کارشناس ارشد پرواز خارجی

معرفی

شرکت علی‌بابا (Alibaba Travels) به‌دنبال جذب یک کارشناس ارشد پرواز خارجی برای مدیریت و انجام فرآیندهای تخصصی جست‌وجو، رزرو، صدور، تغییر، استرداد و پیگیری بلیت پروازهای خارجی است؛ با تمرکز بر ارائه راهکارهای سریع، دقیق و مقرون‌به‌صرفه به مشتریان و همکاران.

این نقش علاوه بر تسلط فنی بر سیستم‌های رزرواسیون، مسئولیت حل مسائل پیچیده، انتقال دانش به کارشناسان جونیور، و همکاری مؤثر با تیم‌ها را برای بهبود مستمر کیفیت خدمات و بهره‌وری تیم بر عهده دارد.

مسئولیت‌ها

• جست‌وجو، رزرو، صدور، تغییر، استرداد و کنسلی بلیت پروازهای خارجی و ارائه بهترین گزینه‌ها بر اساس مسیر، قوانین ایرلاین، قیمت و نیاز مشتری.
• بررسی و تفسیر قوانین و شرایط نرخ‌ها شامل Fare Rules، Penalty، Refund و Reissue/Revalidation.
• مدیریت و حل موارد پیچیده مانند تغییرات پرواز، No-show، Schedule Change و Irregular Operations، و پیگیری تا حصول رضایت مشتری.
• برقراری ارتباط حرفه‌ای با ایرلاین‌ها، تأمین‌کنندگان، آژانس‌ها و سایر ذی‌نفعان.
• ارائه پشتیبانی تخصصی به تیم و انتقال دانش و تجربه به کارشناسان جونیور.
• همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، پشتیبانی و عملیات.
• شناسایی خطاها و گلوگاه‌های فرآیندی و ارائه پیشنهاد برای بهبود.
• رعایت سیاست‌های شرکت، SLAها و قوانین ایرلاین‌ها و مستندسازی دقیق اقدامات در سیستم‌های مربوطه.

شرایط موردنیاز

• حداقل ۳ تا ۵ سال سابقه مرتبط در حوزه فروش، صدور و خدمات پس از فروش بلیت پروازهای خارجی.
• تجربه عملی و قابل اثبات در کار با حداقل یکی از سیستم‌های GDS (Amadeus، Sabre یا سیستم‌های مشابه).
• تسلط بر International Air Ticketing، Fare Construction و Fare Rules، Reissue/Revalidation، Refund، Cancellation، No-show، Schedule Change، Baggage Rules و Airline Policies.
• توانایی تحلیل و مقایسه نرخ‌ها و ارائه مناسب‌ترین گزینه، همراه با آشنایی با کدهای فرودگاهی/ایرلاین، کلاس‌های پروازی و ساختار نرخ‌ها.
• تسلط مناسب به زبان انگلیسی، به‌ویژه در خواندن و تفسیر قوانین و اطلاعات پروازی.
• توانایی حل مسائل پیچیده و غیرروتین، همراه با دقت بالا در فرآیندهایی که کوچک‌ترین خطا در آن‌ها هزینه‌زاست.
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست، اولویت‌بندی مؤثر و حفظ تمرکز در شرایط پرترافیک و زمان‌حساس.
• مسئولیت‌پذیری بالا (Ownership)، نگاه مشتری‌محور و روحیه کار تیمی و انتقال دانش.
• توانایی سازگاری با تغییرات سریع قوانین ایرلاین‌ها، سیستم‌ها و شرایط بازار.