Q: آیا امکان کنسلشدن رزرو بعد از خرید در وبسایت یا اپلیکیشن علیبابا توسط خود هتل است؟

بهندرت؛ ممکن است هتلها در شرایطی مثل تعطیلی هتل، شرایط پذیرش مسافرین، مشکلات تاسیساتی و... رزرو شما را کنسل کنند؛ در این شرایط، پشتیبانی علیبابا برای تصمیمگیری در خصوص استرداد و یا جایگزینی هتل، با شما تماس خواهد گرفت.

Q: چطور میتوانم برای اتاق رزرو شدهام، سرویس اضافه دریافت کنم؟

معمولا دریافت سرویس اضافه، با پرداخت حضوری در خود هتل امکانپذیر است. نرخ و شرایط دریافت سرویس اضافه با توجه به قوانین هر هتل متفاوت خواهد بود. در صورت نیاز به دریافت سرویس اضافه از سمت علیبابا، درخواست خودتان را با پشتیبانی علیبابا مطرح کنید تا در صورت امکان، از قبل برای رزرو شما سرویس اضافه در نظر گرفته شود.

Question 1

در رزرو هتل داخلی، پذیرش کودک تا چه سنی رایگان خواهد بود؟

Accepted Answer

شرایط سنی کودک برای پذیرش در هر هتل متفاوت خواهد بود. با توجه قوانین سایت علی‌بابا، هزینه کودک زیر دو سال رایگان است. هزینه کودک بین دو الی شش سال طبق قوانین هتل، در خود هتل محاسبه خواهد شد و کودک بالای 6 سال، بزرگسال محسوب می‌شود. در بعضی از هتل‌ها، در قسمت «قوانین»، شرایط پذیرش کودک، اطلاع‌رسانی شده است.

Question 2

آیا امکان کنسل‌شدن رزرو بعد از خرید در وب‌سایت یا اپلیکیشن علی‌بابا توسط خود هتل است؟

Accepted Answer

به‌ندرت؛ ممکن است هتل‌ها در شرایطی مثل تعطیلی هتل، شرایط پذیرش مسافرین، مشکلات تاسیساتی و... رزرو شما را کنسل کنند؛ در این شرایط، پشتیبانی علی‌بابا برای تصمیم‌گیری در خصوص استرداد و یا جایگزینی هتل، با شما تماس خواهد گرفت.

Question 3

چطور می‌توانم برای اتاق رزرو شده‌ام، سرویس اضافه دریافت کنم؟

Accepted Answer

معمولا دریافت سرویس اضافه، با پرداخت حضوری در خود هتل امکان‌پذیر است. نرخ و شرایط دریافت سرویس اضافه با توجه به قوانین هر هتل متفاوت خواهد بود. در صورت نیاز به دریافت سرویس اضافه از سمت علی‌بابا، درخواست خودتان را با پشتیبانی علی‌بابا مطرح کنید تا در صورت امکان، از قبل برای رزرو شما سرویس اضافه در نظر گرفته شود.

Question 4

اگر زمان ورود به هتل، تعداد مسافران بیشتر از ظرفیت اتاق باشد، چه باید کرد؟

Accepted Answer

اگر تعداد مسافران در زمان ورود به هتل، از ظرفیت اتاق رزرو شده‌تان بیشتر باشد، طبق قوانین هتل یا باید سرویس اضافه در هتل پرداخت کنید و یا نوع (تایپ) اتاق در هتل تغییر کند. اگر این امکان وجود نداشته باشد، از ورود فرد اضافه به اتاق جلوگیری خواهد شد.

Question 5

نحوه محاسبه هزینه کودک 2 تا 6 سال برای رزرو هتل داخلی چگونه است؟

Accepted Answer

کودک ۲ تا ۶ سال بسته به قوانین هتل می باشد و بابت کودکتان از شما هزینه ای کسر نمیگردد.اما اگر شما ۲ بزرگسال و یک کودک ۲ تا ۶ سال بوده اید و اتاق ۳ تخته رزرو کرده باشید در واقع هزینه کودک خود را پرداخت نموده و نیاز به پرداخت هزینه در هتل نمی باشد.