Question 1

شرایط و ضوابط عمومی

Accepted Answer

ماده 1. شرایط و ضوابط عمومی

خریدار گرامی، لطفاً قبل از دسترسی و استفاده از هرگونه اطلاعات، محصولات یا خدمات، خرید هرگونه بلیت و پرداخت از طریق اپلیکیشن (Application) و وب اپ (Web App) متعلق به علی بابا، شرایط و ضوابط ذیل را با دقت مطالعه بفرمایید. دسترسی به، و استفاده از سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا، ایجاد حساب کاربری، ورود به حساب، اقدام به رزرو و/یا خرید بلیت تور گروهی به هر طریق از علی بابا به منزله آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین ذیل است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وب سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا، جایگزین کلیه توافق ‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود. خریدار هر بلیت تور گروهی، تا زمانی که قرارداد مربوط به آن تور گروهی را امضا ننماید، نمی‌تواند از بلیت‌های خریداری شده استفاده کند و هیچکدام از مسافرانی که بلیت برای آن‌ها خریداری شده‌است نمی‌توانند در تور گروهی شرکت نمایند. خریدار می‌تواند جهت دسترسی به پیش نویس قرارداد خریدار تور گروهی، با پشتیبانی سایت علی بابا تماس بگیرد.

علی بابا ممکن است این شرایط و ضوابط را به هر دلیلی و در هر زمان با بارگذاری تغییرات در وب سایت و/یا اپلیکیشن خود به روز رسانی کند. این تغییرات بر کلیه روابط فیمابین علی بابا و خریدار حاکم خواهد بود. در هر مقطع ادامه استفاده شما از وب سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا، به منزله پذیرش قوانین و مقرراتی خواهد بود که بر روی سایت و/یا اپلیکیشن بارگذاری شده است.

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های علی بابا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای است و خریداران و مسافران و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات مندرج سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا را رعایت نمایند. خریداران و مسافران و کاربران پذیرفتند که همواره مشمول آخرین نسخه از قوانین و مقررات کشور، قوانین و مقررات علی بابا می باشند.

در صورت نقض مقررات از سوی هر خریدار، مسافر و/یا کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت یا اپلیکیشن علی بابا، لطمه به حقوق سایرین و/یا سوء استفاده از وب سایت یا اپلیکیشن و امکانات آن به هر نحو بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، علی بابا می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیت دیگری در قبال اشخاص ثالث از جمله خریداران، مسافران و کسب و کارهای عمومی و خصوصی نخواهد داشت و کلیه مسئولیت ها و خسارت های ناشی از رفتار خریدار، مسافر و/یا کاربر بر عهده خود آنها خواهد بود و علی بابا می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید.

ماده 2. شرایط ثبت ‌نام و ایجاد حساب کاربری

خریداران و/یا مسافران از طریق ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در سایت و/یا اپلیکیشن علی‌بابا می توانند از خدمات و محصولات علی‌بابا استفاده کنند. خریداران و/یا مسافران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت ‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص و/یا نادرست، مسئولیت عواقب این امر بر عهده‌ی خریداران و/یا مسافران خواهد بود. خریدار و/یا مسافر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشخصات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت و/یا اپلیکیشن علی‌بابا اصلاح نماید؛ در غیر این‌صـورت، علی بابا هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.

مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی که از طریق نام کاربری و رمز عبور صورت می گیرد، بر عهده خریدار و/یا مسافر می باشد. خریدار و/یا مسافر در قبال هرگونه استفاده از حساب کاربری ایجاد شده توسط و به نام وی، مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات علی بابا توسط خریدار و/یا مسافر باشد، با خود خریدار و/یا مسافر بوده و علی بابا می‌تواند از اطلاعات ثبت ‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند و خریدار/و یا مسافر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب می نماید.

خریدار و/یا مسافر با ورود، ثبت نام یا جستجوی محصول در وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات و تبلیغات علی‌بابا در قالب پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام می کند.

هیچ فرد دارنده یک کد ملی نباید بیش از یک حساب کاربری برای خودش ایجاد نماید و در صورت عدم رعایت این امر، تمامی عواقب آن بر عهده وی می باشد.

ماده 3. حقوق مالکیت فکری

سو‌ءاستفاده از دارایی فکری گروه شرکت های علی بابا شامل و نه محدود به نام ، علامت تجاری و کاراکتر و فونت علی بابا ، نام دامنه(وبسایت) علی بابا، مکاتبات وی، اظهارنامه‌های تقدیمی جهت ثبت آن‌ها، آثار مشمول مقررات کپی رایت و اظهارنامه‌های تقدیمی، طرح‌ها، اختراعات، حق شکل گرفته بر داده‌های ذخیره شده، اسرار تجاری، دانش فنی، فناوری، برنامه‌های نرم‌افزاری، الگوریتم‌ها و/یا هر حق یا ملکیتی که عرفاً دارایی فکری محسوب شود، استفاده از نام‌ها یا علائم مشابهی که شبه‌ برانگیز هستند و... به هر طریقی ممنوع است. علی بابا در صورت مشاهده چنین مواردی حق اقدام مطابق با قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و طرح شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح را خواهد داشت و همچنین حق اطلاع‌رسانی به خریداران و مسافران و سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی و سایر ذی نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد و خریداران، مسافران و کاربران حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط نمودند.

پایگاه اینترنتی علی بابا وب سایتی به آدرس https://www.alibaba.ir و اپلیکیشن علی بابا و زیردامنه های متصل به این نام دامنه می باشد و علی بابا فقط از همین طریق و شماره تماس های پشتیبانی مذکور در وب سایت و یا سرشماره های پیامکی 10001، 1000247، 1000439، 1000429، 10005281512135، 100043900700، 20004390 با خریداران، مسافران و کاربران ارتباط برقرار می کند. هیچگونه مکاتبات اینترنتی، تماس و یا پیامک از طرق ‌دیگر به ‌جز آدرس‌های رسمی و معتبر مذکور، منتسب به علی بابا نمی باشد.

کلیه خدمات، محصولات و محتـوای عرضه شده در وب‌سـایت و/یا اپلیکیشن علی‌بابا، حاصل توان فکری و دانش علی بابا و متعلق به علی بابا است و هر گونه استفاده و سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها و یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت و/یا اپلیکیشن علی‌بابا اعم از بلیت هواپیما، قطار اتوبوس، هتل، اقامتگاه، تور، شامل نام شرکت های هواپیمایی(Airline)، شماره و نوع و ساعت و قیمت یا سایر اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، و یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، از وب سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا پیگرد قانونی دارد و هیچ شخص حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از محتوای وب سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا را ندارد.

هرگونه انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم های متعلق به گروه علی بابا در اینترنت، تنها با ذکر منبع (نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت و/یا اپلیکیشن علی‌بابا) و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و همچنین برای استفاده از محتوای وب‌سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا در رسانه‌های چاپی نیز، دریافت اجازه کتبی از مسئولان علی بابا ضروری است. علی بابا می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط خریدار و/یا مسافر و سایر اشخاص به‌ تشخیص خود اقدام کند.

بر مبنای قوانین و مقررات حاضر، مسافران و خریداران و کاربران موافقت نمودند که به محض ورود به سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا هیچ گونه استفاده غیر مجازی از آن به عمل نیاورند. مجوز استفاده از سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا، شامل هیچ گونه حق گردآوری، تجمیع، کپی، حذف، تکثیر، نمایش یا هرگونه استفاده مشتق شده از سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا و هیچ گونه حق استفاده از داده کاوی، روبات ها، یا موارد مشابه نمی شود.
هر گونه استفاده تجاری از سایت و/یا اپلیکیشن یا هر محتوای موجود در سایت و/یا اپلیکیشن، کپی، تکثیر، آپلود، پست، نمایش، بازنشر، توزیع یا انتقال هر بخشی از محتوا به هر شکلی که باشد، اصلاح، ترجمه به هر زبان یا زبان رایانه ای یا ایجاد آثار مشتق شده از هر محتوا یا بخشی از سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا، مهندسی معکوس هر بخشی از سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا برای فروش، پیشنهاد برای فروش، انتقال یا مجوز هر بخشی از سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا به هر شکلی به اشخاص ثالث، سرقت ادبی یا نقض حقوق علی بابا یا اشخاص ثالث از جمله حق چاپ، علامت تجاری، حق ثبت اختراع، اسرار تجاری، حقوق عمومی یا حریم خصوصی یا هر گونه حقوق معنوی یا مالکیتی دیگر یا هرگونه استفاده از که به صلاحدید علی بابا بر عملکرد یا عملکرد علی بابا و شرکت های زیر مجموعه آن تأثیر نامطلوب داشته باشد یا می تواند تأثیر منفی بگذارد، شامل مصادیق استفاده ی غیر مجاز می شوند و علی بابا حق هرگونه اقدامی در این خصوص را برای خود محفوظ می دارد.

ماده 4. موارد عدم مسئولیت

علی‌بابا از طرق مختلف از جمله وب سایت و اپلیکیشن امکان رزرو بلیت هواپیما، قطار، اتوبوس، انواع تور، هتل و اقامتگاه را فراهم می کند. تامین کنندگان اعم از ایرلاین ها و سازمان هواپیمایی کشوری، شرکتهای ریلی، شرکتهای اتوبوسرانی، هتل ها، اقامتگاه ها و تامین کنندگان تورها قوانین و مقرراتی را تنظیم و حاکم بر فروش و ارائه خدمات خود نموده اند از جمله شرایط استفاده یا استرداد محصول، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز یا حرکت، جرائم و اجرای تور و... که علی بابا در خصوص این شرایط و ضوابط و قوانین و مقررات مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. تمامی این اطلاعات نیز هنگام خرید به خریدار نمایش داده می شود و اقدام خریدار به خرید و ثبت سفارش و رزرو به منزله آگاهی وی از تمامی این شرایط و پذیرش آنها می باشد و خریدار حق هرگونه اعتراض بعدی در این خصوص را از خود سلب می نماید.

علی بابا در محدوده قوانین و مقررات کشور ایران و حسب مورد کلیه کشور های صالح، شرایط و ضوابط تامین کنندگان و برگزارکنندگان انواع تورها، مراجع قانونی از جمله سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان گردشگری و میراث فرهنگی و ستاد ملی کرونا، به ارائه خدمات به خریدار و/یا مسافر می پردازد. همچنین مقررات و شرایط اعلامی در سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا و مراجع قانونی بر استفاده از کلیه خدمات شامل و نه محدود به رزرو بلیت هواپیما، قطار، اتوبوس یا رزرو هتل و اقامتگاه، و به طور کلی بر کلیه اجزا، فعالیت ها، بلیت ها و اشخاص حاضر در انواع تور ها از جمله تور های گروهی حاکم می باشد.

اطلاعات مربوط به هتل‌ها و اقامتگاه ها اعم از خارجی یا داخلی که در سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا قرار گرفته، توسط هتل و اقامتگاه ارسال شده و در وب سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا نمایش داده می شود و خریدار و/یا مسافر متعهد به مطالعه این شرایط و در صورت نیاز اخذ راهنمایی از پشتیبانی علی بابا می باشد. این اطلاعات شامل قیمت‌های به ‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... می‌ باشد و تامین کنندگان و مسئولان هتل ها و اقامتگاه ها مسئول صحت و اعتبار آن‌ها می‌باشند. علی بابا صرفاً در حد توان خود تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، با این‌حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند در حالیکه به روز رسانی آن با تاخیر مواجه شود. در نتیجه کلیه خریداران و مسافران حق مراجعه به علی بابا بابت این تغییرات را از خود سلب و ساقط نموده اند و مسئولیتی را از این بابت متوجه علی بابا نمی دانند.

در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب خریدار و/یا مسافر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت مقرر از طرف بانک بازگردانده می‌شود و علی بابا در این مورد مسئولیتی ندارد و کلیه مسئولیت ها متوجه صاحب درگاه پرداخت خواهد بود.

علی بابا در انتخاب تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور دقت زیادی انجام می دهد اما به هیچ نحو مسئولیت هر خسارت ناشی از آمادگی و اجرای تور اعم از آنکه به تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور منتسب شود، متوجه علی بابا نخواهد بود.
علی بابا در خصوص اجرا نشدن جزئی یا کلی هر یک از تورهای گروهی؛ تحمل ضرر جسمی، مالی و/یا معنوی هر یک از مسافران در زمان اجرای تور؛ نقض قوانین و مقررات، یا مجوزهای هریک از تورهای گروهی با اجرای تور؛ تضییع حقوق مادی، معنوی، و مالکیت فکری هر شخص ثالث با جمع‌آوری اطلاعات، ارائه تصاویر و اجرای تور؛ ورود خسارت به اشخاص ثالث و/یا نقض قوانین و مقررات منتسب به فعل تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور و/یا هر یک از اشخاصی که از سوی تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور عمل می‌کنند، هیچگونه مسئولیتی ندارد و مسافران و کاربران و تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور، حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب می نمایند و در صورتی که ادعایی علیه علی بابا مطرح شود که منتسب به آن‌ها است ملزم به حضور و دفاع از حقوق علی بابا در هر مرجع رسیدگی می باشند.

علی بابا هیچ مسئولیتی در قبال لغو، تاخیر، تغییر مسیر یا جایگزینی تجهیزات همراه با مسافر ندارد. مسئولیت از دست دادن یا آسیب به چمدان یا دارایی؛ جراحت، بیماری یا مرگ مسافر؛ یا هرگونه ادعا، ضرر، خسارت، هزینه یا هزینه ناشی از ناراحتی، از دست دادن لذت، ناراحتی، ناامیدی، ناراحتی یا سرخوردگی، اعم از جسمی یا روحی، ناشی از هر عمل، کوتاهی، خطا یا سهل انگاری توسط شرکت های هواپیمایی، راه آهن شرکت‌های مسافرتی و کشتی‌رانی، هتل‌ها، شرکت‌های حمل‌ونقل، سایر افرادی که هر یک از خدمات و اقامتگاه‌ها را به مسافران و/یا خریداران ارائه می‌دهند، با علی بابا نیست و مسافران، خریداران و تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب می نمایند.

تامین کنندگان و برگزار کنندگان تور می توانند به صلاحدید خود تغییراتی در ترتیب اجزاء تور انجام دهند؛ این تغییرات اعم از جابجایی اجرای اجزاء تور، حذف اجزایی از تور که امکان اجرا ندارند و... می باشد. مسافر و/یا خریدار حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط می نماید.

چنانچه به هر دلیل از جمله به حد نصاب نرسیدن ظرفیت برای برگزاری تور، اجرای تورگروهی لغو شود، تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف به استرداد تمامی مبالغ دریافت شده به علی بابا خواهند بود و علی بابا پس از دریافت تمامی مبالغ از از تامین کنندگان و برگزار کنندگان، آنرا به مسافر باز می گرداند. علی بابا هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد و خریدار و مسافر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط می نماید.

علی بابا هیچگونه مسئولیتی در رابطه با خسارات جانی، مالی و یا معنوی وارد بر هیچ یک از مسافران، خریداران و برگزارکنندگان تور در حمل و نقل بین المللی و داخلی مسافر و کالا در کلیه مراحل شامل و نه محصور به ترتیبات سفر (از جمله فرآیند سوار یا پیاده شدن از حمل و نقل مربوطه) ندارد و مسافران و خریداران حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط نمودند.

برنامه‌ تور های گروهی می تواند شامل فعالیت‌های سنگین مانند پیاده‌روی در مسافت‌های متوسط، بالا رفتن از پله‌ها یا روی سطوح ناهموار، صعود به ارتفاعات بالا، یا سفر با قایق‌های کوچک باشد. به طور کلی، شرایط سفر در داخل کشور یا برخی کشورها ممکن است دشوارتر از آنچه مسافر به آن عادت دارد باشد. این مسئولیت همه بر عهده مسافران است که توانایی های خود را در نظر بگیرند، با پرسنل پزشکی مناسب مشورت کنند و تعیین کنند که آیا در شرایط فیزیکی کافی برای انجام راحت الزامات هر برنامه سفر هستند یا خیر. علی بابا هیچگونه مسئولیتی در قبال صدمات ناشی از درجه سختی سفر ندارد.

مسافران، کاربران و خریداران با رزرو خدمات ارائه شده از جانب سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا تصدیق می نمایند که خطرات، و چالش‌های بالقوه و توانایی‌ها و نیازهای شخصی خود را در نظر گرفته‌اند و مسئولیت تمامی این خطرات را بر عهده می‌گیرند. مسافران، کاربران و خریداران موافقت نمودند که تمام اقدامات محتاطانه، از جمله استفاده صحیح از وسایل ایمنی (شامل و نه محدود به کمربند ایمنی، مهاربندها، وسایل شناورسازی و کلاه ایمنی) و رعایت همه علائم ارسال شده و هشدارهای شفاهی یا کتبی در مورد سلامت و امنیت و... را در رابطه با ایمنی خود در حین سفر انجام دهند.

علی بابا هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارت، جراحت یا مرگ ناشی از عدم رعایت دستورالعمل‌ها یا هشدارهای ایمنی یا خطرات ذاتی در سفر و شرکت در فعالیت‌های ماجراجویانه که در برنامه‌های سفر گنجانده شده یا توسط تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور ارائه می‌شود، ندارد.

مسافران در طول سفر، همیشه باید قوانین و مقررات تمام مکان هایی را که بازدید می کنند را رعایت نمایند. ارتکاب هر عمل غیرقانونی ممکن است مسافر را در معرض خطر جریمه یا مجازات توسط مقامات محلی قرار دهد و علی بابا در این خصوص هیچگونه مسئولیتی ندارد و مسافر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط می نماید.
هرچند تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور تمام تلاش خود را می نمایند تا فرصتی را در اختیار مسافران قرار دهند تا بازارها، مغازه ها و فروشگاه های محلی را بازدید نمایند، اما مسئولیت هر گونه خرید مسافران در حین سفر بر عهده خودشان است. تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور و علی بابا هیچگونه مسئولیتی در قبال کیفیت یا اصالت این اقلام ندارند. همچنین علی بابا و تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور مسئولیتی در قبال تحویل یا دریافت کالایی که هنگام سفر توسط مسافران خریداری می شود ندارند و مسافر حق هرگونه ادعا و اعتراض در این خصوص را از خود سلب می نماید. همچنین علی بابا و تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور هیچگونه مسئولیتی در قبال گم شدن چمدان و بار های مسافران در حین سفر ندارند و مسافر شخصا مسئول حفاظت از چمدان، کیف و سایر وسایل و دارایی های خود در هنگام سفر می باشد.

در صورت ضبط روادید مسافر در فرودگاه کشور مقصد توسط مقامات ذی ربط هیچگونه مسئولیتی متوجه علی بابا نخواهد بود.

در صورتیکه مطابق شرایط اعلامی از سوی سفارتخانه در خصوص بازگشت مسافران، تضمینی از تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور اخذ شود، خریدار موظف است به همان میزان، ضمانت نامه بانکی به تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور تسلیم نماید. تعیین مبلغ ضمانتنامه بانکی بر عهده تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور می باشد و علی بابا هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

خریدار پس از بازگشت از سفر مسافران، جهت دریافت ضمانت نامه بانکی سپرده شده لازم است با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد همه مسافران به تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور مراجعه نماید و تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف اند پس از تائید اصالت و صحت مدارك ارائه شده، فوراً نسبت به فک ضمانت نامه اقدام نمایند.

در صورتیکه در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت پیش بینی شده باشد، چنانچه هریک از مسافران از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند و این امر با توجه به تعهد خریدار موجبات خسارت به تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور را فراهم آورد، تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور مجاز اند که هزینه انجام شده را از خریدار به صورت مستقیم و یا از طریق ضبط ضمانت نامه به نفع خود دریافت نمایند و هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص متوجه علی بابا نمی باشد.

در خصوص درخواست روادید گروهی از طرف خریدار برای مسافران، مسئولیت بروز هر گونه اشکال مربوط به ورود و خروج اعضای گروه بر عهده خریدار می باشد و هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص متوجه علی بابا نمی باشد.

در صورتیکه مسافری برای سایر همراهان سفر یا سرپرست گروه، راهنمایان محلی و در کل کسانی که در اجرای گشت نقش داشتند مزاحمتی ایجاد نماید یا مرتکب اعمال خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است تصمیم لازم را در خصوص آن مسافر اتخاذ نموده و مراتب را جهت اقدام به تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور گزارش نماید.

در خصوص ثبت نام گروهی در شرایط عادی، فقط خریدار که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور نمی باشند.

رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافران الزامی بوده و همچنین مسافران موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشند. لذا عواقب ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی که احیاناً در کشور مقصد غیر مجاز بوده، بر عهده خریدار است و چنانچه از این بابت تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور جریمه ای پرداخت نمایند، می توانند با ارائه مستندات، هزینه انجام شده را از خریدار دریافت نمایند.

چنانچه صدور روادید و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد، مسافران بایستی مقدمات سفر خود را قبلاً آماده نموده باشند.

درصورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با مسافران و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید، مسافران بایستی با هماهنگی تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نمایند و چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید از سوی سفارتخانه صادر نگردد، جریمه تعیین شده در قرارداد تور گروهی اخذ خواهد شد.
مسافران موظف هستند در ساعات اعلام شده، در برنامه های گشت و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت، شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نمایند، در غیر اینصورت تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور مربوطه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهند داشت.

زمان اعلامی و انجام ترانسفرهای گروهی با توجه به تعداد مسافر، فاصله فرودگاه با هتل های مسافران و شلوغی ترافیک شهر متغیر و در حدود اختیار تامین کننده ترانسفر می باشد و مسافران ملزم به رعایت آن هستند تا در برنامه سفر سایر مسافران مشکل یا خللی ایجاد نگردد.

در صورت ابطال گشت توسط خریدار، تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور مجاز به ابطال روادید صادره برای مسافران توسط مقامات سفارت صادرکننده روادید خواهند بود.

پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده مسافران می باشد. پرداخت سایر عوارضی که کشور مقصد تحت عنوان مالیات از مسافر اخذ می کند نیز بر عهده مسافر می باشد.

بعضی از هتل ها هزینه ای را هنگام ورود به عنوان بیعانه از مسافر دریافت می کنند که هنگام خروج در صورت رعایت قوانین عین آن مبلغ به مسافر برگشت داده می شود. در صورت وجود این شرایط، پرداخت این بیعانه به عهده مسافر خواهد بود و تامین کنندگان و برگزار کنندگان تور هیچ مسئولیتی جز اطلاع رسانی قبل از شروع مسافرت در این زمینه ندارند و در هر حال علی بابا هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

در صورتی که مسافران در خارج از کشور مستقلاً و خارج از برنامه سفر، نسبت به خریداری خدمات اختیاری اقدام و در آن شرکت نمایند، هزینه و مسئولیت آن در خصوص بروز حوادث بر عهده خود مسافران خواهد بود.

تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف اند در صورتی که روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود، مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید باشد، ضمن ارائه توضیحات کامل به خریدار، تصویر روادید را به تأیید خریدار رسانده و ضمیمه قرارداد نمایند.

در خصوص روادید اصل بر عادی بودن روادید است، لیکن چنانچه خریدار اصرار بر اخذ روادید به شکل فوری داشته باشد، مسئولیت های ناشی از آن، بر عهده خریدار خواهد بود.

تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف اند مطابق با دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری به عمل آورده و در صورت بروز هرنوع حادثه ای در طول سفر علاوه بر اقدام بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش، نسبت به همکاری و مساعدت های لازم در این خصوص اقدام نمایند.

چنانچه پیشامدهای غیرمنتظره پس از ورود به کشور مقصد روی دهد، تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف اند با ارائه مستندات نسبت به کسر هزینه های انجام شده از مبلغ دریافتی اقدام و مابقی را به خریدار مسترد نمایند.

تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور متعهد اند در صورت بروز هرگونه اتفاقی برای مسافران در کشور مقصد، نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازند.

طرفین موضوع قرارداد تور گروهی و مجموعه قوانین و مقررات حاضر، توافق نمودند در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد قوانین و مقررات، موضوع مورد اختلاف را با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آراء صادره از این سازمان برای طرفین لازم الاجراست.

نشانی و اقامتگاه طرفین همان نشانی الکترونیکی یا شماره تماس های مذکور در قرارداد می باشد و انجام کلیه مکاتبات به نشانی های مذکور به منزله ابلاغ به طرف دیگر می باشد. لذا در صورت تغییر در هر یک از نشانی های مندرج در این قرارداد، مراتب می بایست به صورت مکتوب به طرف دیگر اعلام شود در غیر این صورت ارسال کلیه مراسلات و مکاتبات و اظهارنامه و ... به نشانی سابق، ابلاغ شده محسوب می گردد و طرفین حق هرگونه اعتراض در این رابطه را از خود سلب نمودند.
هرگاه به علت هرگونه عامل غیر قابل پیش بینی، غیر قابل مقاومت و غیر قابل کنترل و خارج از اراده تامین کنندگان و برگزار کنندگان تور و علی بابا مانند سیل، زلزله، آتش سوزی،بیماری، جنگ (فورس ماژور)، تصمیمات اداری، حکومتی و دولتی هر یک از کشور های مبدا، مقصد و مسیر تور های گروهی و انجام همایش نظامی و بستن ارتباط اینترنتی و قطع ارتباط با خارج از کشور از طریق اینترنت که رفع آن خارج از حیطه قدرت تامین کنندگان و برگزار کنندگان تور است و در اثر آن ها تامین کنندگان و برگزار کنندگان تور قادر به انجام تعهدات خود نباشند، مراتب کتباً به اطلاع خریدار و/یا مسافر می رسد. در اینصورت، توقف یا تاخیر در شروع یا ادامه تور و تغییر در اجرای تور در مدت فورس ماژور خللی در اعتبار قرارداد های مربوط به آن تور گروهی به وجود نمی آورد و در این صورت مسئولیتی متوجه علی بابا، تامین کنندگان و برگزار کنندگان تور نخواهد بود.

قرارداد تور های گروهی و مجموعه قوانین و مقررات فعلی، مشمول کلیه‌ی قوانین موجود در این حوزه مانند مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی خواهد بود. همچنین خریدار با مطالعه مفاد قرارداد و مجموعه قوانین و مقررات حین خرید خود، اقرار می نماید که تایید کلیه داده‌پیام‌های نمایش داده ‌شده در وب سایت و اپلیکیشن علی بابا به منزله قبولی و امضاء الکترونیکی محسوب می‌شود و هرگونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیرقابل استماع و مردود می باشد.

ماده 5. سیاست‏‌ رعایت حریم خصوصی کاربر

بدین وسیله به اطلاع خریداران و/یا مسافران گرامی رسانده می‌شود که علی بابا همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های کاربران و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی علی بابا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات خریداران و/یا مسافران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و علی بابا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

علی بابا هویت شخصی خریدارن و/یا مسافران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قراردادها و یا به موجب دستور مراجع ذی‌صلاح. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی و مدنی برای علی بابا وجود ندارد و خریداران و/یا مسافران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب می نمایند.

علی بابا با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی خریداران و مسافران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از خریداران و/یا مسافران درخواست می‌کند. این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله ارائه خدمات، مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت و اپلیکیشن علی بابا و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به خریداران و/یا مسافران جمع آوری می شود.

خریدار و/یا مسافر متعهد است از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به هک کردن اطلاعات موجود در سـایت و/یا اپلیکیشن علی بابا یا اختلال در عملکرد سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا گردد خودداری نماید . ضمناً خریدار و/یا مسافر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت علی‌بابا اطلاع دهد.

ماده 6. ساعت پذیرش و تحویل اتاق در اقامتگاه و هتل

ساعت ورود به هتل و/یا اقامتگاه و خروج از آن براساس قوانینی است که در تاییدیه رزرو (واچر) هتل و یا/اقامتگاه نوشته شده است. مسافران موظفند در آن ساعت‌ها اتاق خود را تحویل بگیرند یا تحویل بدهند. به‌طور معمول، ورود به هتل و/یا اقامتگاه در ساعت 14:00 به وقت محلی و خروج از آن در ساعت 12:00 به وقت محلی انجام می‌شود.(امکان تغییر بنا بر موارد اعلامی مسئولین هتل و یا اقامتگاه انتخاب شده، وجود دارد) هرگونه عواقب ناشی از عدم رعایت قوانین و مقررات و شرایط و ضوابط مربوطه و ساعت ورود و خروج بر عهده خریدار و/یا مسافر بوده و علی بابا در این خصوص، هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

ماده 7. نحوه اطلاع‌رسانی رزرو و تغییرات تور

اطلاع‌ رسانی رزرو و استرداد (کنسلی) تور گروهی از طریق پیامک و ایمیل انجام می‌شود؛ بنابراین از درست ‌بودن شماره همراه و آدرس ایمیل واردشده هنگام رزرو یا ثبت نام مطمئن شوید تا اطلاع ‌رسانی‌ها به دست شما برسد. مسئولیت درست ‌نبودن و/یا در دسترس نبودن شماره ‌تلفن و آدرس ایمیل بر ‌عهده خریدار و/یا مسافر است و علی بابا هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

ماده 8. به ‌همراه‌داشتن حیوان خانگی

قوانین هتل‌ها و اقامتگاه ها درباره به‌ همراه ‌داشتن حیوان خانگی با یکدیگر متفاوت است، بنابراین به‌ همراه ‌داشتن حیوان خانگی در هتل و/یا اقامتگاه، بستگی به شرایط و مقررات آن محل دارد. برای استعلام این قوانین می‌توانید با مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید.

ماده 9. شرایط استرداد (کنسلی) تور

کلیه تور های گروهی مشمول شرایط و ضوابط کنسلی خواهد بود که در برنامه تور مربوطه آمده است و یا از سوی ایرلاین، آژانس، هتل، اقامتگاه، شرکت حمل و نقل یا هر تامین کننده دیگر اعلام می شود و از طریق تامین کننده و برگزارکننده تور به اطلاع خریدار و/یا مسافر خواهد رسید. در هر صورت علی بابا به جز در خصوص اطلاعات مندرج در وب سایت و اپلیکیشن خود مسئولیتی راجع به اطلاع رسانی به خریدار و مسافر نخواهد داشت مگر به طور موردی و با درخواست خریدار از طریق تماس با مرکز پشتیبانی علی بابا.

ماده 10. شرایط و ضوابط رزرو اینترنتی تور

در موارد خرید اینترنتی، خریدار متعهد می‌شود که اطلاعات مربوط به مسافر شامل اطلاعات درخواستی از پاسپورت و کارت ملی را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت و/یا اپلیکیشن علی بابا وارد نماید. مسئولیت در ورود اطلاعات ناقص يا نادرست آن تماما و منحصرا بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.

هنگام ثبت‌نام و خرید خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات به شکل آنلاین، تمامی اطلاعات اصلی مسافر شامل نام و نام خانوادگی، مسیر رفت و برگشت، تاریخ سفر و غیره باید به صورت صحیح انتخاب گردد و امکان اصلاح نام مسافران پس از خرید نهایی وجود نداشته و علی بابا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه انتخاب و یا وارد شده‌اند بر عهده ندارد و به منظور اصلاح اطلاعات، خریدار بر اساس شرایط کنسلی می بایست قرارداد را کنسل و در صورت نیاز اقدام به خرید مجدد نماید.

ماده 11. انصراف یا تغییر شرایط پرواز، هتل و تور

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه ریزی شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار، شرایط ابطال پرواز، مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تامین کننده اصلی مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف اند هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشند. در این مورد مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیت کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب خریدار برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.

در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری به هر دلیلی از طرف خریدار، هیچ مبلغی از سوی تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور به خریدار مسترد نمی شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتر می باشد، این قرارداد را تایید نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نماید. تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف اند هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشند.
در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط هتل و/یا اقامتگاه از طرف خریدار، شرایط ابطال هتل و/یا اقامتگاه مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات تامین کننده هتل و/یا اقامتگاه مربوطه مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف اند هنگام خرید اینترنتی توسط خریدار شرایط فوق را اطلاع رسانی کرده باشند. سیاست های اعمالی تامین کننده جهت انصراف یا تغییر شرایط هتل و/یا اقامتگاه بر حسب مورد یکی از حالت های زیر خواهد بود:

برخی هتلها و/یا اقامتگاه ها از لحظه رزرو غیر قابل استرداد می باشند،

برخی هتلها و/یا اقامتگاه ها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد می باشند،

برخی هتلها و/یا اقامتگاه ها در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت را کسر و مابقی را به خریدار مسترد می نمایند،

در صورت انصراف کتبی یک مسافر از همراهی دیگر مسافران از هر تور گروهی قواعد کنسلی مربوطه اعمال خواهد شد.

در برنامه تور یک محدوده زمانی تعیین می گردد که تا آن زمان انتظار می رود تامین کننده یا برگزار کننده تور نسبت به اخذ ویزای مناسب تور اقدام نماید. تا پیش از آن زمان، مسافر حق انصراف از تور را از خود سلب و ساقط نمود. از آن زمان به بعد مسافر می تواند با انصراف از تور، هزینه های پرداختی را به استثنای هزینه مربوط به تور باز پس بگیرد یا تا زمان صدور ویزا صبر کند در این صورت و در هر حال چنانچه درخواست صدور ویزا رد(reject) شود هزینه های پرداختی مربوط به تور به جز هزینه های مربوط به ویزا، بلیت حمل و نقل خریداری شده، و هتل و اقامتگاه های رزرو شده به مسافر پرداخت می شود.

در مسافرت های گروهی و خانوادگی در صورت عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید برای هر یک از مسافران، سایر مسافران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی می باشند و در صورت عدم استفاده می بایست کلیه هزینه های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد این قرارداد پرداخت نمایند، در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد) مسافری که درخواست صدور روادید وی رد شده است، هزینه روادید، کنسلی بلیت و یک شب اقامت کسر و مابقی به خریدار مسترد می شود.

در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران بدون پاسخ بماند و یا رد شود، تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف به استرداد کل وجه دریافتی پس از کسر هزینه های مربوط به درخواست روادید، کنسلی بلیت و اقامت، به عنوان هزینه های انجام شده به خریدار خواهند بود.

مسافران موظف می باشند مطابق با مقررات شرکتهای هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه و انجام پرواز، در فرودگاه حاضر شوند، هزینه از دست دادن پرواز (Noshow) در صورت عدم حضور به موقع مسافر در فرودگاه تماما بر عهده مسافر بوده و مسئولیتی در این رابطه بر عهده تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور و علی بابا نمی باشد.

در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز، قطار، اتوبوس و به طور کلی بروز مشکلاتی دراجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور باشد و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود، مسئولیتی متوجه تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور نبوده و مسافران می بایست مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نمایند و عازم سفر گردند.

در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار، تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه های مرتبط با آن در حق تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور می باشد.

مسافران به موجب این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار به عنوان نماینده خود، حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نمایند.

تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف اند در صورت ابطال پرواز از سوی خطوط هواپیمایی موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر از سوی تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف اند در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل، موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت جابه جایی هتل و پیشنهاد هتل های مشابه به هتل درخواستی خریدار به کار گیرند. تغییرات احتمالی نرخ هتل مورد نظر از سوی تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.
چنانچه هر کدام از خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات بشرح مندرج در قرارداد از سوی تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور قابل تامین نباشد، در کوتاه ترین زمان ممکن وجه کسر شده از حساب خریدار به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و خریدار می‌تواند مجددا برای خرید اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب خریدار به منزله ی رزرو قطعی نیست. در شرایط مذکور، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.

بدین وسیله به اطلاع مسافران و خریداران رسانده می‌شود که با هدف بهبود تجربه کاربری و استفاده از خدمات حمل و نقل فرودگاهی و سایر خدمات تفریحی و گردشگری در مقصد، اطلاعات تماس خریدار و/یا مسافر هتل یا تور، جهت هماهنگی در اختیار هتل و متولی خدمات تفریحی و گردشگری قرار داده می شود و خریدار و مسافر با تایید قوانین و مقررات، رضایت خود را در این راستا اعلام می کند. در صورت درخواست خریدار و/یا مسافر، اطلاعات ارائه نمی گردد و بدیهی است حمل و نقل فرودگاهی و سایر خدمات گردشگری قابل ارائه به مسافر نیست. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی علی بابا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات مسافران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص مختلف مربوط بوده و علی بابا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

ماده 12. سایر شرایط

ساعت تخلیه اتاقهای هتل بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر بوده و مسافران موظف به رعایت آن می باشند.

با توجه به تنوع اتاقهای موجود (Type of rooms) در هتل ها، در اتاقهای سه تخته (Triple) وجود سه تخت استاندارد یا دو تخت همراه با یک تخت اضافه (Extra) و نیز مساحت اتاق، کاملا بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش (Subject to availability) اتاقها دارد در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافران، هیچ مبلغی به مسافر مسترد نخواهد شد.

مسافر انفرادی (تک نفره) در هنگام ثبت نام ، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشد.

در صورت ضبط روادید مسافر در فرودگاه کشور مقصد توسط مقامات ذی ربط هیچگونه مسئولیتی متوجه تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور نخواهد بود.

حفظ اموال و مدارك شخصی به عهده مسافران بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور نخواهد بود.

حضور مسافران در پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از زمان پرواز و در پروازهای داخلی 2 ساعت قبل از زمان پرواز، در فرودگاه الزامیست. ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیت های صادر شده از سوی تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور ملاک حضور مسافران در فرودگاه می باشد.

چنانچه هر یک از مسافران ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند، خریدار ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور با ارائه مستندات و مدارك مربوطه خواهد بود. تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور نیز موظف به همکاری جهت بازگشت مسافران به کشور می باشند و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور نخواهد بود.

در صورتیکه برنامه گشت ارائه شده توسط تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور ، در طول سفر عیناً به اجرا گذاشته نشود و یا درسطحی بالاتر از آنچه در قرارداد توافق شده ارائه نگردد، خریدار مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور اعلام نموده و تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور موظف به جلب رضایت خریدار می باشند و در صورت بروز اختلاف، رأی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به عنوان حکم مورد پذیرش طرفین قرار خواهد گرفت.

ماده 13. بیمه و حوادث
تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور یا حسب مورد علی بابا موظف اند مطابق دستورالعمل بیمه (ابلاغ‌شده توسط سازمان) اقدامات لازم را برای پوشش بیمه‌ای (تکلیفی و اختیاری )مسافر انجام دهند. همچنین تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور باید در صورت بروز حادثه حین سفر، ‌براساس قوانین بیمه تحت‌پوشش، همکاری‌های لازم را با مسافر انجام دهند.

مسافر و خریدار و تامین کنندگان و برگزارکنندگان تور توافق نمودند که در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد قرارداد تور ، موضوع را با ارائه دلایل به‌عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری است و رای صادره از این سازمان برای طرفین لازم الاجراست.

ماده 14. عوارض خروج از کشور

پرداخت عوارض خروج از کشور ‌به‌عهده مسافران‌ است. پرداخت عوارض از طریق سامانه سداد یا در فرودگاه امکان‌پذیر است و علی بابا هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

ماده 15. قوانین مالیات توریستی و وجه تضمین (دیپازیت)

در بعضی از کشورها مثل ترکیه، روسیه، امارات متحده عربی، مالزی، صربستان و کشورهای عضو شنگن، مبلغی به‌عنوان مالیات توریست، مالیات شهری و... به ازای هر شب اقامت از مسافران گرفته می‌شود. پرداخت این عوارض به‌عهده مسافر است و خارج از حوزه اختیارات و مسئولیت‌های علی‌بابا قرار دارد.

در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط مسافر، هزینه خسارت از مسافر دریافت می‌شود. بعضی از هتل‌ها مبلغی را به‌عنوان وجه تضمین (Deposit) از مسافر دریافت می‌کنند تا در صورت ایجاد خسارت توسط مسافر، هزینه این خسارت از وجه تضمین دریافتی کسر می‌شود تا این خسارت جبران شود.

برای ورود به بعضی هتل‌ها، داشتن credit card یا کارت اعتباری بی‌المللی برای مسافر الزامی است. برای کسب و اطلاعات بیشتر می‌توانید با مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس بگیرید.

کنترل تاریخ اعتبار گذرنامه مسافر، شرایط سنی همراهان و صحت اطلاعات واردشده هنگام رزرو، به‌عهده مسافر است.

Question 2

قرارداد تور گروهی داخلی

Accepted Answer

قرارداد خریدار تور گروهی داخلی حاضر (اختصاراً «قرارداد») در تاریخ ... فی‌مابین اشخاص ذیل امضا شد و برای ایشان الزام‌آور است:

1- شرکت سفرهای علی بابا (سهامی خاص) به شماره ثبت 420571 به شناسه ملی 10320720798 شماره اقتصادی 411417867185 به نشانی تهران، بلوار اندرزگو، نبش بلوچ شمالی، پلاک 4، کدپستی 1938844561 با نمایندگی و امضای مجاز آقای جواد فراهانی به سمت نایب رئیس هیئت مدیره (اختصاراً «علی بابا»).

2- آقا/ خانم ... فرزند ... به شماره ملی ... به نشانی ... که رزرو بلیت(های) تور گروهی به شماره(های) ... را درخواست کرده‌است (اختصاراً «خریدار»)

علی بابا و خریدار ممکن است منفرداً به عنوان یک «طرف» و مجتمعاً به عنوان «طرفین» در قرارداد مورد ارجاع قرار گیرند.

ماده 1. موضوع و مدت قرارداد

1- موضوع قرارداد عبارت است از رزرو بلیت تور گروهی توسط علی بابا برای خریدار، در قبال پرداخت کامل مبلغ بلیت تور گروهی توسط خریدار به علی بابا و تعیین تعهدات و حدود مسئولیت‌های طرفین در هر یک از تورهای گروهی.

2- منظور از تور گروهی، توری است که در وبسایت علی بابا به نشانی ... با عنوان ... تعریف شده‌است که تورلیدر مطابق با برنامه تور مربوطه مندرج در وبسایت علی بابا برگزار می‌کند.

3- قرارداد از تاریخ امضا تا تاریخ پایان اجرای تور گروهی اعتبار دارد.

ماده 2. تعهدات علی بابا

1- علی بابا متعهد است هنگام رزرو بلیت تور گروهی توسط خریدار، امکان اطلاع از برنامه تور و حسب مورد چارتری و سیستمی بودن پروازها را برای خریدار فراهم آورده باشد.

2- علی بابا و تورلیدر متعهد است اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه‌ای مناسب برای تور گروهی را به عمل آورد.

3- علی بابا متعهد است در صورت بروز حادثه‌ای برای مسافر که با آسیب جسمی همراه است، حسب مورد با لحاظ وخامت حادثه مقامات مربوط را از موضوع مطلع سازد․

ماده 3. تعهدات خریدار

1- خریدار متعهد است کلیه اطلاعات مربوط به خود و دیگر مسافرانی که خریدار برای آن‌ها اقدام به رزرو می‌نماید از جمله اطلاعات درخواستی از پاسپورت یا کارت ملی را هنگام رزرو بلیت به صورت صحیح در وبسایت علی بابا وارد نماید و در اختیار کارشناسان علی بابا قرار دهد. مسئولیت ارائه اطلاعات ناقص يا نادرست تماماً و منحصراً بر عهده خریدار خواهد بود․ چنانچه خریدار بخواهد اطلاعات را تغییر دهد باید بر اساس شرایط کنسلی رزرو بلیت را کنسل و در صورت نیاز اقدام به رزرو مجدد نماید. شرایط کنسلی در پیوست شماره ۱قرارداد آمده‌است․

2- خریدار متعهد است اطمینان حاصل نماید که خود و هیچیک از مسافرانی که برای آن‌ها بلیت تور گروهی رزرو نموده است برای سایر همراهان سفر، تورلیدر، راهنمایان محلی و کلیه دیگر اشخاصی که در اجرای تور گروهی حضور دارند یا نقش ایفا نموده‌اند ایجاد مزاحمت نمی‌نماید یا مرتکب اعمال غیرمجاز، خلاف قوانین و مقررات، خلاف شئون و اخلاق عرفی نمی‌گردد.

3- در صورت نقض قوانین و مقررات، رفتار غیرمجاز، ایجاد مزاحمت و رفتار خلاف شئون و اخلاق تورلیدر می‌تواند با گواهی دیگر اشخاص حاضر در تور گروهی حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص مسافر مرتکب (از جمله اخراج از تور گروهی) اتخاذ نماید و مراتب را جهت اقدام به علی بابا گزارش نماید؛ در این صورت خریدار متعهد به جبران کلیه خساراتی است که علی بابا و تورلیدر متحمل می‌شوند و منتسب به خریدار یا هریک از مسافرانی باشد که خریدار برای آن‌ها بلیت تور گروهی رزرو کرده‌است.

4- در صورت عدم ایفای کامل تعهد توسط خریدار در هریک از بندهای فوق، هیچگونه مسئولیتی متوجه علی بابا نخواهد بود.

ماده 4. پرداخت قیمت بلیت تور گروهی

1- خریدار متعهد است مبلغ بلیت تور گروهی را با امضای قرارداد به علی بابا بپردازد.

2- چنانچه خریدار به هردلیل تمام یا بخشی از مبلغ بلیت‌(های) تور گروهی را پرداخت ننماید، علی بابا می‌تواند رأساً هر بلیت خریدار را لغو (کنسل) نماید و وجوه پرداختی خریدار را با اعمال قواعد کنسلی عودت دهد. چنانچه خریدار وجهی را پرداخت ننموده باشد، علی بابا می‌تواند مطابق قواعد کنسلی، حسب مورد مبلغی را از خریدار مطالبه نماید.

3- در هر حالتی که مبلغی به خریدار مسترد شود، جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ بلیت خریداری شده کسر می‌شود و باقیمانده مبلغ، به خریدار باز می‌گردد․ مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.

ماده 5. اظهارات و تصدیفات

1- با امضای قرارداد، خریدار و مسافرانی که برای آن‌ها به رزرو بلیت تور گروهی اقدام می‌کند اظهار و تصدیق نمودند:

2- از کلیه اطلاعات، شرایط و ضوابط تور گروهی مندرج در وبسایت علی بابا اطلاع دارند و کلیه داده پیام‌های مبادله شده در وبسایت علی بابا غیرقابل انکار و تردید و منتسب به طرفین است.

3- چنانچه خریدار برای مسافرانی بجز خود نیز به رزرو بلیت تور گروهی اقدام می‌کند، از جانب آن مسافران نیابت دارد و کلیه مسئولیت‌های ناشی از این اقدام را بر عهده گرفته است و هیچگونه مسئولیتی متوجه علی بابا و تورلیدر نیست. همچنین فقط خریدار که به نیابت از سوی مسافران اقدام به ثبت‌نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به علی بابا جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به علی بابا نمی‌باشند و علی بابا تعهدی به ارائه اطلاعات و خدمات به آنها ندارد․

4- در صورتی که مسافران خارج از برنامه تور گروهی، به خرید خدماتی اقدام کنند و یا در برنامه‌هایی شرکت نماید، کلیه هزینه‌ها و مسئولیت‌های ناشی از آن از جمله بروز حوادث بر عهده خود مسافران خواهد بود.

5- چنانچه هتل یا اقامتگاهی هزینه‌ای را بهنگام ورود به عنوان بیعانه از مسافر دریافت کند پرداخت این بیعانه به عهده مسافر خواهد بود و علی بابا هیچ مسئولیتی جز اطلاع رسانی در این زمینه ندارد. هتل یا اقامتگاه هنگام خروج مسافر در صورت رعایت قوانین عین مبلغ بیعانه را به مسافر باز می‌گرداند․

6- حفظ اموال و مدارك شخصی به عهده مسافران بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه علی بابا نخواهد بود․

ماده 6. درخواست تغییر و انصراف جزئی برنامه تور

1- چنانچه خریدار درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای سیستمی، قطار، اتوبوس یا هر وسیله حمل و نقل دیگر موجود در برنامه تور گروهی را بدهد، ابتدائاً علی بابا درخواست خریدار را با تورلیدر مطرح می‌کند و در صورت پذیرش تورلیدر، شرایط کنسلی بلیت‌های مورد درخواست مطابق با مقررات شرکت‌های هواپیمایی (Airlines)، راه‌آهن، شرکت اتوبوس‌رانی یا تامین کننده مربوطه اعمال خواهد شد.

1-1 چنانچه تورلیدر درخواست خریدار را نپذیرد، خریدار تنها می‌تواند استرداد مبالغ پرداختی را طبق قواعد کنسلی تور گروهی از علی بابا درخواست نماید و رزرو بلیت تور گروهی را کنسل کند.

2- چنانچه خریدار درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری نماید، هیچ مبلغی از سوی تورلیدر و علی بابا به خریدار مسترد نمی‌شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد و حسب مورد چارتری بودن پروازها، قرارداد را پذیرفته‌است و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب نمود․

3- چنانچه خریدار انصراف یا تغییر شرایط هتل را درخواست نماید، شرایط ابطال هتل مطابق با مقررات تامین‌کننده هتل اعمال خواهد شد․

ماده 7. تغییرات در تور گروهی

1- در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی در شروع تور گروهی پیش از اجرای تور گروهی، که حدوث آن خارج از کنترل تورلیدر و علی بابا، و مشمول مصادیق قوه قاهره (فورس ماژور) شود، مسئولیتی متوجه تورلیدر و علی‌ بابا نیست و مسافران ملزم اند مقدمات سفر خود را جهت شرکت در تور گروهی در زمان شروع جدید فراهم نماید و عازم سفر گردد.

2- در صورت ابطال یا تغییر پرواز، قطار، اتوبوس و/یا هریک از حمل و نقل‌های تور گروهی از سوی شرکت هواپیمایی، ریلی، اتوبوسرانی یا هر تامین‌کننده، تورلیدر یا علی بابا (حسب مورد هر کدام که متعهد به تأمین آن حمل و نقل باشند) مساعی خود را جهت اعزام مسافران با پرواز، قطار و یا اتوبوس دیگری به کار می‌گیرد.

3- در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل یا اقامتگاه یا تأمین کننده آن، تورلیدر مساعی خود را جهت جابه‌جایی هتل یا اقامتگاه و پیشنهاد هتل‌های مشابه به هتل مندرج در برنامه تور گروهی را به کار می‌گیرد․

4- چنانچه در شرایط غیر از فورس ماژور، تور گروهی بشرح مندرج در برنامه تور در وبسایت علی بابا از سوی تورلیدر قابل اجرا نباشد، کلیه وجوهی که خریدار پرداخت نموده است به خریدار مسترد خواهد شد.

ماده 8. سلب مسئولیت

1- خریدار و هریک از مسافران متعهد اند از انجام موارد زیر خودداری کنند و تصدیق و اظهار نمودند که در موارد ذیل علی بابا هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

1-1 هرگونه رفتار غیرمجاز یا خلاف قوانین، مقررات و اخلاق

1-2 ورودهرگونه خسارت جسمی، مالی و معنوی به هر شخص ثالثی

1-3 اختلال در اجرای تور گروهی مطابق با نظر تورلیدر

1-4 ممانعت و مزاحمت برای هر شخص ثالث و هریک از مسافران به هرنحو اعم از اینکه باعث عدم استفاده مطلوب از تور گروهی شود

2- چنانچه ادعایی مرتبط با هریک از موارد فوق مطرح و متوجه علی بابا گردد، خریدار و مسافری که نقض موارد منتسب به او باشد متعهد اند در هر مرجع رسیدگی حضور پیدا کند و از علی بابا دفاع نمایند و مسئول جبران کلیه هزینه‌ها و خساراتی هستند که علی بابا از این بابت متحمل می‌شود.

3- خریدار و مسافرانی که برای آنها بلیت تور گروهی رزرو کرده پذیرفتند که علی بابا در موارد ذیل هیچگونه تعهد و مسئولیتی نخواهد داشت:

3-1 بی توجهی و عدم رعایت ساعت تخلیه اتاق‌های هتل یا اقامتگاه بر اساس قوانین و مقررات حاکم

3-2 هزینه از دست دادن هریک از اجزای تور گروهی به دلیل بی توجهی به اطلاع رسانی ها و قوانین و مقررات مربوط از جمله اینکه حضور مسافران در پرواز و قطار و اتوبوس های خارجی ۴ ساعت قبل از زمان حرکت و در پرواز و قطارها و اتوبوس‌های داخلی ۲ ساعت قبل از زمان حرکت، در فرودگاه یا ایستگاه راه آهن یا ترمینال اتوبوسرانی الزامیست․ ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیطهای صادر شده از سوی تامین کننده ملاک حضور مسافران در فرودگاه و یا ایستگاه راه آهن یا ترمینال اتوبوسرانی می باشد․

3-3 مسافران قرارداد موظف هستند در ساعات اعلام شده، در برنامه تور و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت تور، شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه تور پرداخت نمایند.

3-4 زمان انجام ترانسفرهای گروهی با توجه به تعداد مسافر، فاصله فرودگاه با هتل ها یا اقامتگاه های مسافران و شلوغی ترافیک شهر متغیر و در حدود اختیار تامین کننده ترانسفر می باشد و مسافر ملزم به رعایت آن هستند تا در برنامه سفر سایر مسافران مشکل یا خللی ایجاد نگردد․

3-5 مسافر انفرادی (تک نفره) در هنگام ثبت نام ، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشد

3-6 در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافران

3-7 تأمین اتاق خاصی در هتل و اقامتگاه تور گروهی برای مسافران

ماده 9. فسخ قرارداد

1- قرارداد صرفاً از طرق مندرج و مصرحه این ماده خاتمه می‌یابد و طرفین کلیه خیارات قانونی و حق فسخ قرارداد در زمان اجرای تور گروهی را اسقاط نمودند.

2- در صورتی که تور گروهی به حد نصاب مقرر در برنامه تور نرسد، علی بابا می‌تواند قرارداد را فوراْ فسخ نماید.

3- چنانچه خریدار یا هریک از مسافرانی که برای آنها بلیت تور گروهی رزرو کرده است در هر زمان به نقض تعهدات قرارداد، تخلف از قوانین و مقررات هریک از کشورهای در تور گروهی، و رفتار خلاف اخلاق اقدام نمایند علی بابا می‌تواند قرارداد را فوراً فسخ نماید.

4- فسخ قرارداد مانع از مطالبه کلیه خسارات مادی و معنوی منتسب به فعل هریک از طرفین که طرف دیگر متحمل شود نیست.

ماده 10.حل و فصل اختلافات و قانون حاکم

1- طرفین توافق نمودند در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد قرارداد، موضوع را ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل نمایند، در صورت عدم حل و فصل اختلاف ظرف ۱۰ روز کاری، رسیدگی به هرگونه اختلاف فی ما بین طرفین با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آراء صادره از این سازمان برای طرفین لازم الاجراست․

2- قرارداد تحت حاکمیت قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران است. در موارد سکوت قرارداد، مفاد قوانین و مقررات سایت علی بابا و بعد، قرارداد استاندارد سازمان گردشگری بر طرفین حاکم خواهد بود.

ماده 11.قوه قاهره (فورس ماژور)

1- هرگاه اجرای هريک از تعهدات قرارداد و اجرای تورگروهی مطابق برنامه تور از سوی هريک از علی بابا یا تورلیدر در نتيجه فورس ماژور در محل و زمانی که باید تعهدات انجام بگیرد، متوقف شود یا به تاخیر افتد، هریک از تورلیدر یا علی بابا، متعهد است مراتب را در اسرع وقت به خریدار اعلام نماید و چنانچه اجرای تعهد دیگری با تغییر برنامه تور امکانپذیر است آنرا به انجام رساند. حسب مورد تغییر برنامه تور، تأخیر و/یا توقف ایفای تعهداتی‏ كه فورس ماژور بر آن اثر گذاشته است، تا زمانی‏كه اثر واقعه مذكور رفع گردد، منشا ضمان نخواهد بود.

2- فورس ماژور یا قوه قاهره، عمل یا واقعه‌ای غیر قابل پیشبینی، غیرقابل اجتناب، و خارج از کنترل معقول شخصی است که به آن استناد می‌کند، به شرطی که منتسب به فعل شخص استناد کننده به آن نباشد.

3- هیچ‌ یک از طرفین مسئول خسارت‌های وارد شده به طرف دیگر در اثر این حوادث نیست. طرفین می‌توانند در صورتی که وضعیت به مدت بیش از یک ماه ادامه یابد قرارداد را با اعلام کتبی فسخ نمایند.

ماده 12.سایر شرایط

1- طرفین متعهد اند قرارداد را در تعامل با یکدیگر و با حسن نیت اجرا نمایند.

2- نشانی و اقامتگاه طرفین همان نشانی الکترونیکی یا شماره تماس های مذکور در این قرارداد می باشد و انجام کلیه مکاتبات به نشانی های مذکور به منزله ابلاغ به طرف دیگر می باشد․ لذا در صورت تغییر در هر یک از نشانی های مندرج در این قرارداد، مراتب می بایست به صورت مکتوب به طرف دیگر اعلام شود در غیر این صورت ارسال کلیه مراسلات و مکاتبات و اظهارنامه و ․․․ به نشانی سابق، ابلاغ شده محسوب می گردد و طرفین حق هرگونه اعتراض در این رابطه را از خود سلب نمودند․

3- هیچگونه تغییری در مشخصات شناسایی، اقامتگاه و/یا نشانی طرفین، پیش از 10 روز از زمان اعلام کتبی به طرف دیگر مؤثر نخواهد بود.

4- تمامی اخطارها، درخواست‌ها و سایر مکاتبات به موجب قرارداد از طریق پیامک و ایمیل به نشانی‌های الکترونیکی مندرج در حساب کاربری خریدار ابلاغ خواهد شد و روش مذکور در روابط طرفین معتبر و ملاک عمل خواهد بود.

5- قرارداد در ... ماده و 2 نسخه اصل و متحدالمتن تنظیم، امضاء و منعقد گردید، هر نسخه به تنهایی معتبر است و اسناد حکم واحد دارند.

پیوست شماره ۱ قرارداد: شرایط کنسلی

شرایط کنسلی تور گروهی داخلی
تور در تمام طول سال (به جز نوروز)		تور در زمان نوروز
زمان ثبت درخواست استرداد	درصد جریمه	زمان ثبت درخواست استرداد	درصد جریمه
از زمان ثبت‌نام تا 30 روز قبل از سفر	5درصد	از زمان ثبت‌نام تا 30 روز قبل از سفر	5درصد
از 20 تا 15 روز قبل از سفر	10درصد	از 29 تا 25 روز قبل از سفر	10درصد
از 14 تا 7 روز قبل از سفر	20درصد	از 24 تا 20 روز قبل از سفر	20درصد
از 6 تا 3 روز قبل از سفر	25درصد	از 19 تا 10 روز قبل از سفر	25درصد
از 2 تا 1 روز قبل از سفر	50درصد	از 9 تا 6 روز قبل از سفر	50درصد
از 24 تا 12 ساعت قبل از سفر	70درصد	از 5 تا 2 روز قبل از سفر	70درصد
از 12 ساعت قبل از سفر یا حاضرنشدن در تور	90درصد	از 2روز قبل از سفر یا حاضرنشدن در تور	90درصد

Question 3

قرارداد تور گروهی خارجی

Accepted Answer

قرارداد خریدار تور گروهی خارجی حاضر (اختصاراً «قرارداد») در تاریخ ... فی‌مابین اشخاص ذیل امضا شد و برای ایشان الزام‌آور است:

1- شرکت سفرهای علی بابا (سهامی خاص) به شماره ثبت 420571 به شناسه ملی 10320720798 شماره اقتصادی 411417867185 به نشانی تهران، بلوار اندرزگو، نبش بلوچ شمالی، پلاک 4، کدپستی 1938844561 با نمایندگی و امضای مجاز آقای جواد فراهانی به سمت نایب رئیس هیئت مدیره (اختصاراً «علی بابا»).

2- آقا/ خانم ... فرزند ... به شماره ملی ... به نشانی ... که رزرو بلیت(های) تور گروهی به شماره(های) ... را درخواست کرده‌است (اختصاراً «خریدار»)

علی بابا و خریدار ممکن است منفرداً به عنوان یک «طرف» و مجتمعاً به عنوان «طرفین» در قرارداد مورد ارجاع قرار گیرند.

ماده 1. موضوع و مدت قرارداد

1- موضوع قرارداد عبارت است از رزرو بلیت تور گروهی توسط علی بابا برای خریدار، در قبال پرداخت کامل مبلغ بلیت تور گروهی توسط خریدار به علی بابا و تعیین تعهدات و حدود مسئولیت‌های طرفین در هر یک از تورهای گروهی.

2- منظور از تور گروهی، توری است که در وبسایت علی بابا به نشانی ... با عنوان ... تعریف شده‌است که تورلیدر مطابق با برنامه تور مربوطه مندرج در وبسایت علی بابا برگزار می‌کند.

3- قرارداد از تاریخ امضا تا تاریخ پایان اجرای تور گروهی اعتبار دارد.

ماده 2.تعهدات علی بابا

1- علی بابا متعهد است هنگام رزرو بلیت تور گروهی توسط خریدار، امکان اطلاع از برنامه تور و حسب مورد چارتری و سیستمی بودن پروازها را برای خریدار فراهم آورده باشد.

2- علی بابا و تورلیدر متعهد است اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه‌ای مناسب برای تور گروهی را به عمل آورد.

3- علی بابا متعهد است تا در صورتی که ویزا (روادید) دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود و مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور ویزا باشد، ضمن ارائه توضیحات کامل به خریدار، تصویر ویزا را به خریدار ارائه دهد. تصویر ویزا با طی این مراحل ضمیمه قرارداد محسوب می‌شود.

4- علی بابا متعهد است در صورت بروز حادثه‌ای برای مسافر در کشور مقصد که با آسیب جسمی همراه است، حسب مورد با لحاظ وخامت حادثه نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد․

ماده 3.تعهدات خریدار

1- خریدار متعهد است کلیه اطلاعات مربوط به خود و دیگر مسافرانی که خریدار برای آن‌ها اقدام به رزرو می‌نماید از جمله اطلاعات درخواستی از پاسپورت یا کارت ملی را هنگام رزرو بلیت به صورت صحیح در وبسایت علی بابا وارد نماید و در اختیار کارشناسان علی بابا قرار دهد. مسئولیت ارائه اطلاعات ناقص يا نادرست تماماً و منحصراً بر عهده خریدار خواهد بود․ چنانچه خریدار بخواهد اطلاعات را تغییر دهد باید بر اساس شرایط کنسلی رزرو بلیت را کنسل و در صورت نیاز اقدام به رزرو مجدد نماید. شرایط کنسلی در پیوست شماره ۱قرارداد آمده‌است․

2- چنانچه هر یک از مسافران ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به هر کشوری، مقامات محلی از ورود هریک از مسافران به کشور جلوگیری نمایند، خریدار بلیت تور گروهی آن مسافر متعهد است کلیه هزینه‌هایی که علی بابا یا تورلیدر از این بابت متحمل شده‌اند را فوراً بپردازد. تورلیدر صرفاً ملزم به همکاری جهت بازگشت مسافران مذکور به کشور ایران است و علی بابا هیچگونه مسئولیتی در این حالت نخواهد داشت.

3- خریدار متعهد است اطمینان حاصل نماید که خود و هیچیک از مسافرانی که برای آن‌ها بلیت تور گروهی رزرو نموده است برای سایر همراهان سفر، تورلیدر، راهنمایان محلی و کلیه دیگر اشخاصی که در اجرای تور گروهی حضور دارند یا نقش ایفا نموده‌اند ایجاد مزاحمت نمی‌نماید یا مرتکب اعمال غیرمجاز، خلاف قوانین و مقررات، خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه نمی‌گردد.

4- در صورت نقض قوانین و مقررات، رفتار غیرمجاز، ایجاد مزاحمت و رفتار خلاف شئون و اخلاق تورلیدر می‌تواند با گواهی دیگر اشخاص حاضر در تور گروهی حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص مسافر مرتکب (از جمله اخراج از تور گروهی) اتخاذ نماید و مراتب را جهت اقدام به علی بابا گزارش نماید؛ در این صورت خریدار متعهد به جبران کلیه خساراتی است که علی بابا و تورلیدر متحمل می‌شوند و منتسب به خریدار یا هریک از مسافرانی باشد که خریدار برای آن‌ها بلیت تور گروهی رزرو کرده‌است.

5- در صورتیکه مطابق شرایط اعلامی از سوی سفارتخانه در خصوص بازگشت خریدار و مسافرانی که برای آنها بلیت تور رزرو کرده، تضمینی از علی بابا اخذ شود، خریدار موظف است به همان میزان، ضمانتنامه بانکی به علی بابا تسلیم و تحویل نماید. مبلغ ضمانتنامه بانکی متناسب با شرایط اعلامی سفارتخانه و با صلاحدید علی بابا تعیین می‌شود و چنانچه خریدار ضمانتنامه بانکی را تا سه روز پیش از شروع تور گروهی به علی بابا تحویل ندهد، مشمول شرایط کنسلی تور گروهی خواهد شد و علی بابا تعهدی به شرکت دادن خریدار در تور گروهی ندارد.

6- خریدار متعهد است پس از بازگشت مسافران از تور گروهی، جهت دریافت ضمانتنامه بانکی سپرده شده به علی بابا، با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد همه مسافران به علی بابا مراجعه نماید تا علی بابا پس از تائید اصالت و صحت مدارك ارائه شده، نسبت به فک ضمانتنامه اقدام نماید․

7- در صورت عدم ایفای کامل تعهد توسط خریدار در هریک از بندهای فوق، هیچگونه مسئولیتی متوجه علی بابا نخواهد بود.

ماده 4.پرداخت قیمت بلیت تور گروهی

1- خریدار متعهد است مبلغ بلیت تور گروهی را با امضای قرارداد به علی بابا بپردازد.

2- چنانچه خریدار به هردلیل تمام یا بخشی از مبلغ بلیت‌(های) تور گروهی را پرداخت ننماید، علی بابا می‌تواند رأساً هر بلیت خریدار را لغو (کنسل) نماید و وجوه پرداختی خریدار را با اعمال قواعد کنسلی عودت دهد. چنانچه خریدار وجهی را پرداخت ننموده باشد، علی بابا می‌تواند مطابق قواعد کنسلی، حسب مورد مبلغی را از خریدار مطالبه نماید.

3- در هر حالتی که مبلغی به خریدار مسترد شود، جریمه کنسلی، مبالغ مربوط به ویزا و کارمزد انتقال وجه از مبلغ بلیت خریداری شده کسر می‌شود و باقیمانده مبلغ، به خریدار باز می‌گردد․ مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.

ماده 5.اظهارات و تصدیفات

1- با امضای قرارداد، خریدار و مسافرانی که برای آن‌ها به رزرو بلیت تور گروهی اقدام می‌کند اظهار و تصدیق نمودند.

2- از کلیه اطلاعات، شرایط و ضوابط تور گروهی مندرج در وبسایت علی بابا اطلاع دارند و کلیه داده پیام‌های مبادله شده در وبسایت علی بابا غیرقابل انکار و تردید و منتسب به طرفین است.

3- چنانچه خریدار برای مسافرانی بجز خود نیز به رزرو بلیت تور گروهی اقدام می‌کند، از جانب آن مسافران نیابت دارد و کلیه مسئولیت‌های ناشی از این اقدام را بر عهده گرفته است و هیچگونه مسئولیتی متوجه علی بابا و تورلیدر نیست. همچنین فقط خریدار که به نیابت از سوی مسافران اقدام به ثبت‌نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به علی بابا جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به علی بابا نمی‌باشند و علی بابا تعهدی به ارائه اطلاعات و خدمات به آنها ندارد․

4- پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده مسافران می باشد․ پرداخت سایر عوارضی که کشور مقصد تحت عنوان مالیات از گردشگر اخذ می‌کند نیز بر عهده مسافر می باشد․

5- در صورتی که مسافران خارج از برنامه تور گروهی، به خرید خدماتی اقدام کنند و یا در برنامه‌هایی شرکت نماید، کلیه هزینه‌ها و مسئولیت‌های ناشی از آن از جمله بروز حوادث بر عهده خود مسافران خواهد بود.

6- چنانچه هتل یا اقامتگاهی هزینه‌ای را بهنگام ورود به عنوان بیعانه از مسافر دریافت کند پرداخت این بیعانه به عهده مسافر خواهد بود و علی بابا هیچ مسئولیتی جز اطلاع رسانی در این زمینه ندارد. هتل یا اقامتگاه هنگام خروج مسافر در صورت رعایت قوانین عین مبلغ بیعانه را به مسافر باز می‌گرداند․

7- حفظ اموال و مدارك شخصی به عهده مسافران بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه علی بابا نخواهد بود․

ماده 6.درخواست تغییر و انصراف جزئی برنامه تور

1- چنانچه خریدار درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای سیستمی، قطار، اتوبوس یا هر وسیله حمل و نقل دیگر موجود در برنامه تور گروهی را بدهد، ابتدائاً علی بابا درخواست خریدار را با تورلیدر مطرح می‌کند و در صورت پذیرش تورلیدر، شرایط کنسلی بلیت‌های مورد درخواست مطابق با مقررات شرکت‌های هواپیمایی (Airlines)، راه‌آهن، شرکت اتوبوس‌رانی یا تامین کننده مربوطه اعمال خواهد شد.

1-1چنانچه تورلیدر درخواست خریدار را نپذیرد، خریدار تنها می‌تواند استرداد مبالغ پرداختی را طبق قواعد کنسلی تور گروهی از علی بابا درخواست نماید و رزرو بلیت تور گروهی را کنسل کند.

2- چنانچه خریدار درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری نماید، هیچ مبلغی از سوی تورلیدر و علی بابا به خریدار مسترد نمی‌شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد و حسب مورد چارتری بودن پروازها، قرارداد را پذیرفته‌است و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب نمود․

3- چنانچه خریدار انصراف یا تغییر شرایط هتل را درخواست نماید، شرایط ابطال هتل مطابق با مقررات تامین‌کننده هتل اعمال خواهد شد․

ماده 7.شرایط و ضوابط ویزا

1- مبلغ مربوط به ویزا و مهلت ویزا در برنامه تور گروهی در وبسایت علی بابا آمده است. مهلت ویزا زمانی است که از طرف تورلیدر تعیین می‌شود و انتظار می‌رود که تا آن زمان ویزا (روادید) مسافر برای شرکت در تور گروهی صادر شود.

2- با توجه به روند زمان بر و نامشخص صدور ویزا همزمان با درخواست صدور ویزا نسبت به اخذ بلیت‌های حمل و نقل و رزرو هتل نیز اقدام می‌شود. در صورتی که درخواست صدور ویزای هر یک از مسافران رد شود یا ویزا با تأخیر صادر شود، کلیه هزینه‌های کنسلی بلیت‌های حمل، هتل یا اقامتگاه‌های رزرو یا خریداری شده بعلاوه هزینه اقدامات ویزا بر عهده خریدار می‌باشد․

3- چنانچه صدور ویزا و تحویل گذرنامه توسط سفارتخانه در ساعات آخر قبل از شروع تور گروهی صورت بگیرد، مسافران بایستی مقدمات سفر خود را قبلاً آماده نموده باشند و در تور گروهی شرکت نمایند․

4- در خصوص ویزا اصل بر عادی بودن ویزا است، لیکن چنانچه خریدار اصرار بر اخذ ویزا به شکل فوری داشته باشد، هزینه‌های مازاد و مسئولیت‌های ناشی از آن، بر عهده خریدار خواهد بود․

5- در صورت کنسلی رزرو تور گروهی توسط خریدار برای هر مسافر، علی بابا مجاز به ابطال ویزای صادره برای آن مسافر از طریق مقامات سفارت صادرکننده ویزا خواهد بود. در هرحالتی که بلیت تور گروهی کنسل شود، مبالغ مربوط به ویزا عودت نمی‌شود.

6- درصورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با مسافران و یا انگشت نگاری به منظور صدور ویزا، مسافران بایستی با هماهنگی علی بابا در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نمایند و چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید از سوی سفارتخانه صادر نگردد، رزرو تور گروهی مسافر مشمول قواعد کنسلی می‌شود.

7- در خصوص درخواست ویزای گروهی از طرف خریدار برای مسافران، مسئولیت بروز هر گونه اشکال مربوط به ورود و خروج اعضای گروه بر عهده خریدار می باشد.

8- در صورتیکه در ویزای صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت پیش بینی شده باشد، چنانچه هریک از مسافران از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند و این امر با توجه به تعهد خریدار موجبات خسارت به علی بابا را فراهم آورد، علی بابا مجاز است، هزینه انجام شده را از خریدار به صورت مستقیم و/یا حسب مورد از طریق ضبط ضمانتنامه بانکی به نفع خود دریافت نماید․

9- زمانی که مسافرانی به‌طور گروهی و خانوادگی بلیت تور گروهی را رزرو کرده باشند تا بهمراه یکدیگر در آن شرکت نمایند، در صورت عدم صدور یا تاخیر در صدور ویزا برای هر یک از مسافران، سایر مسافران ملزم به شرکت در تور گروهی می‌باشند و در صورت عدم شرکت در تور گروهی مشمول قواعد کنسلی بلیت تور گروهی خواهند شد.

10- هر زمان هریک از مسافران رأساً به کنسلی بلیت حمل و نقل، هتل، اقامتگاه و/یا هریک از اجزای تور گروهی اقدام نمایند هیچگونه مسئولیتی متوجه علی بابا و تورلیدر نخواهد بود و کلیه هزینه‌های ناشی از این تصمیم از جمله خرید یا رزرو مجدد آن جزء برعهده مسافر است.

ماده 8.تغییرات در تور گروهی

1- در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی در شروع تور گروهی پیش از اجرای تور گروهی، که حدوث آن خارج از کنترل تورلیدر و علی بابا، و مشمول مصادیق قوه قاهره (فورس ماژور) شود، مسئولیتی متوجه تورلیدر و علی‌ بابا نیست و مسافران ملزم اند مقدمات سفر خود را جهت شرکت در تور گروهی در زمان شروع جدید فراهم نماید و عازم سفر گردد.

2- در صورت ابطال یا تغییر پرواز، قطار، اتوبوس و/یا هریک از حمل و نقل‌های تور گروهی از سوی شرکت هواپیمایی، ریلی، اتوبوسرانی یا هر تامین‌کننده، تورلیدر یا علی بابا (حسب مورد هر کدام که متعهد به تأمین آن حمل و نقل باشند) مساعی خود را جهت اعزام مسافران با پرواز، قطار و یا اتوبوس دیگری به کار می‌گیرد.

3- در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل یا اقامتگاه یا تأمین کننده آن، تورلیدر مساعی خود را جهت جابه‌جایی هتل یا اقامتگاه و پیشنهاد هتل‌های مشابه به هتل مندرج در برنامه تور گروهی را به کار می‌گیرد․

4- چنانچه در شرایط غیر از فورس ماژور، تور گروهی بشرح مندرج در برنامه تور در وبسایت علی بابا از سوی تورلیدر قابل اجرا نباشد، کلیه وجوهی که خریدار پرداخت نموده است به خریدار مسترد خواهد شد.

ماده 9.سلب مسئولیت

1- خریدار و هریک از مسافران متعهد اند از انجام موارد زیر خودداری کنند و تصدیق و اظهار نمودند که در موارد ذیل علی بابا هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

1-1 هرگونه رفتار غیرمجاز یا خلاف قوانین، مقررات و اخلاق

1-2 ورودهرگونه خسارت جسمی، مالی و معنوی به هر شخص ثالثی

1-3 اختلال در اجرای تور گروهی مطابق با نظر تورلیدر

1-4 ممانعت و مزاحمت برای هر شخص ثالث و هریک از مسافران به هرنحو اعم از اینکه باعث عدم استفاده مطلوب از تور گروهی شود

2- چنانچه ادعایی مرتبط با هریک از موارد فوق مطرح و متوجه علی بابا گردد، خریدار و مسافری که نقض موارد منتسب به او باشد متعهد اند در هر مرجع رسیدگی حضور پیدا کند و از علی بابا دفاع نمایند و مسئول جبران کلیه هزینه‌ها و خساراتی هستند که علی بابا از این بابت متحمل می‌شود.

3- خریدار و مسافرانی که برای آنها بلیت تور گروهی رزرو کرده پذیرفتند که علی بابا در موارد ذیل هیچگونه تعهد و مسئولیتی نخواهد داشت:

3-1 بی توجهی و عدم رعایت ساعت تخلیه اتاق‌های هتل یا اقامتگاه بر اساس قوانین و مقررات حاکم

3-2 هزینه از دست دادن هریک از اجزای تور گروهی به دلیل بی توجهی به اطلاع رسانی ها و قوانین و مقررات مربوط از جمله اینکه حضور مسافران در پرواز و قطار و اتوبوس های خارجی ۴ ساعت قبل از زمان حرکت و در پرواز و قطارها و اتوبوس‌های داخلی ۲ ساعت قبل از زمان حرکت، در فرودگاه یا ایستگاه راه آهن یا ترمینال اتوبوسرانی الزامیست․ ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیطهای صادر شده از سوی تامین کننده ملاک حضور مسافران در فرودگاه و یا ایستگاه راه آهن یا ترمینال اتوبوسرانی می باشد․

3-3 مسافران قرارداد موظف هستند در ساعات اعلام شده، در برنامه تور و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت تور، شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه تور پرداخت نمایند.

3-4 زمان انجام ترانسفرهای گروهی با توجه به تعداد مسافر، فاصله فرودگاه با هتل ها یا اقامتگاه های مسافران و شلوغی ترافیک شهر متغیر و در حدود اختیار تامین کننده ترانسفر می باشد و مسافر ملزم به رعایت آن هستند تا در برنامه سفر سایر مسافران مشکل یا خللی ایجاد نگردد․

3-5 ضبط روادید مسافر در فرودگاه کشور مقصد توسط مقامات ذی ربط

3-6 مسافر انفرادی (تک نفره) در هنگام ثبت نام ، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشد

3-7 در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافران

3-8 تأمین اتاق خاصی در هتل و اقامتگاه تور گروهی برای مسافران

ماده 10.فسخ قرارداد

1- قرارداد صرفاً از طرق مندرج و مصرحه این ماده خاتمه می‌یابد و طرفین کلیه خیارات قانونی و حق فسخ قرارداد در زمان اجرای تور گروهی را اسقاط نمودند.

2- در صورتی که تور گروهی به حد نصاب مقرر در برنامه تور نرسد، علی بابا می‌تواند قرارداد را فوراْ فسخ نماید.

3- چنانچه خریدار یا هریک از مسافرانی که برای آنها بلیت تور گروهی رزرو کرده است در هر زمان به نقض تعهدات قرارداد، تخلف از قوانین و مقررات هریک از کشورهای در تور گروهی، و رفتار خلاف اخلاق اقدام نمایند علی بابا می‌تواند قرارداد را فوراً فسخ نماید.

4- فسخ قرارداد مانع از مطالبه کلیه خسارات مادی و معنوی منتسب به فعل هریک از طرفین که طرف دیگر متحمل شود نیست.

ماده 11.حل و فصل اختلافات و قانون حاکم

1- طرفین توافق نمودند در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد قرارداد، موضوع را ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل نمایند، در صورت عدم حل و فصل اختلاف ظرف ۱۰ روز کاری، رسیدگی به هرگونه اختلاف فی ما بین طرفین با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آراء صادره از این سازمان برای طرفین لازم الاجراست․

2- قرارداد تحت حاکمیت قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران است. در موارد سکوت قرارداد، مفاد قوانین و مقررات سایت علی بابا و بعد، قرارداد استاندارد سازمان گردشگری بر طرفین حاکم خواهد بود.

ماده 12.قوه قاهره (فورس ماژور)

1- هرگاه اجرای هريک از تعهدات قرارداد و اجرای تورگروهی مطابق برنامه تور از سوی هريک از علی بابا یا تورلیدر در نتيجه فورس ماژور در محل و زمانی که باید تعهدات انجام بگیرد، متوقف شود یا به تاخیر افتد، هریک از تورلیدر یا علی بابا، متعهد است مراتب را در اسرع وقت به خریدار اعلام نماید و چنانچه اجرای تعهد دیگری با تغییر برنامه تور امکانپذیر است آنرا به انجام رساند. حسب مورد تغییر برنامه تور، تأخیر و/یا توقف ایفای تعهداتی‏ كه فورس ماژور بر آن اثر گذاشته است، تا زمانی‏كه اثر واقعه مذكور رفع گردد، منشا ضمان نخواهد بود.

2- فورس ماژور یا قوه قاهره، عمل یا واقعه‌ای غیر قابل پیشبینی، غیرقابل اجتناب، و خارج از کنترل معقول شخصی است که به آن استناد می‌کند، به شرطی که منتسب به فعل شخص استناد کننده به آن نباشد.

3- هیچ‌ یک از طرفین مسئول خسارت‌های وارد شده به طرف دیگر در اثر این حوادث نیست. طرفین می‌توانند در صورتی که وضعیت به مدت بیش از یک ماه ادامه یابد قرارداد را با اعلام کتبی فسخ نمایند.

ماده 13.سایر شرایط

1- طرفین متعهد اند قرارداد را در تعامل با یکدیگر و با حسن نیت اجرا نمایند.

2- نشانی و اقامتگاه طرفین همان نشانی الکترونیکی یا شماره تماس های مذکور در این قرارداد می باشد و انجام کلیه مکاتبات به نشانی های مذکور به منزله ابلاغ به طرف دیگر می باشد․ لذا در صورت تغییر در هر یک از نشانی های مندرج در این قرارداد، مراتب می بایست به صورت مکتوب به طرف دیگر اعلام شود در غیر این صورت ارسال کلیه مراسلات و مکاتبات و اظهارنامه و ․․․ به نشانی سابق، ابلاغ شده محسوب می گردد و طرفین حق هرگونه اعتراض در این رابطه را از خود سلب نمودند․

3- هیچگونه تغییری در مشخصات شناسایی، اقامتگاه و/یا نشانی طرفین، پیش از 10 روز از زمان اعلام کتبی به طرف دیگر مؤثر نخواهد بود.

4- تمامی اخطارها، درخواست‌ها و سایر مکاتبات به موجب قرارداد از طریق پیامک و ایمیل به نشانی‌های الکترونیکی مندرج در حساب کاربری خریدار ابلاغ خواهد شد و روش مذکور در روابط طرفین معتبر و ملاک عمل خواهد بود.

5- قرارداد در ... ماده و 2 نسخه اصل و متحدالمتن تنظیم، امضاء و منعقد گردید، هر نسخه به تنهایی معتبر است و اسناد حکم واحد دارند.

پیوست شماره ۱ قرارداد: شرایط کنسلی

شرایط کنسلی تور گروهی خارجی
تور در تمام طول سال (به جز نوروز)		تور در زمان نوروز
زمان ثبت درخواست استرداد	درصد جریمه	زمان ثبت درخواست استرداد	درصد جریمه
از زمان ثبت‌نام تا 45 روز قبل از سفر	0درصد	از زمان ثبت‌نام تا 45 روز قبل از سفر	0درصد
از 44 تا 3 روز قبل از سفر	20درصد	از 44 تا 3 روز قبل از سفر	30درصد
از 29 تا 21 روز قبل از سفر	30درصد	از 29 تا 21 روز قبل از سفر	40درصد
از 20 تا 3 روز قبل از سفر	70درصد	از 20 تا 7 روز قبل از سفر	70درصد
از 2 روز قبل از سفر یا حاضرنشدن در تور	90درصد	از 6 روز قبل از سفر یا حاضرنشدن در تور	100درصد

قوانین و مقررات تور گروهی