دکمه آبی رنگ مرحله بعد مجموع مبلغ قابل استرداد به کاربر نمایش داده می شود.
با انتخاب دکمه مرحله بعد، نحوه دریافت مبلغ استرداد شده به کاربر نمایش داده می شود در صورتی که خرید از شارژ اعتبار انجام شده باشد مبلغ مستقیم به اعتبار برگشت داده می شود و در صورتی که خرید از حساب انجام شده باشد شما می توانید انتخاب نمایید که مبلغ به حساب برگشت داده شود یا به اعتبار موجودی افزوده گردد.
بعد از ثبت استرداد پیغام استرداد با موفقیت ثبت شد نمایش داده می شود و مبلغ مورد نظر مطابق با قوانین طی 72 ساعت به اعتبار یا حساب کاربر مطابق با نوع پرداخت ایشان انجام می گردد. در صورتی که طی 72 ساعت مبلغ به اعتبار یا حساب شما برگشت داده نشد با پشتیبانی علی بابا تماس حاصل نمایید.
