Q: آیا امکان اصلاح کد ملی و اصلاح تاریخ تولد وجود دارد؟

بله، در اکثر پروازها امکان اصلاح کد ملی و تاریخ تولد (به شرط عوضنشدن بازه سنی بزرگسال، کودک و نوزاد) وجود دارد. مسافر باید تا قبل از ارسال لیست باقی مسافران (معمولا بین 3 تا 6 ساعت قبل پرواز) درخواست پشتیبانی خود را ثبت کند.

Q: تفاوت بلیطهای سیستمی و چارتری چیست؟

در بلیطهای سیستمی، نرخگذاری و قوانین استرداد توسط هواپیمایی اعلام میشود، ولی در بلیطهای چارتری نرخگذاری و قوانین استرداد را تامینکنندههای بلیط اعلام میکنند. در پروازهای سیستمی نرخ کودک (2 تا 12 سال) معادل 50 الی 100 درصد پایه بلیط بزرگسال است، ولی در پروازهای چارتری نرخ بلیط کودک و بزرگسال یکسان است. امکان کنسلی آنلاین برای بلیطهای سیستمی و چارتری وجود دارد، ولی بعضی از پروازها (فارغ از سیستمی و چارتریبودنشان) غیرقابلاسترداد هستند.

Q: چرا نمیتوانم برای بیشتر از 9 نفر بلیط تهیه کنم؟

با توجه به محدودیتهای اعلامی هواپیماییها، امکان صدور همزمان بیش از 9 بلیط در یک سفارش وجود ندارد.

Q: چند روز قبل از پرواز، بلیط هواپیما بخرم؟

امکان خرید بلیط پرواز از ماهها قبل وجود دارد. اگر خرید بلیط را به روزهای نزدیک به سفرتان موکول کنید، امکان تکمیل ظرفیت، افزایش یا کاهش قیمت وجود دارد.

Q: چطور میتوانم استرداد بلیط انجام بدهم؟

شما میتوانید با رفتن به حساب کاربریتان در قسمت «سفرهای من» همه بلیطهای خریداریشده را ببینید واسترداد بلیط را انجام بدهید. برای مشاهده راهنمایی استرداد اینجا کلیک کنید.

Q: آیا خرید آنلاین بلیط هواپیما هزینه بیشتری نسبت به خرید حضوری دارد؟

خیر. هیچ تفاوتی ندارد. با خرید بلیط از علیبابا نهتنها هزینه بیشتری پرداخت نمیکنید، بلکه ممکن است تخفیف هم دریافت کنید؛ همچنین از امتیازها و خدمات 24ساعته مرکز پشتیبانی هم بهرهمند میشوید.

Q: بعد از تکمیل مراحل خرید، چطور بلیط به دست من میرسد؟

نسخهی الکترونیکی بلیط بلافاصله بعد از خرید، به ایمیلتان فرستاده میشود. همچنین میتوانید بلیط خود را از قسمت «سفرهای من» در حساب کاربریتان دانلود کنید.

Question 1

آیا امکان اصلاح کد ملی و اصلاح تاریخ تولد وجود دارد؟

Accepted Answer

بله، در اکثر پرواز‌ها امکان اصلاح کد ملی و تاریخ تولد (به شرط عوض‌نشدن بازه سنی بزرگسال، کودک و نوزاد) وجود دارد. مسافر باید تا قبل از ارسال لیست باقی مسافران (معمولا بین 3 تا 6 ساعت قبل پرواز) درخواست پشتیبانی خود را ثبت کند.

Question 2

تفاوت بلیط‌های سیستمی و چارتری چیست؟

Accepted Answer

در بلیط‌های سیستمی، نرخ‌گذاری و قوانین استرداد توسط هواپیمایی اعلام می‌شود، ولی در بلیط‌های چارتری نرخ‌گذاری و قوانین استرداد را تامین‌کننده‌های بلیط اعلام می‌کنند.
در پرواز‌های سیستمی نرخ کودک (2 تا 12 سال) معادل 50 الی 100 درصد پایه بلیط بزرگسال است، ولی در پرواز‌های چارتری نرخ بلیط کودک و بزرگسال یکسان است.
امکان کنسلی آنلاین برای بلیط‌های سیستمی و چارتری وجود دارد، ولی بعضی از پرواز‌ها (فارغ از سیستمی و چارتری‌بودنشان) غیر‌قابل‌استرداد هستند.

Question 3

چرا نمی‌توانم برای بیشتر از 9 نفر بلیط تهیه کنم؟

Accepted Answer

با توجه به محدودیت‌های اعلامی هواپیمایی‌ها، امکان صدور هم‌زمان بیش از 9 بلیط در یک سفارش وجود ندارد.

Question 4

چند روز قبل از پرواز، بلیط هواپیما بخرم؟

Accepted Answer

امکان خرید بلیط پرواز از ماه‌ها قبل وجود دارد. اگر خرید بلیط را به روزهای نزدیک به سفرتان موکول کنید، امکان تکمیل ظرفیت، افزایش یا کاهش قیمت وجود دارد.

Question 5

چطور می‌توانم استرداد بلیط انجام بدهم؟

Accepted Answer

شما می‌توانید با رفتن به حساب کاربری‌تان در قسمت «سفر‌های من» همه بلیط‌های خریداری‌شده را ببینید واسترداد بلیط را انجام بدهید. برای مشاهده راهنمایی استرداد اینجا کلیک کنید.

Question 6

نرخ بلیط هواپیما برای نوزادان و کودکان زیر 12 سال چقدر است؟

Accepted Answer

نرخ بلیط هواپیما برای نوزادان و کودکان به شناسه نرخی بستگی دارد.
به صورت کلی نرخ کودک (2 تا 12 سال) معادل 50 الی 100 درصد پایه بلیط بزرگسال و برای نرخ نوزاد (10 روز تا 2 سال) اغلب 10 درصد پایه بلیط یک بزرگسال را باید بپردازید.

Question 7

چگونه می‌توانم مدل هواپیما را متوجه بشوم؟

Accepted Answer

در صورتی که مدل هواپیما از سمت شرکت هواپیمایی مشخص شده باشد در صفحه لیست پرواز‌ها قابل‌مشاهده است. لازم به ذکر است احتمال تغییر نوع هواپیما تا زمان پرواز از سمت هواپیمایی وجود دارد.

Question 8

بعد از خرید بلیط پرواز داخلی از مبدا تهران، به کدام فرودگاه بروم؟

Accepted Answer

تمامی پروازهای داخلی از مبدا تهران، از فرودگاه مهرآباد انجام می شوند.

Question 9

آیا خرید آنلاین بلیط هواپیما هزینه بیشتری نسبت به خرید حضوری دارد؟

Accepted Answer

خیر. هیچ تفاوتی ندارد. با خرید بلیط از علی‌بابا نه‌تنها هزینه بیشتری پرداخت نمی‌کنید، بلکه ممکن است تخفیف هم دریافت کنید؛ همچنین از امتیاز‌ها و خدمات 24ساعته مرکز پشتیبانی هم بهره‌مند می‌شوید.

Question 10

بعد از تکمیل مراحل خرید، چطور بلیط به دست من می‌رسد؟

Accepted Answer

نسخه‌ی الکترونیکی بلیط بلافاصله بعد از خرید، به ایمیل‌تان فرستاده می‌شود. همچنین می‌توانید بلیط خود را از قسمت «سفرهای من» در حساب کاربریتان دانلود کنید.

Question 11

شرایط پذیرش مسافران ویلچری در هنگام پرواز چیست؟

Accepted Answer

یکی از مهم‌ترین مسایلی که در سفرهوایی برای افراد توان‌خواه مطرح است، امکان حمل ویلچر در هواپیما است. جالب است بدانید که تمام هواپیماها، امکان حمل ویلچر را ندارند و از طرف دیگر، علاوه بر این‌که بهتر است مسافر از امکان و یا عدم امکان هواپیما برای حمل ویلچر، اطلاعات کسب کند، باید حتما در هنگام خرید بلیط هواپیما، کد مخصوصی برای آن‌ها درج بشود تا نه تنها آمار دقیقی از این تعداد مسافران به دست بیاید، بلکه مسافر بتواند در فرودگاه، به‌راحتی خدمات مورد نظرش را دریافت کند.
نکته‌ای که باید به آن توجه بشود این است که؛ درج کد درخواست ویلچر( SSR)در بلیط مسافر توان‌خواه الزامی است، زیرا بر این اساس است که امکان اختصاص ویلچر به ایشان میسر می‌شود. این قانون از تاریخ 15 / 8 / 93 اجرا شد و بر اساس آن، همکاران بخش فرودگاه، دیگر مسئولیتی در قبال اختصاص ویلچر به افراد توان‌خواه نداشته و این افراد، با همراه داشتن بلیط هواپیمای دارای این کد، می‌توانند از خدمات ویژه‌ی پرواز بهره‌مند بشوند.
ضمنا؛ پروازها با توجه به نوع هواپیمایی که در آن مسیرها پرواز می‌کند، ظرفیت قانونی و استانداردی را جهت پذیرش مسافر توان‌خواه برای اختصاص ویلچر دارند؛ مثلا هواپیمای مدل BAE / RJ با توجه به مشخصات آن؛ به هیچ وجه امکان پذیرش مسافر ویلچری را ندارد.
باتوجه به جدول زیر، تعداد پذیرش مسافرین ویلچری جهت اختصاص ویلچر، با توجه به مدل هواپیما در سیستم فروش، مشخص شده است که در صورت تکمیل ظرفیت در این مدل‌ها نیز ثبت کد درخواست ویلچر( SSR) امکان‌پذیر نخواهد بود. بنابراین باید در خصوص مسافران ویلچری، حتمن فرآیند ثبت کد درخواست ویلچر( SSR) را قبل از پرداخت تکمیل کرد تا مسافر، پس از حضور در فرودگاه، با مشکلات رفت و آمد و نشستن در هواپیما مواجه نشود.
پیشنهاد می‌شود قبل از خرید بلیط با مرکز پشتیبانی علی‌بابا تماس گرفته و شرایط دریافت این امکانات را روی بلیط مدنظرتان بررسی کنید. همچنین می‌توانید بعد از خرید بلیط درخواست خود را از طریق فرم درخواست پشتیبانی هم ثبت کنید.

Question 12

هزینه اضافه بار در ایرلاین های داخلی و خارجی چقدر است ؟

Accepted Answer

هزینه اضافه بار و میزان بار مجاز ایرلاین‌های داخلی:
در سفرهای هوایی داخلی، شما می‌توانید حداکثر ۲۵ کیلوگرک بار در کلاس اکونومی به همراه داشته باشید. البته این میزان بار در کلاس‌های بالاتر هواپیمایی‌های ایران‌ایر و ماهان به ۴۰ و ۵۰ کیلوگرم افزایش یافته است.

میزان بار مجاز ایرلاین‌های داخلی پرواز های اکونومی ۳۰ کیلوگرم می باشد.
میزان بار مجاز ایرلاین‌های داخلی پرواز های اکونومی برای بار دستی داخل کابین ۵ کیلوگرم می باشد.
میزان بار مجاز ایرلاین‌های داخلی پرواز های بیزینس کلاس یا پرواز تجاری ۴۰ کیلوگرم می باشد.
میزان بار مجاز ایرلاین‌های داخلی پرواز های بیزینس کلاس یا پرواز تجاری بار دستی داخل کابین ۷ کیلوگرم می باشد.

میزان بار در ایرلاین‌های خارجی:
میزان بار مجاز ایرلاین‌های خارجی تا ۳۰ کیلوگرم بار مجاز هستید. بعضی از ایرلاین‌ها میزان بار مجاز را به ۴۰ کیلوگرم افزایش داده‌اند. اما یادتان باشد که اگر می‌توانید ۴۰ کیلو بار داشته باشید حتما باید آن را در دو چمدان تقسیم کنید.
بیشتر شرکت‌های هواپیمایی ایرانی، عربی و ترکی میزان بار مجاز را ۳۰ کیلو اعلام کرده‌اند، اما بار مجاز در برخی ایرلاین‌های اروپایی کمتر از این میزان است. روی بلیط‌های کلاس اکونومی در این پروازها بار مجاز ۲۳ کیلوگرم درج شده است. اگر باری بیشتر از این میزان همراه داشته باشید ناچار می‌شوید به ازای هر کیلوگرم آن هزینه اضافه بار پرداخت کنید.

نرخ اضافه بار پروازهای خارجی:
برخی از شرکت‌های هواپیمایی به ویژه در اروپا، و بعضی پروازهای داخلی مالزی و تایلند هزینه بار را از هزینه بلیط جدا می‌کنند. ‌یعنی شما با بلیطی که خریده‌اید می‌توانید میزان مشخصی از بار را همراه خود به کابین ببرید. این بلیط‌ها برای سفرهای اقتصادی پیش بینی شده و اگر لازم باشد بار بیشتری در پرواز همراه داشته باشید، می‌توانید با پرداخت هزینه تا حداکثر حد مجاز بار همراه ببرید.

میزان بار دستی در ایرلاین‌های ایرانی و خارجی:
در حالی که ایرلاین‌هایی مثل ماهان و ایران‌ایر حداکثر بار را برای کلاس اکونومی ۳۰ کیلوگرم به همراه ۵ کیلوگرم بار دستی داخل کابین و برای بیزنس کلاس ۴۰ کیلوگرم بار و ۷ کیلو داخل کابین در نظر گرفته‌اند، ایرلاین اروپایی KLM وزن مجاز را برای کلاس اکونومی یک چمدان ۲۳ کیلویی و دو چمدان ۲۳ کیلویی برای بیزنس اعلام کرده است.

لوفت‌هانزا نیز به مسافران کلاس اکونومی اجازه حمل یک چمدان ۲۳ کیلویی، برای کلاس پرمیوم اکونومی ۲ چمدان ۲۳ کیلویی، برای کلاس بیزنس ۲ چمدان ۳۲ کیلویی و در فرست‌کلاس ۳ چمدان ۳۲کیلویی را می‌دهد.
مسافران قطر‌ایرویز و امارات در کلاس اکونومی مجاز به داشتن بار حداکثر ۳۰ کیلویی و کیف دستی ۷ کیلویی، در بیزنس‌کلاس ۴۰ کیلو بار و باردستی ۱۵ کیلویی و در فرست‌کلاس ۵۰ کیلو بار و باردستی معادل دو کیف دستی ۱۵ کیلویی هستند.

میزان بار مجاز هواپیمایی ترکیش در قسمت اکونومی یا کامفورت‌کلاس، ۲۰ کیلو بار و برای مسافران بیزنس ۳۰ کیلوگرم است. در همه کلاس‌های پروازی این ایرلاین مسافران می‌توانند ۸ کیلو بار به داخل کابین ببرند.

هزینه اضافه بار چقدر است؟
در خطوط هوایی ایران مثل سایر خطوط هوایی عمدتا مقصد، وزن و تعداد بسته‌های باری در تعیین میزان بار مجاز تاثیر می‌گذارد. گاهی اوقات شکل بسته‌بندی بسته و ابعاد آن ممکن است شما را مشمول هزینه اضافه بار کند.

بخاطر داشته باشید حداکثر وزن مجاز هر بسته نباید بیشتر از ۳۲ کیلوگرم و حداکثر جمع ابعاد آن ۱۵۸ سانتی متر باشد. به طور میانگین نرخ اضافه بار برای هر کیلوگرم برابر با یک درصد قیمت بلیط در همان مسیر است و مبلغ دقیق آن بر حسب قیمت بلیط،‌ طول پرواز و کلاس پرواز شما محاسبه می‌شود.در صورتی که می‌دانید بار شما بیشتر از وزن مجاز است حتما نیم ساعت زودتر به فرودگاه بروید تا تشریفات مربوط به پرداخت هزینه‌ها باعث از دست دادن یا دیر رسیدن به پرواز نشود.

نکته مهم قبل از سفر:
اضافه بار و مواردی از این دست، از مسائل ریز سفر هستند، که شاید خیلی‌ها اصلا به آن توجه نکنند، اما ممکن است همین نکته ریز شما را به دردسر بیاندازد و قبل از پرواز برایتان استرس ایجاد کند. حتما به این موارد توجه داشته باشید و بلیط پرواز خود را کامل بررسی کنید.